UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER ACADMICO VICE RECTORADO

OFICINA GENERAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

MODELO DE CALIDAD CONEAU ANLISIS DE ESTNDARES

Mg. LUDENCINO A. HUAMN HUAYTA Director de la Oficina General de Gestin de la Calidad

FUNDAMENTOS

DEMING Y EL CICLO MEJORA CONTINUA

EN O!UE DE "#OCE$O$
(Planear) Insumos Proceso (hacer)

Materia prima

Productos

Control (Verificar y actuar)

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001:2008

Responsabi i!a! !e a !i"e##i$n

Clientes

Ges)i$n !e "e#*"sos

Me!i#i$n an% isis & 'e(o"a

Sa)is-a##i$n

Requi sitos

En)"a!as

Rea i,a#i$n !e p"o!*#)o

+"o!*#)o

Sa i!as

1S a l i d a

Clientes

Es)*!ian)es

E."esa!os G"a!*a!os Ti)* a!os

%& de enero de '(() el CONEAU publica el MODELO DE CALIDAD y

estndares para la Carrera de Educaci n

/0*1 e2a *a" pa"a a a#"e!i)a#i$n en e +e"34

UNCI*N DEL MODELO DE CALIDAD

El modelo de calidad se constituye en el "e-e"en)e con el cual se contrastar la carrera profesional para determinar su calidad, la que inicialmente, como resultado de la primera autoe aluaci!n, estar definida como 5 6nea base !e #a i!a!78 a partir de la cual la Unidad Acad"mica que #estiona la carrera profesional plantear$a el plan de me%ora con metas esta&lecidas para los estndares que no se cumplan 'CONEAU, ())*+*,

EST-UCTU-A DE. MODE.O DE CA./DAD

MODELO DE CALIDAD "A#A LA AC#EDITACI*N DE CA##E#A$ "#O E$IONALE$ UNI+E#$ITA#IA$

Docentes

Recursos financieros

Infraestructura Equipamiento

DIMEN$IONE$ Y ACTO#E$ DE LA AC#EDITACI*N

GE$TI*N DE LA CA##E#A

"lanificacin3 Organi-acin3 Direccin 5 Control Ense,an-a a.rendi-a/e0 c1rr2c1lo3 estrategias3 acti4idades de ense,an-a a.rendi-a/e3 e4al1acin3 est1diantes 5 egresados In4estigacin E6tensin 1ni4ersitaria 5 .ro5eccin social Docentes Infraestr1ct1ra 5 e71i.a8iento 9ienestar #ec1rsos financieros Gr1.os de inter:s

O#MACI*N "#O E$IONAL

$E#+ICIO$ DE A"OYO

DIMENSINES

FACTORES

CRITERIOS
Planificaci n estrat&$ica" 'r$ani%aci n# direcci n y control" Proyecto educati,o"- Curr.culo" Estrate$ias de ense)an%a-aprendi%a+e"

N DE N DE FUENTES DE ESTNDARES VERIFICACIN

!esti n de la carrera"

Planificaci n# or$ani%aci n# direcci n y control"

; ) %& ' = ' %% ) %( %( ; & ' > & 9 9:

) '< %< < %& < &( '% '= '< %) %% ) ') < > 2;9 < 12=

Ense)an%a * aprendi%a+e" (ormaci n profesional" In,esti$aci n"

/esarrollo de las acti,idades de ense)an%aaprendi%a+e" E,aluaci n del aprendi%a+e y acciones de me+ora" Estudiantes y e$resados" !eneraci n y e,aluaci n de proyectos de in,esti$aci n"

E0tensi n uni,ersitaria !eneraci n y e,aluaci n de proyectos de e0tensi n uni,ersitaria y proyecci n 1ocial" y proyecci n social"
2abor de ense)an%a y tutor.a"

/ocentes" 1er,icios de apoyo para la formaci n profesional

2abor de in,esti$aci n" 2abor de e0tensi n y proyecci n 1ocial" 3mbientes y equipamiento para la ense)an%aaprendi%a+e# in,esti$aci n# e0tensi n uni,ersitaria y proyecci n social# administraci n y bienestar" Implementaci n de pro$ramas de bienestar" (inanciamiento de la implementaci n de la

Infraestructura y equipamiento" 4ienestar"

Recursos financieros" carrera" Vinculaci n con los $rupos de inter&s" !rupos de inter&s" 0 1
23

DIMEN$IONE$

ACTO#E$

C#ITE#IO$ Planificaci n estrat&$ica" 'r$ani%aci n# direcci n y control" Proyecto educati,o"- Curr.culo" Estrate$ias de ense)an%a-aprendi%a+e"

Ti.o de Est?ndares
$ist:8ico $atisfaccin No8inal +alorati4o

Gestin de la carrera.

