UNIVERSIDAD TECNOLGICA AMRICA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIN

ADQUIRIR E IMPLEMENTAR AI4 FACILITAR LA OPERACIN Y EL USO

EQUIPO DE TRABAJO: JUAN CARLOS CRIOLLO NARCISA NIEVES BYRON SALINAS NO SNCHEZ JOS ULLAGUARI PROFESOR: ING. HERNN QUITO

CURSO: SEMINARIO DE GRADUACIN

OBJETIVOS DE CONTROL

AI4.1 Plan para soluciones de operacin

AI4.2 Transferenci a de conocimient os a la gerencia del negocio

AI4.3 Transferenci a de conocimient o a usuarios finales

AI4.4 Transferenci a de conocimient o al personal de operaciones y soporte

AI4.1 Plan para soluciones de operacin

La empresa SICRAD mediante documentacin lleva un registro de cules son los interesados de cada uno de los proyectos que realiza, estos pueden ser personal de los departamento de la empresa

AI4.2 Transferencia de conocimientos a la gerencia del negocio

Esta transferencia incluye: La aprobacin, entrega e instalacin del sistema al gerente adjuntado los archivos de documentacin como:

AI4.3 Transferencia de conocimiento a usuarios finales En SICRAD se considera que la formacin de los futuros usuarios del sistema es uno de los aspectos clave para el xito de un proyecto. Para ello sea desarrollado una estrategia de formacin orientada a los distintos colectivos de usuarios, considerando que:

Objetivos Los objetivos que la formacin deber lograr mediante la metodologa seleccionada son:

AI4.4 Transferencia de conocimiento al personal de operaciones y soporte La empresa SICRAD brinda la debida.

Directrices Gerenciales

Desde
PO10 AI1 AI2 AI3 AI7 DS7

Entradas
Directrices y administracin de proyectos y planes detallados de proyecto Estudio de factibilidad de requerimientos del negocio Conocimiento de la aplicacin y de software de paquete Conocimiento de la infraestructura Errores conocidos y admitidos Actualizacin de documentacin requeridas

Directrices Gerenciales
Salidas
Manuales de usuario, de operacin, de soporte, tcnicos y e administracin. AI7 DS4 DS8 DS11 DS13

Hacia

Requerimientos

de

transferencia

de DS7

conocimiento para implantacin de soluciones

Materiales de entrenamiento

DS7

Desd e
DS7 DS4 DS8 DS11 DS13

Salidas

Educar y Entrenar a los usuarios Garantizar la Continuidad del Servicio Administrar la Mesa de Servicio y los incidentes Administracin de Datos Administracin de Operaciones

Jefe de administracin de TI

Funcin de Administracin

Cumplimiento, Auditoria,

Director de informtica

Dueo del proceso del

Equipo de despliegue

Ejecutivo del negocio

Jefe de operaciones

de proyectos(PMO)

Director financiero

riesgo y seguridad

Arquitecto en jefe

Director Ejecutivo

Departamento de

Jefe de desarrollo

Desarrollar la estrategia para que la solucin sea operativa

Desarrollar metodologa de transferencia de conocimiento

Desarrollar manuales de procedimiento del usuario final Desarrollar documentacin de soporte tcnica para operaciones y personal de soporte Desarrollar y dar entrenamiento Evaluar los resultados del entrenamiento y ampliar la documentacin como se requiera

R A R A A A

R C R

C C

R R R

R A C I

Responsable Quien debe rendir cuentas Quien debe ser consultado Quien debe ser informado

entrenamiento

negocio

MODELO DE MADUREZ

La empresa tiene un nivel de operacin definido, debido a que ha determinado los siguientes puntos para facilitar el manejo y el uso del sistema a implementar, consiguiendo as la satisfaccin del cliente. Recomendaciones La implementacin de una biblioteca fsica donde se pueda guardar todos los documentos concernientes a cada uno delos proyecto, de esta manera todos los empleados pueden tener accesos a la informacin.