INFORMTICA APLICADA AL TURISMO

Licenciatura en Turismo

IMPARTE: MC. Candy Alemn Muoz

HOTEL
Un hotel es una organizacin en la que el trabajo se realiza de forma cooperativa entre agentes, con el objeto de proporcionar un servicio de calidad al cliente

PROCESOS INFORMTICOS DE UN HOTEL

Es constituido del conjunto de determinados sectores que son: el recibimiento y la centralita, la portera, la caja y la secretara; adems de todos aquellos sectores que tienen una relacin directa con el cliente y que interactan entre ellos uniendo los diversos sectores de la empresa.

FrontOffice

Backoffice

Parte donde se realizan las tareas destinadas a gestionar la propia empresa y con las cuales el cliente no necesita contacto directo. Por ejemplo: el departamento de informtica, redes y telfonos, el departamento de recursos humanos, el de contabilidad, etc.

PROCESOS FRONT-OFFICE
Informacin actualizada del booking (estatus de reservas) y ocupacin Conexin y desconexin de habitaciones a centrales telefnicas Bloqueo/desbloqueo de habitaciones Generacin automtica de cargos a la habitacin Asignacin y modificacin de habitaciones Conexin automtica con reservas Facturacin de clientes y agencias Auditoria nocturna Informes de habitacin Listados (llegadas, salidas, llamadas)

PROCESOS FRONT-OFFICE Introduccin, modificacin y anulacin de reservas. Entrada de rooming-list Consultas y actualizacin del booking Consultas por agencias, ocupacin, etc

Generacin automtica de precios

Reasignacin de habitaciones
Individuales Grupos Salones Banquetes

PROCESOS FRONT-OFFICE Entrada de cargos manuales Reparto de cargos de estancia Modificacin de cargos Traspaso de cargos entre habitaciones Facturacin por: Habitacin Fecha de salida Grupos Clientes no hospedados Consultas de facturas

PROCESOS FRONT-OFFICE Facturacin en punto de venta Control de mesas Control de ventas por camarero Arqueo de caja

Cargo a habitaciones de forma interactiva

Control de lmites de crdito

PROCESOS BACK-OFFICE
Listado de: Cargos por habitacin y departamentos Clientes Situacin de habitaciones Provisin de habitaciones libres para el prximo da Facturacin de seguridad Resumen diario de produccin Balance de agencias depsitos Reparto automtico de cargos Diario de: Facturacin Facturacin a crdito Produccin Caja

PROCESOS BACK-OFFICE Tipos de habitacin Tipos de bloqueo Nacionalidades Actividades Contratos Formas de pago Habitaciones

Agencias
Tarifas Departamentos

PROCESOS BACK-OFFICE
Listados Pendientes de cobros Depsitos Abonos Balances de agencias Entradas por:

Nacionalidades Agencias Estancias por Nacionalidades Agencias Clientes

PROCESOS BACK-OFFICE
Gestin de stock Control de escndalos Gestin de contratos con agencias Gestin de temporadas tarifas y

Produccin por camareros

Estadsticas de ventas por artculo y departamentos

Pendientes de cobro Informacin de cupos

PROCESOS BACK-OFFICE
Control de presencia y turnos Anlisis de informes

Gestin de personal
Contratos Clculo y emisin de nminas Seguros sociales

Sistema de soporte de decisiones

Estadsticas mltiples procesos por

PROCESOS DEL SIGH

Ofimtica

Gestin

SIGH

Inmtica

Comunicacin

REA DE GESTIN
Procesos comerciales, administracin, contable y operacional. Esta rea engloba procesos

Back-office: RRHH, gestin de habitaciones, comercial, almacn, servicio mantenimiento, soporte a decisiones, contabilidad, etc.
Front-office: Recepcin , conserjera, bar, restaurante, etc.

OFIMTICA
Es la tecnologa necesaria para llevar a cabo el trabajo de la oficina. Correo, informes, estadsticas y grficos, etc.

Algunos SIGH incluyen herramientas ofimticas. por lo que

No permite adaptarse a necesidades de usuarios. Los SIGH incorporan integracin con herramientas estndares de ofimtica (Microsoft Office: Word, Excel, Access)

COMUNICACIONES LOCALES
Tarificacin. Room status. Bloqueo/desbloqueo de extensiones. Cargos de minibar. Indicadores de mensajes.

Centrales telefnicas.

Conexin con Terminales de Puntos de Venta (TPV).

Gestin de stocks: integrado con el almacn, actualiza los Productos consumidos. Gestin del bar y restaurantes: camareros, cobros, control de mesas, gestin de cartas, etc. Conexin con otros terminales: impresoras/pantallas de cocina, balanza electrnica, etc.

COMUNICACIONES LOCALES
Lectoras/grabadoras de tarjeta chip o banda magntica.

Aperturas de puertas. Consumo en punto de venta.

Sistema de televisin interactiva.

Canales de TV, sistemas de video, retransmisiones de pago. Envo de mensajes. Consultar el detalle de gastos.

Puntos de informacin.

Reservas de pistas deportivas, excursiones, etc. Cargar tarjetas, facilitar informacin servicios del hotel y Servicios tursticos. Autoliquidar habitaciones sin pasar por recepcin.

REA INMTICA (AUTOMATIZACIN DE EDIFICIOS)

Control ambiental: alumbrado y climatizacin. Control energtico. Control de acceso: personal o visitantes. Sistemas de altavoces-sonido. Control de acceso, desactivacin automtica de servicios y acceso en fecha y hora de salida. Control de acceso para personal del hotel. Control de climatizacin. Control de presencia: si se detecta la no presencia, se modifica el punto de temperatura y se apagan las luces.

Administracin del edificio.

Habitaciones.

EJEMPLO:

Sistema FIDELIO

FIDELIO
Es un software de administracin y gestin de todas las actividades de Front Office que un hotel realiza da a da. Dentro de sus objetivos principales son maximizar la eficiencia de toda la organizacin a travs de sus distintas herramientas que ofrecen mayor rapidez y simplificacin para las tareas de rutina.

Este software cuenta con una serie de mdulos integrados en su configuracin estndar, que permiten la eficiente administracin de reversas, del mesn principal, capacidad disponible, etc. Junto con ello, es adems posible definir usuarios y sus grados de acceso al sistema, adems de poder combinar el programa con otros de la empresa, como por ejemplo los de ventas, de inventario de comida, procesador de agencias de viaje, etc

MODALIDADES
Mdulo administracin de Reservas: Permite el manejo y gestin de todos los aspectos referentes al proceso de reservas, ya sea de tipo individual o grupal, desde la inscripcin hasta la posibilidad de cambiar fechas y definir perfiles de los clientes. Mdulo administracin de Grupos: Este mdulo de grupos est enfocado a la gestin y administracin de reservas de grupos y tours, convenciones, reuniones sociales, cena de negocios, etc. Mdulo de indicadores y capacidad disponible: Permite maximizar las ventas y tasas de ocupacin, a travs del uso de estrategias apropiadas, y la gestin de renovacin. Mdulo de mesn principal: Bsicamente permite la gestin del Check-In y Check-Out de los visitantes. Perfiles e Historial de los visitantes: Gestiona y administra la informacin, haciendo ms eficiente la funcin de reservas y logrando una mayor satisfaccin de los clientes. Mdulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de las cuentas del Hotel/Resort obtenidos durante todo el da
http://fideliosoftwarehotelero.wikispaces.com/home#Software

INTERFAZ