"lanificacin3 organi-acin3 direccin 5 control

%3&3=3; <3)3%(3%= >3@3%%3%'3%&

'

%;3%@3%<3%)3'=3 %>3'(3'%3''3 ';3'>3'@ '& '<3') &(3&% &= =(3=; =@ ;>3 ;< >@ &; =%3=> =< ;@3 ;) >< &>3&@3&<3&)3='3 =&3== =)3;(3;%3;'3;&3 ;=3;; >(3>%3>'3>&3>=3 >; >>3 >)3@(3@%3@'3 @&3 @=3@; @>3@@3@<3@)3<( <%3<'3<&3 <; <>3<) <<3)( <@3)% )'3)&3)= )@ %& %' );3)> >& ) <= &'3&&

Ense,an-a A a.rendi-a/e. or8acin .rofesional. In4estigacin. E6tensin 1ni4ersitaria 5 .ro5eccin social

/esarrollo de las acti,idades de ense)an%a-aprendi%a+e" E,aluaci n del aprendi%a+e y acciones de me+ora" Estudiantes y e$resados" !eneraci n y e,aluaci n de proyectos de in,esti$aci n" !eneraci n y e,aluaci n de proyectos de e0tensi n uni,ersitaria y proyecci n 1ocial" 2abor de ense)an%a y tutor.a"

Docentes.

2abor de in,esti$aci n" 2abor de e0tensi n uni,ersitaria y de proyecci n social"

$er4icios de a.o5o .ara la for8acin .rofesional

Infraestr1ct1ra 5 e71i.a8iento. 9ienestar. #ec1rsos financieros. Gr1.o de Inter:s

3mbientes y equipamiento para la ense)an%a-aprendi%a+e# in,esti$aci n# e0tensi n uni,ersitaria y proyecci n social# administraci n y bienestar" Implementaci n de pro$ramas de bienestar" (inanciamiento de la implementaci n de la carrera" Vinculaci n con los $rupos de inter&s

%>

%> de setie8Bre '(()

!u.a para 3creditaci n Carreras Profesionales 5ni,ersitarias C'6E35

la de del

/C*% es e p"o#e!i'ien)o pa"a a a#"e!i)a#i$n !e #a""e"as p"o-esiona es en e +e"34

CC1?les son las eta.as de la acreditacinD

ENTIDAD AC#EDITADO#A

CONEAU
&
A C R E D I T A C I O N

ENTIDAD E+ALUADO#A

'

E+ALUACI*N EFTE#NA "lanes de 8e/ora

A1torreg1lacin

AUTOE+ALUACI*N

ENTIDAD O9EETO DE AC#EDITACION

Carrera .rofesional

La A1toe4al1acin

Proceso de autoestudio y auto,aloraci n de una instituci n# or$ani%ado pro$rama y o carrera7 por sus decidido# propios conducido

inte$rantes# a la lu% de la misi n institucional y con un con+unto de estndares de acreditaci n" En el Per8# la autoe,aluaci n se hace se$8n el Modelo de Calidad establecido por el C'6E35"

ETA"A$ DE LA AUTOE+ALUACION

La a1torreg1lacin
De la a1toe4al1acin a los .ro5ectos de 8e/ora

Consiste en la autocorrecci n# cambio y me+ora de acuerdo a los resultados de la autoe,aluaci n para optimi%ar y alcan%ar los estndares e indicadores de calidad# reali%ado por los o miembros de la misma carrera profesional instituci n uni,ersitaria"

ANLI$I$ DE E$TNDA#E$ Y $U E+ALUACI*N

TI"O DE E$TNDA#E$
E$TANDA# NOMINAL E$TANDA# $ATI$ ACCI*N
Es Es 1n 1n ni4el ni4el de de calidad referido al c18.li8iento c18.li8iento de 1na condicin0 e6istencia e6istencia de doc18entos3 Bienes3 etc Es Es 1n 1n ni4el ni4el de de calidad referido a la reaccin reaccin fa4oraBle fa4oraBle de de enc1estados enc1estados soBre soBre el el c18.li8iento c18.li8iento del oB/eto de e4al1acin e4al1acin Es Es 1n 1n ni4el ni4el de de calidad de 1n con/1nto de de acti4idades acti4idades relacionadas entre s2 .ara .ara c18.lir c18.lir 1n 1n oB/eti4o oB/eti4o co8Hn. co8Hn.

