PSICOLOGA ANORMAL PARA EL USO DE LOS NEGOCIADORES DE CRISIS

Abnormal Psychology For Crisis Negotiators

Oficina Federal de Investigaciones

Grupo de Respuesta a Incidentes Crticos Unidad de Negociacin de Crisis Academia del FBI Quntico, VA

Trastorno Psicolgico:
Psychological Disorder:

Una condicin en la que se juzga que el comportamiento es poco usual, perturbador, inapropiado e injustificable.
A condition in which behavior is judged unusual, disturbing, inappropriate, and unjustifiable

MDE IV: El Manual de Diagnstico y de Estadstica de los Trastornos Mentales de la Asociacin Estadounidense de Psiquiatra * Un sistema utilizado ampliamente para clasificar trastornos psicolgicos. * Describe los trastornos y su frecuencia.
DSM IV: The American Psychiatric Association Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders * A widely used system for classifying psychological disorders * Describes disorders and their frequency

RECUERDE: 1. Nadie puede predecir el comportamiento humano. 2. El mejor predictor del comportamiento futuro es el COMPORTAMIENTO PASADO.
REMEMBER: 1. No one can predict human behavior. 2. The best predictor of future behavior is PAST BEHAVIOR.

Tres Tipos de Trastornos Psicolgicos

Three Types of Psychological Disorders

I. Trastornos del estado de nimo (1) Una gran depresin II. Trastornos Psicticos (1) Esquizofrenia paranoica
I. Mood disorders (1) Major depression II. Psychotic disorders (1) Paranoid schizophrenia

Tres Tipos de Trastornos Psicolgicos (Con't)

III. Trastornos de la Personalidad (1) Personalidad antisocial (2) Personalidad que no se adapta
III. Personality disorders (1) Antisocial personality (2) Inadequate personality

Recuerde: Un individuo puede sufrir de ms de un trastorno. Tenga cuidado de no tratar de compartamentalizar claramente a su individuo.
Remember: A subject may be suffering from more than one disorder. Beware of trying to neatly compartmentalize your subject.

I. Trastornos del Estado de nimo

I. Mood Disorders
"El estado de nimo" describe un tono emocional sostenido que le da color a la percepcin del mundo de un individuo. "Ansioso / temeroso" - grupo de comportamientos

"Mood" describes a sustained, emotional tone that colors an individual's perception of the world. "Anxious / Fearful" - cluster of behaviors

I. Trastornos del Estado de nimo (Con't)

(1) Gran Depresin
La depresin es algo as como la "gripe comn" de los trastornos psicolgicos. (Un "neumtico desinflado" en la carretera de la vida) * La lnea entre los "bajos" normales de la vida y una gran depresin es difcil de definir.
(1) Major Depression
Depression is the "common cold" of psychological disorders. (A "flat tire" on the highway of life) * The line between life's normal "downs" and major depression is difficult to define.

Trastornos del Estado de Animo (Con't)

A menudo, los acontecimientos estresantes relacionados con el trabajo, el matrimonio y las relaciones cercanas preceden a la depresin.
*

La "IRA" podra ser la emocin subyacente.

* Stressful events related to work, marriage and close relationships often precede depression. "ANGER" may be the underlying emotion.

Caractersticas de la Depresin:
Depression Characteristics:

1. 2. 3. 4.

Profunda tristeza Desesperanza Impotencia Sentirse sin mrito alguno

1.

Profound sadness 2. Hopelessness 3. Helplessness 4. Unworthy

Caractersticas de la Depresin: (Con't)

5. Se acusa a si mismo de todo culpabilidad 7. Cavila sobre los acontecimientos del pasado - llanto 8. Trastornos y perturbaciones del sueo y del apetito.
5. Blames self - guilt 6. Brooding over past events - tearfulness 7. Sleep / appetite disorders / disturbances

Caractersticas de la Depresin: (Con't)

8. Las reacciones psicomotoras pueden estar retardadas 9. Prdida reciente 10. Relacionado con la situacin / a largo plazo 11. No es necesariamente suicida 12. Tenga cuidado del uso de medicinas - "Pregunte"
8. 9. 10. 11. 12. Psychomotor reactions may be retarded Recent loss Situational / long term Not necessarily suicidal Beware of medication usage - "Ask"

Caractersticas Adicionales:
Additional Characteristics: La gente deprimida tiene la tendencia a explicar los malos acontecimientos en trminos que son: Internos - "Todo esto es culpa ma" Globales - "Va a afectar todo lo que haga" Estables -"Va a durar para siempre".
Depressed people have a tendency to explain bad events in terms that are: Internal - "It's all my fault." Global - "It's going to affect everything I do." Stable - "It's going to last forever."

