Definiciones de Calidad

Calidad es:
Satisfacer las necesidades del paciente. Cumplir con las expectativas del paciente. Lograr que la atencin a los pacientes con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Una solucin, no un problema . Prevenir, no corregir.

Calidad Total
Se extiende por lo anc o, largo ! profundo de la

"nstitucin. Se extiende a todos los niveles ! servicios. "nclu!e Planear, Controlar ! #e$orar la atencin de por parte del servicio de enfermer%a. Para satisfacer las necesidades ! expectativas del cliente.

Atributos/Determinantes de la Calidad

Percepcin de las dimensiones de la calidad

Dimensiones Calidad cientfico-tcnica Accesibilidad Satisfaccin del usuario Efectividad Eficiencia Profesional + ++ + ++ + ++ Usuario ++ + ++ + ++ + ++ Administracin ++ ++ ++ + + ++

FACULTAD DE ENFERMERA

Determinantes inmediatos de la Calidad de la atencin

q C Cq Pq

Contenido apropiado de la atenci n Capacidad tcnica del personal

!rocesos de atenci n "ien or#ani$ados y %luidos&

Alta Calidad de la atencin = adecuada a los usuarios y en cumplimiento de estndares

Recursos humanos y materiales adecuados

!articipaci n acti'a del ser'icio de En%ermeria en el proceso de me(oramiento de la calidad de atenci n

Moti'aci n del personal

FACULTAD DE ENFERMERA

Garanta de la Calidad en Salud

Mecanismos E)ternos de Re#ulaci n Mecanismos *nternos de la Calidad

Definicin
1. 2. 3. Licenciamiento Acreditacin Certificacin USUARIO

Mejoramiento

Medicin

Por qu trabajar en Mejora Continua

Para incidir efectivamente en la situacin de salud. Para contribuir a la reduccin acelerada de la mortalidad materna y de la niez. Porque el sistema de salud est cambiando para mejorar. Para ejecutar las polticas de salud claramente expuesta en el actual obierno.

 Barreras comunes / Posibles soluciones

Barreras Falta de colaboracin entre SERVICIOS Falta de autoridad Posibles Soluciones Haga un coalicin com n Designe un !"EFE DE SERVICIO# con la autoridad $ res%onsabilidad

Com%etencia interna %or recursos Estable&ca claramente las %rioridades $ como los recursos ser'n o com%ensaciones em%leados Falta de entendimiento )entitud en la toma de decisiones +oti,acin ,a en descenso Comunicacin ( comunicacin ( comunicacin Distribu$a la toma de decisiones es%ecialmente las relacionadas con las o%ortunidades %ara el me*oramiento Desde -ue llegue el %aciente debe organi&arse de tal manera -ue desde el inicio se obtengan resultados %ositi,os

 Remo,iendo las Barreras

E.isten ,arios modelos est'ndares %ara remo,er las barreras $ lograr el me*oramiento de los %rocesos en Atencin/ 0no de los modelos m's %rominentes el ciclo PDCA 1%or sus siglas en Ingl2s3
PLANIFI !E (Plan)

ACTE (Act)

4Analice %or -u2 no 5unciona/ 467u2 otros cambios estructura se re-uieren9 4Estandarice los logros

4 67u2 8acer9 4 6Cmo lograrlo9

4Re,ise si se obtu,ieron los resultados deseados

4 Ponga en %r'ctica el %lan

REVISE (Check) "#$AL% (&%)

Qu es un equipo de mejoramiento continuo?

&Un grupo de personas motivadas, multidisciplinarias, que intercambian sus conocimientos, experiencias ! aspiraciones' respetan sus roles, funciones ! traba$an en con$unto para alcanzar un ob$etivo com(n) el me$oramiento permanente de la calidad, a trav*s de su medicin peridica+

Organizacin ara el funcionamiento del equi o

,efinir las funciones de cada

personal tanto -nfermeras como tecnicos. ,eterminar cmo se tomar.n las decisiones Precisar las normas de comportamiento del equipo -specificar la frecuencia con que se llevara las reuniones ,ecidir cmo ! qui*n documentar. lo que planifica ! logra el equipo

Facultad de En%ermer+a

!"u im lica la calidad#

/esolver los problemas de ra%z
Ha! que encontrar las causas. Combatir los problemas detectados es tarea de todos.

