Direitos e Deveres dos Consumidores

Centro de Informao Autrquico ao Consumidor

Pvoa de Varzim

Fundamento Legal
Lei n. 159/99, de 14 de Setembro Prev como atribuio dos municpios a defesa do consumidor Lei n. 24/96, de 31 de Julho Comete s Autarquias Locais o dever de proteco e informao do consumidor, nomeadamente,
atravs da criao de servios municipais de informao ao consumidor

Atribuies do CIAC
Promoo da defesa dos direitos do consumidor, nomeadamente, a organizao de aces de

sensibilizao e informao sobre a temtica do consumo;

A prestao de informao ao consumidor sobre os seus direitos e modos de exerccio; A mediao nos conflitos de consumo que ocorram na rea do municpio ou em que seja parte um seu residente.

Quem afinal consumidor? Todos os que adquiram ou utilizem produtos e servios,

Quem no consumidor? Quem adquira ou utilize produtos e servios, para produzir outros bens e servios

para consumo prprio

Que direitos?

Direito formao e educao para o consumo

Promover consumidores

Conscientes Activos Participativos Informados Solidrios

Direito informao para o consumo

A informao Em lngua portuguesa De forma clara, objectiva e adequada Rigorosamente verdadeira

Os preos devem estar sempre afixados de forma visvel e clara.

Deve exigir sempre factura/ recibo de qualquer compra

Exigir que as informaes sobre os produtos que lhe so fornecidos estejam sempre sua disposio, de forma clara e correcta.

Direito qualidade dos bens e dos servios

Qualidade do bem ou servio Pelo cumprimento das normas legais aplicveis Pela correspondncia pelo disposto no contrato ou prometido pelo vendedor Pela legtima expectativa do consumidor

Conformidade com o contrato celebrado: Pela correspondncia com a descrio feita ou modelo apresentado Pela adequabilidade utilizao que, em geral, lhes dada e pela qualidade e desempenho iguais aos bens do mesmo tipo ou divulgadas na publicidade ou na rotulagem.
So abrangidas pela noo de falta de conformidade as situaes habitualmente designadas como 'defeitos'.

O fornecedor est obrigado a assegurar a qualidade do bem e a conformidade deste com o contrato celebrado, durante um perodo de tempo:

GARANTIA

Bens mveis 2 anos

Bens imveis 5 anos
Bens mveis usados: Pode ser reduzida para 1 ano, por acordo
Bens Mveis: o computador, o carro, as pastilhas dos traves, a batedeira, o cachimbo
Bens Perecveis: Aqueles que tm uma durao limitada (Ex. iogurte, que tem prazo de validade, ou a fruta) Bens Consumveis: Bens cujo uso regular importa a sua destruio ou alienao (Ex. leo ou pastilhas dos traves, a borracha)

Bens Imveis: a casa, o terreno, o apartamento, a garagem

Perante um defeito
O consumidor tem direito a que a conformidade seja reposta sem encargos, optando o consumidor por uma das seguintes solues:

A reparao

A substituio
A reduo do Preo Resoluo do contrato

Prazo de denncia
O consumidor deve denunciar o defeito ou falta de conformidade junto do vendedor

Bem Mvel 2 meses

A contar da data em que tomou conhecimento do defeito

Bem Imvel

1 ano
A contar da data em que tomou conhecimento do defeito

Direito proteco da sade e da segurana fsica

proibido o fornecimento de bens ou a prestao de servios que, em condies de uso normal ou previsvel, incluindo a durao, impliquem riscos incompatveis com a sua utilizao, no aceitveis de acordo com um nvel elevado de proteco da sade e da segurana fsica das pessoas. (Lei 24/ 96,
de 31 de Julho)

Disposies legais que procuram acautelar a normalidade dos bens, de forma a no por em causa a sade do consumidor: Denominao de venda Lista de ingredientes A quantidade global Nome, firma ou denominao social e morada do fabricante Condies especiais de conservao A sua durabilidade ou o prazo de utilizao sem riscos Modo de emprego ou utilizao quando for indispensvel Informao nutricional, quando haja aluso a propriedades nutricionais especiais Indicao da existncia se substncias potencialmente alergnicas

Direito proteco dos interesses econmicos

O contedo dos contratos deve ser comunicado integralmente, com a devida antecedncia, a um conhecimento completo e esclarecido. O consumidor no fica obrigado ao pagamento de bens ou servios que no tenha prvia e expressamente encomendado ou solicitado, ou que no constitua cumprimento de contrato vlido O consumidor no deve suportar os encargos com a devoluo ou compensao do bem, nem deve ser responsabilizado pelo risco de perecimento ou deteriorao da coisa.

Deve ser assegurada, ao consumidor, a assistncia aps a venda.

