Microlins

LIDERANÇA

E GESTÃO

DE PESSOAS
Jocelina Almeida - Jô
(54) 311-3088
Jo@rdplanalto.com
Conteúdo programático
 As quatro funções tradicionais na
administração;
 Diferença entre gerentes e líderes;
 Liderança: responsabilidade x
autoridade;
 Metas;
 Reuniões;
 Inteligência emocional;
 Motivação;
 Reconhecimento e recompensas;
 Atitudes vencedoras.
Você nasceu para brilhar

O que precisamos para brilhar?

 Sonho;
 Comprometimento;
 Conhecimento;
 Relacionamento;
 Flexibilidade;
 Espiritualidade.
Você nasceu para brilhar

O que precisamos cuidar

para brilhar?

- Física
- Mental
- Emocional
- Espiritual
 ELEMENTOS DA
ADMINISTRAÇÃO MODERNA

 Visão estratégica;

 Liderançapara formar e
motivar boas equipes;

 Habilidadepara superar
dificuldades;

 Capacidade efetiva de
atingir metas;

 Foco no resultado.
 AS QUATRO FUNÇÕES
TRADICIONAIS NA
ADMINISTRAÇÃO

 01. Planejamento
- Conceito
- Metas
- Estratégias

 02. Organização
- Definir prioridades
- Reunir materiais
Ex. Visita a clientes
Reuniões: ata anterior, relatórios..
 AS QUATRO FUNÇÕES
TRADICIONAIS NA
ADMINISTRAÇÃO

 03.Liderança

 04. Controle
Exemplos:
- Novo funcionário, acompanhar ver se
está seguindo os procedimentos.
- Metas de vendas: acompanhamento
constante...
- Planejamento orçamentário.
 Liderança

Líder
Faz as coisas
acontecerem pelo
exemplo: argumenta,
inspira, consulta.

Liderança
Envolve comunicação,
planejamento, controle,
objetivos e correções.
Tipos de Liderança

 Autocrática

 Democrática

 Liberal
 Algumas das
características do Líder:

 Coragem

 Inteligência

 Concentração

 Equilíbrio

 Coordenação
Diferença entre Gerente
e Líder:

 Carismáticos

 Convincentes

 Confiáveis

 Capazes

 Visionários

 Centrados
Diferença entre Gerente
e Líder:
Aspecto Gerente Líder

Autoridade Chefe Líder/facilitador

Postura Burocrata Empreendedor

Responsabilida Responsável Responsabilidade
de pelo setor compartilhada
Foco de ação Voltado para o Voltado para o
superior cliente
Tomada de É o que decide Facilita a decisão
decisão
Comunicação Centralizador Disseminador
Negociação Perde-ganha Ganha-ganha
Delegação Centraliza Delega
Informação Recebe Monitora
informações informações
substituto Visto como Forma seu
ameaça substituto
Quando os Líderes estão
em sua melhor forma:

 Desafiar processos:
tomam iniciativas, inovam...

 Inspirar uma visão

compartilhada: visão clara,
dão vida aos sonhos.

 Permitir que os outros

ajam: não alcançam o sucesso
sozinho.
Quando os Líderes em
sua melhor forma:

 Moldar o caminho:
praticam o que pregam...

 Incentivar: elevam a moral

da equipe, reconhecem as
realizações de seus
colaboradores.
 Empowerment

 “Empoderamento”

 Dar aos colabora-

dores a autoridade
para tomar decisões
(decisões operacionais).

 Delegar
 Dicas para aplicar o
Empowerment:
 Definir
claramente as
responsabilidades;

 Dar autoridade aos

colaboradores;

 Trataros colaboradores
com respeito, confiança;

 Treinar o necessário;

 Dar informações
suficientes.
 Estrutura
organizacional

Antes:

- Direção – Pensava

- Gerencias e
Chefias – Cobravam

- Nível operacional -
Fazia
 Estrutura
organizacional

Agora:

Todos ajudam a
pensar e cada um é
responsável por
gerenciar suas
funções.
 Fazendo as coisas
acontecerem
Poder e influência:
cinco fontes-chave
de poder:

- Poder pessoal: vem

de dentro de você.
Vem da personalida-
de, do carisma, da
suas crenças e con-
vicções.
 Fazendo as coisas
acontecerem
- Poder pelos relaciona-
mentos: vem da força
de seu círculo de ami-
gos.

