L.O.U. TITULO V. DE LA EVALUACIN Y ACREDITACIN ARTCULO 31.

GARANTA DE CALIDAD

MEDICIN DEL RENDIMIENTO del servicio pblico de la Educacin Superior Universitaria y la rendicin de cuentas a la sociedad TRANSPARENCIA, COMPARACIN, COOPERACIN y COMPETITIVIDAD de las Universidades en el mbito nacional e internacional MEJORA de la actividad docente e investigadora y de la gestin de las Universidades INFORMACIN a las Administraciones Pblicas para la toma de decisiones en el mbito de sus competencias

Hacer lo correcto de la manera correcta

(W.E.Deming)

Grado por el cual un conjunto de caractersticas satisface los requisitos (UNE-EN-ISO 9000:2000)

USUARIOS INTERNOS ALUMNOS

MERCADO LABORAL

SOCIEDAD

LEY ORGNICA 6/2001, DE 6 DE DICIEMBRE, DE UNIVERSIDADES TTULO V. DE LA EVALUACIN Y ACREDITACIN

Los OBJETIVOS se cumplirn mediante la EVALUACIN, CERTIFICACIN y ACREDITACIN (Art.31.b)

PROGRAMA DE ACREDITACIN PROGRAMA DE EVAL. INSTITUCIONAL PROGRAMA DE CERTIFICACIN PROGRAMA DE EVALUACIN DEL PROFESORADO

Evaluacin de las enseanzas universitarias conducentes a la obtencin de ttulos de carcter oficial y validez en todo el territorio nacional para que los planes de mejora puedan orientarse hacia su cumplimiento Comprobacin del cumplimiento de los criterios indicados, los estndares establecidos previamente y resultados de la formacin Evaluacin externa y voluntaria para la comprobacin del cumplimiento de especificaciones establecidas Actuaciones: Mencin de Calidad en Programas de Doctorado y Certificado de Calidad de los Servicios de Biblioteca Evaluacin de la actividad docente e investigadora del profesorado a efectos de su contratacin por una Universidad pblica o privada

CRITERIOS DE EVALUACIN PEI Y PA

Objetivos del P.Formativo Plan de Estudios y Estructura
Acceso y Formacin Integral Proceso de EnseanzaAprendizaje

Direccin y Planificacin Organizacin y Revisin Personal Acadmico P.A.S.

Instalaciones e Infraestructuras

Resultados del P. Formativo Resultados de los Egresados Resultados con la Sociedad

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD SEGN UNE-EN-ISO 9001:2000

SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA E.F.Q.M.

UNE-EN-ISO 9001:2000
Formacin Infraestructura Ambiente de Trabajo

Compromiso Estructura y Responsabilidade Poltica Planificacin Calidad

Planificacin de la realizacin Requisitos relacionados con el producto, diseo y desarrollo Compras Realizacin del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medicin

Satisfaccin del Cliente Auditoras Internas Seguimiento y Medicin No Conformidades Mejora Continua

MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)

Misin, Visin, Valores y Principios Implicacin Personal Interactuacin Refuerzo Impulso del cambio Recursos Humanos Implicacin y Dilogo Recompensa, Conocimiento y Atencin

Necesidades y expectativas Desarrollo Comunicacin y Despliegue Impulso del cambio Gestin de Alianzas y Recursos Infraestructuras y Tecnologa Gestin de la informacin y conocimiento

Diseo y Gestin Sistemtica Mejoras Diseo y Desarrollo de productos Gestin y Mejora de las relaciones con clientes

Resultados de Percepcin Resultados de Rendimiento

SEGN ESPECIFICIDAD
ISO 9001:2000 y EFQM son sistemas de evaluacin de calidad aplicables a cualquier tipo de organizacin PEI y PA evalan criterios especficos aplicables exclusivamente a Educacin Superior

SEGN ALCANCE
PEI y PA evalan titulaciones en bloque y no hay exclusiones permitidas EFQM evala a la organizacin en bloque y no hay exclusiones permitidas

ISO 9001:2000 posibilita evaluaciones parciales y permite la exclusin de requisitos del apartado 7 de la norma que no sean de aplicacin

SEGN METODOLOGA DE APLICACIN

Los tres modelos se basan en EVIDENCIAR el cumplimiento de los requisitos especificados a travs de un enfoque de mejora Para su efectiva implantacin es necesaria la implicacin de TODO el personal

ISO 9001:2000 es un sistema documental que exige a la organizacin la DOCUMENTACIN de las metodologas de actuacin para el cumplimiento de los requisitos PEI, PA y EFQM no exigen la documentacin de metodologas, pero s la emisin de un Informe de Evaluacin o Memoria para evidenciar el cumplimiento de los requisitos

ISO 9001:2000 exige a las organizaciones que lo implantan el desarrollo de una metodologa de identificacin y tratamiento de situaciones de NO CONFORMIDAD

