COMUNICACION

Qu es la comunicacin?
o La comunicacin es la manera en que las personas se relacionan entre s.

o Es la transferencia de informacin de persona a persona.

Componentes bsicos de la comunicacin

o Emisor : trasmite el mensaje o Mensaje : lo que se quiere transmitir o la informacin o Receptor : recibe la informacin En toda comunicacin existen dos componentes bsicos: el verbal y el no verbal. En toda comunicacin hay una conducta. La misma tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional o de metacomunicacin

Caractersticas de la Comunicacin
o Incluye:

o Es un proceso que ocurre en un contexto espacial e histrico.

Proceso de la Comunicacin
El proceso de la comunicacin incluye: Desarrollo de una idea Codificacin Transmisin Recepcin Decodificacin Aceptacin Uso Retroinformacin

Aspectos relacionados con la comunicacin

o Informacin: lo que se trasmite en el mensaje. o Estilo: la manera en cmo se transmite el mensaje.

o Intencionalidad: el objetivo del mensaje.

Comunicacin / Informacin
Comunicacin: Accin y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisin de la informacin en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de tcnicas que permiten la difusin de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterognea . Informacin: Accin y efecto de informar (dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes.

Comunicacin / Informacin
De modo general la diferencia fundamental entre informacin y comunicacin reside en la respuesta del interlocutor (feedback), mientras que la informacin no precisa feedback, la comunicacin para poder seguir establecindose, s.

Informacin
cualquier contenido que reduce la incertidumbre o el nmero de posibles alternativas en una situacin.

El mensaje
o Conjunto de datos estructurados con signos. o El mensaje consiste en una seal o conjunto de seales organizadas y emitidas que el receptor interpretar. o La interpretacin para el receptor puede tener un significado ms o menos similar o ms o menos diferente; ya que los signos pueden tener solamente el significado que la experiencia del individuo permita leer en ellos.

Complejidad
o SIGNIFICADO DENOTATIVO: Identificado de manera inmediata; significado igual en todo el mundo (rbol, manzana, etc.). o SIGNIFICADO CONNOTATIVO: De contenido emocional.

o SIGNIFICADO MANIFIESTO: Es exactamente lo que se dice.

o SIGNIFICADO LATENTE: Es el sentido que adquiere el mensaje al agregarle emocin. o MENSAJES PARALELOS: Informacin adicional que no afecta el mensaje pero nos da informacin sobre la persona.

Complejidad
o CDIGO.- Conjunto de signos en combinacin con una serie de reglas. o MENSAJE.- Elaborado a partir de un cdigo. o CANAL .- Conducto por el que llega el mensaje (auditivo, visual, etc.). o RUIDO.- Interferencias en el mensaje, no permiten entenderlo.

LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

o Es el alma y la sangre de cualquier organizacin. o Necesita el intercambio de informacin entre la gerencia y los empleados tanto a nivel horizontal como vertical. o Sigue el mismo proceso que la comunicacin entre las personas.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

FORMAL
Es la comunicacin que se da mediante comunicados, sistemas de informacin interna (oficial), la que contienen las polticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerrquica.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

INFORMAL
o Es la comunicacin establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organizacin. o Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante. o Muchas veces es ms fuerte que la formal. o El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

o Verbal.- Es la comunicacin tanto formal como informal que se da en las organizaciones la cual incluye el dilogo, la discusin etc.

o No verbal.- se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reaccin de las personas .

Barreras en la comunicacin
o Psicolgicas:
Emociones Valores Hbitos de conducta Percepciones

o Fsicas:
Ruidos

o Semntica:
Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con distintos significados

Barreras en la comunicacin
o Otros:
Interrumpir Cambiar el tema Tangencializaciones No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra pregunta. Rotulaciones

Componentes de la Comunicacin Efectiva

o Concordancia entre los que se dice y lo que se hace . o Existe una relacin entre la identidad (lo que se es), la comunicacin (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es) .

