Tecnologías de Información y Comunicación

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
LSCA. y MSI. Jorge Iván Ramírez

Sandoval
A la postre, la tecnología
no es solo cuestión de
máquinas y sistemas, sino
de poder y de como se
reparte ese poder.
Karen Nussbaum
TEORÍA DE SISTEMAS
CONCEPTO DE SISTEMAS
Es un conjunto de componentes que

interactúan entre sí para lograr un
objetivo común.
Actividad 1: Lectura
Conceptos de Sistemas
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA.
Una Empresa es un sistema. Sus

partes tienen nombres como
Mercadotecnia, Producción, Ventas,
Compras, Recursos Humanos y
Finanzas; dichas partes, se coordinan,
se comunican y colaboran para
alcanzar el objetivo general de la
organización.
ENTORNO FRONTER EMPRESA

A
GOBIERNO MERCADOTECNIA VENTAS
PRODUCCIÓN FINANZAS
SOCIEDAD
RECURSOS COMPRAS
HUMANOS
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
 Se debe ver a la organización como

un todo y no como partes aisladas.
 Se debe analizar la relación entre

cada una de las partes.
Actividad 2: Caso de Estudio
Mc Donald’s: un sistema que

representa al éxito
Actividad 3: Investigación
Modelo de Cadena de Valor

MODELO DE CADENA DE VALOR
MICHAEL PORTER
TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN.
2. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA

PRODUCTIVIDAD.
3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE
REDES DE COMPUTADORAS.
TELECOMUNICACIONES.
5. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN
ELECTRÓNICA.
TEMA 1: INTRODUCCIÓN
1.1 Concepto de Tecnología de Información y

Comunicación.
1.2 El valor de la información.
1.3 Intermediación en información.
1.4 La Administración en la era del conocimiento.
1.5 Impacto de las tecnologías en la

Administración.
1.1 CONCEPTO DE TIC’S.
DATOS INFORMACIÓN COMUNICACIÓN TECNOLOGÍA
Cifras oDatos a los queEs el proceso deProceso a

hechos se les ha dadoenvío y recepcióntravés del
aislados una forma quede información porcual los
sin quetiene sentido yun medio enseres
haya es útil para losparticular. humanos
iniciado humanos. diseñan
con elloslatín Informare: herramientas
algún tipo“dar forma a” y máquinas
de para
análisis, Imágenes, texto, incrementar
luego documentos, su control y
como talesorganizados en su
tienen unun contexto comprensión
valor significativo que del entorno
escaso. se utiliza para la material.
toma de
decisiones.
 Herramientas que ayudan al alcance de los

objetivos, gracias a los cuales, la empresa
tiene un mayor nivel de control de la
información que fluye en la misma.
 Herramienta con la que cuenta la empresa

para afrontar el cambio.
 En base a los dos comentarios anteriores,

podemos definir a la Tecnología de
Información y Comunicación como:
Herramienta desarrollada mediante los avances

tecnológicos que permite una eficiente
administración de la información, entendiendo
por administrar, el crear, manipular, editar,
comunicar y eliminar la información.
TEMA 1: INTRODUCCIÓN

Comunicación.

Administración.
1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.
CARACTERÍSTICAS.
 Veraz.
 Oportuna.
 Confiable.
 Relevante.
NIVELES DE
INFORMACIÓN
ESTRATÉGICA
GERENCIAL
TRANSACCIONA
L
GENERACIÓN
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL
 Según el diccionario Larousse de la

Lengua Española, la información se
conecta con conocimiento y
comunicación:
Conocimiento de todos los

factores que constituyen el
elemento indispensable para que
el mando adopte una decisión.
La información:
 Es la diferencia que hace la diferencia.
 Es una actividad: la información es un verbo

no un sustantivo.
 Es una acción que ocupa tiempo más que un

estado que ocupa espacio físico (es
intangible).
 Una sociedad informatizada debe ser una

sociedad con conocimiento.
 Vivir en plenitud es vivir con la

información adecuada.
 Es el activo más importante de las

empresas junto con el recurso humano.
 Genera ventaja competitiva.

 Se valora de acuerdo al contexto en el

que se genera.
 Entre más información es producida, más

caótico es el mundo.
 El valor de la información está directa o

indirectamente conectado con las
acciones humanas.
 El valor de la información se da gracias a

la característica de Relevancia.
MODELO DE CADENA DE VALOR
MICHAEL PORTER
Servicios de valor añadido.

CADENA DE
VALOR PARA LA Intermediarios de
información.
INFORMACIÓN Suministradores de
documentos.
Distribuidores de bases de
datos.
Proveedores de
acceso.
Productores de bases de
datos.
Creadores de información.
Según Shannon:
“La información no tiene valor por sí

misma”.
TEMA 1: INTRODUCCIÓN.

Comunicación.

Administración.
1.3 INTERMEDIACIÓN DE LA
INFORMACIÓN.
Broker:
 Especialista en la Administración de la Información.
 Su trabajo puede llevarlo a cabo de manera interna

o externa a la empresa.
 Internamente se puede definir un área

especializada encargada de la administración de
la información.
 Externamente se contrata un servicio de

outsoursing el cual consiste en la
subcontratación de servicios especializados, es
decir, contratar a un despacho de consultoría
especializado en la administración de la
información.
1.3 INTERMEDIACIÓN DE LA
INFORMACIÓN.
Para poder establecer una intermediación efectiva,

se deben de tomar a cuenta los siguientes aspectos:
 Encontrar rápido la información.

 Especializarse y disponer de medios adecuados.
 Definir bien el trabajo (información o servicios).
 Centrarse en el cliente.
 Ofrecer confianza y confidencialidad al cliente.
 Aprender a estimar costos y determinar precios.

Comunicación.

Administración.
1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA
DEL CONOCIMIENTO.
Administración del Conocimiento (AC).
Es un proceso de negocio para

administrar los bienes intelectuales
de la empresa, que se nutre de la
dirección estratégica bajo una nueva
cultura y disciplina organizacional.
DEL CONOCIMIENTO.
Depende de cinco Factores Clave:
 Debe estar vinculado a la dirección

estratégica de la empresa.
 AC requiere de una cultura y disciplina

organizacional que promueva y brinde
soporte al hecho de compartir
conocimiento y de colaborar a lo largo
de unidades de empleados y negocios.
DEL CONOCIMIENTO.
3. AC debe ser respaldado por robustos

procesos humanos y de negocios.
4. Depende de un efectivo ambiente

tecnológico para automatizar los
procesos y que soporte la colaboración
y disciplina que implica.
5. AC requiere una escala fuera de la

empresa, así como un nuevo enfoque
de procesos, personas y contenido.
DEL CONOCIMIENTO.
Factores Clave en la
Administración del
Conocimiento
Actividad 4:Caso de Estudio
Shell se despierta con

Administración del
Conocimiento

Comunicación.