- Poder pela posição:

vem da posição que se
ocupa na hierarquia da
empresa.
 Fazendo as coisas
acontecerem

- Poder pelo conhecimen-

to: vem da experiência,
treinamento, especializa-
ções.

- Poder das tarefas: vem

do trabalho em si.
Ex. Um bom vendedor....
 Fazendo as coisas
acontecerem
Responsabilidade,
autoridade e
participação.

Responsabilidade:
indica quem na empresa
é responsável por
determinada tarefa.
 Fazendo as coisas
acontecerem

Autoridade:

Significa que a empresa

formalmente lhe conferiu
o poder necessário para
executar o trabalho.
 Fazendo as coisas
acontecerem
Participação:

Significa responder pelos

resultados que se
alcança. Comunicação,
dar feedback das
atividades.
 Delegação

A delegação é uma
importante
ferramenta para os
administradores
aumentarem o
volume de trabalho
que conseguem
executar.
 Delegação:
Aspecto da Gestão Gestão do
delegação tradicional Empowerment

Por que Liberar o tempo Dar maior agilida-

delegar? da alto gerência de à organização,
para atividades melhor atendimen-
nobres to ao cliente
O que Trabalhos de Poder de decisão
delegar? rotina
Como De cima para Prover condições
delegar? baixo para que a decisão
esteja perto da
ação
Delegação Responsabilidade Responsabilidade
de respon- limitada ao cargo compartilhada
sabilidade
Pirâmide Alta direção no Cliente no topo
hierárquica topo
Alinhamen- Ao superior À missão e aos
to do hierárquico princípios da
delegado empresa
 Delegação

Seis etapas para delegar de

maneira correta:

- Comunique a ativida-
de/tarefa: diga exata-
mente o que é para ser
feito.

- Forneça o contexto da
atividade: quais as razões
de fazê-la.
 Delegação
Seis etapas para delegar
de maneira correta:
- Determine os padrões:
quais os padrões que
devem ser seguidos –
POP.
Procedimento Operacional Padrão:
- Resultados que se espera;
- Atividades e padrões que
devem ser seguidos;
- Cuidados especiais.
 Delegação

Seis etapas para delegar

de maneira correta:

- Outorgue autoridade:
conceder a autoridade
necessária.

- Forneça suporte:
indicar os recursos que
serão necessários.
 Delegação

Seis etapas para delegar de

maneira correta:

- Consiga comprometimen-
to: certifique-se de que as
pessoas aceitaram a missão.

Um dos maiores problemas

com a delegação é não
delegar autoridade e
recursos necessários para
executar a atividade.
 Metas

EMARP

- Específicas: metas
claras.

- Mensuráveis: que
possam ser medidas.

- Atingíveis: metas
possíveis.
 Metas

EMARP

- Relevantes: aliadas
as metas globais da
empresa.

- Prazos: ter início e

fim. Criando vários
pontos de referências.
 Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões são energi-

zadoras: oportunidade
para os colaboradores
serem ouvidos, indepen-
dente da hierarquia ou
do tempo de casa.
 Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões são uma ex-

celente maneira de se
comunicar:

- Reuniões desenvolvem
habilidades de liderança:
comunicar-se na frente de
colegas aumenta a auto-
confiança.
 Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões elevam o
moral: as pessoas que-
rem saber o que está
acontecendo na empre-
sa e querem sentir parte
importante dela.
 Reuniões

Pontos negativos:

- Reuniões sem foco: não

se atinge os propósitos al-
mejados.

- Reuniões em excesso: é
melhor ter menos reuniões
e mais produtividade nas
reuniões.
 Reuniões

Pontos negativos:

- Despreparo para as
reuniões: sem pauta
definida e informações
necessárias para as to-
madas de decisões ou
comunicações eficientes.

- Desperdício de tempo
nas reuniões.
 Reuniões

Maneiras de melhorar as
reuniões:

- Esteja preparado:
quanto mais preparo,
melhor serão os resul-
tados.