Estilos de Comunicacin
o Existen tres estilos bsicos de comunicacin, estos son:
Agresivo Pasivo Asertivo

Estilo Agresivo de Comunicacin

o Creencias
La gente debera ser como yo. No cometo errores. Yo tengo derechos, pero usted no.

o Estilo de Comunicacin
Cerrado No escucha Con dificultad para ver el punto de los dems. Interrumpe Monopoliza la conversacin.

Estilo Agresivo de Comunicacin

o Caractersticas
Saca provecho de otros para conseguir sus metas. Expresivo y autoestimulante a expensas de los dems. Condescendiente y sarcstico.

o Conducta no verbal
Contacto visual airado. Se mueve o se inclinan demasiado cerca. Ademanes amenazadores. Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

Estilo Agresivo de Comunicacin

o Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje abusivo. Trminos sexistas o racistas. Evala la conducta de otros. Realiza amenazas explcitas.

o Sentimientos que experimenta

Coraje Hostilidad Frustracin Impaciencia

Estilo Agresivo de Comunicacin

o Estilo de Solucin de Problemas
Gana con argumentos, amenazas y ataques. Opera bajo la posicin ganar/perder.

o Efectos
Provoca la contra agresin. Se ala con otros. Se enferma. Deterioro de relaciones humanas. Miente y encubre. Fuerza a complacer con resentimiento.

Estilo Pasivo de Comunicacin

o Creencias
No expresa los sentimientos verdaderos. No expresa desacuerdos. Los dems tienen ms derechos que yo.

o Estilo de Comunicacin
Indirecto Siempre de acuerdo No habla

Estilo Pasivo de Comunicacin

o Caractersticas
Se disculpa constantemente, autoconciente. Confa en otros y no en s mismo/a. No expresa lo que siente y piensa. Permite que otros tomen las decisiones por el/ella. No obtiene lo que quiere .

o Conducta no verbal
Poco contacto visual Cabizbajo Postura deprimida Desplazamiento constante del peso del cuerpo. Manos hmedas y voz dbil.

Estilo Pasivo de Comunicacin

o Estilo de Solucin de Problemas
Evade, ignora, deja o posterga. Se retira. En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo. Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin.

o Efectos
Se da por vencido. Desarrolla dependencia en relaciones. No sabe donde est su posicin. Pierde progresivamente su autoestima. Promueve las causas de otros.

Estilo Asertivo de Comunicacin

o Creencias
Se cree que valioso/a al igual que los dems.
Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana. Tiene derechos al igual que los dems.

Estilo Asertivo de Comunicacin

o Estilo de Comunicacin
Efectivo, sabe escuchar. Establece lmites. Clarifica expectativas Establece observaciones, no juicios. Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere. Considera los sentimientos de los dems.

Estilo Asertivo de Comunicacin

o Caractersticas
No enjuicia ni etiqueta. Cree en s y en otros. Confiado y auto conciente. Abierto, flexible, verstil. Con sentido del humor. Decisivo y Proactivo.

Estilo Asertivo de Comunicacin

o Conducta no verbal
Buen contacto visual. Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y audible. Expresin facial y tono apropiados al mensaje. Se asegura de la comprensin del mensaje.

Estilo Asertivo de Comunicacin

o Conducta verbal
Lenguaje directo, sin ambigedades. No evala la conducta de los dems. Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas de nosotros. Pregunta por alternativas. Expresa sus deseos y lo que piensa.

o Sentimientos que experimenta

Entusiasmo Bienestar

Estilo Asertivo de Comunicacin

o Estilo de Solucin de Problemas
Negocia Confronta el problema cuando sucede. No deja que los sentimientos negativos se apoderen.

o Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en s mismo y en los dems. Motiva y entiende.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

o Vea todo lo que se hace como una forma de comunicacin. o Tenga claro que la comunicacin es siempre el primer paso en la prevencin y solucin de problemas.

o Conozca la comunicacin informal y verbal y no verbal de su organizacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

o Promueva la comunicacin entre los empleados y con los empleados. o Sea accesible y escuche con cuidado. o Modele la comunicacin efectiva. o Adapte su estilo de comunicacin a las necesidades de los dems. o Provea oportunidades para la comunicacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

o Adiestre el personal sobre la comunicacin efectiva. o Premie la comunicacin efectiva. o Evale siempre los estilos de comunicacin y haga los ajustes que sean necesarios.