0ivir nuevos valores de traba$o !a que todo se ar. cada vez

me$or) Constancia 1raba$o en equipo Congruencia ! Liderazgo. "mplica una nueva cultura en la "nstitucin

Facultad de En%ermer+a

La Calidad no es un arte, es un H.bito. 2ristteles.

Diferenciacin de Culturas
Japn EE. UU. Amrica Latina
Lealtad al jefe eciben entrenamiento para la dependencia. El jefe se entera de las conductas no adecuadas por el c"isme. Lealtad a la empresa Lealtad relativa. eciben entrenamiento para la cooperacin La comunicacin sobre conductas no adecuadas es en privado eciben entrenamiento para la competencia !oca comunicacin de aspectos deficientes

Diferenciacin de Culturas
Japn
#ecesidad primordial es avan$ar en la estructura or%ani$acional.

EE. UU.
&ran #ecesidad de lo%ro.

Amrica Latina
&ran necesidad de poder ' reconocimiento.

Se tienen juntas matutinas para "ablar de la problem(tica de la empresa. Se piensa en el pa%o como una forma de participacin de utilidades.

euniones para discutir euniones para oir lo )ue los problemas del (rea de decidi el jefe. trabajo.

Se piensa en el pa%o como un derec"o orientado aumentar las comodidades.

Se piensa en el pa%o como consecuencia de la anti%*edad no como resultado de eficiencia.

$bordaje metodolgico del roceso de MCC%

3enerar un Plan de Calidad. Capacidad para la 3estin ! aprobacin de los recursos. 2segurar que las personas que tienen que e$ecutar las

acciones conozcan ! entiendan sobre calidad ! traba$en por la calidad de sus servicios. Comunicar sobre las actividades de calidad en la "nstitucin. Capacitar ! entrenar al personal del servicio. -$ecutar ! 0erificar resultados.

&lementos 'ecesarios ara im lementacin ( desarrollo

,ecisin ! apo!o Pol%tico 4Pol%tica ! Sistema de Calidad5. "nvolucramiento del ,irector de /egin ! de Unidad de Salud. 1raba$o en equipo exitoso Conocimiento de los procesos 6rganizacin del traba$o Capacitacin en Calidad ! sus erramientas -quipos de #e$ora Continua de la Calidad. ,efinir su punto de partida ! el grado a alcanzar de Calidad a trav*s de la #edicin de "ndicadores ! 7i$acin de -st.ndares 2n.lisis ! evaluacin de los procesos. Planificacin ! Compromiso

!lan Nacional de Me(ora Continua de la Calidad

&structura Organizati)a del Sistema de Mejora Continua de la Calidad%

*rec+as ara com letar el roceso

+ 2vanzar r.pidamente a una Pol%tica 8acional de Calidad. + 2vanzar en la elaboracin de est.ndares e instrumentos en el

.rea medico quir(rgica. + 2umentar el Presupuesto 8acional acia la me$ora continua. + Comprometer a los gerentes de las unidades de salud para impulsar la me$ora continua de la calidad. + "ncidir en La cultura de calidad en nuestro recurso umano. + Sistematizar la aplicacin de los instrumentos de medicin de indicadores ! encuestas de satisfaccin.
+

1zu Lu pregunt acerca de la conducta del ombre superior. -l #aestro le di$o) 9 Se cultiva a s% mismo para ganar respeto propio. :8o est. contento con esto; 9 Se perfecciona para acer felices a otros. :8o est. a(n contento con esto; 9 Contin(a perfeccion.ndose, para conferir paz ! prosperidad a todo el mundo.

CALIDAD?

CUAL ES DE MEJOR