Administración.
UPS compite globalmente con

tecnología de información
La compraventa en Internet se
acelera
Actividad 7: Investigación
Modelo de Fuerzas y
Estrategias Competitivas
TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN.

PRODUCTIVIDAD.
TELECOMUNICACIONES.
ELECTRÓNICA.
La Tecnología de Información y
Comunicación como estrategia
para lograr Ventaja
Competitiva
Actividad 8:Caso de Estudio
Amazon.com frente a Barnes &

Noble: la batalla de las librerías
PRODUCTIVIDAD.
2.1 Workflow y Groupware

2.2 E – Bussines
2.3 E – Comerce
2.4 E – Marketing
2.5 E – Learning
2.6 Firma Electrónica
2.7 Transferencia Electrónica de
Fondos
e Intercambio Electrónico de Datos
2.8 Simuladores de Negocios
Net Emprearios asiáticos

medran en Internet
Contra la sobrecarga de
información: nace un nuevo
negocio
TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN.

PRODUCTIVIDAD.
TELECOMUNICACIONES.
ELECTRÓNICA.
3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS
DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición.
3.2 Objetivos.
3.3 Componentes.
3.4 Clasificación.
3.5 Arquitectura de Redes.
3.6 Redes Inalámbricas.
3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.1 DEFINICIÓN
Conjunto de computadoras o dispositivos

computacionales independientes
conectados entre sí, por un medio en
3.1 DEFINICIÓN
Es un sistema de comunicaciones que

conecta a varias unidades
computacionales y que les permite
3.1 Definición.
3.2 Objetivos.
3.3 Componentes.
3.4 Clasificación.

3.2 OBJETIVOS.
 Compartir recursos.
 Proporcionar una alta

fiabilidad.
 Ahorro económico.
 Proporcionar un medio de
comunicación.
 Seguridad en la información.
 Trabajo en común.
3.1 Definición.
3.2 Objetivos.
3.3 Componentes.
3.4 Clasificación.

3.3 COMPONENTES.
1. Software de aplicaciones.
2. Software de red.
3. Hardware de red.
3.3 COMPONENTES.
1. SOFTWARE APLICACIÓN
 Procesadores de texto.
 Hojas de cálculo.
 Manejadores de bases de
datos.
 Antivirus.
 Sistemas de información.
 Administradores de
correo electrónico.
3.3 COMPONENTES.
2. SOFTWARE DE RED
Sistemas Operativos de
Red: Windows 2000 en
adelante, Linux, Unix,
Macintosh, entre otros.
3.3 COMPONENTES.
3. HARDWARE DE
RED
Estaciones de trabajo.
Servidores.
Tarjeta de interfaz de
red.
Medio de Transmisión.
Equipo de conectividad.
3.3 COMPONENTES.
Estaciones de Trabajo.
3.3 COMPONENTES.
Servidores.
3.3 COMPONENTES.
Tarjeta de Red.
3.3 COMPONENTES.
Medios de Transmisión
Alámbricos
1. Cable par trenzado.
2. Cable coaxial.
3. Cable de fibra óptica.
4. Cable UTP
3.3 COMPONENTES.
Cable de par trenzado

Por su bajo costo y
sencillez de instalación es
el medio más utilizado en
comunicaciones, tanto
analógicas como digitales.
Está constituido por dos
hilos de cobre trenzados en
forma de hélice.
3.3 COMPONENTES.
Cable coaxial
Consta de un par de
conductores de cobre o
aluminio. Tiene mayor
ancho de banda que el
cable de par trenzado.
Se utiliza tanto para
transmisión de datos
como para fonía o
señales de video.
3.3 COMPONENTES.
Cable de fibra óptica.
Es el medio de mas
potencia para redes de alta
velocidad. Esta constituida
por un núcleo circular muy
fino de fibra de vidrio
transparente, capaz de
conducir en su interior la
energía óptica.
3.3 COMPONENTES.
Cable UTP
Este tipo de cableado es el que se encuentra en
mayor uso y puede ser de 5 tipos:
Categoría 1: Apto únicamente para voz , utilizado

para transmisiones comunes de telefonía.
Categoría 2: No es muy utilizado, su velocidad

máxima de transmisión es 4 Mbps.
Categoría 3: (UTP o STP) Óptimo para transmisiones

con velocidad máxima hasta 10 Mbps.
3.3 COMPONENTES.
Cable UTP
Categoría 4: Velocidad
máxima 16 Mbps.
Categoría 5: Alcanza
velocidades de 100
Mbps.
3.3 COMPONENTES.
Equipos de Conectividad
1. Hub.
2. Repetidor.
3. Ruteador.
4. Compuertas.
5. Puentes.
3.3 COMPONENTES.
Hub.
Dispositivo que
extiende la
funcionalidad de la
red para que el
cableado pueda ser
extendido a mayor
distancia
3.3 COMPONENTES.
Repetidor.
Dispositivo que
recibe una señal
débil o de bajo nivel
y la retransmite a
una potencia o nivel
más alto, de tal
modo que se pueden
cubrir distancias
más largas sin
degradación o con
una degradación
3.3 COMPONENTES.
Ruteador.
Dispositivo que
permite
seleccionar la
mejor ruta,
basándose en
factores como son,
velocidad de la
línea, costo de
transmisión,
retraso, y
3.3 COMPONENTES.
Compuerta.
Dispositivo que
permite que los
nodos de una red
se comuniquen
con tipos
diferentes de red
o con otros
dispositivos.
3.3 COMPONENTES.
Puente.
Dispositivos que
se utilizan para
interconectar
segmentos de red
de distintas redes,
formando
aparentemente
una sola red.
3.1 Definición.
3.2 Objetivos.
3.3 Componentes.
3.4 Clasificación.

3.4 CLASIFICACIÓN.
Las redes de computadoras pueden

clasificarse en 5 grupos de acuerdo
a:
1. Su Cobertura o extensión.
2. Las señales que transportan.
3. Su disponibilidad.
4. Su carácter.
5. Su topología.
3.4 CLASIFICACIÓN.
1. Cobertura o Extensión.
Se refiere al área física o virtual

que abarca la red. Se clasifican en:
LAN
MAN
WAN
INTRANET
EXTRANET
3.4 CLASIFICACIÓN.
2. Las señales que transportan.
Se refiere al tipo de señales

eléctricas que se envían a través de
la red. Se clasifican en:
ANALÓGICA
S
DIGITALES
3.4 CLASIFICACIÓN.
3. Disponibilidad.
Se refiere al mecanismo para el

acceso a la red. Se clasifican en:
ENLACES
DEDICADOS.
REDES CONMUTADAS
3.4 CLASIFICACIÓN.
4. Su carácter.
Se refiere al tipo de acceso a la

red. Se clasifican en:
PÚBLICAS.
PRIVADAS.
3.4 CLASIFICACIÓN.
5. Su topología.
Se refiere a la representación
gráfica de la red. Se clasifica en:
ANILLO.
ÁRBOL.
ESTRELLA.
BUS.
MALLA.
3.1 Definición.
3.2 Objetivos.
3.3 Componentes.
3.4 Clasificación.