Para reflexionar
o Lo que digo es congruente con lo que hago? o Cundo otro me habla escucho atentamente? o Cundo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito? Qu hago? o Cmo describira mi estilo de comunicacin? o Qu aspectos considerara para comunicar una noticia? o Existe algo que limite el que me comunique efectivamente?

COMUNICACION INTERNA
Constituye un proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (Gerentes, Directores, etc.) de una organizacin con todos los niveles de empleados de la misma, a fin que se obtenga una buena imagen interna .(indoor image)

Credibilidad de las CI
o Debe existir mutua credibilidad y con lenguaje en comn, de forma que sea entendible por todas las partes que la componen (tanto por el emisor y el receptor).

o Y es muy importante evitar los ruidos en el proceso de comunicacin. o Se consigue por medio de un plan coherente, entendible, y estratgico de comunicaciones internas.

COMUNICACIONES INTERNAS
Tienen como uno de sus objetivos crear un clima cordial y de confianza donde el empleado se sienta a gusto y vea que sus objetivos y los de la empresa estn muy relacionados.

COMUNICACIONES INTERNAS
o NO DEBEN ENTENDERSE COMO UN PROCESO EN UNA SOLA DIRECCION o DEBE VERSE COMO UN CAMINO DE IDA Y VUELTA (FEED BACK) A FIN DE CONOCER Y SATISFACER LAS NECESIDADES Y OBJETIVOS DE AMBAS PARTES. o TAMBIN, FUNCIONAR COMO UNA LLAMADA DE ATENCIN ANTE POSIBLES CONFLICTOS, LO QUE PERMITIR QUE ESTOS SE SOLUCIONEN A TIEMPO.

Por qu implementar un plan de comunicaciones internas?

1. porque una buena opinin del pblico interno es muy importante para la organizacin, ya que ayudar a alcanzar los objetivos y optimizar las posibilidades de la empresa organizacin. Una buena opinin de la opinin pblica interna traer de la mano un mejor clima laboral, menos conflictos, menos ausentismo del personal; en una palabra, que todos y cada uno de los que forman parte de la organizacin trabajen ms a gusto y pongan lo mejor de s en todas las tareas que realicen. Lo que se busca por medio de la comunicacin interna es que todos los niveles de la empresa se sientan protagonistas y no slo espectadores, ya que al conocer lo que hace y lo que piensa hacer la organizacin, se sentirn que forman parte de ella, o sea, lo que comnmente se dice: "ponerse la camiseta de la empresa". Todos los escalones de una organizacin "deben" estar interesados en lo que sucede puertas adentro ya que ellos dependen en gran medida de lo que le suceda a la empresa. 2.

3.

4.

Justificacin de las Comunicaciones Internas

o Acercar a la gente la informacin que desea y no sabe donde buscarla. o Ayudar a que desaparezca la indecisin. o Concentrar la atencin en los puntos que la organizacin considere ms importantes. o A fin de formar una opinin o de actuar se necesita la informacin, y la comunicacin interna la hace llegar. o Al momento que "todos" entiendan y acepten las polticas y objetivos de la empresa, ser ms fcil actuar. o La comunicacin interna generar un clima de pertenencia y as se trabajar mucho mejor y ms a gusto. o La informacin es un instrumento muy importante en el proceso de toma de decisiones, y la comunicacin es la encargada de difundirla. o La comunicacin proporciona seales de alerta ante conflicto potenciales de manera que se podrn solucionar ms fcil y rpidamente.

Las CI llegan por 3 canales:

1. Contacto Personal: es un canal que no puede controlarse, pero a la vez es altamente influenciable. Es importante que los niveles jerrquicos estn capacitados para que el mensaje no se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales . 2. Canales de comunicacin controlados: son responsabilidad del o los departamentos que manejen las comunicaciones internas, como por ejemplo: un house organ (Recursos Humanos, Comunicaciones Internas, Relaciones Pblicas, Personal, etc.) 3. Canales de comunicacin masivos: son responsabilidad del departamento que maneja la imagen institucional de la empresa.

