Mapasestrategicos 090529191942 Phpapp02

MAPAS ESTRATGICOS
Convirtiendo los Activos Intangibles en Resultados Tangibles
Municipio de Morn
Da 2 y Da 3
El Nuevo Desafo La estrategia El Valor. Activos Intangibles Estrategia Introduccin al Mapa Estratgico Anlisis de cada perspectiva Construccin de Mapa Estratgico
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Empresas
1
Ventas
Ejercicio de Mediciones
2
Proveedores
3
Proceso (baos, proteccines, armado) evaluacin proveedores de servicios ventas
4
Minibalance mensual
5
Q materia prima
6
Ingresos mat prima
Cobranzas
Q materia prima Tiempo produccin
anlisis marketing indicador capacidad produccin por mquina evolucin nuevos productos y clientes
Rendimiento por mquina Q producto final
Egresos prod. final Reclamos
Proveedores
Gastos grales
ventas
cobranzas
bsicos contables
Registro de ensamble
80/20
cobranzas
proveedores
Plan de produccin y desvos
gastos grales
gastos
reclamos (trazabilidad)
precio prom. por unidad

ganancia bruta cash flow
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Financiera
Clientes
Procesos Int.
A&C
La Competitividad:
Frente a la Incertidumbre y el Cambio
Las Empresas y Organizaciones de HOY se espera que sean: Competitivas El mundo externo es Transparentes altamente inestable Con foco en el Cliente por ello los sistemas Fiscalmente Responsables de planificacin deben enfrentar la incertidumbre 1. La Estrategia es una hiptesis 2. La Estrategia es un proceso dinmico 3. La Estrategia es el trabajo de todos 4. Las organizaciones son sistemas que deben sensar, experimentar, aprender y adaptar
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El Nuevo Desafo: La Implementacin de la Estrategia

La Estrategia Nunca ha sido ms importante Business Week En la mayora de las fallas (estimamos un 70%) el problema real no es una mala estragia... Sino una mala ejecucin Porqu los CEO fallan? Fortune Magazine
Menos del 10% de las estragias efectivamente formuladas son efectivamente ejecutadas Fortune Magazine
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Valor Sustentable
Todas las organizaciones de hoy en da crean

un Valor Sustentable mediante la
potencializacin de sus activos intangibles
Libro Mapas Estratgicos pg.29
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Activos Intangibles: Fuente Primaria de Valor

Definicin de activos intangibles : el conocimiento que existe en una organizacin para crear ventaja diferencial o las capacidades de los empleados de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes.
El 80 % del valor de las organizaciones modernas deriva de Activos Intangibles
Activos Intangibles
Capital Humano
- Habilidades - Capacitacin - Conocimiento
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Capital Informacin
- Sistemas - Bases de Datos - Redes
Capital Organizacional
- Cultura - Liderazgo - Alineacin - Trabajo en Equipo
Crear Valor desde Activos Intangibles es Diferente

Los activos intangibles no tienen un impacto directo en los resultados financieros Usualmente es un impacto de segundo o tercer orden
Capacitacin
Calidad de Serv icio
Conf ianza del Cliente
Retencin del Cliente
Capacitacin
Tecnologia de la INf ormacin
Los Sistemas Administrativos actuales No estn diseados para enfrentar esta Complejidad presentada por los Activos Intangibles
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Una Palabra de Advertencia!

El Balanced Scorecard no es suficiente para asegurar resultados impactantes, Para ello necesita una necesita asegurar un Gerenciamiento de Ejecucin de la Estrategia
Utilizandolo MAL
50% de las Organizaciones que dicen estar utilizando el Balanced Scorecard lo estn haciendo MAL.
No hay pertenencia de los ejecutivos Ven al BSC como solo un proyecto de medicin
NO LO UTILIZAN
Utilizandolo BIEN
Los Scorecard no estn vinculados a los procesos de gerenciamiento,

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Vinculacin Estratgica de las Perspectivas del BSC

Cual es la Visin del futuro de su empresa?
Misin & Visin
Municipio de Morn

Misin & Visin

Cuales son los objetivos financieros con respecto a la concrecin de la visin?
Financiera
Municipio de Morn

Misin & Visin

Financiera
Clientes
A que medicin de clientes necesitamos llegar para producir la perfomance financiera deseada?
Municipio de Morn

Misin & Visin

Financiera
Clientes
En que valor de los procesos internos estamos satisfacciendo a nuestros clientes?
A que medicin de clientes necesitamos llegar para producir la perfomance finanaciera deseada?
Procesos Internos
Municipio de Morn

