PARTE II

Gestin del mejoramiento de procesos

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Mejoramiento de Procesos

Entender la necesidad de mejoramiento

Impulsores Dolor : Bajas utilidades Reduccin de la participacin del mercado Alto nivel de desperdicios y reprocesos Exceso de endeudamiento Temor : Nueva competencia Mercado cambiante Poltica gubernamental Decreciente poder de negociacin Ambicin : Aumentar la participacin del mercado Ingresar a nuevos mercados Ingresar a nuevos negocios Incrementar su posicin de liderazgo

HACER ALGO AHORA

HACER ALGO PRONTO

MEJOR MOMENTO PARA MEJORAR 4

Seleccin del proceso

Por qu proceso comenzar? Los procesos seleccionados deben ser aquellos en los cuales los clientes y/o la administracin no estn satisfecchos con el status quo. Criterios: Impacto en el cliente cun importante es para el cliente? Impacto en la empresa cun importante (crtico) es para la empresa? Impacto en los objetivos de la empresa Indice de cambio se puede arreglar? Oportunidad de mejoramiento cun deteriorado se encuentra el rendimiento actual?
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Mejoramiento de Procesos
Esfuerzo, puntual o sostenido en el tiempo, para aumentar la eficiencia y/o eficacia de los procesos del negocio. El mejoramiento de procesos implica comprensin, anlisis, estandarizacin, mediciones y cambios.

El mejoramiento debe manifestarse necesariamente en la mejora de los indicadores del proceso (tems de control).
El mejoramiento se da mediante la aplicacin continua del PHVA. Se inicia con la seleccin del proceso a mejorar.
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Mejoramiento de Procesos
Metodologas para la mejora

Sistema de sugerencias PHVA 7 Pasos del Control de calidad Six Sigma

 Aplicacin del PHVA:

ACTUAR: Si el resultado de la Verificacin es OK: Estandarizar mejora y Establecer sistema de control Si es OUT: Encontrar las causas y tomar accin correctiva. PLANEAR: Definir objetivos de mejora. Estudio y comprensin del proceso. Analizar el proceso. Identificar cambios. Planear introduccin de cambios.

A V
VERIFICAR: Verificar si los objetivos planteados se estn alcanzando. Verificar a travs de las causas y a travs de los efectos.

P H
HACER: Capacitar en los cambios. Ejecutar los cambios de acuerdo a lo planeado. Los cambios pueden ser 10 sostenidos o cambios radicales.

 Anlisis de Valor
Actividad

SI

Se necesita para generar la salida?

NO SI

NO

Contribuye a los requerimientos del cliente?

SI

Contribuye a las funciones de la empresa?

NO

Valor Agregado para el cliente

Actividades que se deben realizar para satisfacer los requerimientos del cliente

Valor Agregado para la Empresa

Sin Valor Agregado

Actividades que no contribuyen a satisfacer las necesidades del cliente

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