IMPLEMENTACION DE UNA CENTRALITA ELECTRONICA USANDO UN SERVIDOR ELASTIX

VOIP
VoIP es la trasmisin de voz sobre Internet u otra red IP. La Internet enva paquetes de datos sobre una red va conmutacin de paquetes o packet switching. La conmutacin de paquetes es muy eficiente, minimiza el tiempo de conexin dos fuentes, bajando la carga de la red. Una llamada VoIP puede ocurrir en varios escenarios. Segn el caso, para que ocurra se puede necesitar un computador conectado a una red de banda ancha, un gateway y un telfono normal, un telfono IP o un adaptador. Los dispositivos deben usar el mismo protocolo de Telefona IP para comunicarse.

ELASTIX
Distribucin de Software libre de comunicaciones unificadas, que tiene como paquete principal VoIP PBX. El modulo de centro de llamadas puede manejar tanto campaas de llamadas entrantes como salientes. Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefona, contando con drivers para los principales fabricantes de tarjetas.

EQUIPOS UTILIZADOS
CPU- Intel Pemtium D, 2GB RAM, 500GB HDD Tarjeta BlueNet (4 puertos) 2 Telfonos Anlogos VTA 2 Telfonos IP Linksys

Switch Ethernet TP-Link de 8 puertos

Access Point TP-Link 150 Mbps Patch Panel Dixon

TOPOLOGA DE RED

CREACIN DE EXTENSIONES EN ELASTIX

Colocar los datos de: User Extension: Nmero de extensin. Display name: Nombre a mostrar cuando haya una llamada entrante de esta extensin. Secret: Password para que la extensin se autentique

CONFIGURACIN DE TELFONO POLYCOM

En el telfono podr ver la direccin IP del telfono presionando el botn Men, luego con las teclas direccionales selecciona status y luego presiona el botn , finalmente seleccione TCP/IP parameters y presione el botn .

Entre desde el navegador a la direccin IP encontrada

Si pide algn password colocar el configurado o el por defecto que es Usuario: Polycom Password: 456

PASOS
Display name: Se puede poner un nombre referencial, el nombre que aparecer lo toma de la configuracin del servidor elastix Address, Authentication User ID, Label y Third Party name: Colocar Nmero de Extensin Authentication Password: Colocar password de la extensin configurada en Elastix En Address, colocar la direccin IP del servidor Elastix y en Port colocar el puerto que utiliza la extensin (Por defecto usa 5060). Clic en Submit.

CONFIGURACIN DE TRONCALES
Configuracin de troncales Zap, que corresponden a los canales analgicos de la tarjeta que se configur. Antes de ello, se debe conocer el nmero de canal o grupo a asignar a esta troncal. Para ello, se debe ingresar por consola a la carpeta de archivos de configuracin de asterix Los datos de la central son Nmero de canal (63), sealizacin (fxs_ks), si est activo o no el cancelado de eco y el grupo al que pertenece (0)

Ingresar a PBX Detection PBX Configuration Trunks Add Zap Trunk

Llenar los datos de la troncal : Trunk name: un nombre referencial para identificar la troncal Dialed number manipulation rules: Se configura los nmeros que se permitirn ser enrutados por esta troncal. para llamadas locales, donde dice match pattern colocamos NXXXXX. Para llamadas a celular donde dice match pattern colocamos 9XXXXXXXX. Zap identifier: Se coloca el canal que usar la troncal Maximum Channels: Se coloca 1 si en zap identifier se coloc un solo canal el nmero de canales del grupo si se coloc un nombre de grupo de zap identifier.

CONFIGURACIN DE RUTAS SALIENTES

Ingresar los siguientes datos:

Route name: Nombre para identificar la ruta

Route position: Posicin de prioridad de la ruta Dial Patterns that will use this Route: En match pattern se pone el patrn que deber marcar el usuario para usar esta ruta. En prefix se puede configurar si quiere que se marque 9 0 como en algunas instituciones antes de las llamadas externas o por ejemplo para RPM pondramos 000 prefix y #. (o *.) en dial pattern

Trunk Sequence for Matched Routes: Se selecciona la(s) troncal(es) que usar la ruta saliente por orden de prioridad. La troncal configurada debe tener un patrn de marcado compatible con la ruta, sino no funcionar correctamente.

CONFIGURACIN DE RUTAS ENTRANTES

Description: Descripcin de la ruta

Set Destination: Seleccionar el destino de la llamada entrante. Puede seleccionar extensin (y saldrn la lista de extensiones disponibles) o un IVR (Contestadora automtica, se detalla la siguiente seccin)

GRABACIN DE MENSAJES PARA EL SISTEMA

Es posible subir archivos grabados, pero lo ms conveniente es realizar las grabaciones desde algunas de las extensiones configuradas NOTA: Solo puede realizar grabaciones desde extensiones del contexto por defecto from-internal.

CONFIGURACIN DE UNA CONTESTADORA AUTOMTICA (IVR)

Cambiar nombre: Coloque algn nombre descriptivo Anuncio: Selecciona el mensaje de bienvenida Tiempo de espera: Tiempo antes que corte la llamada Habilitar marcacin directa: Para que se pueda marcar la extensin si el usuario la conoce Timeout Message: Puede colocar un mensaje que se reproduce cuando vence el tiempo de espera Mensaje de Opcin no vlida: Mensaje cuando el usuario marca alguna opcin o extensin no vlida Repeat Loops: Nmero de veces que se repite el mensaje de bienvenida En las opciones inferiores (flecha roja) puede agregar opciones dependiendo del nmero que se marque, por ejemplo, si marca 1 que vaya a una extensin de operadora humana (Por ejemplo, en la imagen si el usuario marca la opcin 1, ir a la extensin 1999)