Mision & Vision
Financiera
Clientes
A que medicin de clientes necesitamos llegar para producir la perfomance finanaciera deseada?
En que valor de los procesos internos estamos satisfacciendo a nuestros clientes?
Procesos Internos Aprendizaje & Crecimiento
Municipio de Morn
Que debemos hacer para construir nuestros recursos internos de manera de alcanzar los valores de los procesos internos deseados?
El BSC como Tablero de Instrumentos de un auto
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Qu es la Estrategia?
La estrategia de una organizacin describe de qu forma intenta crear valor para sus accionistas y clientes. Encontraremos muchas definiciones de estrategia.
Ejercicio Visioning
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El enfoque del BSC
Est basado en el marco general de Michael Porter: La estrategia consiste en seleccionar el conjunto de actividades en las que una empresa se destacar para establecer una diferencia sustentable en el mercado.
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Formulacin o Ejecucin de la Estrategia?

Las organizaciones necesitan ambas
La ejecucin no es solamente tctica, es una disciplina y un sistema
Slida
Oportunidad Perdida
Exito Estratgico
Defectuosa
Perdido desde el Inicio

Defectuosa
En Riesgo
Slida
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Ejecucin de la Estrategia
El BS describe la Estrategia
El desempeo financiero, un indicador de resultado proporciona la mxima definicin del xito de la organizacin. La perspectiva del cliente define la propuesta de valor para el cliente y los indicadores de resultados del xito satisfaccin, retencin y crecimiento de clientes. Los procesos internos crean y entregan la propuesta de valor para los clientes. El desempeo de los procesos internos es un indicador de tendencia de las mejoras subsiguientes en los resultados financieros. Los activos intangibles son la fuente definitiva de la creacin de valor sustentable. Los objetivos de aprendizaje y crecimiento describen la forma en que las personas, la tecnologa y el entorno organizacional se combinan para apoyar la estrategia. Las mejoras en las mediciones son indicadores de tendencia del desempeo relacionado con procesos, clientes y finanzas.
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Mapas Estratgicos
El Mapa Estratgico es una representacin visual de las relaciones causa y efecto entre los componentes de la estrategia de una organizacin.
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Modelo creacin de Valor

Sector Privado
La estrategia
Perspectiva Financiera Si tenemos xito, Cmo nos vern nuestros accionistas??
Perspectiva de Clientes Para alcanzar nuestra visin, Cmo debemos presentarnos ante nuestros clientes? Perspectiva de Procesos Internos Para satisfacer a nuestros clientes, en qu procesos debemos destacarnos? Perspectiva de Aprendizaje & Crecimiento Para alcanzar nuestra visin, Cmo debe aprender y mejorar nuestra organizacin?
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Modelo creacin de Valor

Sector pblico y sin fines de lucro
La misin
Perspectiva Fiduciaria Si tenemos xito, cmo nos vern nuestros contribuyentes (o donantes)?
Perspectiva del Cliente Para alcanzar nuestra visin, Cmo debemos presentarnos ante nuestros clientes?
Perspectiva de Procesos Internos Para satisfacer a nuestros clientes donantesfinancieros en qu procesos debemos destacarnos? Perspectiva de Aprendizaje & Crecimiento Para alcanzar nuestra visin, Cmo debe aprender y mejorar nuestra organizacin?
Municipio de Morn
Principios del Mapa Estrategico

La estrategia equilibra fuerzas contradictorias La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada para el cliente. El valor se crea mediante procesos internos de negocios
Gestin Gestin Gestin Gestin de operaciones del cliente de la innovacin de procesos reguladores y sociales
La estrategia consta de temas simultneos y complementarios La alineacin estratgica determina el valor de los activos intangibles
Municipio de Morn
Marco del Balanced Scorecard

Perspectiva Financiera
Valor a largo plazo para los accionistas
Relaciones Causa - Efecto

Crecimiento ingresos
Productividad
Define la cadena lgica por la que los activos intangibles se transformarn en valor tangible.
Perspectiva del Cliente

Calidad Precio Tiempo Funcin Asociacin Marca
Propuesta de Valor para el Cliente

Aclara las condiciones que crearn valor para el cliente.
Perspectiva de los procesos intrenos
Procesos de Creacin de Valor

Gestin p. reg. y sociiales
Gestin Operaciones
Gestin clientes
Gestin innovacin
Define los procesos que transformarn los activos intangibles en resultados financieros y para los clientes.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Capital Humano Capital de la Informacin Capital Organizacional
Agrupacin de activos y actividades

Define los activos intangibles alineados e integrados para crear valor.
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Perspectiva Financiera equilibra fuerzas contradictorias