SEGN METODOLOGA DE EVALUACIN

Los tres modelos solicitan la realizacin de un chequeo interno previo a la evaluacin por terceros: Auditora interna para ISO 9001:2000 y autoevaluaciones para EFQM, PEI y PA La evaluacin de PEI, PA y EFQM se basan en la revisin inicial de un Informe de Autoevaluacin o Memoria y en la realizacin posterior de una evaluacin in situ La evaluacin del cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001:2000 se realiza de forma cualitativa, determinndose 4 niveles de cumplimiento: Cumplimiento del requisito, observacin, NC Menor y NC Mayor

La evaluacin del cumplimiento de los requisitos establecidos por EFQM se realiza de forma cuantitativa, obtenindose una puntuacin por subcriterio hasta un mximo de 1000 puntos

SEGN METODOLOGA DE EVALUACIN

La evaluacin del cumplimiento de los requisitos establecidos por PEI y PA se realiza de forma cualitativa y semicuantitativa (A, B, C, D y EI) Estndar mnimo en ISO 9001:2000: Obtencin de un nmero de NC que asegure la conformidad del sistema, tras lo que no hay categorizacin de empresas Estndar mnimo en EFQM: Obtencin de 200 puntos en la Autoevaluacin Estndar mnimo en PEI y PA: No definido

Auditores de ISO 9001:2000: Organismos de Certificacin acreditados por ENAC (21). Equipo auditor con especialista
Evaluadores EFQM: Organismos de certificacin espaoles reconocidos por EFQM y Club Gestin de Calidad (AENOR, SGS, BVQI, LRQA Y TV). Equipo evaluador con especialista

SEGN METODOLOGA DE EVALUACIN

Evaluadores de PEI y Auditores de PA: ANECA. Equipo auditor/evaluador mixto

SEGN RECONOCIMIENTO
ISO 9001:2000: Certificados de Entidades de Certificacin

EFQM: Nivel Calidad Europea con 2001-400 puntos (Bronce), Nivel Consolidacin con 401-500 (Plata) y Nivel Excelencia a partir de 500 (Oro)

PEI y PA: Informe Final

1972%

3171%

8028% Certificadas ISO 9001 No Certificadas Pblicas

6429%

Privadas/de la Iglesia

Universidad de Oviedo Universidad Miguel Hernndez Universidad de Cantabria Universidad de Granada Universidad Jaume I Universidad Politcnica de Catalua Universidad Politcnica de Valencia
8%

Universidad de Navarra Universidad de Sevilla Universidad Alfonso X el Sabio Universidad Europea de Madrid Universidad de Alicante Universidad Autnoma de Barcelona Universidad del Pas Vasco

92% Sello EFQM No evaluadas

Universidad Miguel Hernndez. Oro Universidad del Pas Vasco Universidad Politcnica de Catalua Universidad de Sevilla Universidad de Salamanca Universidad de Castilla-La Mancha

JUSTIFICACIN Relacin con la evaluacin institucional de la calidad

La certificacin ISO puede suponer una integracin de los procesos de evaluacin ya realizados

La certificacin ISO permitir satisfacer los principales requerimientos en los procesos de acreditacin

JUSTIFICACIN Relacin con la planificacin estratgica

La certificacin ISO permitir avanzar en la creacin de un sistema de calidad

La certificacin ISO permitir obtener experiencia para el proceso de acreditacin al que debern someterse los ttulos de grado y posgrado que gestione la Escuela La certificacin ISO permitir sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento comn

JUSTIFICACIN Relacin con la planificacin estratgica

La certificacin ISO supondr un eficaz mecanismo de comunicacin con el entorno empresarial, con las familias y con los estudiantes

La certificacin ISO permitir contar con un refrendo externo de la calidad de la gestin de la Escuela

La certificacin ISO facilitar la consecucin de informacin para la toma de decisiones, establecer indicadores y normalizar la documentacin

JUSTIFICACIN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA

La certificacin ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el dcimo, referido a la necesidad de Sistemas de

Garanta de la Calidad

A falta de indicadores definitivos de la ANECA, la certificacin permitir crear procedimientos y evidencias que sern usados en las futuras acreditaciones y homologaciones

JUSTIFICACIN Aplicabilidad a otras unidades

El modelo de certificacin ISO es aplicable a todas las unidades de la Universidad.

El modelo de certificacin ISO es aplicable a todas las asignaturas de las cuatro titulaciones gestionadas por la Escuela

JUSTIFICACIN Relevancia del problema

La certificacin permitir crear procedimientos de gestin o dotar de indicadores y evidencias a los ya disponibles

La certificacin crear un sistema de atencin de la no conformidad.

La certificacin integrar el trabajo cotidiano de distintas unidades y

servicios.

