GABRIEL REFULIO MICHELLE

GASPAR RUTTI MEDELLIN

RAYMUNDO JAUREGUI GABRIELA SIERRA SANTIVAEZ EDMI

PRESENTACION DE LA EMPRESA
En un principio los socios que conformamos fueron los mismos familiares siendo as la gerente general Elizabeth Sotomayor Quispe deciden constituir la sociedad bajo la forma de SAC. Kuska hotel va a comenzar su actividad en diciembre del 2011 como recepcin y atencin a los huspedes cuyo pblico objetivo son las familias, posada para los viajeros. Kuska cuenta con habitaciones confortables, est situado a 10 minutos del centro histrico de Huancayo. Cuenta con una moderna infraestructura, mobiliario en estreno y un clido ambiente, ideal para el descanso, ofrece 20 confortables habitaciones (simples, dobles y matrimoniales) con todos los servicios para hacer de su estada una grata experiencia. Trabajamos con servicio personalizado, todas las habitaciones tienen un estilo moderno con todas las comodidades que harn que su estada sea placentera.

UBICACIN:La Esperanza Av. Ferrocarril #3144 El Tambo

MISIN
Somos una empresa comprometida con el bienestar ,comodidad de los huspedes, ofreciendo servicios de calidad hoteleros de excelencia dentro de la ciudad de Huancayo.

VISIN
Ser uno de los 5 mejores hoteles tursticos de la ciudad de Huancayo para el 2015, reconocidos por nuestras prestaciones de servicios con altos estndares de calidad.

VALORES CORPORATIVOS
HOSPITALIDAD RESPETO RESPONSABILIDAD COMPROMISO HONESTIDAD TOLERANCIA

ORDEN
LIMPIEZA PUNTUALIDAD

MOTIVACION
TEORIA DE HERZBERG
Cuida a tus empleados, trtalos de manera justa y FILOSOFA DE LA EMPRESA: ellos se encargaran de hacer que los clienteshuspedes regresen una y otra vez
FACTORES HIGIENICOS
Dentro de la empresa existe un ambiente sociales
Los trabajadores reciben beneficios sociales como gratificaciones en Fiestas Patrias y Navidad y un aumento de sueldo en das festivos como: semana Santa ya que la demanda de clientes es mayor.

FACTORES MOTIVACIONALES

Los trabajadores se sienten queridos y valorados por la gerencia de la empresa. Las capacitaciones que reciben constantemente por parte del gerente. Este sistema de plan de carrera y capacitacin facilitan que el personal decida su futuro y planee su desarrollo lo que permite un alto nivel de compromiso. Delegan el Empowerment El personal de servicio tienen la libertad de opinar sobre la insatisfaccin que sienten dentro de la empresa.

EQUIPO
Dentro de la empresa existen equipos que comparten el mismo objetivo que es: ser uno de los mejores hoteles tursticos a nivel regional Realizan pequeas reuniones al inicio de cada semana la labor alternando al lder da a da quien motiva a todos sus compaeros de trabajo con diferentes actividades que ellos quieran realizar.

COMUNICACIN
COMUNICACIN INTERNA La comunicacin con el personal es efectiva ya que busca saber del conocimiento de los empleados lo que opina, sus quejas para que sus propuestas sean escuchadas y de alguna manera introducirlas la planificacin empresarial COMUNICACIN EXTERNA La comunicacin con los clientes es muy fluida ya que los clientes vienen recomendados y estn satisfechos con el servicio que brinda el hotel Kuska. COMUNICACIN INFORMAL Debido a que el nmero de personal es pequeo entonces existe rumores que sirven para que la gerencia conozca las necesidades y expectativas personales de los empleados y del entorno de la empresa.

LIDERAZGO
EL liderazgo dentro del Hotel Kuska se da gracias a las reuniones semanales que se realizan en donde se da la rotacin del personal donde cada trabajador acta como lder por una semana donde motiva y apoya a sus dems compaeros de trabajo y a la alta gerencia donde establecen los objetivos de la semana y este a su vez asume toda la responsabilidad de la empresa y la toma de decisiones es en equipo.