- Tenha agenda/pauta:
lista de tópicos a serem
abordados na reunião.
 Reuniões

Maneiras de melhorar as
reuniões:

- Comece e termine na
hora marcada.

- Tenha menos reuniões:

convoque reunião quando
for absolutamente neces-
sário.
 Reuniões

Maneiras de melhorar as
reuniões:

- Inclua em vez de excluir:

ouça todas as idéias e
procure selecionar as
melhores.

- Mantenha foco: siga a

pauta da reunião e deixe
um espaço para assuntos
gerais.
 Reuniões

Maneiras de melhorar as
reuniões:

- Reúna e distribua as
ações: distribua as res-
ponsabilidades para ma-
is participantes. Regis-
tre as decisões toma-
das.
 Reuniões
Ata de Reunião
Deptos: Data: Horário:
Participantes:

Objetivo da reunião:

Assuntos tratados:

Ações definidas:

Ação Respon- Pra- Avali-

sável zo ação
 Reuniões

- Obtenha feedback:
Solicite a opinião dos
participantes. Pode ser
avaliação verbalmente
ou através de formulário
de avaliação.
 Reuniões

Maneiras de aperfeiçoar a
habilidade de debater
em reuniões:

- Peça clareza;
- Controle os dominadores;
- Ouça;
- Resuma;
- Contenha divagações;
 Reuniões

Maneiras de aperfeiçoar a
habilidade de debater
em reuniões:

- Administre o tempo;
- Termine a discussão;
- Teste o consenso;
- Avalie constantemente o
processo de reuniões.
Inteligência Emocional

Willian James:
(pai da psicologia moderna)

Ao mudar as atitudes
internas de suas
mentes, os seres
humanos podem mudar
os aspectos externos
de suas vidas.
Inteligência Emocional

A inteligência emocional é
simplesmente o uso
inteligente das emoções.
Isto é fazer,
intencionalmente, com
que suas emoções
trabalhem a seu favor.
Inteligência Emocional
Os componentes da
Inteligência Emocional:

- A capacidade de perceber,
avaliar e expressar correta-
mente uma emoção;

- A capacidade de gerar ou ter

acesso a sentimentos
quando eles puderem
facilitar sua compreensão
de si mesmo ou do outro;
Inteligência Emocional
Os componentes da
Inteligência Emocional:

- A capacidade de compre-
ender as emoções e o co-
nhecimento derivado de-
las;

- A capacidade de controlar
as próprias emoções para
promover o crescimento
emocional e intelectual.
Inteligência Emocional

O QI não é suficiente para

explicar os diferentes
caminhos trilhados pelas
pessoas.

Os mais brilhantes podem

deixar-se levar por
impulsos desgovernados
ou serem, às vezes,
pilotos incompetentes de
suas vidas particulares.
Inteligência Emocional

Estudos mostraram que a

Inteligência Emocional é a
responsável por nossos
sucessos e fracassos.

Assim o desempenho
pessoal é determinado
pelo equilíbrio entre
nossas emoções e
razões.
Inteligência Emocional

Quociente de Inteligência:
É formado pela quantidade
de informações que
conseguimos guardar.

Quociente Emocional:
É a autoconsciência e o
controle emocional, que é
capaz de dominar os
impulsos, tolerando
frustrações.
Inteligência Emocional

Componentes do sistema
emocional:

- Os pensamentos;

- As alterações fisiológicas;

- E o comportamento.
Ex. Subordinado chegar
atrasado.
Inteligência Emocional

As pessoas com
inteligência emocional
são otimistas, tem auto-
estima, são capazes de
entender as outras
pessoas de modo
empático e eficaz
Inteligência Emocional
No mundo atual, tão
competitivo, é
indispensável
conhecermos o
comportamento humano.
É preciso reconhecer
atitudes racionais e
emotivas e as
necessidades básicas,
tanto em nós como nos
outros.
Inteligência Emocional
Habilidades que
precisamos ter:

- Auto-conhecimento que
permite a autocrítica.

- Ter coragem para assumir

responsabilidades pelos
nossos atos.
Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional
capacita para:

- Autocontrole emocional:
abandonando estado de
espírito negativo.

- Controle de impulsos:
tolerando frustrações.