E$TANDA# $I$TGMICO

E$TANDA# +ALO#ATI+O

Es Es 1n 1n ni4el ni4el de de calidad referido a la a.reciacin a.reciacin de de entendidos entendidos 71e tienen soBre soBre el el oB/eto oB/eto de de e4al1acin e4al1acin

E$TNDA#E$ NOMINALE$
C!1: es 1n est?ndar no8inalD
Es Es 1n 1n ni4el ni4el de de calidad referido al c18.li8iento c18.li8iento de 1na condicin0 e6istencia e6istencia de doc18entos3 Bienes3 etc C1ando C1ando la la e6istencia e6istencia del doc18ento o el el 4alor 4alor alcan-ado alcan-ado del del est?ndar est?ndar se se Ia Ia corroBorado corroBorado con con el el an?lisis an?lisis corres.ondiente corres.ondiente de de la la infor8acin o doc18entacin doc18entacin .resentada C1ando C1ando no no e6iste e6iste el el doc18ento3 doc18ento3 est? est? inco8.leto inco8.leto o o :ste :ste no c18.le con lo estaBlecido estaBlecido en en el el est?ndar est?ndar 5 5 s1s s1s as.ectos as.ectos in4ol1crados in4ol1crados

$e c18.le

No se c18.le E%emplo+

%. La 1nidad acad:8ica 71e gestiona la carrera de Ed1cacin tiene 1n .lan estrat:gico 71e Ia sido elaBorado con la .artici.acin de s1s a1toridades3 docentes 5 re.resentantes de est1diantes3 egresados 5 otros gr1.os de inter:s

E$TNDA#E$ NOMINALE$
CC8o se e4alHaD E(e'p o Es)%n!a" 01
C"artici. Ud. Ud. en en la la elaBoracin elaBoracin del del .lan .lan estrat:gico estrat:gico de de la la ac1ltad ac1ltad de de Ed1cacinD Ed1cacinD J.ara docentes3 re.r. de de est1d.3 est1d.3 egresados egresados 5 5 de gr1.os de int.K OBser4ando OBser4ando 5 5 4erificando 4erificando la e6istencia del "lan estrat:gico3 estrat:gico3 las las actas actas o o ficIas ficIas de de asistencia asistencia de de a1toridades3 docentes3 est1diantes3 est1diantes3 re.resentantes de egresados 5 de gr1.os de inter:s a re1niones de elaBoracin3 fotos fotos o 4ideos3 8ediante 1na icIa de 4erificacin o lista de cote/o. "1ede a.licarse enc1esta a .artici.antes. .artici.antes.

CTiene CTiene .lan .lan estrat:gico estrat:gico la la ac1ltad ac1ltad de Ed1cacinD $i J K No J K CEl CEl .lan .lan estrat:gico estrat:gico Ia Ia sido sido elaBorado elaBorado con con .artici.acin .artici.acin de0 de0 - A1toridades $i A1toridades JdecanoLK JdecanoLK $i J J K K No No J K K - Docentes $i Docentes $i J J K K No No J K K - #e.resentantes $i #e.resentantes de de est1diantes est1diantes $i J J K K No No J K K - #e.resentantes $i #e.resentantes de de egresados egresados $i J J K K No No J K K - #e.resentantes #e.resentantes de de gr1.os gr1.os de de inter:sD inter:sD $i $i J J K K No No J J K K

Enc1esta Enc1esta a a .artici.antes

Instr18entos

icIa de 4erificacin

E(e'p o !e es)%n!a" no'ina +

%. La 1nidad acad:8ica 71e gestiona la carrera de Ed1cacin tiene 1n .lan estrat:gico 71e Ia sido elaBorado con la .artici.acin de s1s a1toridades3 docentes 5 re.resentantes de est1diantes3 egresados 5 otros gr1.os de inter:s