3.5 ARQUITECTURA DE RED DE
COMPUTADORAS
Arquitectura de Red de
Computadoras
Se puede definir como la forma en la

que esta estructurada física y
lógicamente los componentes de la
red de computadoras.
3.5 ARQUITECTURA DE RED DE
COMPUTADORAS
Existen tres conceptos mediante los cuales
se puede definir la arquitectura de la red.
1. Organización física. Topología de redes.
2. Tipo de medio. Fibra óptica. Coaxial, par

trenzado, infrarrojo y radio frecuencia.
3. Control de acceso al medio. Redes LAN, MAN,

WAN.
3.1 Definición.
3.2 Objetivos.
3.3 Componentes.
3.4 Clasificación.

3.6 REDES INALÁMBRICAS.
Son soluciones diseñadas con el fin de

que la empresa pueda ofrecer a sus
empleados, clientes o proveedores
acceso a sus servicios,
independientemente de dónde se
encuentren, a través de dispositivos
móviles que no utilizan cables.
Las ventajas de la tecnología inalámbrica: nuevos

modelos para nuevas oportunidades empresariales.
 Aumentar la flexibilidad del espacio de la oficina
 Mejorar la eficacia y la movilidad, mientras sigue

trabajando en cualquier lugar.
 Ofrecer un mejor servicio a los clientes que posean

dispositivos inalámbricos: teléfonos móviles y PDA's.
 Proporcionar a los socios y empleados acceso a

información precisa en tiempo real desde cualquier
lugar.
Solución Wireless.
 Permite hacer algo cuando

se necesita (en cualquier
momento).
 Aporta comodidad (sin

cables).
 Hace posible la movilidad

(desde cualquier sitio,
incluso en movimiento).
 Aporta diferenciación
respecto a productos de
la competencia.
 Ofrece mayor flexibilidad

en la gestión de los
negocios.
 Posibilita la reducción de
costos de mantenimiento
y operación.
Categorías.
De Larga Distancia.- Estas son

utilizadas para transmitir la
información en espacios que
pueden variar desde una misma
ciudad o hasta varios (Redes
MAN y WAN).
Categorías.
De Corta Distancia.- Estas son

utilizadas principalmente en
redes corporativas cuyas
oficinas se encuentran en uno o
varios edificios que no se
encuentran muy retirados entre
si.
Infrarrojos.
Están limitadas por el espacio

y casi generalmente la
utilizan redes en las que las
estaciones se encuentran en
un solo cuarto o piso, algunas
compañías que tienen sus
oficinas en varios edificios
realizan la comunicación
colocando los
receptores/emisores en las
ventanas de los edificios
Radio Frecuencia.
Se distribuye la
señal convencional en
un espectro de
propagación
equivalente.
3.1 Definición.
3.2 Objetivos.
3.3 Componentes.
3.4 Clasificación.

3.7 REDES PRIVADAS VIRTUALES
La Red Privada Virtual, en

inglés Virtual Private
Network (VPN), es una
tecnología de red que
permite una extensión de la
red local sobre una red
pública o no controlada,
INTERNET.
Garantiza la autenticación,
integridad y
confidencialidad de toda la
3.1 Definición.
3.2 Objetivos.
3.3 Componentes.
3.4 Clasificación.

Nuevos participantes en el
mercado holandés de flores
Tandy Corporation aplica

reingeniería en los procesos de
compra
Internet e Intranet reducen el

tiempo de lanzamiento de nuevos
medicamentos
Rusos que viven en Moscú y

trabajan en California
Monitoreo de empleados por redes

¿Falta de ética o bueno para el
negocio?
American Express utiliza

información de los consumidores
en decisiones comerciales ¿se
protege la privacidad?
CIBERESTRATEGIA
Internet, Intranet,
Extranet
Por Edgar Villazón Salem

Como explotan
los competidores
la tecnología
Como influye Que podemos Que esperarán

la tecnología lograr con nuestros clientes
en la cadena la tecnología de nuestra
del sector tecnología
Que productos
sustitutos
estarán a la
disposición con
esta tecnología
CIBERESTRATEGIA
Tecnología
 Internet.
 Extranet.
 Intranet.
CIBERESTRATEGIA
Internet:
 Público en general
 Redpública de
comunicaciones
generales
 Acceso público
CIBERESTRATEGIA
Extranet:
 Público selecto
 Tecnología de red
dirigida
específicamente
 Público invitado
 Seguridad de acceso
CIBERESTRATEGIA
Intranet:
 Ámbitointerno de la
empresa
 Tecnología de red
interna
 Personal de la
empresa
CIBERESTRATEGIA
Etapas de Instrumentación
1. Presentación.
2. Interacción.
3. Representación.
CIBERESTRATEGIA
Presentación: Publicación de información
 Ofrecer imagen
 Impartir conocimientos y valores
 Permitir acceso a información
 Ilustrar productos y servicios
 Medios: folleto, boletín, revista, anuncio,
comercial.
CIBERESTRATEGIA
Interacción:
 Canal de comunicación de dos vías
 Sistema de preguntas enfocadas a información

concreta
CIBERESTRATEGIA
Representación:
 Reemplazo de actividades realizadas
 Tecnología con proceso comercial
 Acceso a cualquier actividad de la Cadena de Valor

CIBERESTRATEGIA
Matriz Estratégica
Internet Extranet Intranet
Presentación Presentación y Publicación rápida, Comunicación
Posicionamiento material dirigido a un empresarial
internacional, público específico consistente y
Nombre, Imagen, manejada desde un
Productos y Servicios punto central
Interacción Comunicación de dos Canal que motiva e Canal de

vías con el visitante instiga comunicación abierto
retroalimentación y para todos los
comunicación con un àmbitos de la empresa
público específico
Representación Ventas y Ventas dirigidas a Beneficios del

trabajo remoto
procesamiento de bajo costo
pédidos a costos Reemplazo de
menores actividades esenciales
de negocio
Cual es el aspecto
comercial de
la tecnología de
Internet
Presentación en Internet
 Costo necesario para lograr presencia.
 Directorio internacional de acceso a los clientes

potenciales de actualización fácil y rápida.
 Oportunidad de distinguirse con relación a los

competidores, elemento comparativo (los 4
segundos de elección), afina el enfoque de
posicionamiento.
Interacción en Internet
Agente de ventas eficaz y económico.