- Crenças positivas:
sobre os fatos da vida,
os desafios constantes.
Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional
capacita para:

- Saber interpretar os canais

não verbais da comunicação.

- Saber controlar as emoções

em outra pessoa.

- Ter adequada e consciente

auto-estima.
 Motivação

A motivação é aquilo que o

leva a despender energia
numa direção específica
com um propósito
específico.

Exemplo:
- Fazer um relatório
- Resolver um problema
com colega.
 Motivação
O trabalho mais difícil e um
dos mais importantes para
as lideranças é manter
sua equipe motivada e
produtiva.

Uma pessoa é diferente

da outra.
Algumas pessoas são
altamente motivadas.
Outras não parecem nada
motivadas.
 Motivação

- Motivação intrínseca: vem

das forças interiores.
Ex.: orgulho de se executar
um bom trabalho

- Motivação extrínseca: vem

das forças de fora.
Ex.: receber bônus, ser
reconhecido.

A maioria das pessoas

considera a intrínseca
mais forte.
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Maslow

Auto
Realização

Auto Estima

Social

Segurança

Fisiológicas
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg

Classificou os fatores
que influenciam o
comportamento das pessoas
no trabalho em duas
categorias:

- Fatores de manutenção
- Fatores de motivação
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg

Fatores de manutenção:
São influenciados pelo salário,
pelo ambiente de trabalho,
pela estabilidade no
emprego, política de
administração da empresa, e
relacionamento com os
colegas e chefes.
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg

Fatores de motivação:
São influenciados pelas
responsabilidades pes-
soais, realizações, desa-
fios, crescimento profis-
sional, reconhecimento.
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg

A falta de dinheiro leva a

insatisfação, mas
possibilitar às pessoas
crescimento profissional,
reconhecimento,
responsabilidades e
desafios levam à
satisfação e, portanto, à
motivação.
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de

motivação são:

- Você mesmo (pensamentos,

atitudes);

- Amigos, parentes e colegas;

 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de

motivação são:

- Um mentor emocional (uma

pessoa real ou fictícia);

- Seu ambiente (o ar, a ilumi-

nação, os sons, mensagens
dispostas em sua sala).
 Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:

- Confiança,
- Otimismo,
- Tenacidade,
- Entusiasmo,
- Resistência.
 Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:

É a confiança que nos

permite crer que temos
a capacidade de
executar uma tarefa.
 Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:

É o otimismo que nos dá

a esperança de que o
desfecho terá uma
solução positiva.
 Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:

É a tenacidade que nos

mantém concentrados
na tarefa.
 Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:

É o entusiasmo que nos

permite ter o prazer no
trabalho e é a
resistência que nos
permite começar tudo
de novo.
 Reconhecimento e
Recompensas
Principais motivadores:
- Agradecimento pessoal
(verbal) do gerente...

- Agradecimento, por escrito,

do gerente...

- Promoção por desempenho;

- Elogio em público;

- Reuniões para elevação do

moral.
 Reconhecimento e
Recompensas
Os gerentes raramente
recompensam seus
colaboradores.

Estatísticas mostram que:

- 58% raramente, ou nunca,

receberam agradecimento
verbal;

- 76% raramente, ou nunca,

receberam agradecimento
por escrito.
 Reconhecimento e
Recompensas
Estatísticas mostram que:

- 78% raramente, ou nunca,

receberam promoções ba-
seadas no desempenho;

- 81% raramente, ou nunca,

receberam elogios em
público;

- 92% raramente, ou nunca,

participaram de reuniões para
elevar o moral.
 Reconhecimento e
Recompensas
Quatro chaves para tornar
eficazes as recompensas:

1. A recompensa deve espe-

cificar o comportamento que
está sendo recompensado.
Informar que comportamento
similar acarretará recompen-
sa similar.

2. Deve-se oferecer a recom-

pensa com sinceridade.
 Reconhecimento e
Recompensas
Quatro chaves para tornar
eficazes as recompensas:

3. Deve-se oferecer a recompen-

sa em tom positivo. Nunca faça
uma reprimenda imediatamente
após um elogio.