DISEO ORGANIZACIONAL
El cargo que desempean los colaboradores de hotel kuska es el de delegar funciones (reas o atribuciones) con posicin definida en la estructura organizacional, en el organigrama.
Para ellos estar u ocupar un cargo implica cumplir ciertas condiciones: Que tareas y atribuciones tiene a su cargo (camarera, recepcionista, limpieza, etc.) Como deber cumplir esas tareas y atribuciones, que mtodos o formas aplicara para un buen desempeo en el trabajo. Cualquier problema o dificultad es reportado a su jefe. Tiene una constante supervisin para ver que todo marche bien.
ADMINISTRADOR Gerente General

AREA DE FINANZAS

AREA DE RECURSOS HUMANOS

AREA DE MANTENIMIENTO

POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS

Capacitar constantemente al personal Comunicarles los objetivos del hotel kuska Motivacin de los empleados hacia el liderazgo Debe existir el trabajo en equipo Tener conocimiento sobre todas las reas, funciones y desempeos del hotel Deben contar con una cultura de experiencias y valores Utilizar los recursos lo mejor posible Tener comunicacin con el personal y evitar problemas Inducirles la visin y misin del hotel

Lo cual hace que los trabajadores se turnen en distintas tareas bien definidas sin que se interrumpa el flujo de trabajo, y evitan el aburrimiento.

En este caso los trabajos se disean para un equipo, no para una persona. Se trata de un equipo que realice una tarea completa. Los miembros del equipo tienen la capacidad de decidir entre ellos como van a realizar el trabajo Aqu se ve la funcin que desempea cada equipo de trabajo

CLIMA ORGANIZACIONAL
Clima organizacional = estado de salud del individuo
La gerente de Kuska hotel est convencida de que implementar polticas de mejoras en el clima laboral siempre trae innumerables beneficios a las empresas. La razn? Un trabajador contento es ms creativo, aporta con ideas y brinda una mejor calidad de servicios, lo cual redunda en una mayor productividad y rentabilidad para las empresas, incluso en pocas de crisis como la actual Es por eso que ella siempre ve el bienestar de ellos si realmente se sienten cmodos trabajando ah, de manera que pueda mejorar en algo y todo marche bien. Los principales variables que influyen en el clima organizacin son: La confianza En hotel kuska que es lugar donde desarrollan sus labores muy amenamente. Existe una buena comunicacin. La responsabilidad. Recompensa :los salarios que fija hotel kuska son aceptables. El desafo logra que todos compartan el mismo objetivo para un buen clima laboral.

Cooperacin estndares
Identidad

CULTURA ORGANIZACIONAL:
Proporciona a sus trabajadores la satisfaccin directa de sus necesidades
Proporcionar a los trabajadores los recursos necesarios para desempear sus tareas Comunicar a los trabajadores lo que se espera especficamente de ellos Tiene una estructura adecuada de recompensas para estimular el desempeo Delegar autoridad cuando sea necesario e invitar a la participacin cuando sea posible en las reuniones realizadas Elogiar el desempeo y comunicar los resultados de las evaluaciones

Mostrar consideracin personal hacia el empleado

RESPONSABILIDAD SOCIAL
El hotel KUSKA se enorgullece de ejercer prcticas de responsabilidad social en el negocio de la hospitalidad. Desarrollaremos un programa con prcticas a fin de preservar el ambiente, reciclando materiales como papel, cartn, vidrio, aceites y pilas. Como una medida para ahorrar energa utilizamos lamparitas fluorescentes y todas nuestras habitaciones se encontraran equipadas con dispositivos especiales para optimizar el consumo energtico.

Separacin de basura orgnica e inorgnica

Donaciones voluntarias para ayudar a los ms necesitados Desarrollando diferentes actividades incentivando y promoviendo el crecimiento turstico de Huancayo en donde tenemos: danzas, platos tpicos, lugares tursticos

Entre estas tenemos:

La huaconada de mito, nuestro patrimonio cultural inmaterial