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Captulo 1
Marketing: Criando Valor para os Clientes
Produo
Vendas
Marketing Marketing
Marketing-Definio
Marketing . . . .
O processo de planejamento e implementao do desenvolvimento, do apreamento, da promoo e da distribuio de idias, mercadorias e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais.
Definio de Troca
Troca . . . .
A permuta de coisas de valor entre o comprador e o vendedor de forma que cada um fique melhor depois disso.
O que o mercado?
Os potenciais consumidores formam um mercado, constitudo de:
1. 2. Pessoas Com desejos
3.
determinado produto.
Necessidades e Desejos
Uma necessidade ocorre quando uma pessoa se sente privada de provimentos bsicos como comida, roupas e abrigo. Desejo uma necessidade sentida em funo do conhecimento, da cultura e da personalidade da pessoa.
Causa
Organizao
Estados de demanda
Negativa
Inexistente
Latente
Em declnio
Irregular
Plena
Excessiva
Indesejada
O Departamento de Marketing de uma organizao se relaciona com muitas pessoas grupos e foras.
Sociedade
Alianas Outras Organizaes
A Organizao
Pesquisa e Desenvolvimento Propriedade Recursos humanos
Sociedade
Acionistas (proprietrios)
Administrao
Finanas
Marketing
Foras
Social Economico
Ambientais
Ambiental Poltico
Tecnolgico
Atividades de Marketing
Fidelidade do cliente
4Cs
Clientes (soluo para) Custo (para o cliente) Convenincia Comunicao
4As
4As Anlise Adaptao Ativao Avaliao)
Poltico
Ambiental
Programa de Marketing
Consumidor
Tecnolgico
Foras Ambientais
Mercado-Alvo
Mercado Alvo
Segmento de Mercado que a organizao se esfora para atender com o Composto de Marketing
Composto de Marketing
Produto Preo
Distribuio Promoo
As ferramentas estratgicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcanar os objetivos organizacionais
Mercado Alvo
Distribuio Promoo
Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propsito de troca
Mercado Alvo
Distribuio Promoo
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e servios
Mercado Alvo
Distribuio Promoo
Mercado Alvo
Distribuio Promoo
Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e servios
Departamento de Marketing
Descoberta das necessidades dos consumidores
Departamento de Marketing
Conceitos De Produto
Satisfazer as necessidades dos consumidores encontrando a combinao correta de: Produto Preo Comunicao Distribuio
Lugar
Tempo