ANLISIS DEL CASO WIND MOBILE: COMPETING IN THE CANADIAN TELECOM INDUSTRY

ANTECEDENTES
Desde sus inicios, la Industria Canadiense de Telecomunicaciones ha sido duramente regulada, las responsabilidades de establecimiento de las regulaciones estn divididas entre The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC), The Industry Canada and The Competition Bureau. El CRTC es un ente independiente encargado de la implementacin de las leyes de comunicaciones, y The Industry Canada, organismo del gobierno liderado por el Ministerio de Industria, est encargado de la promocin de empresas. Los Tres Grandes es un grupo conformado por los tres principales proveedores de internet inalmbrico: BCE, Rogers y Telus. Estos estn en constante cambio y ahora se ven amenazados por el ingreso de una nueva empresa de capitales extranjeros, Wind, al mercado de las telecomunicaciones. Wind es un proveedor de telecomunicaciones inalmbricas operado por la Corporacin de Comunicaciones Globalive que a su vez tiene un fuerte financiamiento de un conglomerado egipcio. Evidentemente, Wind reciba apoyo financiero de una manera contraria a las leyes canadienses, impuestas por el CRTC, que sostenan que la inversin local deba representar un 80% del capital total de una compaa. Haciendo caso omiso a esta ley, en Diciembre del 2009, el Ministro de Industria, Tony Clement, representando al gobierno, le otorga a Wind un permiso de operacin. Este hecho fue duramente cuestionado y el caso Wind atravesara un proceso legal, mientras que dicha compaa poda ciertamente operar.

ANTECEDENTES
BCE (BELL TELEPHONE COMPANY) Fue fundada en 1880, es la compaa de comunicaciones ms antigua y grande en Canad. Ofrece una amplia gama de servicios en los mercados de equipos mviles, lneas fijas, internet y televisin por pago. Sus operaciones se dividen en tres segmentos: Bell Wireline, Bell Aliant y Bell Wireless. Tambin posee las tiendas The Source; Clearwire Corporation, un proveedor de banda ancha inalmbrico; CTVglobemedia, compaa multimedia lder en Canad, y Virgin Mobile Canada. Ha llegado a ser el proveedor de televisin digital ms grande en Canad. Se concentra en el mercado del hogar, reteniendo a sus clientes a travs de contratos de larga duracin. ROGERS Es la segunda empresa en comunicaciones y medios de publicidad. Cuenta con tres lneas principales de negocios: Roger Wireless, Roger Cable y Roger Media. Roger Wireless y Roger Cable son los proveedores ms importantes del mercado en sus rubros. La compaa fue la primera en operar un sistema global para una plataforma de comunicaciones mviles (GSM) en Canad. A comparacin de sus competidores, se enfoca ms en la venta de productos innovadores. TELUS Es la opcin ms nueva, fue formada en 1999 por una fusin entre Telus Communications (Alberta) y BCTel. Se ha convertido en el proveedor ms grande al oeste de Canad, y la segunda compaa de telecomunicaciones ms grande en el mercado canadiense. Tiene como estrategia corporativa incrementar y expandir los mercados de equipos mviles y de ancho de banda mientras provee soluciones almbricas e inalmbricas a clientes empresariales.

DECIDIENDO CON QU PELEAR

La poblacin canadiense no estaba satisfecha con el servicio Wireless que reciba de parte de los llamados Tres Grandes. Cuando los consumidores eran encuestados acerca de los proveedores de Telecomunicaciones, daban a menudo un feedback negativo del servicio que ofrecan sealando que estos conglomerados tenan bajos incentivos para disminuir sus costos o para proveer mejores alternativas. Bajo este contexto, Wind apareca como un competidor interesante prometiendo precios ms bajos, mejor servicio y ms opciones para consumidores y negocios. De esta forma, se comenzaron a apreciar algunos cambios en la dinmica del mercado de las telecomunicaciones. Estos cambios fueron percibidos por Los Tres Grandes, que rpidamente pusieron en prctica estrategias defensivas, a juzgar de ellos, adecuadas.

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
TRES GRANDES BCE ROGERS TELUS FORTALEZAS Consolidacin en el mercado de las telecomunicaciones, con una cartera de clientes definidos y con oportunidades expansivas de sus negocios. Cumplimiento a cabalidad de las leyes y regulaciones sobre telecomunicaciones, e influencia en las autoridades legislativas. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

AMENAZAS Nuevo competidor extranjero en el mercado de las telecomunicaciones, WIND, que apostara por ofrecer servicios con precios ms bajos, de mayor calidad y con ms opciones para clientes del hogar y empresariales, que cualquiera de los Tres Grandes.

Paridad (mitigar fuerzas del rival, retener clientes) Expandir sus negocios hacia nuevas marcas que brinden facilidades a los clientes y equiparen las ventajas que trae consigo la competencia. Retardo (mitigar fuerzas del rival, desacelerar la prdida de clientes) Pugnar para que la autoridad legal cuestione el incumplimiento de las leyes locales por el competidor, impidiendo de esta manera su rpido posicionamiento dentro del mercado.

ESTRATEGIA DE PARIDAD
Tanto Rogers como Telus emplearon estrategias de paridad, para lo cual, crearon nuevas marcas en los servicios Wireless: Fido and Chatr, en el caso de Rogers, y Koodo Mobile, en el caso de Telus. Estas brindaban servicios de naturaleza flexible a diferencia de sus creadoras, es decir, sin tarifas extras, sin contratos fijos y con planes mensuales. De esta forma, Rogers and Telus pretendan extender a sus consumidores un servicio a la medida de sus posibilidades, buscando retenerlos, y mermar, en cierto grado, las fortalezas principales nicas que, hasta entonces, ostentaba Wind (descritas anteriormente).

ESTRATEGIA DE RETARDO
Telus, a partir de su alianza con Public Mobile (un nuevo competidor pequeo y directo de Wind), emple una estrategia de retardo. Public Mobile pidi que el problema de Wind fuese elevado a la corte federal. Este hecho hizo que Wind iniciase una larga batalla legal, su caso fue llevado incluso hasta la corte suprema. Bajo estas condiciones, si bien era poco probable que saliese del mercado, Wind tena dificultades para realizar un planeamiento a largo plazo, generando cierta incertidumbre en los clientes que no terminaban por inclinarse hacia el nuevo competidor, esto permita a los Tres Grandes, en general, mantener a sus clientes un tiempo ms antes de compartir su mercado.