Determinacin de los Requerimientos de Informacin

Mtodos Interactivos
Entrevista: Herramienta por medio de la que una persona, recopila verbalmente informacin de su interlocutor. Pueden recopilar informacin de dos tipos: Cuantitativa (hechos concretos) y/o cualitativa (opiniones, preferencias y puntos de vista)

Pasos para preparar una Entrevista

1. Leer los antecedentes. 2. Establecer los objetivos de la entrevista. 3. Decidir a quin entrevistar. 4. Preparar al entrevistado. 5. Decidir el tipo de preguntas y la estructura

Tipos de Preguntas
PREGUNTAS ABIERTAS: Describe las opciones del entrevistado para responder. La respuesta pueden ser dos palabras o dos prrafos. Ejemplos: Cul es su opinin del estado actual del comercio electrnico negocio a negocio en su empresa? Cules son los objetivos crticos de su departamento? Una vez que los datos se envan a travs del sitio Web, cmo se procesan? Describa el proceso de monitoreo que est disponible en lnea.

Ventajas de las Preguntas Abiertas

1. Hacen que el entrevistado se sienta a gusto.

2. Permiten al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado, el cual refleja su educacin, valores, actitudes y creencias. 3. Proporcionan gran cantidad de detalles. 4. Revelan nuevas lneas de preguntas que pudieron haber pasado desapercibidas. 5. Hacen ms interesante la entrevista para el entrevistado. 6. Permiten ms espontaneidad. 7. Facilitan la forma de expresarse al entrevistador. 8. Son un buen recurso si el entrevistador no est preparado para la entrevista.

Desventajas de las Preguntas Abiertas

1. Podran dar como resultado muchos detalles irrelevantes. 2. Posible prdida del control de la entrevista. 3. Permiten respuestas que podran tomar ms tiempo del debido para la cantidad til de informacin obtenida. 4. Dan la impresin de que el entrevistador es inexperto. 5. Podran dar la impresin de que el entrevistador "anda de pesca" sin un objetivo real en la entrevista.

 Preguntas Cerradas: Limitan las opciones del entrevistado, debido a que slo puede contestar con un nmero finito. Ejemplos: Cuntas veces por semana se actualiza el almacn del proyecto? Mencione dos prioridades para mejorar la infraestructura de tecnologa. Quin recibe esta informacin?

 Preguntas Bipolares: Es un tipo especial de pregunta cerrada, limita an ms las opciones del entrevistado pues slo le permite una opcin en cada polo, como s o no, verdadero o falso, de acuerdo o desacuerdo. Ejemplos: Utiliza la Web para proporcionar informacin a los distribuidores? Est de acuerdo o en desacuerdo con que el comercio electrnico en la Web carece de seguridad? Desea recibir una impresin de su estado de cuenta cada mes? Su sitio Web mantiene una pgina de preguntas frecuentes (FAQ) para los empleados con dudas respecto al proceso de la nmina?

Ventajas de las Preguntas Cerradas

1. Ahorrar tiempo. 2. Comparar las entrevistas fcilmente. 3. Ir al grano. 4. Mantener el control durante la entrevista. 5. Cubrir terreno rpidamente. 6. Conseguir datos relevantes.

Desventajas de las Preguntas Cerradas

1. Aburren al entrevistado. 2. No permiten obtener gran cantidad de detalles [debido a que el entrevistador proporciona el marco de referencia para el entrevistado]. 3. Olvidar las ideas principales por la razn anterior. 4. No ayudan a forjar una relacin cercana entre el entrevistador y el entrevistado.

Atributos de las Preguntas Abiertas y Cerradas

 Sondeos: Permiten al analista de sistemas ahondar en las preguntas para conseguir respuestas mas detalladas. Pueden constar de preguntas abiertas o cerradas. Ejemplos: Porqu? D un ejemplo de la manera en que se ha integrado el comercio electrnico en sus procesos de negocios. Por favor proporcione un ejemplo de los problemas de seguridad que est experimentando con su sistema de pago de facturas en lnea. Qu lo hace sentirse de esa manera?

Cmo colocar las preguntas en una secuencia lgica?

Estructura Piramidal: Estructura inductiva. Se comienza con preguntas cerradas muy detalladas, luego extiende los temas permitiendo preguntas abiertas y respuestas mas generalizadas. Se utiliza si se cree que el entrevistado necesita motivacin para profundizar el tema.

Inicia con una pregunta especfica

Especficamente, cul es el problema que est experimentando con su firewall? Ha considerado otros mtodos para mejorar la seguridad de los datos corporativos? Qu piensa que podr mejorar la seguridad en ese aspecto?

y termina con una pregunta general.

En general Qu opina de las seguridad de los datos versus la importancia del acceso a internet?

 Estructura de Embudo: Se utiliza el mtodo deductivo al iniciar con preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas. Este mtodo proporciona una forma cmoda y sencilla de empezar una entrevista. Es til cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del tema y necesita libertad para expresar sus emociones.

Qu deptos. estn involucrados en su implementaci n?

Cules son sus reacciones al nuevo SI basado en Web?

Comienzan con una pregunta general

Qu artculos podrn adquirirse a travs del sitio Web?

y termina con una pregunta especfica.

Hay algn artculo fundamental que haya sido excluido del sitio?