El Crculo Vicioso de la Depresin

Depression's Vicious Cycle

Acontecimientos
Events

Comportamiento
Behavoir

Pensamientos negativos
Negative Thoughts

Estado de nimo
Mood

Tenga cuidado del "Efecto redoblado"Cuando un individuo tiene estresantes negativos tanto en su vida personal como en su vida profesional.

Beware of the "Double Whammy" - An individual experiencing negative stressors in both his / her personal and professional lives.

Depresin
Depression Estrategia de negociacin: 1. Sea paciente - escuche 2. Use empata 3. Hable sobre el mundo real - el aqu y el ahora 4. PREGUNTE SOBRE EL SUICIDIO
Negotiation Strategy: 1. Be patient - listen 2. Use empathy 3. Discuss real world - the here and now 4. ASK ABOUT SUICIDE

Depresin (Con't)
5. 6. 7. 8. Pregunte sobre las medicinas Espere honestidad sobre la situacin Espere ambivalencia Encuentre esperanza ("Anzuelo") - ample las opciones
Ask about medication Expect honesty about situation Expect ambivalence Find hope ("Hook") - expand options

5. 6. 7. 8.

Depresin (Con't)
9. Tenga cuidado de la mejora inesperada 10. Tenga cautela al utilizar a la familia o los amigos como terceras personas intermediarios (TPI's) 9. Beware of sudden improvement 10. Caution on using family / friends as third party intermediaries (TPI's)

II.Trastornos Psicticos
II. Psychotic Disorders
Los trastornos psicolgicos en los cuales una persona pierde contacto con la realidad. "Raro / excntrico" - grupo de comportamientos (1) Esquizofrenia paranoica - "Mente separada" separada de la realidad
Psychological disorders in which a person loses contact with reality "Odd / Eccentric" - cluster of behaviors (1) Paranoid Schizophrenia - "Split Mind"- split from reality

Esquizofrenia Paranoica
Paranoid Schizophrenia

Tres Caractersticas Principales: 1. Pensamiento desorganizado 2. Percepciones perturbadas 3. Emociones y acciones inapropiadas
Three Main Characteristics: 1. Disorganized thinking 2. Disturbed perceptions 3. Inappropriate emotions and actions

Esquizofrenia Paranoica (Con't)

Pensamiento desorganizado: (A) Delirios - Creencias falsas, a menudo de persecucin o de grandeza, a pesar de tener pruebas de lo contrario. (B) "Ensalada de palabras" - Los pensamientos se desparraman sin ningn orden lgico; salta de una idea a otra.
Disorganized Thinking: (A) Delusions - False beliefs, often of persecution or grandeur, despite evidence to the contrary (B) "Word Salad" - Thoughts spill out in no logical order; jumping from one idea to another

Esquizofrenia Paranoica (Con't)

Percepciones perturbadas: (A) Alucinaciones - experiencias sensoriales sin causa externa conocida * Usualmente auditivas ("Voces de mando") * Puede involucrar a cualquiera de los cinco sentidos
Disturbed Perceptions: (A) Hallucinations - Sensory experiences without known external cause * Usually auditory ("Command Voices") * May involve any of the five senses

EMOCIONES Y ACCIONES INAPROPIADAS

INAPPROPRIATE EMOTIONS & ACTIONS

1) Se re en los sepelios; llora cuando los dems ren, se enoja sin ninguna razn: no tiene afecto. 2) Desempea actos sin sentido y compulsivos, se mece, se soba un brazo, se enrosca el cabello, etc.
1) Laughs at funerals; cries when others laugh, anger for no reason: no affect 2) Performs senseless, compulsive acts-rocking, rubbing arm, twirling hair, etc.