Emisin / Recepcin / Retroalimentacin

o Informar acerca de lo tratado o decidido en reuniones donde las decisiones tomadas afecten a ms de un sector de la organizacin; o Redaccin de un house organ; o La atencin de una lnea directa;

o Recorrer la empresa y contactarse con la gente de los diferentes sectores

PARA TENER UN PLAN DE COMUNICACIONES INTERNAS EFICIENTE

PUESTA EN MARCHA GRADUAL
* Tecnologa * Soportes de Informacin

Obviedades no tan obvias:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. La definicin de los programas que se utilizarn (ej.: buzn de sugerencias, carteleras, etc.) Que el pasaje de un tema a otro se haga en forma gradual No dejar las acciones y los planes por la mitad Hacer notar los logros Asumir y/o calcular los riesgos Ordenar, optimizar y coordinar los mensajes Generar mbitos de comunicacin hacia las jerarquas ms altas Optimizar los canales comunicativos con que ya se cuenta Evaluar los hechos producidos despus de la emisin de los mensajes Las fuentes de informacin pueden ser: peridicos zonales, nacionales, revistas especializadas, el mismo personal de la empresa, etc. 12. Es muy importante que el sector o departamento que coordina las comunicaciones est informado verazmente de todo lo que sucede en la organizacin.

DIRECCION Y SENTIDO: las comunicaciones se clasifican segn su direccin o sentido en:

o COMUNICACIONES DESCENDENTES: destinada hacia los sectores subordinados a los que el jefe seala lo que se espera de ellos (ej: rdenes, castigos, lmites, premios, etc.)

o COMUNICACIONES ASCENDENTES: destinada hacia los sectores gerenciales. Los subordinados tienen la posibilidad de expresar como ven el desarrollo de las tareas de sus superiores y, aunque esto crea un clima de tensin y algunas dificultades, sirve para mejorar las acciones.

DIRECCION Y SENTIDO: las comunicaciones se clasifican segn su direccin o sentido en:

o COMUNICACIONES HORIZONTALES: Es la comunicacin entre pares y les permite comparar cmo se sienten, qu piensan, puntos de vista, etc. o COMUNICACIONES OBLICUAS O TRANSVERSALES: Se da no slo entre los niveles jerrquicos, sino tambin con las distintas reas de la organizacin, las cuales comparten funciones. Son muy comunes en las organizaciones que tienen estrategias globales y de alta participacin de los diferentes sectores.

TIPOLOGIA DE LOS RECEPTORES INDOOR , PUERTAS ADENTRO

TIPOLOGIA DE LOS RECEPTORES INDOOR , PUERTAS ADENTRO:

POR MEDIO DE UNA INVESTIGACION PREVIA SE PUEDE IDENTIFICAR LOS TIPOS DE RECEPTORES Y LLEGAR A ELLOS CON MENSAJES MS CLAROS, LO QUE HAR MS POSITIVA LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL.

ACCIONES INDOOR:
o Son las tcticas de comunicacin institucional para los grupos de inters internos y semiinternos. o Se realizan en coordinacin con el rea de Recursos Humanos o el departamento de Personal.

ACCIONES INDOOR:
o INDUCCION: o MANUAL DE COMUNICACIONES

o MANUALES DE ORGANIZACION
o CARTELERAS

o REVISTA INTERNA / BOLETINES / COMUNICACIONES SEGMENTADAS / CARTAS /

REVISTA INTERNA:
o o o o o o o o Establecer una relacin entre los distintos niveles Despertar sentimiento de pertenencia Explicar normas reglas y objetivos Fomentar la participacin Informar polticas, mercados, producto/servicios y procesos Destacar los xitos del personal Combatir rumores Fomentar la capacitacin Servir como canal de comunicacin

ACCIONES INDOOR:
o Cartas Se utilizan para comunicar temas especiales y muy importantes, y deben estar firmadas por el mximo responsable de la organizacin. Tienen la ventaja de ser personalizadas (lo cual brindar un sentimiento de pertenencia y protagonismo). Es un medio comunicacional econmico, directo, rpido e ntimo.

