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Marcelo Udo
Objetivo
Demonstrar a aplicao
da tcnica do Mapeamento de Fluxo de Valor no ambiente de TI, especialmente no mbito do desenvolvimento de um novo servio de TI ou manuteno de um servio j existente. Apresentar as vantagens que uma abordagem Lean Six Sigma pode trazer para a TI.
Objetivo do Case
Aumentar em 50% a capacidade da unidade de atendimento a um servio para uma empresa do ramo Telecom, no caso, todos os projetos e manutenes relacionadas ao sistema de Faturamento.
Cenrio encontrado
Lead time de atendimento a demanda de projetos: 8 meses e trs semanas, em mdia Percentual de retrabalho: 46% Custo fixo: 13% do montante total Custo de R$ 1.108.800,00 por 21.120 horas (R$ 52.27 / hora)
Oportunidades de melhoria
Reduo do lead time para atendimento das demandas Aumento do grau de confiabilidade (diminuio do retrabalho) Eliminao do custo fixo Reduo do custo/hora
Princpios Lean
1. Definir o que valor na perspectiva do cliente 2. Definir o fluxo de valor 3. Implementar o fluxo contnuo 4. Utilizar a produo puxada 5. Buscar a perfeio sempre
Sempre com foco na reduo dos 7 tipos de desperdcios Defeitos Inventrio Processamento Excessivo Espera Superproduo Movimento desnecessrio Transporte
Introduo ao MFV
uma tcnica Lean utilizada para analisar o fluxo de materiais e informaes necessrios para entregar um produto ou servio ao cliente. Foi originada na Toyota, onde era conhecida como Mapeamento do Fluxo de Informaes e Materiais.
Passos
1. Escolher uma famlia de produtos/servios a ser avaliada 2. Desenhar o mapa do estado atual 3. Desenhar o mapa do estado futuro 4. Definir um plano de ao para alcanar o estado futuro 5. Avaliar os resultados e buscar a perfeio sempre
O que seria uma famlia de produtos? Definio de famlia de produtos: "um produto e suas variaes, passando por etapas similares de processamento e equipamentos comuns".
Manutenes evolutivas / novos sistemas (projetos) Manutenes evolutivas (pontuais) Resoluo de problemas Resoluo de incidentes
Famlia selecionada
Help Desk X X X X
Suporte X X X X
Sistemas
Manuteno
Telefonia X
Liberao
X X
X X
X X X
X X
I
Tudo isso para entregar?
Retrabalho mais de 50%, ou seja, a chance de estar certo menor do que cara e coroa Corrige-se no Desenvolvimento tudo aquilo que foi mal definido, analisado e projetado.
Implantar protocolo de comunicao em Negcios atravs de padro. 0% de retrabalho conquistado pela simplicidade.
(4) Plano de Ao
Planejamento dos Quick Wins atravs dos Kaizens
1.
2. 3. 4. 5. 6.
Knowledge Acquisition realizar a aquisio do conhecimento do projeto, que a necessidade do cliente, sincronizado com o processo puxador, que a capacidade de desenvolvimento de sistemas do processo Knowledge Implementation e a necessidade subsequente do processo Knowledge A & D. Knowledge A & D realizar a arquitetura, design e a anlise dos requisitos do processo anterior para atender o processo puxador Knowledge Implementation. Knowledge V & V realizar o roteiro de atividades de verificao e validao de Knowledge A & D e Implementation. Knowledge Implementation atender a demanda semanal de software para entrega ao cliente. Knowledge V & V executar as atividades do roteiro nos processos Knowledge A & D e Implementation usando o FIFO (First in First out) Knowledge I & D integrar componentes de software, manual operacional e implantar no cliente usando acordo de entrega semanal
Base de Conhecimento
Seiri
Classificao 1.
Seiton
Organizao
Seiso
Limpeza
Seiketsu
Padronizao
Shitsuke
Comprometimento
2. 3. 4. 5.
Seiri por todo o projeto, classificar as informaes de maneira estruturada, sabendo relacionar cada informao do produto e do projeto. Informaes no estruturadas devem ser rejeitadas ou investigadas. Seiton organizar as informaes classificadas orientando buscas rpidas e entendimento rpido. Seiso aplicar procedimentos de limpeza das informaes que no geram mais conhecimento. Seiketsu padronizar o esforo para garantir sua plena reutilizao e, consequentemente, sua reduo de custo. Shitsuke manter o comprometimento de cada par no processo quanto ao uso da Base de Conhecimento, sempre apontando o que deve ser melhorado.
Resultado: 67 % -- R$ 2.262.456,00
Amostra Kanban
2904
Amostra Kanban
1418
Capacidade
0,69
Capacidade
4,43
Controle e Manuteno
Meta
1 0.5 0 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07 jan/08 fev/08 mar/08 abr/08 mai/08 jun/08 jul/08 ago/08 Baseline DMAI Control
Resumo Financeiro
Antes
Depois
3 projetos em 1 ano 20 projetos em 1 ano 21.120 horas, a um custo 99.884,80 horas, a um de R$ 1.108.800,00; custo de R$ 5.191.452,00; custo/hora: R$ 52,27; custo/hora: R$ 51,97; custo fixo de 13% para o sem custo fixo; cliente; Tempo de Entrega: 5 Tempo de Entrega: 8 meses meses e uma semana; e trs semanas; 19% de retrabalho. 46% de retrabalho.
Bibliografia
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