 Estructura de Diamante: Es una combinacin de las dos estructuras anteriores. Esta estructura implica empezar de una manera muy especfica, despus se examinan los aspectos generales y finalmente se termina con una conclusin muy especfica.

Cules son los 5 tipos de informacin que rastrea su servicio gratuito del uso del sitio Web? Cules son las actividades promocionales que usted ofrece en su sitio Web a cambio de este servicio? Cul es el valor para usted, en su calidad de Webmaster, de la informacin en uso?

Comienzan con una pregunta especfica

pasan a preguntas generales

Cules son los dos aspectos inesperados acerca del comportamiento del usuario final en su sitio que usted ha descubierto al utilizar este servicio?

son las cookies una mejor forma de medir el uso del sitio par parte del usuario final?

terminan con una pregunta especfica.

Redaccin del Informe de la Entrevista

Necesita captar la esencia de la entrevista a travs de un informe escrito. Es indispensable que escriba dicho informe lo ms pronto posible despus de la entrevista. Este paso es otra forma de asegurar la calidad de los datos de la entrevista. Cuanto ms tiempo espere para hacer el informe de su entrevista, ms dudosa ser la calidad de sus datos.

Cuestionarios
Es una tcnica de recopilacin de informacin que consiste en la elaboracin de un conjunto de preguntas y permite a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias, comportamiento y caractersticas de muchas personas importantes en la organizacin que podran resultar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.

 Los cuestionarios se pueden usar para encuestar a una muestra considerable de usuarios de sistemas con el fin de detectar problemas o poner de manifiesto cuestiones importantes antes de que se realicen las entrevistas.

Planeacin del uso de Cuestionarios

Considere el uso de cuestionarios si: 1. Las personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones dispersas (diferentes instalaciones de la misma corporacin). 2. Una gran cantidad de personas est involucrada en el proyecto de sistemas, y es importante saber qu proporcin de un grupo dado (por ejemplo, los directivos) aprueba o desaprueba una caracterstica especfica del sistema propuesto. 3. Est haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general antes de que se determine el rumbo que tomar el proyecto de sistemas. 4. Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificar y abordar cualquier problema relacionado con el sistema actual. Una vez que haya determinado que tiene buenos motivos para usar un cuestionario y que haya precisado los objetivos que se cumplirn por medio de ste, puede proceder a elaborar las preguntas.

Para el diseo de un buen cuestionario se deben cumplir las siguientes condiciones: Se conocen claramente los objetivos del estudio que se est haciendo. Cada pregunta debe ser til al estudio que se realiza. La persona que lo contesta es capaz de proporcionar respuestas vlidas.

El cuestionario elaborado debe considerar: Cantidad de tiempo que posee la persona que llenar el cuestionario. La disposicin que tienen las personas a contestar.

Cada pregunta debe ser redactada siguiendo los siguientes lineamientos: Las preguntas no deben marcar una tendencia. No se debe empezar una pregunta con la frase: Es verdad que Si se hacen preguntas de seleccin, las opciones deben ser mutuamente excluyentes. En la medida de lo posible las opciones de respuesta deben estar escritos en forma vertical. Eliminar las preguntas innecesarias o combinar 2 mas. Evitar preguntas en las que haya que establecer prioridades.

Lineamientos tiles para la eleccin del lenguaje del cuestionario: 1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Utilice una redaccin sencilla. 2. Esfurcese por ser especfico en lugar de divagar en la redaccin. Tambin evite las preguntas demasiado especficas. 3. Haga preguntas breves. 4. No sea condescendiente con los encuestados ni los subestime con opciones de lenguaje de bajo nivel.

5. Evite la parcialidad en la redaccin. Evitar la parcialidad implica tambin evitar preguntas ofensivas. 6. Dirija las preguntas a los encuestados adecuados, es decir, aquellos que las puedan responder. No d por sentado que stos tendrn demasiado conocimiento. 7. Asegrese de que el aspecto tcnico de las preguntas es preciso antes de incluirlas. 8. Use software para verificar que el nivel de redaccin de las preguntas sea apropiado para los encuestados.

USO DE ESCALAS EN LOS CUESTIONARIOS

Medicin: Por lo general, los analistas de sistemas utilizan dos diferentes formas de escalas de medicin: 1. Las escalas nominales 2. Las escalas de intervalos

 Escalas Nominales: Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas. Ejemplo: Qu tipo de software usa ms? 1 = Un procesador de texto 2 = Una hoja de clculo 3 = Una base de datos 4 = Un programa de correo electrnico Lo que el analista puede hacer con ellas es obtener los totales para cada clasificacin.

 Escalas de Intervalos: Las escalas de intervalos poseen la caracterstica de que los intervalos entre cada uno de los nmeros son iguales. Debido a esta caracterstica pueden realizarse operaciones matemticas en los datos del cuestionario, lo cual da lugar a un anlisis ms completo. Ejemplo: Las escalas Fahrenheit y Celsius, que miden la temperatura.

DISEO DE CUESTIONARIOS
Reglas para disear un buen cuestionario: 1. Deje bastante espacio en blanco. 2. Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas. 3. Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas. 4. Mantenga un estilo consistente. Cuando disee cuestionarios para la Web, aplique las mismas reglas que utilice al disear cuestionarios impresos.

Asignacin
Desarrolle los ejercicios pares de la seccin PROBLEMAS de la pgina 114 del libro Anlisis y Diseo de Sistemas de Kendall y Kendall.