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definition

Le Tableau de Bord Prospectif est un concept permettant de traduire la stratgie en action. le Tableau de Bord Prospectif est un systme de pilotage de la performance qui repose sur la planification stratgique et l'excution de cette dernire en fdrant les actions de tous les services concerns de l'organisation autour d'une comprhension commune de ses objectifs et facilitant l'valuation et la mise jour de la stratgie.

avantages
Kaplan et Norton identifient les avantages de lutilisation du TBP suivants:
Centrer lentreprise entire sur les quelques lments cls ncessaires pour amliorer la performance Aide intgrer les divers programmes dentreprise; comme: qualit, ringnierie et initiatives de services la clientle Dcomposer les mesures stratgiques des niveaux inferieures

Les limites
Le TBP couvre de manire assez complte la vision interne. Or, la vision externe se rsume la satisfaction des clients et celle des actionnaires.
Lapproche se base sur les principes de lanalyse systmique sans tre nonc par les auteurs dans leur dmarche. Un systme de mesure de performance dont lalignement vertical s'tend jusquau niveau du collaborateur individuel constitue un outil puissant, apte influencer le comportement individuel dans le sens de la stratgie de lunit concerne Il nest pas prouv quune stratgie qui dcoule dindicateurs donne plus de performance (dmarche mcaniste) quune stratgie qui laisse plus de marge de manuvre lirrationnel.

LES QUATRE AXES DEVALUATION

Valeurs cible des indicateurs

Objectifs Indicateurs de croissance

Indicateurs Evolution du PNB travers lvolution du Ration de productivit Return on equity

Valeurs cibles Rp= PNB/Effectif

Initiatives strategiques -Veille informationnelles

ROE= Rsultat net comptable/ capitaux propres

Coefficient dexploitation
Evolution des indicateurs de trsorerie Amlioration de la rentabilit interne Productivit du personnel Amlioration des systmes dinformation Utilisation de lactif Rsultat net

-Mise en place dun systme de comptabilit CE= charges dexploitation/ produit analytique pour analyse des carts net entre ralisations et prvisions Emplois Ressources

-Systme de gestion de risques de change

RN

Objectifs

Indicateurs

Initiatives stratgiques

Portefeuille client

Prestation et gestion des arrirs

-Suivi individualis des clients

Acquisition des nouveaux clients

-Recensement des rclamations

Formation/ accompagnement
Conservation des clients -Proposition dune base de donnes dans laquelle chaque fiche client contiendra des informations essentielles en plus des informations standards telles: Le CA ralis avec le client Lanciennet de la relation commerciale

Satisfaction des clients Satisfaction des clients

Objectifs Dlais clients

Indicateurs Rotation des crances clients

Valeurs cibles La rotation des clients se manifestera par la rduction des dlais de rglement et le contrle au niveau du BFR se fera par le ratio: (Client nets * 360)/ CA La ractivit se mesure par le dlai de rponse qui reprsente le temps allou entre la demande et son traitement, cette ractivit devrait tre rduite au maximum

Initiatives strategiques

-Gestion personnalise des clients

Ractivit

Ractivit

-Gestion des dlais et recouvrement des crances

Contrle clientle Renforcement des outils du contrle interne

Objectifs Satisfaction des salaris

Indicateurs Indices de satisfaction des salaris

Initiatives stratgiques

Fidlisation des salaris

Taux de rotation du personnel Nbre de dpart/effectif moyen Taux dabsentisme Productivit du personnel CA/effectif moyen Feedback (salaris informs/ S. concerns)*100 Nombre de suggestions par salari (Nbre de suggestions/ effectif moyen)

-Enqute auprs du personnel

Productivit du personnel Capacit du systme dinformation Motivation et responsabilisation du personnel

-Mise en place dune boite de suggestions

Actualisation de comptences

Formation des salaris

indicateurs organiss en chane causale