Navegación de un cliente potencial en un
árbol de decisiones guía al producto. Alienta
al usuario a actuar y planear una petición
directa explorando todos los productos
potenciales sin presión de presencia o de
tiempo. La ruta de decisión es indicio del
patrón de necesidades e intereses.
Interacción en Internet
 Canal de comunicación económico para

respuestas de clientes. Pruebas de mercado en
línea, paneles de usuarios, información
confidencial de acceso económico.
 Interactividad de costo reducido en la

comunicación y actualización con los clientes,
nuevos valores agregados
Representación en Internet
 Reducción potencial en costos de ventas,

guía al cliente en el proceso, demostración
del servicio, pericia y conocimiento.
 Valor agregado final al cliente, control del

proceso de pedido.
 Justifica y depura los proceso y

procedimientos internos, justifica y pone
en claro la manera de hacerlo, sistemas
rápidos a prueba de errores.
Beneficios para la Empresa
 Comunicación inmediata
 Comunicación Global
 Ahorros en costos de comunicación con el cliente
y el personal
 Adaptación de imagen corporativa
 Fomento de la imagen empresarial
 Canal complementario de comunicación
 El interés del negocio se atrae de manera pasiva
 Se reciben respuestas de los clientes actuales y
potenciales
 Posibilidad de pruebas de marketing
 Los negocios se hacen en línea
Comunicación Inmediata
 Apoya la velocidad de adaptación
 Tiempo de reproducción y entrega
 Los estándares de calidad disminuyen
 Consideración menos confiable que la impresa
 No reemplaza la comunicación impresa de alta

calidad, aunque reduce el costo de reeditar y
actualizar en línea.
Comunicación Global
 Cobertura global (único medio)
 Independencia de agentes o distribuidores
 Problema de facilitación de localización a

los clientes potenciales
 Consideraciones geográficas, culturales,

económicas, sociales y políticas
Costo de la Comunicación
 Subestimación de costos
 Costo de distribución y producción
 Dinámica de la comunicación
 Impacto en la industria editorial

Adaptación de la Imagen
Corporativa
 Prueba de las actividades de Marketing y
sus efectos en línea previa a instrumentar
otros medios
 Poner a prueba el producto con discreción

sin riesgo previo a su producción
 Instigación de tendencias ocultas del

mercado con demanda potencial con
previsión del valor agregado percibido
previa a su satisfacción por medio de la
distribución
Colocación de la Imagen
Corporativa
 Establecimiento de la imagen e identidad
 Competencia a nivel virtual
 Reto al convencimiento de honestidad y

fiabilidad
 Todos con las mismas reglas del juego
 Comunicación multilingüe
Canal complementario de
Comunicación
 Búsquedas de información de productos
complejos. Catálogos con rendimiento mayor
por pedido
 Libertad de acción 24/360
 Presentación completa y atractiva
 Acceso directo a información dinámica
 Exigencia de conocimientos técnicos

Atracción pasiva de interés
comercial
 Atención pasiva del mercado
 Imposibilidad de dirección a un público

objetivo
 Retroalimentación de promociónales e
información
Retroalimentación de Clientes Actuales y
Potenciales
 Sistema de Filtración
 Creación de lealtad por satisfacción
 Respuesta de atención inmediata

Pruebas de Marketing
 Acceso al mercado
 Puesta en prueba a la comunidad
 Medición anticipada de la reacción
 Disminución de riesgo en la inversión

Negocios en línea
 Justificación mayor en Pedidos en línea
 Productos de fácil y rápida distribución

Evaluación de los
Objetivos en
Marketing
¿En que apoya esta opción a
su
marketing?
Objetivos de Marketing:
Presentación
Aspectos:  Lograr imagen e identidad
sólidas
 Alcance de marca a  Lograr conocimiento de
mayor mercado y marca
homogeneizar la  Aumentar prestigio y
identidad credibilidad
 Incrementar la
 Imagen confiable a diferenciación
través del éxito  Proporcionar acceso global
 Propuesta única y  Accesar nuevas
oportunidades de venta
diferenciada cruzada
 Comunicación rápida y  Persuadir su presencia
eficaz con el mercado  Generar comunicación y
actualización de clientes
rápida y económica
Interacción
Aspectos:
 Necesidad de
 Crear valor agregado
inherente
entablar un diálogo autogenerador de
dirigido y comunicación
significativo con el  Obtener
cliente final retroalimentación de
las necesidades
 Intercambio amplio
 Ofrecer asistencia a
de información de menor costo
manera bilateral y  Identificar y filtrar a los
conveniente “quitadores de tiempo”
Representación
Aspectos
 Procesos
 Realizar venta sin
de
agente físico
ventas y
transacciones de
 Aumentar el valor
ciclo completo agregado
 Racionalizar
Sistemas y
Procedimientos
Declaración de la Misión
Manifestar la razón de ser de la
tecnología
“Nuestro tecnología Internet mejora el

servicio que prestamos a nuestra red
internacional atendiendo a los
distribuidores para llevar información
sobre investigación y desarrollo y conocer
los detalles de nuevos productos antes de
estar en el mercado…”
Análisis Costo Beneficio
 Etapa y Objetivo de marketing
 Características de la Tecnología
 Beneficios Potenciales en Costos
 Generación potencial de ingresos a largo

plazo
Que hace la competencia
¿Que sucede si no lo realiza?