>*en)es !e 2e"i-i#a#i$n
%. '. &. #esol1cin de Conse/o de ac1ltad 5 de Conse/o Uni4ersitario de a.roBacin del "E "lan estrat:gico de la ac1ltad de Ed1cacin Actas 5Mo lista de asistencia a re1niones de elaBoracin del .lan estrat:gicoJa1toridades3 docentes 5 re.resentantes de est1diantes3 egresados 5 gr1.os de inter:sK Infor8e de co8isin de elaBoracin del "E. otos 5Mo 4ideos

Co!i-i#a#i$n

>E001 4.AN EST-AT56/CO

=. ;.

;. Enc1esta a.licado a a1toridades3 docentes3 re.resentantes de est1diantes3 egresados 5 gr1.os de inter:s.

>E00: ENCUESTAS

E$TNDA# DE $ATI$ ACCI*N

C!1: es 1n est?ndar de satisfaccinD $e c18.le
Es 1n ni4el de calidad referido referido a la la reaccin fa4oraBle o desfa4oraBle de enc1estados enc1estados soBre soBre el el c18.li8iento c18.li8iento del del oB/eto oB/eto de de e4al1acin e4al1acin C1ando C1ando la la reaccin reaccin fa4oraBle fa4oraBle 33 a.licando a.licando 1na 1na escala escala de de LiNert3 LiNert3 es es 8?s 8?s del del ;(O ;(O de de enc1estados enc1estados de de 1na 1na 81estra 81estra re.resentati4a re.resentati4a de la .oBlacin C1ando C1ando la la reaccin reaccin fa4oraBle3 fa4oraBle3 a.licando a.licando 1na 1na escala escala de de LiNert LiNert est? .or .or deBa/o deBa/o del del ;(O ;(O de de 1na 1na 81estra 81estra re.resentati4a re.resentati4a de la .oBlacin

No se c18.le

E%emplo+
'<. Los est1diantes est?n de ac1erdo con las estrategias a.licadas de ense,an-aPa.rendi-a/e

E$TNDA# DE $ATI$ ACCI*N

CC8o se e4alHaD E(e'p o Es)%n!a" 28
C!1: les .arece .arece las las estrategias estrategias a.licadas en en la asignat1ra FD CEst?n CEst?n satisfecIos satisfecIos con con dicIas estrategiasD estrategiasD A.licando A.licando 1na 1na E$CALA E$CALA TI"O TI"O LIQE#T3 LIQE#T3 si si los los est1diantes est?n de ac1erdo o desac1erdo con las estrategias de ense,an-a a.rendi-a/e a.licados .or los docentes de de asignat1ra asignat1ra en en cada 1no de los se8estresR lo 71e .1ede ser co8.le8entado co8.le8entado con 1na 1na entre4ista entre4ista gr1.al gr1.al o o OCU$ G#OU" en cada seccin. seccin. CEst?s CEst?s satisfecIo con con las las estrategias estrategias de de ense,an-a ense,an-a a.rendi-a/e a.rendi-a/e a.licados a.licados en en la la asignat1ra asignat1ra SFTD SFTD Total8ente J Total8ente satisfecIo J K K $atisfecIo J $atisfecIo J K K "oco J "oco satisfecIo satisfecIo J K K No J No satisfecIo satisfecIo J K K CEst?s CEst?s satisfecIo con con las las estrategias estrategias de de ense,an-a ense,an-a a.rendi-a/e a.rendi-a/e a.licados a.licados en en la la asignat1ra asignat1ra SYTD SYTD

icIa de oc1s gro1.

Instr18entos

Escala ti.o LiNert

E(e'p o !e es)%n!a" !e sa)is-a##i$n+ '<. Los est1diantes est?n de ac1erdo con las estrategias a.licadas de ense,an-aPa.rendi-a/e

>*en)es !e 2e"i-i#a#i$n
%. '. &. Infor8e de e4al1acin del docente Jenc1esta est1diantil se8estralK Infor8e de gaBinete .edaggico JEefe de de.arta8ento A 8onitoreo en a1laK GII P '' $atisfaccin soBre la a.licacin de estrategias de ense,an-a A a.rendi-a/e

