ADMINISTRACIN I

SESION 11 LIDERAZGO Y COMUNICACIN EMPRESARIAL

Lic Gari E. URQUIZO SOLIS

Qu tienen en comn estas personas?

COMO CONDUCIR UN GRUPO AL LOGRO DE UNA META

LIDERAZGO

LIDERAZGO
PROCESO DE DIRIGIR E INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES LABORALES DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO IMPORTANTE PARA LOS GERENTES POR EL PAPEL CENTRAL QUE TIENEN LOS LIDERES EN LA EFECTIVIDAD DEL GRUPO Y DE LA ORGANIZACIN.

LIDERAZGO
ES LA CAPACIDAD PARA MOTIVAR

GERENCIA
ES PLANIFICAR ADMINISTRAR. Y

PROCESO DE LIDERAZGO
LDER IDENTIFICA NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS ESTABLECE METAS ADECUADAS

LDER RELACIONA RECOMPENSAS CON METAS

LDER OFRECE AYUDA EN LA TRAYECTORIA DEL EMPLEADO HACIA LAS METAS EMPLEADOS SATISFECHOS Y MOTIVADOS, ACEPTAN AL LDER EXISTE DESEMPEO EFICIENTE EMPLEADOS Y ORGANIZACIN ALCANZAN MEJOR SUS METAS

LIDER
Persona que participa en la organizacin modelando su futuro, que es capaz de inspirar a las dems personas a su alrededor para realizar cosas difciles y probar cosas nuevas. (Senge, 2001)

 EL LIDER NACE O SE HACE ?

SI SE HACE. CULES SON LOS ELEMENTOS, VARIABLES O RASGOS QUE LO CONVIERTEN EN LIDER?

LAS ORGANIZACIONES HAN DESCUBIERTO QUE UN LIDER LOGRA MEJORES RESULTADOS QUE UN JEFE TRADICIONAL

HOY TRATAN DE TRANSFORMAR A SUS DIRECTIVOS EN LIDERES

JEFE
Se basa en la autoridad y el poder

TRANSFORMAR

LIDER
Se basa en persuasin la

ELEMENTOS DEL LIDERAZGO

LIDER SEGUIDORES
AMBIENTE (CONTINGENCIAS)

META

HERRAMIENTAS DEL LIDER

-MOTIVACION
-INFLUENCIA SOCIAL

CUALIDADES del LIDER

Visin Energa Capacidad para identificar las oportunidades y vencer el temor a los errores
(Alfonso, I , 1999)

Amor a la actividad

Coraje y valor Capacidad de comunicarse

TEORIAS DEL LIDERAZGO

TEORIAS MAS TRADICIONALES A.- TEORIAS DE LOS RASGOS B.- TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO C.- TEORIAS DE LAS CONTINGENCIAS

TEORIAS Y PLANTEAMIENTOS RECIENTES

A.- TEORIA DE LA ATRIBUCION

B.- TEORIA LIDERAZGO CARISMATICO

C.- LIDERAZGO TRANSACCIONAL V/S TRANSFORMACIONAL

D.- LIDERAZGO VISIONARIO

E.- LIDERAZGO ETICO

TEORA DE LOS RASGOS

Rasgos: fsicos, inteligencia, personalidad, desempeo de tareas, sociales.

En el estudio NO se detect algn rasgo que determine qu hace a un Lder.

SI se observ que la capacidad de un gerente para supervisar es la caracterstica aislada mas saltante para tener un alto desempeo.

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO

ESTILO AUTOCRATICO / DEMOCRATICO

TEORIA DE LA ESTRUCTURA INICIAL Y CONSIDERACION

TEORIA: ORIENTACION AL EMPLEADO Y PRODUCCION

Tratan de identificar caractersticas de comportamiento de los lideres

ESTILO AUTOCRATICO DEMOCRATICO

Universidad de Iowa por Kurt Lewin

Demcratas:
Autocrticos: promueven la
participacin, la Centralizan el toma de poder y la toma decisiones y de decisiones distribuyen el poder

Laissez-faire:
dejan a los miembros del equipo tomar sus propias decisiones

NO EXISTE UN COMPORTAMIENTO DETERMINANTE, PERO EL ESTILO LAISSEZ FAIRE ES INEFECTIVO. LOS AUTCRATAS Y DEMCRATAS SON EFECTIVOS, PERO LOS SEGUIDORES DE LOS DEMCRATAS ESTN MAS SATISFECHOS