Bsicamente, las estrategias financieras son sencillas: Ganar Ms Dinero (1) Vendiendo ms (2) Gastando menos
Valor sustentable para los accionistas
Estratategia productividad
Estratategia crecimiento
Mejorar estructura de costos

Reducir gastos de efectivo Eliminar Defectos Mejorar rendimientos
Aumentar la utilizacin de activos

Gestionar la capacidad de activos existentes Realizar inversiones incrementales para eliminar cuellos de botella
Ampliar oportunidades de ingresos
Mejorar el valor de los clientes
Nuevas fuentes de ingresos (nuevos productos, mercados y socios)
Mejorar la rentabilidad de los clientes existentes
Municipio de Morn
Propuesta de Valor especfica

AUMENTAR LOS INGRESOS
Propuesta Valor Especfica
Segmento Clientes Objetivo
Municipio de Morn
Perspectiva del Cliente: la estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada

El corazn de la estrategia es crear una proposicin de valor diferenciada y sostenible
Valor sustentable para los accionistas
Rentabilidad de los clientes
Ampliar oportunidades de ingresos
Adquisicin de clientes
Aumentar la utilizacin de activos

Participacin Participacin en las compras del cliente
Mejorar el valor de los clientes

Retencin de clientes
Atributos producto / servicio

Disponibilidad Seleccin
Relacin
Imagen
Precio
Precio
Servicios
Asociacin
Marca
Calidad
Municipio de Morn
Satisfaccin del Cliente
Propuestas de Valor
Mejor Costo Total
Objetivos relacionados con los clientes

Ofrecer productos y servicios consistentes, oportunos y de bajo costo
Proveedor de costo ms bajo Alta calidad constante
compra rpida
seleccin apropiada
Productos y servicios que amplan las actuales fronteras de desempeo hasta llegar a las ms altamente deseables Lder de producto
Productos de alta calidad, y de maxina satisfaccion para el cliente Innovar al salir al mercado Penetrar nuevos segmentos de mercado
Ofrecer productos y servicios consistentes, oportunos y de bajo costo Soluciones completas para los clientes
Calidad de las soluciones Nmero de productos servicios por cliente retencin de clientes Retener al cliente de por vida
Altos costos de cambio para los usuarios finales Sistema de bloqueo

Ofrecer amplia seleccin y cmodo acceso Proporcionar un estndard De calidad en los productos
Agregar valor a los complementos
Proporcionar innovacin
Obtener una amplia base de clientes
Ofrecer una plataforma y estndard De calidad
Los objetivos en financiera y clientes
Los objetivos de la perspectiva financiera describen las consecuencias econmicas de una estrategia exitosa. (crecimiento de los ingresos y productividad)
Los objetivos de la perspectiva del cliente describen la estrategia, o sea, los clientes como objetivo y la propuesta de valor.
Municipio de Morn
Los objetivos en procesos y aprendizaje

Una vez fijados los objetivos en las perspectivas financiera y de clientes, los objetivos de las perspectivas de procesos y aprendizaje y crecimiento describen cmo se alcanzar la estrategia. la empresa gestiona sus procesos internos y desarrolo de capital humano, organizacional y de informacin para proporcionar la propuesta de valor diferenciadora de la estrategia. un excelente desempeo es estas dos perspectivas es el motor que mueve la estrategia.
Municipio de Morn
Procesos Internos: los creadores del valor

Procesos de Gestin de Operaciones
Procesos de Gestin de Clientes Procesos de Innovacin Procesos reguladores y sociales
Municipio de Morn
Valor duradero para el accionista Mejorar utilizacin de activos Ampliar oportunidades de ingresos
Mejorar valor del cliente

Disponibilidad Funcionalidad Asociacin precio calidad seleccin Servicio
Perspectiva Clientes
Marca
Atributos/producto/servicio Procesos de gestin de operaciones

Abastecimientos Produccin Distribucin Gestin del riesgo
Relacin
Relacin
Imagen
Procesos de gestin de clientes
Procesos de gestin de innovacin

Identificacin de portunidades I+D Disear/ desarrollar Lanzar
Procesos reguladores y sociales

Medio Ambiente Seguridad y Salud Empleo Comunidad
Perspectiva Procesos Internos
Seleccin Adquisicin Retencin Crecimiento
Municipio de Morn
Crecimiento a largo plazo del valor para la empresa
Procesos de Gestin de Operaciones
Procesos de Gestin de Clientes
Procesos de Gestin de Innovacin
Procesos Reguladores de produccion
BUEN CIUDADANO
VALOR PARA LOS ACCIONISTAS ($)
INNOVACION EN PRODUCCIN
Los Procesos Internos aportan valor en diferentes horizontes temporales
GESTION DE CLIENTES
EFICACIA OPERACIONAL 1 Municipio de Morn
Grfico del libro Norton & Kaplan Mapas Estratgicos
Aprendizaje & Crecimiento: alineacin estratgica de los activos intangibles