Caractersticas Adicionales:
Additional Characteristics:
1. Aislamiento o retiro social; indiferencia / desinters 2. Desorientado / Confundido / Paranoico 3. Tiende a ser disputador / pleitista
1. Social isolation or withdrawal; Aloofness / Detachment 2. Disoriented / Confused / Paranoid 3. Tends to be argumentive

Caractersticas Adicionales (Con't)

4. Sospecha de los motivos o la lealtad de otros 5. Busca confirmacin de sus sospechas 6. Cree que su cuerpo, sus ideas estn

controladas por fuerzas externas

4. Suspicious of other's motives /loyalty 5. Searching for confirmation of suspicions 6. Believes body, thoughts controlled by external forces

Caractersticas

Adicionales(Con't)

7. Malinterpreta, reacciona de forma excesiva, personaliza los acontecimientos 8. Comportamiento peculiar - Recolecta basura, habla consigo mismo en pblico, acapara o acumula comida, etc. El "Miedo / terror" - pueden ser las emociones subyacentes.
7. Misinterprets / Over Reacts / Personalizes Events 8. Peculiar Behavior - Collecting Garbage, Talking to Self in Public, Hoarding Food, etc. "Fear / Terror" - May be the underlying emotions

Esquizofrenia paranoica
Paranoid Schizophrenia
Estrategia de negociacin: 1. Evite argumentos o discusiones. 2. No trate de convencer racionalmente al sujeto de que los delirios o alucinaciones son malos.
Negotiation Strategy :
1. Avoid arguments. 2. Don't try to rationally convince subject delusions / hallucinations are wrong.

Esquizofrenia Paranoica (Con't)

3. La necesidad de explicar que tiene el sujeto puede ofrecer una oportunidad para establecer afinidad. 4. Luche por lograr la honestidad promueva la confianza
3. Subject's need to explain may offer an opportunity to establish rapport 4. Strive for honesty - promote trust

Esquizofrenia paranoica
5. Comunique empata sin parecer amenazante. 6. Mantenga sus comentarios claros y especficos; no realice acciones abruptas. 7. Ofrezca proteccin / medicinas; ayude al sujeto a sentirse menos aislado y solo.
5. Convey empathy without appearing threatening. 6. Keep comments clear and specific; no sudden actions. 7. Offer protection / medication; help subject feel less isolated and alone.

Esquizofrenia paranoica
8. Aborde los miedos del sujeto; provea confianza constante. 9. Observe el espacio corporal extendido/ ampliado. 10. Tenga en cuenta las actitudes negativas hacia los profesionales de salud mental. 11. Evite a los familiares o al clero como TPI.
8. Address subject's fears; provide constant reassurance. 9. Watch for expanded body space. 10. Beware of negative attitudes toward mental health professionals. 11. Avoid family / clergy as TPIs

III. Trastornos de Personalidad

III. Personality Disorders

Los trastornos psicolgicos caracterizados por patrones de comportamiento negativos o inapropiados que se resisten al cambio y menoscaban el funcionamiento social. "Dramtico / Agresivo" - grupo de comportamientos
Psychological disorders characterized by negative or unsuitable patterns of behavior that are resistant to change and impair social functioning. "Dramatic / Aggressive" - cluster of behaviors

(I) Personalidad Antisocial

(I) Antisocial Personality

Tambin conocida como "Psicpata" "Socipata"

AKA " Psychopath " " Sociopath "

Personalidad Antisocial
Caractersticas: 1. No tiene conciencia - carece de sentimiento de culpa o de remordimientos 2. Centrado en s mismo 3. Manipulador - "estafador o timador" 4. Asuntos de poder y control
Characteristics: 1. No conscience - lacks guilt or remorse 2. Self-centered 3. Manipulative - "Con Man" 4. Power and control issues

Personalidad Antisocial (Con't)

5. 6. 7. 8. 9.
5. 6. 7. 8. 9.