TEORIAS TEORIAS DEL DEL COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO

TEORIA LIDER CON ESTRUCTURA INICIAL Y CONSIDERACION Universidad Ohio

Estructura Inicial: Consideracin: medida en la cual un lder tenga relaciones de trabajo caracterizadas por la confianza mutua, el respeto por las ideas de sus subordinados y el inters por sus sentimientos

medida en la cual un lder define y estructura su papel y los de sus subordinados en la bsqueda del logro de la meta

TAREA

PERSONAS

TEORIAS TEORIAS DEL DEL COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO

TEORIA LIDER CON ESTRUCTURA INICIAL Y CONSIDERACION Universidad Ohio

Las investigaciones demuestran que los lideres mas efectivos son aquellos con alta estructura inicial y alta consideracin, pero esto no es definitivo

TEORIAS TEORIAS DEL DEL COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO

TEORIA ORIENTACION EMPLEADO / ORIENTACION A PRODUCCION Universidad Michigan

Orientacin al empleado: aquel que enfatiza las relaciones interpersonales Orientacin hacia la produccin: aqul que enfatiza los aspectos tcnicos o laborales del trabajo

Matriz Gerencial: una rejilla de 9 x 9 que describe 81 estilos diferentes de liderazgo

TEORIAS TEORIAS DEL DEL COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO

Rejilla del liderazgo o administrativa (de Blake y Mouton) (Instrumento para capacitacin de gerentes)
Alto
9
1,9 Administracin tipo club 9,9 Administracin democrtica o de

campestre con gran inters por los empleados, pero poco inters por la produccin.
Conduce a un ambiente cmodo y amigable en la organizacin

Inters por la gente

equipos: Gran inters en tareas y personas: Logro de calidad. Las personas trabajan juntas para lograr resultados de primera calidad y estn dispuestas a medir sus logros con el estndar ms alto posible.
Todos se apoyan y responsabilizan, de los actos que influyan en los resultados

6
5

5,5 Administracin a la mitad del camino. Aplica cantidad intermedia de inters tanto por la produccin, como por la satisfaccin de los empleados.
1,1 Administracin empobrecida

4
3
Poco inters por las personas y por las tareas o la produccin.
El lder no asume su rol (Administracin laissez-faire)

2
1

Administracin autoritaria o de tareas: gran inters por la produccin y la eficiencia, pero poco inters por los empleados. buenos resultados durante un tiempo corto.
9,1 A largo plazo, motiva a la gente a sabotear el sistema o, disminuir la disposicin a contribuir

Bajo

Bajo

Inters por los resultados

Alto

TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO FIEDLER MODELO HERSEY - BLANCHARD

TEORIA DE LA RUTA META

MODELO VROOM- YETTON

Los lideres no solo estn determinados por los rasgos o por su estilo de comportamiento sino que influyen factores situacionales

TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO FIEDLER
Liderazgo depende tanto del estilo de comportamiento del lder con sus subordinados y el grado en que la situacin le da control al lder

Centrado en : El estilo del lder, la situacin, y la adecuacin del estilo del lder a la situacin

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO FIEDLER
Relacin Lder-miembro
Grado de confianza y respeto de los subordinados

FACTORES SITUACIONALES
3 Dimensiones

Estructura de la tarea
Grado en que las tareas son formales

Posicin de poder Grado

de influencia del lder sobre subordinados

TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO HERSEY-BLANCHARD
Hace nfasis en la madurez del subordinado
Madurez: Habilidad y conocimiento tcnico para hacer el trabajo, y el sentimiento de autoconfianza del empleado
El xito estar dado en la aplicacin de un estilo de liderazgo en la situacin apropiada
Afirma que son los subordinados los que aceptan o rechazan al lder

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO HERSEY-BLANCHARD Los cuatro estilos bsicos de liderazgo son

Dirigir

Persuadir Participar Delegar

Qu factor determina el uso de un estilo especfico por parte del lder?