Capital Humano: disponibilidad de habilidades, competencias y conocimientos para apoyar la estrategia Capital de la Informacin: la disponibilidad de sistemas de informacin, redes e infraestructura requeridos para respaldar la estrategia Capital Organizacional: la disponibilidad de la empresa para movilizar y sostener el proceso de cambio que hace falta para ejecutar la estrategia
Municipio de Morn
Estrategia productividad
CONFECCIONES GAMMA
Rentabilidad para la empresa confecciones gamma Mejorar utilizacin de activos Ampliar oportunidades de ingresos
Estrategia crecimiento

Disponibilidad Funcionalidad Asociacin precio calidad seleccin Servicio Marca

Relacin
Relacin
Imagen


Identificacin de portunidades Implantacion de tecnologia Disear/ desarrollar Lanzar al mercado

Capital Humano
Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento
Capital de informacin Capital organizacional
Estrategia productividad
Mejorar utilizacin de activos
Valor duradero para el accionista Ampliar oportunidades de ingresos
Estrategia crecimiento

Disponibilidad Funcionalidad Asociacin seleccin Servicio Marca
precio
calidad

Relacin
Relacin
Imagen


Identificacin de oportunidades I+D Disear/ desarrollar Lanzar

CREAR ALINEACIN Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento
Familias de puestos estratgicos
Cartera de TI estratgica
Agenda de cambio organizacional
CREAR DISPONIBILIDAD
Capital Humano
Habilidades Capacidades Conocimientos
Capital de Informacin
Capital organizacional
Municipio de Morn
Sistemas Bases de Datos Redes
Cultura Alineacin
Liderazgo Trabajo en Equipo
Valor a largo plazo para los accionistas
Productividad
Crecimiento
Atributos productos/servicios
Relacin
Imagen
Capital Humano Capital de Informacin
Grfico del libro Norton & de Municipio Kaplan Mapas Estratgicos
Morn
Capital Organizacional
LA MANERA MAS SIMPLE DE LLEGAR A LA
META DE LA EMPRESA.Strategy
Perspectiva Financiera Valor al Accionista
Map
Satisfaccin del Cliente
Estrategias Procesos de Negocios
Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento CONFECCIONES GAMMA
Estrategias Tecnolgicas
Capital Humano (Capacidad)
Los Temas, Las relaciones Causa y Efecto junto con las mediciones, Definen la Estrategia
Mejora Ingresos Ampla mix ingresos
ROI Retorno Inversin Crecimiento ingresos Mix Ingresos
Confianza Cliente en Consejo Financiero
Satisfaccin del Cliente Retencin del Cliente Profundidad de la Relacin
Comprensin segmentos clientes
Desarrollo nuevos productos
Ventas cruzadas por lnea de productos
Share del Segmento Ingresos por Nuevos Productos Relacin Vtas Cruzadas Tiempo con Cliente Ingresos por Empleado Rating Satisfaccin Empleados Cobertura habilidadesEstratgicas Alineacin Metas Personales

Desarrollar habilidades estratgicas
Incremento Capacidad Personal
Alinear las metas personales
Acceso a Informacin Estratgica
Municipio de Morn
Se Identifican y Comunican Medicin y Meta para cada Objetivo y las Metas son resueltas a travs de las Iniciativas
Objetivo
Lo que la estrategia est tratando de concretar.
Meta
El nivel requerido de performance o tasa de mejora.
Medicin
Como se monitoreara la perfomance de los objetivos.
Iniciativa
Programa de accin para concretar la meta.
Objetivo
Ventas cruzadas lneas de productos
Medicin
Porcin clientes con dos o ms productos
Meta
40% Ao 1 45% Ao 2 50% Ao 3
Iniciativa
Sistema de informacin de clientes
Municipio de Morn
Ejemplo de un Banco Minorista