Forma en que la competencia usa la
tecnología
Presentación:
 Acentuando y estableciendo la marca
 Fomentando la imagen empresarial
 Logrando credibilidad para despertar en

el usuario el deseo de visitar su negocio
tecnología
Interacción
 Provocar solicitudes de información y solicitando

datos personales a los usuarios
 Invitando a realizar comentarios, manifestar
necesidades y deseos
 Entablando diálogo
 Agregando valor a los usuarios (concurso)
 Intención de persuadir a visitar y comprar
tecnología
Representación
 Alentando pedidos en línea (facilidades,

descuentos, sorpresas, alianzas…)
 Atención al proceso de seguimiento
Deseo del mercado
 Diferenciación del usuario con tecnología

 Nombre del dominio
 Participación conjunta
 Segmentación y dirección
 Métodos de Entrevistas
Vigilancia, medición y control del
éxito
 Criterios de éxito por etapa

 Número de visitas
 Expectativas satisfechas
 Etapas de avance del mercado
 Planes de contingencia
 Planeación de estructura
Cual es el aspecto
comercial de
la tecnología de
Extranet
Presentación en
Extranet
 Ofrece ventaja competitiva y genera lealtad,

alienta al cliente a mantener la comunicación.
 Manejo de contraseñas, sensación de
privilegio
 Retención de clientes y proveedores
prospectos con enlaces directos y
negociación de rebajas con la adaptación de
ellos al negocio
 Reduce el costo de comunicación en rapidez y
eficiencia
Interacción en
Extranet
 Investigación de mercado (debates francos y

abiertos) y pruebas del producto (actitudes)
de manera económica.
 Someter a consideración ideas de productos
antes de invertir y conocer costos
anticipadamente.
 Servicio basado en búsquedas, reducción de
funciones de servicio y asistencia técnica.
 Promoción económica, marketing directo
con timing.
Representación en Extranet con
Clientes
Respond
Como hago n
Representación en Extranet con
Proveedores
Respon
Cual es el aspecto
comercial de
la tecnología de Intranet
Presentación en
Intranet
 Eficacia en difusión de mensajes

 Concentrar la comunicación empresarial
(duplicación y distribución)
 Comunicación de mayor calidad con
multimedia (animación, video, audio)
Interacción en
Intranet
 Modificación de la cultura sin perder control o

capacidad de manejo
 Diagnostico de actitud y reaccionar e instrumentar el
cambio
 Tener una idea clara de la percepción de los
empleados sobre la empresa y sus productos
 Mecanismo sencillo de comunicación de proyectos y
éxitos, incremento de productividad con menos
“venta” y mas haciendo
 Hablar el mismo lenguaje, la información es accesible
y se sabe en donde encontrarla, es confiable y se
encuentra actualizada.
Representación en
Intranet
 Reducción potencial en los costos de ventas y

optimización del uso del personal
 Valor agregado al cliente final, el vendedor,
maneja la administración y consulta
 Racionalización y depuración de procesos y
procedimientos internos
Intranet
El poder pasa de los planes

de negocios a la acción
La Política
 Control Centralizado, la propiedad

descentralizada: la batalla interna
 Control internacional: la batalla de egos
 La competencia entre departamentos: el
verdadero frente de batalla
 El miedo a perder reconocimiento e
influencia en los distintos niveles de la
empresa
 El miedo a perder empleos en los distintos
niveles de la empresa
El Control centralizado, la
propiedad descentralizada
 Inversión de TI para centralizar e integrar

información con redes de trabajo
 Necesidad de entender los datos, las
funciones y los resultados requeridos
 Internet es solución en la comunicación
total sin estructuras pesadas
 Su formato libera de la traducción de
necesidades en formatos rígidos a
interpretar por especialistas de TI
El Control centralizado, la propiedad
descentralizada
 Velocidad de entrega contra aplicaciones que

resolvían el pasado
 Garantizar el ajuste a estrictos procedimientos para
asegurar la centralización por el temor a que los
datos (el poder) se saliera del control.
 El personal de TI gano honores y respeto por su
autocracia en el manejo de la información
 Hostilidad de TI ante una nueva Tecnología estética
y atractiva carente de estructura
El Control centralizado, la propiedad
descentralizada
 Departamentos de TI ganan el dominio y

ponen las barreras de entrada
 Alto costo de descentralización sin
traducción fácil a utilidades
 La sencillez amenazo grupos de poder
El control internacional:
la guerra de egos
 Campo e batalla entre departamentos de

TI y los internacionales en competencia
 Contienda de tomar el control en
competencia técnica o jerárquica, se pelea
el reconocimiento y la seguridad del
trabajo
 EU ve en Internet una innovación con
carta de nacionalidad
La competencia entre los
departamentos
 Cada departamento tiene algo que ganar

con el acceso: ¿Quien toma la iniciativa?,
¿Quien gana la gloria antes?
 Ganar influencia y reconocimiento en
conducir y comprometer el progreso o
combatirlo
 Grupos de trabajo con embajadores de
cada departamento
La competencia entre los
departamentos
 Intranet es el campo de batalla para

dirimir resentimientos y disputas
 Es oportuno el dialogo con los
representantes apropiados de todas las
partes de la empresa.
Miedo a perder reconocimiento e
influencia
 Deseo de saber la manera en que el trabajo

quede representado
 Políticas que eviten la promoción en
Intranet a persona alguna, salvo para
explicar sus funciones y responsabilidades.
Miedo a perder
empleos
 Ansiedad de la idea de perder el empleo

 Desaparición de gerencia media
 La función secretarial se convierte en
colaboración
 Mecanismo para reducir el tamaño
Perfil del Cambio
Etapa 1
 El personal no espera que Intranet cambie

radicalmente la manera de realizar su
trabajo y al suceder lo contrario hay una
disminución súbita en la motivación y el
compromiso con la empresa: “Reacción
adversa al cambio” que aumentará si no
hay anticipación a la misma
Perfil del Cambio
Etapa 2
 Si el personal importante participa durante el

proceso, pronto se extenderá el uso de la
tecnología retornando al orden establecido.
 Tanto una reacción positiva como negativa en
exceso interrumpen los procesos de negocios
de dos maneras: una ocasionada por la
adversión al cambio y otra ocasionada por el
periodo de la “Luna de Miel”.
Perfil del
Cambio
Etapa 3
 El personal participa en la ampliación del

uso de la tecnología o su interés se
modera de otras formas. El proceso de
negocio vuelve a ocupar el lugar que le
corresponde en un nivel más eficiente y
eficaz que al principio
TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN.

PRODUCTIVIDAD.
TELECOMUNICACIONES.
ELECTRÓNICA.
TELECOMUNICACIONES
4.1 Definición
4.2 Tecnologías Móviles
4.3 Servicios On line

4.1 DEFINICIÓN
 La palabra telecomunicación
viene del prefijo, tele que
significa "Distancia" o "Lejos".
Por lo tanto, la
Telecomunicación es una
comunicación a distancia.
 La Real Academia de la
Lengua Española define en su
diccionario que la
telecomunicación es un: f.
Sistema de comunicación
telegráfica, telefónica o
radiotelegráfica y demás
análogos.
TEMA 1: FUNDAMENTOS Y
TECNOLOGÍAS DE
TELECOMUNICACIONES
4.1 Definición