Circulares, Memos:
Son notas internas y no tienen por qu estar coordinadas por el departamento de Comunicaciones Internas.

Correo Electrnico:
Es un medio de comunicacin muy rpido, aunque su uso no est todava muy desarrollado en nuestro pas. Se utilizan para enviar informacin detallada y especfica. Es una comunicacin muy econmica y beneficiosa.

ACCIONES INDOOR:
o Intranet o Lnea Abierta o Lnea Directa o Buzn de Comunicaciones o Sistema de iniciativas o Reuniones o Evaluaciones o Eventos

COMUNICACIN INFORMAL: SON RUMORES

El rumor "son noticias no controladas, que se suelen propagar oralmente. Consiste en la repeticin a distintas personas de algo realmente sucedido o no" (R. Knapp) El rumor es ms atractivo que las comunicaciones formales u oficiales; es de difcil control y sus efectos pueden ser contraproducentes, tanto que muchas veces son ms crebles las informaciones de "radio pasillo" que las comunicaciones de la estructura formal. Slo si se cuenta con una fuerte e importante estrategia comunicacional, se podr luchar contra los rumores aunque nunca no se los podr hacer desaparecer por completo. Radio Pasillo: Es otro nombre que se le da al rumor, el cual se transmite mas rpidamente cuanto mayor sea el inters del receptor sobre el tema en cuestin o por la falta de informacin sobre un tema que es esperado por un grupo receptor. A travs del curso del rumor ste se va modificando segn las interpretaciones (Pierde datos, se le agregan datos, etc.).

CLASIFICACION DE LA COMUNICACIN INFORMAL:

o Negro o Agresivo: Va en contra de una persona o grupo . Es tcnico porque ocasiona malestar y enojo.

o Gris o Amenaza: Genera miedo, temor ante acontecimientos futuro. o Rosa o Ensueo: Son ilusiones y esperanzas que actan como incentivo.

La mejor Comunicacin Interna consiste en:

Decir la mejor verdad, de la mejor manera posible y en el mejor momento

Sntesis
Etimolgicamente comunicacin proviene del latn y quiere decir compartir con. An en un mundo informatizado, sea por E-mail, internet, fax, telfono, alrededor de un escritorio, frente a una mesa de reuniones, en un pasillo, la comunicacin (el compartir con ) entre las personas es el corazn de cualquier empresa u organizacin. Una comunicacin eficaz es una exigencia de primer orden para mantener la excelencia en una persona o empresa.

Una adecuada comunicacin favorece un buen entendimiento, lo cual es un factor de motivacin y una inagotable fuente de energa.

Sntesis
Desde 1945, ao en el que se publicaron los primeros trabajos de Wiener yRosenblueth, de Shannon y Weaver y de Von Bertalanffy, la produccin cientfica fue vasta y polifactica

Sntesis
o Por un lado se desarroll la teora de la informacin, estudiando condiciones ideales para la transmisin de la informacin de un modo artificial. o Por otro, se profundiz en el estudio de los efectos producidos por la comunicacin sobre las masas.

Sntesis
Finalmente con la contribucin de las investigaciones del antropolgo y epistemolgo Gregory Bateson y otros investigadores del Mental Research Institute de Palo Alto, California, se fue dibujando la base conceptual del modelo INTERRELACIONAL O PRAGMTICO DE LA COMUNICACIN HUMANA

Sntesis
Este modelo est centrado en el estudio de la interaccin tal cual se da entre los seres humanos

Sntesis
o En palabras de Birdwhistel el individuo no origina comunicacin sino que participa en ella. o Consideramos pues que toda conducta es comunicacin, al tiempo que toda comunicacin trasmite informacin e impone conductas.

Sntesis
Si queremos posibilitar que los seres humanos desarrollen sus capacidades, es importante conocer como se desarrolla la interaccin entre ellos.

LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
o No hay nada que sea lo contrario de conducta. o La no-conducta no existe, es imposible no comportarse. o Toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicacin, y por ms que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. o Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje, influyen sobre los dems, que a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, tambin comunican.

LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICARSE
Reacciones posibles al encuentro entre 2 desconocidos, uno de los cuales quiere entablar una conversacin y el otro no. o Rechazo de la comunicacin: A puede hacer sentir a B, en forma mas o menos descorts, que no le interesa conversar, lo que implica una situacin incomoda y se necesita valor para hacerlo. o Aceptacin de la Comunicacin: A cede y entabla conversacin. Una vez que A ha comenzado a responder, le resultara cada vez mas difcil detenerse. o Descalificacin de la comunicacin: A puede comunicarse de modo tal que su propia comunicacin o la del otro quede invalidada (cambios de tema, oraciones incompletas, etc). o El Sntoma como comunicacin: A puede fingir sueo, sordera, borrachera o ignorancia del idioma, o cualquier otra incapacidad que justifique la imposibilidad de comunicarse.

NIVELES EN LA COMUNICACIN
Una comunicacin no slo transmite informacin sino que, al mismo tiempo, impone conductas. o Toda Comunicacin significa algo: contenido del mensaje. Transmite datos = palabras o Toda Comunicacin se establece entre dos partes: relacin entre los comunicantes. Transmite "cmo" entender dicha comunicacin. Para entender el contenido de una comunicacin, hay que entender la relacin entre los comunicantes

COMUNICACIN DIGITAL Y ANALGICA

El ser humano se comunica de manera digital y analgica, y puede referirse a los objetos de dos maneras totalmente diferentes mediante : o Modo digital = palabras = contenido Los logros de la civilizacin resultaran impensables sin el desarrollo del lenguaje digital por su importancia en lo que se refiere a compartir informacin acerca de los objetos. Se utiliza para trasmitir el contenido. o Modo analgico: relacin La comunicacin analgica tiene sus races en los perodos ms arcaicos de la evolucin y, coincidira con la comunicacin no verbal, los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresin facial, el ritmo, la cadencia de las palabras y los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto de forma ms abstracta.

COMUNICACIN DIGITAL Y ANALGICA

En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, como receptor o como emisor, debe traducir constantemente de uno al otro , y la dificultad existe en ambos sentidos. No solo la traduccin del modo analgico al digital (de relacin a contenido) implica una gran prdida de informacin de ah el dicho no hay palabras para describir lo que siento sino que: Tambin resulta sumamente difcil, hablar acerca de una relacin, ya que requiere una traduccin adecuada del modo digital al analgico (de contenido a relacin), de ah la frase una imagen vale ms que mil palabras

COMUNICACIN DIGITAL Y ANALGICA

o Si al emisor le resulta difcil verbalizar sus propias comunicaciones analgicas, y surge una controversia interpersonal en cuanto al significado de la misma, es probable, que se introduzca en el proceso de traduccin al modo digital por cualquiera de los dos participantes, la que concuerde con su imagen de la naturaleza de la relacin. Por ejemplo: El hecho de traer un regalo constituye sin duda una comunicacin analgica. Pero segn la visin que tenga de su relacin con el dador, el receptor puede entenderlo como una demostracin de afecto, un soborno, o una restitucin.

PATRONES DE RELACIN
o Interaccin complementaria basada en la diferencia, ninguno de los participantes impone al otro este tipo de relacin, sino que cada uno se comporta de una manera que presupone la conducta del otro (padre hijo). o Interaccin simtrica basada en la igualdad, los participantes tienden a igualar su conducta y es reciproca (una relacin entre hermanos). .

PATRONES DE RELACIN
o Los conceptos de complementariedad y simetra se refieren simplemente a dos categoras bsicas en las que se pueden dividir todos los intercambios comunicacionales. o Ambas cumplen funciones importantes y en las relaciones sanas, deben estar presentes, aunque en alternancia mutua o actuando en distintas reas. o Ello significa que cada patrn puede estabilizar al otro siempre que se relacionen simtricamente en algunas reas y de manera complementaria en otras. o En la relacin simtrica existe el peligro de la competencia. Y usando la famosa frase de Orwell, la igualdad parece ser ms tranquilizadora si uno logra ser un poquito ms igual que el otro.