Objetivo
Mejora de los Ingresos Ampliar el mix de ingresos
Medicin
Retorno Inversin Crecimiento Ingresos Mix Ingresos 18% 25%
Meta
Iniciativa
Portfolio Analisis con realocacin de recursos para inversiones de alto retorno. Desarrollo de estrategias de inversin en nuevas lneas de productos. ?? ??
??
Confianza del cliente en el consejo financiero
Satisfaccin del Cliente Retencin del Cliente Profundidad de la Relacin
80% con rating favorable 90% en segmentos claves ??
??
Comprender segmentos del mercado Desarrollo nuevos productos Ventas cruzadas lneas de productos Incremento capacidad de los empleados Desarrollo de habilidades estratgicas Acceso Informacin Estratgica Alineacin metas personales
Porcin del Segmento Ingreso Nuevos Productos Relacin Vtas Cruzadas Horas con Clientes Ingresos por Empleado Satisfaccin Empleados Cobertura Habilidades Estratgicas Metas Personales Alineadas
75% 50M ??
25 por semana
Iniciativas de segmentacin Programas de Investigacin y Desarrollo Formacin ventas cruzadas Formacin en Consultoria Financiera Rediseo Procesos de desarrollo del Staff Base Datos Inteligencia Competitiva Relacin Incentivos
$155.000 60% con alta satisfaccin 75%
100%
Municipio de Morn
Cmo utilizar los mapas estratgicos para crear valor?

Consenso ejecutivo y rendicin de cuentas
La construccin del mapa estratgico elimina ambiguedad y clarifica la responsabilidad
Educar y Comunicar
Comunica y educa a su fuerza laboral sobre su estrategia
Mapa
Crear Alineacin
Estratgico
Cada parte de la organizacin y cada individuo vincula sus objetivos al mapa estratgico
Promover la Transparencia
Comunica y educa a los direcctores, accionistas y analistas,
Municipio de Morn
Profundizando sobre CMI

Otros Talleres y Actividades InCompany
Seminario Ejecutivo de Balanced Scoreacrd Construyendo e Implementando El CMI : Una Gua para su Implementacin Construccin de Mapas Estratgicos Taller de seleccin de indicadores Usando la Simulacin para Mejorar el CMI El Pensamiento Sistmico y la Dinmica de Sistemas Dinmica de la Estrategia Planificacin de Escenarios con Pensamiento Visual y otros...
Municipio de Morn
APNDICE
Preguntas ms frecuentes Algunos Mapas Estratgicos
Municipio de Morn
Fracasos de Diseo
CMI pobre => pocos indicadores Demasiados indicadores => no identifican los vitales Cuadros de mando no ligados a la estrategia CMI con alguna unidad de negocios o de servicios compartidos que no esta alineada con una estrategia global.
De Cmo utilizar el CMI de Norton & Kaplna Municipio de Morn
Fracasos de Proceso
Falta de Compromiso por parte de la Alta Direccin

Pocos Empleados Implicados Mantener el CMI solamente en la cima Proceso de desarrollo demasiado largo Tratar el CMI como un proyecto de sistemas Contratar consultores sin experiencia Introducir el CMI slo para los incentivos econmicos
De Cmo utilizar el CMI de Norton & Kaplna Municipio de Morn
Preguntas Ms Frecuentes
Se puede aplicar a pequeas empresas, nuevas empresas y empresas de cambio rpido?
La respuesta es Si en todos los casos. El tamao, la inercia y la cultura organizacional son las caractersticas que impactan en el despliegue de una nueva estrategia. Pueden verse el caso de Southern Garden Citrus, con 200 empleados o Guidepost,una editorial no lucrativa con 500. Organizaciones no lucrativas (New Profit, Duke Hospital y May Institute) que tienen empleados entre una docena y un par de centenares. Cisco y Microsoft constituyen ejemplos de empresas de cambios rpidos
Municipio de Morn
De Cmo utilizar el CMI de Norton & Kaplna
Aparecen nuevas cuestiones, como diferencias culturales al aplicar el concepto en diferentes partes del mundo?
El primer libro ha sido traducido a dieciocho idiomas, lo que sugiere que se aplica bien en distintas culturas. Las empresas de Consultora de los mayores mercados geogrficos del mundo lo aplican y no hemos observado grandes cambios sobre el modelo bsico. El CMI s requiere de cierta madurez y sofisticacin en la Gestin. Exige un estilo de gestin participativo y no autoritario.
Municipio de Morn
Suponga que faltan algunos indicadores del CMI. Se debe retrasar la introduccin hasta tener datos para todos los indicadores antes de iniciar un sistema de gestin mediante el CMI?
Despus del diseo inicial de un CMI, muchos indicadores no est todava disponibles. A Chemical Bank le faltaban cerca de 33 % de sus indicadores, a Mobil el 25% y a Reuters America el 40%. La primera reaccin es predecible: Si no podemos medir lo que queremos, queramos lo que podemos medir. Esto es un error! Aconsejamos a las empresas a ser pacientes e instalar nuevos procesos para obtener la informacin nueva.
Municipio de Morn
Cuntos Indicadores debera haber en un CMI, y cul debera ser el mix?
Segn la experiencia, los CMI deberan tener entre 20 y 25 indicadores. Posible distribucin
Financiera Clientes P. Internos A. & Crec.
5 indicadores 5 indicadores de 8 a 10 indicadores 5 indicadores
(22%) (22%) (34%) (22%)
Fjese que casi el 80 % deberian ser no financieros!
Municipio de Morn
En qu se diferencia el CMI de la Gestin de la Calidad Total (GCT)?
El Cmi es perfectamente coherente con los principios de la GCT. Nuestra experiencia indica que el CMI hace ms que simplemente proyectar los principios de la GCT en un nuevo marco. El CMI refuerza, de muchas maneras, la efectividad de los programas de GCT
Identifica aquellos procesos internos en los que la mejora ser ms crtica para el xito estratgico. Fuerza a los directivos a explicar el enlace que une la mejora de los procesos operativos con los grandes resultados para clientes y accionistas
Municipio de Morn
GLOSARIO
Cuadro de Mando Integral: Traduccion de Balanced Scorecard utilizada en las versiones de los libros de Norton & Kaplan realizados por Gestin 2000. Cascada: proceso de desarrollar scorecards alineados a lo largo de la organizacin. Causa y Efecto:Caracteristica del CMI, donde las mediciones deben estar vinculadas por estas relaciones causales que expresan la estrategia. Perspectiva : refleja un punto de vista. Mapa Estratgico:trmino acuado por Norton & Kaplan para describir las interrelaciones entre las mediciones que describen la estrategia de la organizacin.
Municipio de Morn
El Strategy Map del Balanced Scorecard