Nos contratos que resultem da iniciativa do fornecedor de bens ou do prestador de servios fora do estabelecimento comercial, por meio de correspondncia ou outros equivalentes, assegurado ao consumidor o direito de retractao, no prazo de sete dias teis * a contar da data da recepo do bem ou da concluso do contrato de prestao de servios
* Tratando-se de contratos ao domiclio o consumidor dispe de prazo mnimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento indemnizao e sem necessidade de indicar o motivo. por fora do DL 143/2001, de 26 de Abril.

um de

Direito preveno e reparao dos danos patrimoniais ou no patrimoniais, que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogneos, colectivos ou difusos
O consumidor que se sentir lesado nos seus direitos pode e deve interpor, nos tribunais, uma aco inibitria, destinada a prevenir, corrigir ou fazer cessar, a violao de interesses homogneos, colectivos ou difusos. Se surgirem defeitos na coisa adquirida, pode exigir a reparao do bem, a sua substituio, a reduo do preo ou a anulao do contrato, independentemente da culpa do vendedor. importante ter em conta os prazos para reclamar.

No consinta em ficar com os prejuzos.

Reclame o mais depressa possvel!

Direito proteco jurdica e a uma justia acessvel e pronta

Reclamao: Meio rpido e eficaz de resolver eventuais
conflitos

A mediao e conciliao: Procedimentos de

resoluo extrajudicial, atravs do qual as partes procuram chegar a um acordo

A arbitragem: Possibilidade de se obter uma deciso que

tem os mesmos efeitos que uma deciso proferida por um tribunal judicial de 1. instncia.

O recurso aos tribunais: ltima alternativa para a

resoluo de litgios. Vantagem: deciso com carcter vinculativo para as partes

Direito participao, por via representativa, na definio legal ou administrativa dos direitos e interesses
Conhecer as organizaes de consumidores existentes e as que podem informar em cada caso. Participar, colaborar com as associaes existentes.

Que deveres?

dever

SABER

Conscincia crtica: Dever de estar alerta e de por em questo o preo e a

qualidade

Aco: Dever de se informar, actuando no sentido de garantir que faz um

negcio justo

Preocupao social: Dever de estar consciente das repercusses do

consumo nos outros consumidores, em especial sobre os grupos mais desfavorecidos

Proteco do meio ambiente: Dever de compreender as

consequncias ambientais do consumo. Reconhecer a responsabilidade individual e social de conservao dos recursos naturais e de proteco s geraes futuras.

Solidariedade: Dever de se organizar enquanto consumidor, para melhor

influenciar a promoo e proteco dos interesses comuns

dever

FAZER

Ser crtico
Recusar produtos ou servios sem as condies de higiene adequadas Estar atento aos preos e qualidade Exigir o cumprimento rigoroso da lei

Prevenir conflitos

Prevenir conflitos
Antes de comprar Informe-se se as caractersticas do produto/servio se adequam sua necessidade. Compare preos.

Informe-se sobre as condies de troca.

Informe-se sobre a garantia e a assistncia ps-venda. Se necessrio pea oramento escrito e descriminado. Se houver contratos escrito pea tempo para o ler atentamente. No decida de imediato. Informe-se sobre as condies de entrega do bem e eventuais custos.

Evite tomar decises de compra por impulso, sobretudo nas vendas na rua, porta, por telefone, em excurses, etc... prefervel ter tempo para pensar melhor e aconselhar-se.

Prevenir conflitos

Quando receber o produto/servio

Veja se as condies do contrato esto de acordo com o que pretende. Verifique o produto no acto da entrega. Veja qual o documento que serve de garantia.

Guarde a factura/recibo.
Caso o vendedor permita trocas ou devolues no obrigatrias (troca/devoluo de bens sem defeito), guarde o documento que o comprove e verifique as condies em que tal pode ser feito.

Prevenir conflitos

Ateno ao contedo dos contratos escritos Verifique se o que est escrito nas clusulas do contrato bem claro para si e no assine documentos sem os ler cuidadosamente e compreender o que est a assinar. Pea tempo para reflexo e aconselhe-se em caso de dvida. No caso de uma compra a crdito pode estar a assinar mais que um contrato: um de compra e venda e outro de crdito que, por vezes, aparecem no mesmo documento. Verifique todas as condies.

Como reclamar?

Como reclamar?
Algo correu mal com o produto adquirido ou o servio prestado

Tentar resolver o problema junto do vendedor, antes de apresentar a reclamao. Juntar fotocpias de todos os documentos importantes (recibos, facturas, garantias, contratos) Expor a sua reclamao de forma clara e objectiva, bem como o que se pretende, por um meio que permita, se necessrio, provar que a fez (por escrito, atravs de carta registada com aviso de recepo, fax ou email) Conceder ao profissional um prazo de resposta razovel Em simultneo, procure ajuda e orientao junto do Centro de Informao Autrquico ao Consumidor (CIAC), na sua Cmara Municipal. Exercer o seu direito dentro dos prazos

Deve ainda

Rejeitar produtos com mau aspecto. Rejeitar produtos quando no estejam adequados sua real finalidade. No adquirir o que no se necessita. No contratar profissionais que no tenham habilitaes prprias para o servio solicitado. No contratar servios sem assegurar oramento prvio. Ter em conta que a validade de um oramento de 10 dias, a contar da data em que recebido pelo consumidor. Num oramento devem constar, detalhadamente: a identificao do servio, os custos associados, as condies de pagamento, o perodo de execuo do servio e as caractersticas do produto.

O saber no o absoluto, mas absoluto como saber

Johann Fichte, "Doutrina da Cincia"