Co!i-i#a#i$n

>E010 EST-ATE6/AS DE EA

=. Enc1estas 5 entre4istas a.licado a est1diantes3 .or se8estres

>E00: ENCUESTAS

E$TNDA# $I$TGMICO
C!1: es 1n est?ndar $I$TGMICOD $e c18.le
Es Es 1n 1n ni4el ni4el de de calidad de 1n con/1nto de de acti4idades acti4idades relacionadas entre s2 .ara .ara c18.lir c18.lir 1n 1n oB/eti4o oB/eti4o co8Hn. co8Hn. C1ando C1ando se se logra lo .lanificado3 es decir3 decir3 si si se se logran logran los los oB/eti4os oB/eti4os del del siste8a. siste8a. Ade8?s3 Ade8?s3 est? est? a.roBado a.roBado oficial8ente oficial8ente 5 5 se se e4idencia e4idencia s1 s1 i8.le8entacin. i8.le8entacin. C1ando C1ando no no se se logra logra lo lo .lanificado3 .lanificado3 es es decir3 decir3 no no se se tiene e4idencia del logro de de los los oB/eti4os3 oB/eti4os3 no no se .resenta e4idencia e4idencia de de s1 s1 i8.le8entacin. i8.le8entacin.

No se c18.le E%emplo+
<.

La 1nidad acad:8ica tiene 1n siste8a de gestin de calidad i8.le8entado

E$TNDA# $I$TGMICO
CC8o se e4alHaD E(e'p o Es)%n!a" 8
+erificando +erificando la la .lanificacin .lanificacin 5 .roceso de de i8.le8entacin del siste8a de gestin de calidad0 Diagnstico organi-acional 5 f1ncional3 dise,o de .rocesos 5 s1B.rocesos3 8an1al de calidad3 .rocedi8ientos 5 5 la la nor8ati4idad nor8ati4idad res.ecti4a. "ara "ara la la acreditacin acreditacin inicial0 inicial0 .ro5ecto de i8.le8entacin del $GC3 a.roBado a.roBado con con resol1cin 5 con financia8iento3 con infor8e de gestin de la co8isin res.onsaBle. CC1?l CC1?l es es el el 2ndice 2ndice de de c18.li8iento c18.li8iento de de los los oB/eti4os oB/eti4os del del siste8a siste8a de de gestin gestin de de calidadD calidadD CC1?l CC1?l es es el el ni4el ni4el de de i8.le8entacion i8.le8entacion del del $GCD $GCD CE6iste CE6iste el el .ro5ecto .ro5ecto de de i8.le8entacin i8.le8entacin del $GC3 5 c1enta c1enta con con a.roBacin a.roBacin oficial oficial 5 5 financia8ientoD financia8ientoD CEst?n CEst?n interrelacionados interrelacionados los los s1Bsiste8as al al $GCD $GCD

CConoces del $iste8a $iste8a de de gestin gestin de de calidadD calidadD CE6isten for8as for8as de de e4idenciar e4idenciar el $GCD

C1estionario C1estionario de enc1esta

Instr18entos

icIa de entre4ista

E(e'p o !e es)%n!a" sis)1'i#o+ <. La 1nidad acad:8ica tiene 1n siste8a de gestin de calidad i8.le8entado

>*en)es !e 2e"i-i#a#i$n
%. '. &. Doc18entos 71e s1stentan la i8.le8entacin del siste8a0 .ro5ecto de i8.le8entacin3 resol1cin 5 financia8iento Infor8e de gestin 5 a4ance de la co8isin res.onsaBle GI P (@ Eficacia del siste8a de gestin de calidad

Co!i-i#a#i$n

>E012 S6C

=.

Enc1estas 5 entre4istas a.licado a docentes3 est1diantes 5 ad8inistrati4os

>E00: ENCUESTAS

E$TNDA# +ALO#ATI+O
C!1: es 1n est?ndar 4alorati4oD $e c18.le
Es Es 1n 1n ni4el ni4el de de calidad referido a la a.reciacin a.reciacin de de entendidos entendidos Je6.ertosK soBre soBre el el oB/eto oB/eto de de e4al1acin e4al1acin C1ando C1ando 8?s 8?s del del ;(O ;(O de Jlos e6.ertosK cons1ltados cons1ltados e8ite e8ite 1n 1n /1icio /1icio de de 4alor 4alor fa4oraBle fa4oraBle soBre soBre el el oB/eto oB/eto de de e4al1acin e4al1acin C1ando C1ando 8?s 8?s del del ;(O ;(O de los e6.ertos cons1ltados cons1ltados tienen tienen 1na 1na o.inin o.inin desfa4oraBle desfa4oraBle soBre soBre el el oB/eto oB/eto de e4al1acin. e4al1acin.