4.2 TECNOLOGÍAS MÓVILES
ANTES AHORA
4.2 TECNOLOGÍAS MÓVILES
Protocolos y Estándares.
 Bluetooth
 WiMax
 Wi-fi
 WAP
 Wibro
Bluetooth
 Es una tecnología de ondas de

radio de corto alcance cuyo
objetivo es el simplificar las
comunicaciones entre
dispositivos informáticos, como
ordenadores móviles, teléfonos
móviles, otros dispositivos de
mano y entre estos dispositivos
e Internet.
 Simplifica la sincronización de
datos entre los dispositivos y
otros ordenadores.
WiMAX
 Viene del acrónimo Worldwide
Interoperability for Microwave Access,
(Interoperabilidad Mundial para
Acceso por Microondas).
 Es un estándar de transmisión por

ondas de radio que permite la
recepción de datos por microondas y
retransmitirla por ondas de radio que
proporciona accesos concurrentes,
varios repetidores de señal
superpuestos ofreciendo siempre total
cobertura, en áreas de hasta 48 Km.
de radio y a velocidades de hasta 70
Mbps.
Wifi
 Abreviatura de Wireless
Fidelity (fidelidad inalámbrica).
 Es una de las tecnologías de

comunicación inálambrica más
utilizada hoy en día, basada en
el uso de ondas de radio.
WAP
 Protocolo de Aplicaciones
inalámbricas.
 Wap es un estándar abierto que

permite a cualquier empresa de
servicios desarrollar sus
productos y aplicaciones sin la
necesidad de pagar un costo por
licencia.
 Un nuevo lenguaje llamado WML

(Wireless Markup Lenguage) ,el
cual permite una cómoda
navegación en pantallas
pequeñas y en equipos con
capacidades limitadas de
ingresos de datos.
WiBro
 Wireless Broadband, banda

ancha inalámbrica.
 Servicio de Internet portátil

provisto de un acceso
inalámbrico de alta velocidad a
Internet, tanto en entornos
fijos como en móviles sin
restricciones geográficas.
TECNOLOGÍAS DE
TELECOMUNICACIONES
4.1 Definición

4.3 SERVICIOS ON LINE
 Internet posee una serie de servicios que,

en mayor o menor medida, tienen que ver
con las funciones de información,
comunicación e interacción.
 Algunos de estos servicios son: WWW,

acceso remoto a ordenadores (telnet),
transferencia de ficheros (FTP), e-mail,
boletines electrónicos y grupos de noticias,
listas de distribuciones, foros de debate y
conversaciones en línea
World Wide Web
 Red Ancha Mundial.
 Se basa en el lenguaje HTML (HyperText Markup

Language) y en el protocolo HTTP (HyperText Transfer
Protocol).
 Para poder utilizar el servicio Web se necesitan dos

componentes: el servidor y el cliente. El servidor
WWW o host es la empresa que pone a su disposición
las máquinas donde se alojan las páginas WWW. El
cliente u ordenador es el usuario.
 Si el usuario quiere acceder a las páginas tiene que

utilizar un programa llamado navegador, que lee las
páginas WWW e interprete su significado con el
lenguaje de hipertexto.
World Wide Web
NAVEGADOR
El navegador, browser o visualizador

es un programa que permite leer
documentos en la Web y seguir los
enlaces de hipertexto de documento
en documento. Los navegadores
hacen peticiones de archivos (páginas
y otros elementos) a los servidores de
Web según la elección del usuario y
luego muestran en el monitor el
resultado de la petición en forma
multimedia. Ejemplos: Netscape,
Internet Explorer, Firefox y Opera.
World Wide Web
URL
La dirección completa de una página web se denomina URL (Uniform
Resource Locator) o localizador uniforme de recursos, mientras que la
dirección del servidor se conoce como DNS (Domain Name System) o
nombre de dominio. El URL esta conformado por:
1. El protocolo de intercambio de datos entre el cliente y el servidor.

2. La dirección Internet del servidor que difunde los documentos. Esta dirección es
única en toda la red, es la dirección TCP/IP de la máquina.
3. El árbol de directorios (ruta o camino) que conduce al documento.
4. El nombre del documento que tendrá extensión .html .htm .php, etc.
http://www.uv.mx/fcays/mision.html
World Wide Web
En México existen las siguientes

extensiones de Dominios:
.com.mx (comercial)
.edu.mx (académico)
.gob.mx (gubernamental)
.org.mx (organización sin fines de
lucro)
Correo Electrónico (E-mail)
 El protocolo MIME (Multipurpose Internet

Mail Extension), permite integrar dentro de
un mensaje de correo electrónico ficheros
binarios (imágenes, sonido, programas
ejecutables, etc.).
 Existen programas que convierten un

archivo binario, como una foto o un gráfico,
en un archivo ASCII de texto, de manera
que pueda ser enviado como documento
adjunto en un correo electrónico o ser
descargado a partir de un grupo de
discusión. Una vez recibido el mensaje,
devuelve el fichero a su formato original.
Correo Electrónico (E-mail)
 Para recibir o enviar correos electrónicos sólo es preciso

tener una cuenta abierta en un servidor de correo. El
servidor de correo nos dará una dirección y una clave de
acceso.
 Las direcciones de correo electrónico en Internet

generalmente se componen de dos partes principales:
iramirez@uv.mx
Primero aparece el nombre del usuario que coincide con

el buzón de correo del receptor, le sigue el signo de
arroba @ y a continuación aparece el nombre del host o
servidor, también llamado nombre de dominio. Por último,
y precedido de un punto, aparece el tipo de dominio
(.com, .gob, .edu, etc.).
Grupos de Noticias /Boletines de
Noticias (News y USENET)
 Sistema público y universal de

distribución de mensajes electrónicos
agrupados por temas de discusión,
donde los usuarios pueden dejar sus
mensajes o leer los que se van
publicando sobre dicho tema, ya que
están disponibles en un servidor.
 El servicio de newsgroup suele ser

ofrecido por los mismos servidores
que prestan acceso a Internet y
cuentas de correo electrónico y las
news se reciben usando el mismo
programa para recibir correo
electrónico
Listas de Distribución
 También conocidas como listas de discusión, listas de

correo, foros de discusión o grupos de discusión.
 Una lista de distribución no es más que un grupo de

usuarios de correo electrónico que, por medio de un
software o programa de difusión masiva de correos
electrónicos que se encuentra en un servidor, pueden
enviar y recibir de forma simultánea, los mensajes
remitidos al servidor por cualquiera de los usuarios o
participantes suscritos a la lista.
 El grupo de usuarios o suscriptores que participa en

una lista suele pertenecer a una comunidad científica
o profesional que pretende compartir un debate o
discusión sobre un tema concreto y los servidores
comúnmente son puestos en marcha por instituciones
científicas o académicas.
Foros Web
 Los Foros en línea son similares a las listas