4. Deve-se conceder a recompen-

sa o mais próximo possível do
acontecimento que a provocou.
Grande parte do impacto dos
prêmios esvai-se quando eles
são entregues meses depois do
acontecimento que se quer
reforçar.
 Motivação
Como motivar uma equipe?
Motivar uma equipe é um
trabalho árduo e contínuo.

- As pessoas precisam de uma

liderança forte, motivada e
vibrante.

- Ninguém motiva pessoas: elas

são motivadas para agir e obter
um resultado. Quem faz algu-
ma coisa faz por duas razões:
Obter resultado desejável ou
evitar um resultado indesejável.
São as pessoas que devem
desejar o sucesso.
 Motivação

Como motivar uma equipe?

- As pessoas são motivadas pela

vontade de satisfazerem seus
desejos e necessidades. O se-
gredo da motivação é identificar
o que motiva o profissional.

- A motivação é diferente em
pessoas diferentes: as pessoas
pensam e agem de acordo com
seus valores e experiências.
 Motivação

Como motivar uma equipe?

- Mostre ao colaborador como

ele está indo. As pessoas
gostam de saber em que
estágio elas estão. Perspec-
tivas que se encontram abertas.

- Reconheça o valor pessoal:

Elogie. Cada pessoa ao se
encontrar com você espera ser
notada. Não observe sua equi-
pe apenas para encontrar erros.
 Motivação
Como motivar uma equipe?

- Repreenda, mas sempre bus-

cando construir: Muitos chefes
se realizam com a repreensão.

- Identifique e neutralize os “pre-

gadores do Apocalipse”: são
verdadeiros mestres em mos-
trar erros, falhas e em desani-
mar qualquer um que se dispo-
nha a ouvir seus comentários.
Você, como líder, precisa fazê-
los jogar no “seu time”, mostrar
como estão prejudicando o
trabalho da equipe.
 Motivação
Como motivar uma equipe?
- Esteja sintonizado com as emo-
ções da sua equipe: Você, como
líder, deverá ser capaz de olhar
nos olhos do seu colaborador e
“sentir” quando alguma coisa não
está bem.
Precisa sintonizar as emoções
dos membros da equipe e perce-
ber situações fora do normal que
possam estar prejudicando o de-
sempenho daquele profissional.
Como poderão se concentrar
no trabalho se estão passando
por um sério problema? O apoio
neste momento é fundamental
para consolidar a sua liderança
frente a seu profissional.
 Motivação
Automotivação: a chave dos
resultados dos vencedores

Se talento e persistência não

garantem os melhores resultados,
então o que falta?
Seria a educação e a inteligência?
Depende mesmo da escolha
do ser humano em ser positivo ou
negativo, ter metas, ser seta e
não alvo, correr na frente para
obter a vitória.
Talvez o incentivo poderia ser
a grande diferença. O mundo nos
dá o incentivo em forma de pla-
nos, trabalho, mercado, oportuni-
dades e família. Porém, o incen-
tivo só é útil se encontra uma
pessoa motivada.
 Motivação
Automotivação é a diferença
que faz a diferença.

É a diferença entre os que

dão certo e os que dão errado.
É a chave que abre a porta
e reúne na mesma pessoa o
talento, a persistência, a
educação, a inteligência e o
incentivo.
Essa “equipe” dá consis-
tência à construção dos propó-
sitos individuais, transformando
nossos sonhos em realidade.
 Motivação
Automotivação é a diferença
que faz a diferença.

Não existe nenhum truque

para vencer. Mais do que
qualquer coisa, o que existe é
uma atitude cotidiana cons-
tante.
Estar motivado representa
90% do caminho a percorrer
para ter um comportamento po-
sitivo e uma vida de resultados.
O nosso sucesso depende
da nossa dedicação. Ele não
admite que se desperdice o
tempo.
 Motivação

Motivação é a base da vitória

e a chave que abre as portas
do seu futuro, enfrentando as
adversidades com garra e
persistência, com educação e
inteligência, com incentivo
e, acima de tudo, disposição
em ser uma pessoa positiva,
que sabe que qualidade
não começa com “algo”, mas
co- meça com “alguém”, em
to-dos os níveis, e isso faz
a diferença.
OITO ATITUDES
VENCEDORAS:

Manual página 25.