No se c18.le E%emplo+
'.

La 8isin de la Unidad Acad:8ica es coIerente con s1 ca8.o de accin 5 la 8isin de la 1ni4ersidad

E$TNDA# +ALO#ATI+O
CC8o se e4alHaD
Cons1ltando Cons1ltando a a es.ecialistas es.ecialistas o o e6.ertos e6.ertos en en el el te8a a fin de de 71e .1edan e8itir 1n /1icio de 4alor acerca del oB/eto oB/eto de de e4al1acin. e4al1acin. $er? $er? necesario necesario cons1ltar cons1ltar a .or .or lo lo 8enos 8enos tres entendidos en el te8a te8a

E(e'p o Es)%n!a" 2
CConsidera CConsidera Ud. Ud. 71e 71e e6iste e6iste coIerencia coIerencia entre la 8isin 8isin de de la la 1nidad 1nidad acad:8ica acad:8ica 5 5 s1 s1 ca8.o ca8.o de de accinD accinD CC1?l CC1?l es es s1 s1 o.inin o.inin acerca acerca de de la la coIerencia coIerencia o o no no entre entre la la 8isin 8isin de de la la 1nidad 1nidad acad:8ica acad:8ica 5 5 la la 8isin 8isin de de la la 1ni4ersidadD icIa de /1icio de e6.erto e6.erto

Instr18entos

E(e'p o !e es)%n!a" 2a o"a)i2o+ '. La 8isin de la Unidad Acad:8ica es coIerente con s1 ca8.o de accin 5 la 8isin de la 1ni4ersidad

Co!i-i#a#i$n

>*en)es !e 2e"i-i#a#i$n
%. "lan estrat:gico de la Uni4ersidad0 8isin de la 1ni4ersidad

>E002 4lan estrat"#ico de la UNC4 >E00: ENCUESTAS >E009 /NFO-ME DE E74E-TOS

'. "lan estrat:gico de la ac1ltad

ac1ltad0 8isin de la

&. Infor8e de E1icio de e6.ertos0 tres infor8es

Ma)"i, !e e2a *a#i$n !e es)%n!a"es

Do#en)es "esponsab es: L*!en#ino ?*a'%n ?*a&)a
Est?ndar Ti.o Est?ndar #eacti4os de 8edicin C"artici. Ud. en la elaBoracin del .lan estrat:gico de la ac1ltad de Ed1cacinD $e tiene el "lan estrat:gico0 $ o N E6iste e4idencia de .artici.acin de A3 D3 DE3DE3DGI0 $ o N Instr18ento Infor8antes

%. La Unidad No8inal Acad:8ica3 71e gestiona la carrera de Ed1cacin3 tiene 1n .lan estrat:gico 71e Ia sido elaBorado con la .artici.acin de s1s a1toridades3 docentes 5 re.resentantes de est1diantes3 egresados 5 otros gr1.os de inter:s

C1estionario de Enc1esta

icIa de 4erificacin

Docentes3 #e.resentant es de est1diant es3 egresado s 5 de gr1.os de inter:s Decano $ecretario docente

Taller (% Identificacin de est?ndares 5 elaBoracin de la 8atri- de e4al1acin segHn 8odelo de calidad

Ma)"i, !e e2a *a#i$n !e es)%n!a"es

Do#en)es "esponsab es:@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@A >a#* )a!:@@@@@@@@@@@@@@@@@ >e#Ba:@@@@@@@@AAA Est?ndar Ti.o de est?ndar #eacti4os de 8edicin Instr18entos Infor8antes

S$i .iensas en calidad3 oBras con calidad 5 e6iges calidad3 consid:rate .arte de ellaT.

Generando 1na c1lt1ra de calidad

'ficina !eneral de !esti n de la Calidad

Edificio de 3dministraci n y !obierno * 9to" Piso : ;E2<('6' : 36EC' : EM3I2 : 42'! = = = = (>?9) (9@1>AB) ?>1B uncp"calidadDhotmail"com EEE"uncpcalidad"blo$spot"comF

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