de distribución, ya que se organizan en
grupos de discusión sobre determinados
temas, pero el debate se desarrolla en
línea y sobre la Web y son accesibles
directamente con el navegador sin
necesidad de programas especiales para
su lectura y navegación
Weblogs, blogs o bitácoras
 Es un sitio Web con anotaciones hechas en forma

cronológica y escritas por una persona o un grupo de
personas.
 Se trata de un diario o registro discontinuo de notas y

opiniones sobre los temas más variados: personales
(opiniones, impresiones, pensamientos, sucesos, etc.) o
grupales (hay blogs referentes a todo tipo de materias:
tecnológicos, literarios, políticos, sociales, informativos,
etc.) y que abarcan desde aspectos muy generales
hasta los sumamente especializados.
Transferencia de archivos
(FTP o File Transmision Protocol)
 La forma de transferir la
información consiste en
comunicarse con el ordenador
deseado por medio del protocolo
ftp, introducir el nombre de
usuario y la clave de acceso. Una
vez realizada la operación
anterior el usuario está en
condiciones de transferir la
información pertinente, basta con
indicar qué archivo se quiere
descargar y esperar a que se
realice el proceso completo de
trasvase de la información del
ordenador servidor al ordenador
cliente.
P2P Peer to Peer (entre iguales)
 Los usuarios intercambian sus

archivos de música y videos. El
sistema P2P se basa en un
protocolo mediante el cual, dos
ordenadores establecen
comunicación y actúan ambos
como clientes y servidores a la vez
Chats ó IRC (Internet Relay Chat)
 Es un servicio que
permite que múltiples
usuarios en red conversen
sobre un tema común. Se
trata también de un
protocolo mundial para
conversaciones
simultáneas que permite
comunicarse por escrito
entre sí a través del
ordenador a varias
personas en tiempo real.
Telnet
Permite a los usuarios

trabajar de forma remota
con otros ordenadores
de la red, siempre que
se tenga reconocido un
nombre de usuario y una
clave para acceder a la
máquina remota.
TECNOLOGÍAS DE
TELECOMUNICACIONES
4.1 Definición

TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN.

PRODUCTIVIDAD.
TELECOMUNICACIONES.
ELECTRÓNICA.
5. FUNDAMENTOS DE
COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA
5.1 Definición
5.2 Estructura de un mensaje
electrónico
5.3 Etiqueta en la red
5.4 Teleconferencias y
Videoconferencias
5.1 Definición
Envío y Recepción de información

a través de medios electrónicos
5. FUNDAMENTOS DE
5.1 Definición
electrónico
Videoconferencias
electrónico
Los mensajes de correo electrónico son
similares a las cartas, tienen dos partes
principales:
1. La cabecera contiene el nombre y

dirección del destinatario, el nombre y
dirección de cualquiera que vaya a recibir
una copia, y el asunto del mensaje.
Algunos programas de correo electrónico
también muestran su nombre y dirección,
así como la fecha del mensaje.
Cuando recibe un correo electrónico, la
cabecera la indica de donde viene, cómo
fue enviado, y cuando.
1. El cuerpo contiene el mensaje en sí.

electrónico
 .aero--Para la industria del transporte aéreo
 .biz--Reservado para empresas
 .com--Para negocios, empresas comerciales o servicios en línea
como America Online. La mayoría de las empresas usan esta
extensión.
 .coop--Reservado para cooperativas
 .edu--Para instituciones educativas y universidades
 .gov--Reservado para agencias del gobierno de los Estados Unidos
 .info--Para cualquier uso
 .int--Para organizaciones establecidas por tratados internacionales
 .mil--Para el ejército de los Estados Unidos
 .museum--Para su uso por museos
 .name--Para su uso por individuos
 .net--Para redes de ordenadores; generalmente reservado para
organizaciones como proveedores de servicios de Internet
 .org--Para organizaciones no comerciales
 .pro--Para los profesionales, como abogados y médicos
5. FUNDAMENTOS DE
5.1 Definición
electrónico
Videoconferencias
Netiquette: La etiqueta en la red. Se

considera como el Comportamiento
correcto en Internet. NO son normas de
obligado cumplimiento.
Las normas de Netiquette son:

1. UTILIZAR EL CAMPO SUBJECT. Es absolutamente necesario utilizar el campo

Subject (Asunto). Si alguien recibe muchos mensajes de correo, es este el
mecanismo que le permitirá determinar cuáles son los que le interesan, y
establecer un orden de prioridad a la hora de leerlos.
2. NO DESAFIAR A NADIE Y EVITAR LOS ENFRENTAMIENTOS. En las news, es

corriente que alguien amedrente, amenace o simplemente intente convencer
de forma más o menos violenta a los demás. Sin embargo, se considera de
buena educación no ser un bravucón, ni andar desafiando sin motivo a los
demás. En las listas de correo esta conducta es mucho más rara, y puede
conducir a la expulsión de sus autores.
3. SER CONCISO. Como no se es un escritor profesional, se debe ser conciso,

pues la conexión cuesta dinero, además de que los usuarios pueden recibir
muchos mensajes cada día. Intente ir al grano y no divagar más de lo
necesario.
4. UTILIZAR LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN COMO ES DEBIDO. Al igual que

muchas personas no utilizan los signos de puntuación, hay otras que los utilizan
con demasiada generosidad.
5. NO ESCRIBIR TODO EL TEXTO EN MAYÚSCULAS. Las mayúsculas desvían
la atención y la retentiva, dificultando la lectura. Algunas personas consideran
ofensivo leer un texto escrito todo en mayúsculas. De hecho, mucha gente dice
que escribir todo en mayúsculas es equivalente a decir las cosas gritando.
6. EVITAR LA EXCESIVA LONGITUD DE LAS LÍNEAS. Hay programas de correo

electrónico que permiten justificar el texto insertando retornos de carro
automáticamente; sin embargo, no todo el mundo tiene uno con esta función.
Para evitar este inconveniente, intenta que las líneas no tengan más de 80
caracteres.
7. NO INSULTAR A LOS DEMÁS. Aunque en correo electrónico es costumbre

utilizar expresiones coloquiales, no por ello ha de darse el salto (más habitual
de lo que sería de desear) que lleva de la familiaridad a la descortesía,
llegándose fácilmente al insulto y al desprecio de las opiniones ajenas.
8. NO ABUSAR DE LAS ABREVIATURAS. La costumbre de ahorrar al escribir,

ha ido promoviendo poco a poco la creación de una serie de abreviaturas, que
permiten agilizar la comunicación. No obstante, debes ser precavido en su uso:
la excesiva proliferación de abreviaturas, en lugar de ayudar a la
comunicación, puede llegar a entorpecerla.
9. NO ENVIAR JUNK MAIL. Junk mail es el término que se le da al correo no