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO HERSEY-BLANCHARD
El NIVEL DE DESARROLLO del seguidor ante una situacin especfica define el estilo que el lder debe utilizar. Nivel de desarrollo = Competencia + Actitud para realizar una tarea.

No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que son desiguales TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO HERSEY-BLANCHARD Estilo de Liderato Adecuado Nivel de Desarrollo

D1 Poca competencia Mucho inters D2 Alguna competencia Poco inters D3 Mucha competencia Inters variable D4 Mucha competencia Mucho Inters E1 DIRIGIR : estructurar, controlar y supervisar E2 INSTRUIR: orientar y ayudar E3 APOYAR: elogiar, escuchar y dar facilidades E4 DELEGAR: dar la posibilidad de la toma de decisin

TEORIAS DEDE CONTINGENCIA TEORIAS CONTINGENCIA

TEORIA RUTA-META
La Efectividad del lder es funcin de qu tanto sus interacciones con los subordinados ayudan a stos a identificar qu es lo que hay que hacer , a sentirse motivados para hacerlo y a hacerlo de hecho
Clarifica Metas Aumenta las recompensas para los subordinados que las logran. Allana el Camino para lograrlas

El lder tiene xito cuando:

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

TEORIARUTA-META RUTA-META TEORIA

Esta teora se centra en la forma en que los lderes pueden influenciar en la motivacin, fomentando la disponibilidad y el atractivo de las recompensas y la relacin en que el desempeo necesariamente lleva a la obtencin de ella

Caractersticas de la Tarea
Conducta del Liderazgo Efecto del Lder en la Motivacin y la Satisfaccin

Caractersticas de los Subordinados

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

TEORIARUTA-META RUTA-META TEORIA

-LIDER DIRECTIVO: permite a los subordinados saber lo que se espera de ellos, programa el trabajo a realizar y da guas especficas de cmo lograr las tareas. Corresponde a la estructura de inicio de Ohio -LIDER PARTICIPATIVO: consulta con los subordinados y utiliza sus sugerencias antes de tomar una decisin

-LIDER QUE APOYA: es amistoso y muestra inters por las necesidades de sus subordinados. Corresponde a la dimensin consideracin de Ohio

-LIDER ORIENTADO AL LOGRO: establece metas de desafo y espera que los subordinados se desempeen a su nivel ms alto.

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO VROOM-YETTON

Esta teora relaciona el comportamiento del lder con la participacin en la toma de decisiones

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

MODELO VROOM-YETTON
Liderazgo centrado en el jefe. Uso de la autoridad rea de libertad
Gerente toma una Decisin y la anuncia Gerente vende la decisin Gerente presenta Ideas y Solicita preguntas Gerente presenta una decisin tentativa sujeta a cambios Gerente Gerente Gerente permite presenta define los a empleados un lmites y operar problema pide a gente dentro de recibe tome los lmites sugerencias decisin definidos Y toma por un }decisin superior

Liderazgo centrado en subordinados.

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

1.- grado de estructura de la tarea

2.- calidad de las relaciones lder-miembro Variables contingentes que parecen influir en el liderazgo 3.- poder del lder

4.- claridad del papel de los subordinados

5.- normas del grupo 6.- informacin disponible 7.- aceptacin de los subordinados de las decisiones del lder 8.- madurez del subordinado

TEORIAS DE CONTINGENCIA TEORIAS DE CONTINGENCIA

EN DEFINITIVA, NO HAY UN TIPO DE LIDERAZGO QUE SEA MEJOR QUE LOS OTROS

EL LIDERAZGO DEPENDE DEL GRUPO DE SEGUIDORES, DE LA TAREA, DEL TIEMPO O URGENCIA Y OTROS FACTORES

-LIDER DIRECTIVO -LIDER PARTICIPATIVO -LIDER QUE APOYA -LIDER ORIENTADO AL LOGRO

POR LO TANTO UN LIDER DEBERIA SER CAPAZ DE CAMBIAR SU ESTILO CUANDO LA SITUACION LO REQUIERE

1.- Gran confianza en s mismos

2.- Una visin idealizada propone un futuro mejor

3.- Capacidad para articular la visin. comprensible y motivadora

4.- Fuertes convicciones acerca de la visin: fuertemente comprometidos y dispuestos a asumir un riesgo personal alto