Incrementa Valor Accionistas Estrategia Crecimiento Ingresos Perspectiva Financiera
Mejora la Franquisia (nuevas oportunidades de negocios)
Valor Accionistas ROCE
Estrategia de Productividad
Mejora Estructura de Costos Mejora Utilizacin Activos
Incrementa Valor al Cliente
Ingresos Nuevos Servicios Benficios por Cliente Adquisicin Clientes Retencin Clientes
Costos por Unidad
Utilizacin Activos
Liderazgo Producto Vinculacin Cliente
Propuesta de Valor al Cliente
Excelencia Operativa Image Interrelaciones service Imagen Marca
price Producto o Servicio quality Atributos precio calidad tiempo funciones
Consumer
Relaciones
servicio
Satisfaccin del Cliente Procesos Innovadores Proceso de Administracin Clientes Ventas Serviciose Relaciones Procesos Operaciones Logstica Interna Fabricacin Logstica Externa Relaciones con Proveedores Regulacin & Sociedad Salud Seguridad Medio Ambiente Sociedad
Marketing I&D Uniones y Alianzas
Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento Municipio de Morn
Personal Motivado y Capacitado

Competencias & Habilidades Skills Soporte Tecnologa Clima para el cambio Gerenciamiento Estratgico
Strategy Map del Hospital ABC

Misin
ABC proveer un cuidado ptimo a cada paciente a travs de una prctica clnica integrada dotada de educacin e investigacin
Asegurar la suficiencia del retorno financiero
Estrategia Crecimiento Facturacin

Crecimiento facturacin por el cuidado de los pacientes Optimizar las Contribuciones
Optimizar los gastos
Ingresos
Egresos
Pagadores Medicos Referidos
Alto Valor
price del Servicio quality Atributos Excelentes Reportes Resultados Precisos
Image Interrelaciones
service
Consumer
Imagen Reputacin
Pacientes
relaciones
acceso
Crecimiento e Integracin
Estrategia Planificacin Posicionamiento
Innovacin y becarios
Relacin con los clientes
Entrega Servicios
Eficiencia Operativa / Sistemas
Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento Municipio de Morn
Fuerza Laboral Preparada y Motivada

Atraer,Desarrollar y Mantener el Staff Promover la Cultura de ABC Asegurar la Disponibilidad y Adopcin de la IT
Incrementa ROCE XX% Estrategia Crecimiento Ingresos Perspectiva

ROCE Margen Neto vs. Industria
Ser Lider de Costos de la Industria Maximizar el Uso de Activos
Flujo de Caja
Financiera
Nuevas fuentes de ingresos

Ingresos Nuevos Servicios
Incrementa Valor al Cliente a travs de marcas premium
Volumen vs. Industria
Costos vs.Industria
Satisfacer al Consumidor Rating Bsico

Limpieza Seguridad Calidad Producto Marca Confiable Compra Rpida
Relacin Gana-Gana con Dealers Diferenciadores

Reconocer Fidelidad Empleados Amables Reconocer Fidelidad Reconocer Fidelidad
Mystery Shopper Porcin del Segmento
Crecimiento Beneficio Dealers