TAREAS A REALIZAR CURSO 2005-2006

T.1.1.: Realizacin de actividades de benchmarking en otras Escuelas ya certificadas T.1.2.: Delimitacin de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificacin T.1.3.: Consecucin del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participacin efectiva en el mismo T.1.4.: Peticin de presupuestos de consultora externa para el apoyo y desarrollo del proceso

T.1.5.: Realizacin de actividades divulgativas y formativas previas

TAREAS A REALIZAR CURSO 2006-2007

T.1.6.B.: Documentacin del sistema: Establecimiento de un listado de los principales procesos y procedimientos T.1.6.C.: Documentacin del sistema: Priorizacin de los procesos y procedimientos a disear y desarrollar T.1.7.: Organizacin del sistema

TAREAS A REALIZAR CURSO 2007-2008

T.1.8.: Elaboracin del Manual de Calidad T.1.9.: Establecimiento de los procedimientos generales del sistema

T.1.10.: Establecimiento de procedimientos operativos

T.1.11.: Medicin y anlisis T.1.12.: CERTIFICACIN

JUSTIFICACIN Relacin con la evaluacin institucional de la calidad

La certificacin ISO puede suponer una integracin de los procesos de gestin y procedimiento del Departamento

La certificacin ISO permitir satisfacer los principales requerimientos y novedades en la gestin de los servicios universitarios

JUSTIFICACIN Relacin con la planificacin estratgica

La certificacin ISO es una de las acciones aprobadas en el Plan estratgico del Departamento de Economa y Empresa

La certificacin ISO permitir obtener experiencias que promuevan los cambios hacia una nueva cultura de compromiso y calidad

La certificacin ISO permitir sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento comn

JUSTIFICACIN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA

La certificacin ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el dcimo, referido a la necesidad de Sistemas de Garanta de la Calidad (p. 21 del documento)

JUSTIFICACIN Aplicabilidad a otras unidades

El modelo de certificacin ISO es aplicable a la gestin administrativa, a la docencia y a las labores de investigacin de los distintos grupos de investigacin.

TAREAS A REALIZAR CURSO 2005-2006

T.1.1.: Realizacin de actividades de benchmarking en otros departamentos y unidades avanzadas en el proceso de calidad. T.1.2: Actividades formativas y delimitacin de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificacin. Desagregacin de las tareas y procesos de gestin administrativa, docencia e investigacin. T.1.3.: Bsqueda del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participacin efectiva en el mismo T.1.4.: Estudio de los procesos e inicio de cartas de servicio y manual de procesos

TAREAS A REALIZAR CURSO 2007-2008

T.1.5.: Busqueda de servicios de Consultora en el Diseo e Implantacin de Sistemas de Gestin de Calidad (UNE-EN-ISO 9001:2000)

T.1.6.: Establecimiento de Manual de Calidad

T.1.7.: Establecimiento de los procedimientos generales del sistema T.1.8.: Establecimiento de procedimientos operativos T.1.9.: Medicin y anlisis T.1.10.: CERTIFICACIN

La O.S.E. acta como estructura de soporte en los contratos programa de la Escuela de Ingenieros y el Departamento de Economa y Empresa. La clusula de participacin fue admitida voluntariamente por la unidad

JUSTIFICACIN Relacin con la evaluacin institucional de la calidad

Todas las acciones previstas en el contrato de la propia O.S.E. cumplen con los requerimientos de certificacin de servicios de la ANECA. Sus objetivos fundamentales son: a) BS: Facilitar la comunicacin entre los miembros de la comunidad universitaria y la OSE y obtener indicadores de satisfaccin

b)

SAPI: Facilitar el establecimiento de cauces de peticin de informacin as como la monitorizacin del proceso de atencin a las peticiones estadsticas
CC: Posibilitar la flexibilidad administrativa y adaptar la misma a las necesidades de los usuarios para la mejora de su atencin. As, conocern por anticipado que clase de servicio pueden esperar y demandar y cules son los compromisos de calidad de la unidad

c)

JUSTIFICACIN Relacin con la planificacin estratgica

Los objetivos del contrato permiten obtener indicadores directos del grado de satisfaccin de la comunidad universitaria

Tambin favorecen el establecimiento de cauces de comunicacin intrauniversitarios

La Carta de Compromisos constituye un paso adelante en la planificacin estratgica de la unidad

JUSTIFICACIN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA

Las acciones del contrato incluyen la gran mayora de los relacionados con el grado de satisfaccin de los colectivos universitarios y los sistemas de gestin de la calidad

JUSTIFICACIN Aplicabilidad a otras unidades

Las acciones del contrato son aplicables a cualquier estamento de la gestin universitaria

TAREAS A REALIZAR CURSO 2005-2006

Accin 1: Creacin de un buzn de quejas y sugerencias que permita conocer el grado de satisfaccin de la comunidad universitaria con la OSE. Todas las tareas han sido realizadas Accin 2: Creacin de un sistema de atencin a las peticiones de informacin que permita la monitorizacin de las demandas de informacin. Todas las tareas han sido realizadas Accin 3: Elaboracin de una Carta de Compromisos de la unidad. Se han realizado las tareas de benchmarking y formacin. El proceso se desarrolla sin retrasos y concluir el prximo septiembre