Impulsivo Encantador Busca gratificacin inmediata No tiene lealtad Usa a otros

Impulsive Charmer Seeks immediate gratification No loyalty Uses others

REGLAS RULES

Personalidad Antisocial (Con't)

10. No le importan las reglas

11. Tiene la actitud de "Yo soy especial" 12. Incapacidad de amar - no tiene empata 13. Buscador de emociones fuertes 14. Bajo nivel de ansiedad
10. Disregards rules

11. "I'm Special" attitude 12. Inability to love - no empathy 13. Thrill seeker 14. Low anxiety

Personalidad Antisocial
(Con't)
15. Le echa la culpa a los dems; nunca es culpa suya 16. Consumidor de bebidas alcohlicas / drogas.

15. Blames others; it's never their fault 16. Drug / alcohol user

Personalidad Antisocial (Con't)

* Los sujetos antisociales no son dementes o "locos"; ellos saben la diferencia entre lo bueno y lo malo, pero eligen no adaptar su comportamiento a lo que es socialmente aceptable.
* Antisocial subjects are not insane or "crazy;"they know right from wrong but choose not to conform their behavior
to what is socially acceptable.

Personalidad Antisocial (Con't)

Estrategia de Negociacin: 1. Anticipe demandas instrumentales (negociacin) 2. Establezca credibilidad 3. Tenga en mente el ego del sujeto- la

necesidad de sentirse "en control"

Negotiation Strategy: 1. Expect instrumental (bargaining) demands 2. Establish credibility 3. Keep subject's ego in mind - the need to feel "in charge"

Personalidad Antisocial (Con't)

4. 5. 6. 7. 8. Enfoque del mundo real Puede responder a "arreglos/ a venderse" Tenga cuidado de las promesas falsas Evite usar TPI Ayudele a salvar el honor

4. Real world approach 5. May respond to "deals/sell outs" 6 Beware of false promises 7. Avoid using TPI's 8. Help save face

(2) Personalidad Inadecuada ("Perdedor")

(2) Inadequate Personality ("Loser")

Caractersticas: 1. Bajo nivel de autoestima 2. Historial de pocos logros 3. Relaciones familiares caticas 4. Inmaduro / infantil - "quejumbroso"
Characteristics: 1. Low self esteem 2. Poor achievement history 3. Chaotic family relationships 4. Immature / childlike - "whiner"

Personalidad Inadecuada (Con't)

5. Mal planificador - carece de seguimiento 6. No tiene identidad - "quiso y no pudo ser" / seguidor 7. Se identifica con los smbolos del poder
5. Poor planner - lacks follow through 6. No identity - "wanna be" / follower 7. Identifies with symbols of power

Personalidad Inadecuada (Con't)

8. Probables problemas maritales / de empleo 9. Busca atencin /pblico 10. Susceptible al Sndrome de Estocolmo
8. Probable marital / employment problems 9. Seeks attention / audience 10. Susceptible to Stockholm Syndrome

Personalidad Inadecuada (Con't)

11. Demandas excesivas, exorbitantes y cambiantes 12. El potencial de suicidio es alto
11. Excessive / exorbitant / changing demands 12. Suicide potential is high

Personalidad Inadecuada (Con't)

Estrategia de Negociacin: 1. Cntrese en las necesidades "expresivas"; ` permita ventilacin para identificar "el Por qu?" 2. Infle, construya el ego - lisonjee
Negotiation Strategy: 1. Focus on "expressive" needs; allow ventilation to identify "The Why?" 2. Inflate / build ego - flatter

Personalidad Inadecuada (Con't)

3. Minimice la muestra de fuerza 4. Proporcione entendimiento y aceptacin sin crtica 5. Mantngase "con" el sujeto y luche por convertirse en su compaero o pareja
3. Minimize show of force 4. Provide understanding and uncritical acceptance 5. Stay "with" the subject and strive to become a significant other

Personalidad Inadecuada (Con't)

6. Una vez que establezca la afinidad, considere un enfoque ms directivo 7. Use la habilidad de sugestin 8. Tenga cuidado de usar a amigos o parientes como TPI
6. Once rapport is established, consider a more directive aproach 7. Use suggestibility 8. Beware of using friends or relatives as TPIs

Personalidad Inadecuada (Con't)

9. Potencial para la entrega sbita 10. Ayude a salvar el honor; evite el "volv a fallar"
9. Potential for sudden surrender 10. Help save face; avoid "failed again"