5.- Comportamiento fuera de lo ordinario, no convencional, que puede despertar admiracin

6.- Son percibidos como agentes de cambio

7.- Sensibles al ambiente. Hacen evaluaciones realistas del ambiente y de los recursos que necesitan para el cambio

LIDERAZGO CARISMATICO

EL LIDER ARTICULA UNA VISION INTERESANTE

ESTA VISION PROMETE UN MEJOR FUTURO

EL LIDER COMUNICA ALTAS EXPECTATIVAS DE DESEMPEO Y CONFIANZA EN SU GRUPO

EL LIDER TRANSMITE- con palabras y acciones- UN NUEVO CONJUNTO DE VALORES. EL MISMO DA EL EJEMPLO PARA QUE LO IMITEN ESTO INCREMENTA LA AUTOESTIMA Y SEGURIDAD EN SI MISMOS DE LOS SEGUIDORES

HACE SACRIFICIOS, GRAN COMPROMISO, CONDUCTAS CONVENCIONALES DE CORAJE Y CREENCIA EN SU VISION

NO

COMO ACTUA EL LIDER CARISMATICO

LA EFICACIA DEL LIDERAZGO DEBE TAMBIEN PONER ATENCION A LOS MEDIOS QUE UN LIDER UTILIZA PARA TRATAR DE LOGRAR SUS METAS LA ETICA -USO DEL PODER TOCA EL -CONFIANZA LIDERAZGO EN VARIOS -USO DE PRERROGATIVAS PARA BENEFICIO PERSONAL ASPECTOS:

LIDERAZGO ETICO

Organiza y planifica al grupo en torno de los objetivos Emplea estrategias para promover la moral y productividad
Posiciona a su grupo en el contexto

En resumen
un lder

Energiza en torno a los objetivos y valores corporativos Inspira hacia la visin

Tarea principal del lder

LA TAREA DEL LDER ES DESARROLLAR LDERES

COMUNICACIN

LA COMUNICACIN ES LA HERRAMIENTA ESENCIAL A TRAVS DE LA CUL SE ORGANIZAN LAS ACCIONES DE LAS PERSONAS EN UNA ORGANIZACIN

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunic acin existe siempre en la organiza cion (formal e informal)

Los emplead os necesitan comunic arse con sus superiore s

La comunic acin es un proceso continuo y acumulat ivo

La comunic acin efectiva requiere canales mltiples con mensajes consiste ntes

Los canales ms eficaces son los bidirecci onales (con interacci n)

LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

ESTA PUEDE FLUIR VERTICAL U HORIZONTALMENTE.

LA DIMENSIN VERTICAL PUEDE SER DIVIDIDA, ADEMS, EN DIRECCIN ASCENDENTE O DESCENDENTE.

DESCENDENTE:

Fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones.

ASCENDENTE:

FLUYE DE LOS EMPLEADOS O SUBORDINADOS HACIA LA GERENCIA.

UTILIZADA PARA PROPORCIONAR RETROALIMENTACIN A LOS DE ARRIBA, PARA INFORMARSE SOBRE LOS PROGRESOS, PROBLEMAS, SOBRE EL SENTIR DE LOS EMPLEADOS: EN SUS PUESTOS, CON SUS COMPAEROS DE TRABAJO Y EN LA ORGANIZACIN, PARA CAPTAR IDEAS SOBRE CMO MEJORAR CUALQUIER SITUACIN INTERNA EN LA ORGANIZACIN.

Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral.

Recomendaciones para comunicacin eficaz

El gerente debe comprometerse con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin. Asociar las acciones con las palabras.

Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente

nfasis en la comunicacin cara a cara. Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones dentro de la organizacin. Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias. Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o empleado necesita. Luchar porque la informacin fluya continuamente.

NECESIDADES DE INFORMACIN DE LOS EMPLEADOS

Cul es mi trabajo? Cmo lo estoy haciendo? A quin le interesa?

Cmo le va a mi sector?
Cmo le va a nuestra empresa? Cmo puedo contribuir yo?

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN
Ordenes verbales Manual de induccin Memorandum

Carteleras

Revista de la empresa

Cartas

Noticias del da

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN
Grupos de trabajo Polticas de puertas abiertas

Crculos de Calidad

Entrevistas

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Estudios, dictmenes, informes

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