CASO : CLINICA HOSPITAL SALUD A SU ALCANCE

1. PRODUCTO A OFRECER SERVICIOS MEDICOS

GENERALES Y DE DIAGNOSTICO ESPECIALIZADO

OFERTA DE VALOR Y SERVICIO

REGISTRO DE FICHA MEDICA POR CADA PACIENTE, CON SU RESPECTIVO SEGUIMIENTO DE CHEQUEOS Y CITAS POSTERIORES

2. CLIENTES

ADULTOS, ADULTOS MAYORES, NIOS Y JOVENES

SEGMENTO DE MERCADO PERSONAS DE CLASE MEDIA CON MULTIPLES OCUPACIONES

3. CADENA DE VALOR
Cadena de valor Actividades de apoyo RECURSOS Infraestructura de la empresa
Edificios, ambulancias, equipos informticos, Equipos de comunicacin(telfonos, conmutador), equipo mdico, muebles mdicos Administracin de recursos humanos Empleados administrativos, Doctores, enfermeras, tcnicos en enfermera, otros. Etc, desarrollo de capacidades orientadas al cliente Desarrollo tecnolgico Software para el control y diagnostico y seguimiento de las fichas tcnicas de los pacientes. Sistema de bases de datos para almacenar la informacin de los pacientes. Servicio plus Futura implementacin de un contact center Futura creacin de un sitio web Abastecimiento Sistemas de administracin de compras e inventarios. rea especial de manejo y almacenamiento de medicamentos e insumos.

Cadena de Valor Actividades Primarias PROCESOS Logstica interna de Logstica Mercadotecnia y Servicio al operaciones Operaciones Externa Ventas Cliente Planeacin de Procesos Implementaci Implementacin Principal compras en establecidos n de un de un sitio web enfoque de base a en recepcin sistema de para dar buen trato al inventarios de muestras fidelizacin de informacin paciente para de los clientes. acerca de los que se sienta diferentes horarios, satisfecho tipos de programas de exmenes citas y consultas generales. Manejo de Maneja un Servicio de Posee Prestan desechos sistema en el Toma de intermediarios servicio a Bioqumicos, cual se Muestras a que ofrecen variedad de cumpliendo supervisa la domicilio, servicios mdicos clientes: nios, normas del capacidad del cumpliendo en el exterior jvenes, cdigo de servicio con la cadena (USA), Programa adultos y salud. de custodia de de Turismo Salud adultos muestras mayores Subcontrataci Sistema Servicio de Ofrece Servicios n de empresas computarizad ambulancia las habitaciones mdicos tales para manejo o de 24 horas, los confortables, con como: de residuos seguimiento 365 das del clable, TV, Diagnsticos, qumicos de casos ao, con Internet, tratamientos (TRANSAE) equipo mdico privadas. integrales de a la medicina disposicin del general, cliente. realizacin de exmenes, Traslado en Monitoreo de ambulancia la salud de los hacia el pacientes que hospital y han recibido hacia lugar de servicios residencia. prestados por el hospital Seguimiento de la ficha tcnica de los clientes.

Ventaja competitiva
La diferenciacin se basa en brindar un servicio posterior a la consulta y el seguimiento de este es la principal ventaja competitiva.

Esta empresa le apunta a ser una empresa en brindar un excelente atencin al cliente y con tecnologa de punta.

4. a.
Elementos Calificadores Servicios Integrales en Salud, rpidos y confiables Horarios Flexibles Impulsores de Valor Cuenta con una base de datos actualizada Diagnostico y seguimiento de ficha medica de cada paciente Se da seguimiento a posteriores chequeos y citas medicas Precio accesibles Precio Justo

Personal altamente capacitado

Atencin Satisfactoria Amplias Instalaciones especialmente diseadas al servicio de la salud Servicios para todas las edades

LIENSO ESTRATEGICO

MATRIZ DE LAS 4 ACCIONES

ELIMINAR -Servicio a domicilio de toma de Muestras de laboratorio. -- Boutique Hospital ELEVAR: -Servicio Posterior a la Consulta -Servicio a domicilio por emergencias Atencin esmerada y personalizada.
CREAR -Servicio Plus VIP -Contac Center -Asistencia inmediata y Oportuna

REDUCIR - Tiempos de espera