Satisfaccin Dealer
Liderazgo de Producto
Crear Nuevos Productos & Servicios
ROI Nuevos Productos Tasa Aceptacin Nuevos Productos
Intimidad con el Cliente

Comprender segmentos de Clientes
Porcion segmento objetivo
Excelencia Operacional
Mejorar performance maquinarias Caidas o planeadas Dentro Espec y a Tiempo Mejorar administracin inventarios Nivel Inventario Liderazgo Costos
Buen Vecino
Mejorar Medio Ambiente, Salud y Seguridad
Incidentes Ambientales Incidentes Seguridad
Mejor equipo de franquicia

Rating Calidad por Dealer
Costo Actividad vs Ordenes Perfectas Comp.
Personal Motivado y Capacitado Clima para la accin

Alineacin Crecimiento Personal
Competencias
Excelencia Funcional Habilidades Liderazgo Visin Integrada
Tecnologa
Mejoras Procesos Sistemas
BSC Personal Feedback Empleados
Municipio de Morn
Tasa Cobertura habilidades estratgicas

2000 Balanced Collaborative,Inc.
Strategy Map - Minorista de ropa de mujer

Estrategia de crecimiento de ingresos Obtener un crecimiento agresivo y rentable aumentando nuestra cuota de presencia en el armario del cliente
Crecimiento
Estrategia de productividad Mejorar la eficacia operativa mediante la productividad de los bienes inmuebles y una gestin de inventario ms adecuada.
Crecimiento Rentable
Ingresos
Productividad
Egresos
Imagen de marca Crear Imagen
Diseo de moda
Calidad/ ajuste contante
Precio / Beneficio
Oferta completa
Consumer
Disponibilidad
Experiencia de compra
Producto acertado
Experiencia de Compra
Tema Conseguir dominio de marca
Tema Excelencia de moda
Tema Fuentes y Distribucin
Tema Experiencia de compra
Fuerza Laboral Preparada y Motivada Conciencia Estratgica Alineacin de objetivos Competencias del personal Infraestructura tecnolgica
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El Comienzo del CMI
La elaboracin de un Cuadro de Mando Integral supone:

Definidas la Visin, Misin y Estrategia de la empresa u organizacin
Nuestra Experiencia:
El trabajo Comienza con una clara definicin de los Conceptos de la Visin , Misin y Estrategia Se establecen Seminarios o Talleres para la elaboracin de los mismos.
Municipio de Morn
Definiciones Misin , Visin*
Misin. Un declaracin concisa, con una orientacin interna, de la razn de la existencia de la organizacin, el propsito bsico hacia el que se dirigen sus actividades y los valores que guan las actividades de los empleados. La misin tambin debe describir cmo espera competir la rganizacin y entregar valor a los clientes.
* Del Libro Mapas Estratgicos de Norton & Kaplan Pag.62 Ed. Gestin 2000 Municipio de Morn
Declaracin de misin de Ben & Jerry
La empresa B&J se dedica a la creacin y demostracin de un nuevo concpeto corporativo de prosperidad vinculada. Nuestra misin consiste de tres partes interrelacionadas.
Producto. Hacer, distribuir y vender helados naturales y productos relacionados de la mejor calidad en una amplia variedad de sabores innovadoredores, a partir de productos lcteos de Vermond Econmica. Operar la empresa sobreuna base financiera slida de crecimiento variable, aumentando el valor para nuestros accionistas y creando oportunidades profesionales y recompensas financieras para nuestros empleados.
Social. Operar la empresa deforma que reconozca activamente el papel fundamental que los negocios tienen en la estructura de la sociedad, aplicando formas innovadoras de mejorara la calidad de vida de una amplia comunidad local, nacional e internacional.
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Declaracin de misin de la ciudad de Charlotte
La misin de la ciudad de Charlotte es asegurar la oferta

de servicios pblicos de calidad que proporsionen seguridad, salud y calidad de vida a sus ciudadanos. Charlotte trata de identificar y responder a las necesidades de la comunidad y se focaliza en el cliente:
Creando y manteniendo asociaciones eficaces Atrayendo y reteniendo empleados preparados y motivados Usando una planeacin estratgica de negocios
Municipio de Morn
Declaracin de Visin
Visin. Una declaracin concisa que define los propsitos a mediano y largo plazo (de tres a diez aos) de la organizacin. La visin debe ser externa y orientarse hacia el mercado, asi como expresar a menudo en trminos atractivos o visionarios qu percepcin quiere la empresa que el mundo tenga de ella.
Municipio de Morn
Declaraciones Eficaces de Visin
Concisa
Engloba a todas las partes interesadas Coherente con la misin y los valores Verificable Posible Inspiradora
Municipio de Morn
Desarrollo de la declaracin de Visin
1.- El mtodo de la entrevista.

