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Definiciones
Sistema interactivo basado en computadora que facilita herramientas a los directivos para ayudarlos en la resolucin de problemas semi-estructurados o estructurados. (D.J. Power)
Un sistema usado para soportar decisiones administrativas. El DSS involucra, casi siempre, al anlisis de muchas unidades de datos de manera heurstica*. Se ha definido como una regla que el procesamiento del DSS no incluye la actualizacin de datos. (Bill Inmon).
* Manera de buscar la solucin de un problema mediante mtodos no rigurosos, como por tanteo, reglas empricas, etc.
Clientes
Proveedores
Sistema Sistema Sistema de apoyo a las decisiones estratgicos estratgicos (Nivel gerencial y altos ejecutivos) Sistemas transaccionales (Nivel operativo) Sistemas Estratgicos
Competencia
Toma de decisiones
Una decisin , es una determinacin o resolucin que se toma o se da en una cosa dudosa (RAE,2011) .
No estructurada
Semiestructurada
Estructurada
Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la amplia gama de mbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decision support system) es muy amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas.
Peter G. W. Keen (1978), asociado con Scout Morton, definieron 3 objetivos que debe alcanzar un DSS: a) Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas semi estructurados. b) Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo. c) Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, ms que su eficiencia.
Problema semiestructurado
Problema no estructurado
Informes dinmicos, flexibles e interactivos. No requiere conocimientos tcnicos. Rapidez en el tiempo de respuesta.
Integracin entre todos los sistemas de la compaa. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. Disponibilidad de informacin histrica.
Tipos de decisiones
Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Depreciaciones o amortizaciones Compras de suministros Entregas a consignacin Clasificacin de desembolsos No repetitivas
Asociaciones estratgicas Fusiones Nuevas lneas de produccin Nuevos mercados Materiales sustitutos Costeo ABC
Informacin tctica/externa: Conocer los factores externos que inciden sobre la rentabilidad de la organizacin. Ejemplos: participacin en el mercado propia y de la competencia , precios propios y de la competencia, tipos de cambio, tasas de inters, investigaciones de mercado, etc..
Informacin operativa: En algunas ocasiones es muy importante conocer el detalle de la informacin que se est considerando para apoyar la toma de decisiones. Ejemplos: Indicadores esenciales diarios, o semanales..
Informacin discrecional permanente: Indicadores claves sobre la estabilidad de la organizacin con respecto a los recursos econmicos y no econmicos utilizados por la organizacin para llevar a cabo su gestin. Ejemplos: Relacin de capital circulante, inversiones, cuentas por cobrar y por pagar, capital de trabajo con que se cuenta, costos fijos y variables, estadsticas sobre los clientes, etc.