Definición

Del latín comunicare que

significa “intercambiar,
compartir, poner en común,
hacer participe de algo a Intercambio de información
alguien”. que se produce entre un
emisor y un receptor .
Fenómeno social que se da
tanto en sociedades Cuando la información que se
humanas y agrupaciones no comparte no tiene el mismo
humanas . significado la ,
comunicación no se
produce.
 SISTEMA DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN HUMANA COMUNICACIÓN NO HUMANA

(animales y vegetales)
COMUNICACIÓ COMUNICACION
N LINGÜISTICA NO LINGÜÍSTICA

• gestos
COMUNICACIÓ COMUNICACIÓN • Silbidos
N ORAL ESCRITA
• Jeroglíficos
(auditivo - oral) (visuográfica)
• Semáforo
• etc.
Proceso de comunicación

RUIDO

EMISOR CODIFICACIÓN MENSAJE MEDIO MENSAJE RECEPTOR

DECODIFICACIÓN
CODIFICADO DE TRANSMISIÓN CODIFICADO

RUIDO
RETROALIMENTACIÓN
Comunicación organizacional

Es una parte esencial de todas

las funciones de gestión .

Los gestores y directivos

actúan en buna medida al
comunicarse con las
personas
La comunicación abierta es
destacada por su
importancia , porque mejora
la calidad y la eficacia de las
organizaciones.
Comunicación organizacional
Medios de comunicación

Orales Escritos No verbales

• Cara a cara • Cartas • Tacto
• Teléfono • Salidas • Señales
impresas del oculares
• Discursos
ordenador
• Conferencias • Lenguaje
• Correo corporal
• Intercom electrónico
• Tiempo
• Memorandos
• Espacio
• Tableros de
aviso
Comunicación organizacional
Canales formales de
comunicación
Mediante la comunicación
descendente la información fluye ,
desde los directivos y supervisores
hasta los subordinados.
En la comunicación ascendente la
información fluye desde los
subordinados hacia los
supervisores y directivos.
Por ultimo en la comunicación
horizontal los mensajes se
transmiten entre personas de un
mismo nivel en la organización .
Comunicación informal
Esta comunicación no sigue el
canal oficial de mando en la
organización , son canales
informales como : el rumor , las
habladurías , las opiniones y
otros tipos de información ;
estas pueden ser el origen de
informaciones equivocadas y
murmuraciones dañinas , tanto
para las personas como para la
organización .
Comunicación organizacional
Comunicación eficaz Comunicación deficiente

mejora perjudica

Gestión de calidad Gestión de calidad y la

productividad
genera
genera
Éxito entre los individuos y
organizaciones Malestar, desconfianza y
cinismo
Comunicación organizacional
Cada miembro de la
organización es fuente
emisora con mensajes a
comunicar al interior o al
exterior de la organización
Es importante que los
miembros desarrollen
habilidades en la
comunicación ; saber
escuchar , empatizar , la
retroalimentación y el empleo
de un lenguaje sencillo .
Finalmente una auditoria de la
comunicación puede
identificar el problema del
proceso de comunicación para
mejorar consecuentemente .
La comunicación nace con el surgimiento de la
vida. Se basaba en señas, gritos y gestos.

Para mejorar el proceso comunicativo, surgió el Idioma.

 Comunicación proviene del latín comunicare, que
significa poner en común.

 Su definición formal es: proceso de emisión y recepción de

mensajes.
 “La comunicación es un fenómeno inherente a la
relación grupal de los seres vivos por medio del cual
éstos obtienen información acerca de su entorno y son
capaces de compartirla haciendo partícipes a otros de
esa información”.
 Fuente
 Emisor o codificador
 Código (reglas del signo, símbolo)
 Mensaje (bajo un código)
 Receptor o decodificador
 Canal
 Ruido (barreras o interferencias)
 Situación o contexto
 Retroalimentación o realimentación
(feed-back, mensaje de retorno o
mensaje secundario).
 INFORMAR: Facilita la toma de
decisiones.

 MOTIVAR

 CONTROLAR: Intervenir en el
comportamiento individual

 EXPRESAR EMOCIONES: Interactuar

con los demás a través del trabajo.
 REDES REDES
FORMALES INFORMALES

 Surgen al interior de la
 Establecida por la estructura de organización.
la organización.
 Sin planificación.
 Fluye de los niveles más altos
de la organización a los más  No es de carácter oficial.
bajos.
REDES FORMALES

COMUNICACIÓN  Instrucciones laborales.

DESCENDENTE  Explicación razonada del trabajo.
 Procedimientos y prácticas.
 Retroalimentación al subordinado. Problemas:
• Sobrecarga de
 Adoctrinamiento de objetivos. • mensajes
• Filtración

COMUNICACIÓN
 Preguntas
ASCENDENTE
 Buzón de Sugerencias
 Problemas
 Charlas o reuniones
 Política de puertas abiertas
 REDES FORMALES
 Coordinación.
COMUNICACIÓN
HORIZONTAL  Participación en la
información.
 Solución de problemas.
 Arreglo de conflictos.

COMUNICACIÓN
DIAGONAL O CRUZADA
 Cruza distintas
funciones y niveles de
una organización.
REDES INFORMALES

Relaciones e interacciones entre los miembros

de cualquier tipo de organización.
REDES INFORMALES

Grapevine* (“Comunicaciones clandestinas” )

 Se difunden con rapidez.
 Son exactos hasta cierto punto.
 Contienen mucha información.
 Se arraciman.

F
A
D
G
B C
E

*Davis (1953). Management communication and the grapevine.

 BARRER
Emisor A Receptor
 Físicas
 Verbales
 Interpersonales Suposic
ión
Percepc
ión
CARA A CARA

Lo que se debe hacer

 Expresarse apropiadamente
y con claridad.
 Utilizar voz suave y amigable
 Dar libertad de expresar
 Evitar molestarse
 Meditar

Lo que no se debe
hacer
 No ser dominante
 No utilizar el poder para
amenazar
 Evitar sarcasmos
 No usar groserías
 No perder la calma
SIMPLICIDAD Y REPETICIÓN

Los mensajes se
deben expresar
simples y
comprensiblemente.
EMPATÍA

Implica el que
una persona
se ponga en el
lugar de otro.
ESCUCHA EFECTIVA

Requiere un
amplio margen de
concentración y
esfuerzo.
INTEGRANTES

 Flor Neyra Gutiérrez

 Javier Salazar Bazán
 Yanis Suárez Díaz
 Carla Velarde López
 Roxana Vidal de la Cruz
 Lucy Lázaro Espinoza