externo)
(a travs de un consultor
La entrevista puede durar alrededor de una hora y debeincluir preguntas generales como especficas.
Algunas preguntas tipo: Dnde y porqu hemos fallado? Dnde y porqu hemos tenido xito en el pasado? Porqu sentimos orgullo de pertener a la empresa? Qu esperan nuestros clientes? Nuestros accionistas? Nuestros empleados? Cules son las tendencias ,innovaciones que particularizan nuestro mercado? Cules son nuestros atributos y competencias? Dnde ve la empresa los prximos 3 aos? En 5 aos? En 10 aos? Cmo habr cambiado? Cmo mantendremos nuestro xito?
Municipio de Morn
Desarrollo de la declaracin de Visin
2.- Visionando de regreso al futuro.

Tcnica individual o en grupo para desarrollar un borrador de declaracin de visin. A continuacin realizaremos un ejemplo.
Municipio de Morn
Visionando De Regreso al Futuro

Disponer de hojas en blanco, para cada participante. Cada participante debe imaginar que se despierta a la maana siguiente 3, 5, 10 aos en el futuro (segn el incremento temporal elegido). Para que puedan registrar sus impresiones del futuro, cada uno de ellos ha recibido una cmara desechable con la que podrn captar imgenes y cambios importantes que esperaban que sucedieran en la empresa. Al finalizar la aventura de cada da , deben redactar (en la hoja en blanco) un pie para las fotos.
Municipio de Morn
TIEMPO DISPONIBLE 15 MINUTOS
Durante los 15 Minutos...
Qu ha sucedido con su empresa? tienen xito?

Qu mercados estn sirviendo? Qu los separa de la competencia? Qu metas han alcanzado?
Municipio de Morn
El Viaje de Regreso ...
Lamentablemente fue un poco brusco.......
.... y todas las camaras fotogrficas y las fotos correspondientes se han destruido!!
Municipio de Morn
Gracias, si desea ms informacin contctenos
www.cacitgroup.com
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Convirtiendo los Activos Intangibles en Resultados Tangibles

Q materia prima Tiempo produccin

Rendimiento por mquina Q producto final

Egresos prod. final Reclamos

Plan de produccin y desvos

precio prom. por unidad

El Nuevo Desafo: La Implementacin de la Estrategia

Todas las organizaciones de hoy en da crean

potencializacin de sus activos intangibles

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Activos Intangibles: Fuente Primaria de Valor

Crear Valor desde Activos Intangibles es Diferente

Calidad de Serv icio

Conf ianza del Cliente

Retencin del Cliente

Tecnologia de la INf ormacin

Una Palabra de Advertencia!

Los Scorecard no estn vinculados a los procesos de gerenciamiento,

Vinculacin Estratgica de las Perspectivas del BSC

Misin & Visin

Vinculacin Estratgica de las Perspectivas del BSC

Misin & Visin

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Misin & Visin

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Misin & Visin

Vinculacin Estratgica de las Perspectivas del BSC

Mision & Vision

Cuales son los objetivos financieros con respecto a la concrecin de la visin?

En que valor de los procesos internos estamos satisfacciendo a nuestros clientes?

Procesos Internos Aprendizaje & Crecimiento

El BSC como Tablero de Instrumentos de un auto

El enfoque del BSC

Formulacin o Ejecucin de la Estrategia?

La ejecucin no es solamente tctica, es una disciplina y un sistema

Perdido desde el Inicio

Modelo creacin de Valor

Modelo creacin de Valor

Principios del Mapa Estrategico

Marco del Balanced Scorecard

Relaciones Causa - Efecto

Perspectiva del Cliente

Propuesta de Valor para el Cliente

Perspectiva de los procesos intrenos

Procesos de Creacin de Valor

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Agrupacin de activos y actividades

Perspectiva Financiera equilibra fuerzas contradictorias

Mejorar estructura de costos

Aumentar la utilizacin de activos

Ampliar oportunidades de ingresos

Mejorar el valor de los clientes

Nuevas fuentes de ingresos (nuevos productos, mercados y socios)

Mejorar la rentabilidad de los clientes existentes

Propuesta de Valor especfica

Propuesta Valor Especfica

Segmento Clientes Objetivo

Perspectiva del Cliente: la estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada

Aumentar la utilizacin de activos

Mejorar el valor de los clientes

Atributos producto / servicio

Satisfaccin del Cliente