solicitado, que es el equivalente al del correo personalizado que nos llega a
casa anunciando casi cualquier cosa, o diciendo que compremos esto o lo otro.
El junk mail es el equivalente electrónico del correo de venta directa.
10. NO ENVIAR SPAM MAIL. Spam, o hacer spam mail, alude al envío masivo de un
mensaje de correo. Se basa en la esperanza de que algunos de los receptores se
interesarán en el mensaje.
11. NO PUNTUALIZAR LA GRAMÁTICA O LA ORTOGRAFÍA DE UN MENSAJE. Es

probable que si se corrige al autor de un determinado mensaje, bien porque
tenga faltas de ortografía, o porque su gramática no sea todo lo correcta que se
desee, se obtenga una respuesta airada.
12. PARA HACER PRUEBAS, EL MEJOR DESTINATARIO ES UNO MISMO. Si se

está probando a ver cómo funciona determinada función o un programa, no
enviar mensajes de prueba a cualquier destinatario.
13. NO PRECISAR LOS DETALLES DE UN DETERMINADO PROBLEMA. Cuando se

haga una pregunta sobre un problema -normalmente informático-, intente ser lo
más preciso posible.
14. NO ALARGAR INNECESARIAMENTE LA FIRMA. La firma no debería ser más

larga de lo sensato. Por ejemplo, no es muy correcto que la firma ocupe más que
el texto del propio mensaje. Tampoco se considera de buena educación incluir
dibujos en la firma. Estos dibujitos, cuya pretensión es embellecer y personalizar
los mensajes, conocidos como arte ascii, no siempre se ven de forma correcta,
especialmente cuando se utilizan fuentes de caracteres de tipo proporcional, que
de hecho son los que más se usan.
15. NO CITAR EL MENSAJE COMPLETO. Cuando se responde a un mensaje, sí

es correcto citar el mensaje original. Pero lo que debe citarse es el
contenido, no los saludos, o las firmas, las cabeceras, las rutas seguidas
por el mensaje, etc. Especialmente inadecuado es el caso (más habitual
de lo que debería) en el que se incluye un mensaje completo, añadiendo
al final una sola frase, típicamente "Estoy de acuerdo" u "Opino lo
mismo". En resumen: debería citarse sólo el texto que sea relevante.
16. LEER LAS FAQ ANTES DE PREGUNTAR. En las listas de distribución de

correo y en los foros de discusión, es muy común la existencia de unas
FAQ (Preguntas frecuentemente formuladas) en las que se recopilan las
preguntas que sus usuarios plantean más a menudo. Igualmente, se
incluyen las respuestas. Es habitual recomendar a los nuevos
18.INCLUIR PUBLICIDAD DONDE ESTÉ PROHIBIDO HACERLO. No se

considera educado incluir publicidad, anuncios publicitarios o
de compra-venta de productos o de servicios en las listas o
foros donde no esté explícitamente permitido.
19.NO INCLUIR GROSERÍAS O INSULTOS. Al igual que en la vida

real, los insultos y el lenguaje soez no son bien vistos por todo
el mundo. En algunos servidores, incluso, pueden borrar
automáticamente un mensaje que incluya expresiones
malsonantes.
5. FUNDAMENTOS DE
5.1 Definición
electrónico
Videoconferencias
Videoconferencias
Es la comunicación simultánea bidireccional, que

permite mantener reuniones con grupos de personas
situadas en lugares alejados entre sí.
Videoconferencias
Beneficios
 Trabajo colaborativo entre personas

geográficamente distantes.
 Mayor integración entre grupos de trabajo.
 Reducción en costos.
 Optimización de recursos: Tiempo y

Personal.
5. FUNDAMENTOS DE
5.1 Definición
electrónico
Videoconferencias
TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN.

PRODUCTIVIDAD.
TELECOMUNICACIONES.
ELECTRÓNICA.
A la postre, la tecnología
no es solo cuestión de
máquinas y sistemas, sino
de poder y de como se
reparte ese poder.
Karen Nussbaum
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
LSCA. y MSI. Jorge Iván Ramírez

Sandoval

Tecnologías de Información y Comunicación

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LSCA. y MSI. Jorge Iván Ramírez

Es un conjunto de componentes que

Una Empresa es un sistema. Sus

ENTORNO FRONTER EMPRESA

GOBIERNO MERCADOTECNIA VENTAS

 Se debe ver a la organización como

 Se debe analizar la relación entre

Mc Donald’s: un sistema que

Modelo de Cadena de Valor

2. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA

1.1 Concepto de Tecnología de Información y

1.2 El valor de la información.

1.3 Intermediación en información.

1.4 La Administración en la era del conocimiento.

1.5 Impacto de las tecnologías en la

Cifras oDatos a los queEs el proceso deProceso a

 Herramientas que ayudan al alcance de los

 Herramienta con la que cuenta la empresa

 En base a los dos comentarios anteriores,

Herramienta desarrollada mediante los avances

1.1 Concepto de Tecnología de Información y

1.2 El valor de la información.

1.3 Intermediación en información.

1.4 La Administración en la era del conocimiento.

1.5 Impacto de las tecnologías en la

 Según el diccionario Larousse de la

Conocimiento de todos los

 Es la diferencia que hace la diferencia.

 Es una actividad: la información es un verbo

 Es una acción que ocupa tiempo más que un

 Una sociedad informatizada debe ser una

 Vivir en plenitud es vivir con la

 Es el activo más importante de las

 Genera ventaja competitiva.

 Se valora de acuerdo al contexto en el

 Entre más información es producida, más

 El valor de la información está directa o

 El valor de la información se da gracias a

Servicios de valor añadido.

“La información no tiene valor por sí

1.1 Concepto de Tecnología de Información y

1.2 El valor de la información.

1.3 Intermediación en información.

1.4 La Administración en la era del conocimiento.

1.5 Impacto de las tecnologías en la

 Especialista en la Administración de la Información.

 Su trabajo puede llevarlo a cabo de manera interna

 Internamente se puede definir un área

 Externamente se contrata un servicio de

Para poder establecer una intermediación efectiva,

 Encontrar rápido la información.

1.1 Concepto de Tecnología de Información y

1.2 El valor de la información.

1.3 Intermediación en información.

1.4 La Administración en la era del conocimiento.

1.5 Impacto de las tecnologías en la

Administración del Conocimiento (AC).

Es un proceso de negocio para

Depende de cinco Factores Clave:

 Debe estar vinculado a la dirección

 AC requiere de una cultura y disciplina

3. AC debe ser respaldado por robustos