SIGC

Serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.

Estrategias:

Documentos

Procesos

Estructura Organizacional:

Recursos:

Calidad ISO 9001:2008 Gestin Ambiental, ISO 14001:2004, Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007 Gestin de Seguridad de la Informacin ISO 27001:2005 Calidad para la Gestin Pblica NTCGP 1000:2009

CENTRADO EN PERSONAS ENFOCADO EN RESULTADOS SERVICIO Y PRODUCTOS INTEGRALIDAD EN LA GESTION SIMPLIFICACION EN LA DOCUMENTACION

 HGALO

SIMPLE HGALO FCIL PERO HGALO BIEN

Componente introductorio Introduccin Sistemas de Gestin Objetivos y alcances Componentes del negocio Gestin administrativa y sistemas de gestin Responsabilidad de la direccin y compromiso gerencial Integralidad de los sistemas de gestin Ciclo Deming - PHVA Sistemas de mejoramiento continuo Normatividad ISO y normas de apoyo Elementos comunes en SIG (polticas, objetivos, documentacin, acciones correctivas y preventivas, auditoras, mejoramiento continuo) Indicadores de gestin Metodologa para el anlisis de datos Terminologa en SIG Elaboracin de procedimientos

Componente de gestin y planeacin Sistema de Gestin de Calidad Elaboracin de la poltica Correspondencia de normas en SIG Los modelos de gestin de la calidad Evolucin y estructura de la familia ISO 9000 Productividad e inversin en SIG Sistema de gestin de calidad ISO 9001:2000 El enfoque de procesos: Entradas, proceso, resultados Documentacin Objetivos y metas - alcance de la norma Responsabilidad de la direccin Gestin de los recursos Medicin, anlisis y mejora

Componente normativo Gestin ambiental Identificacin y significancia de los aspectos ambientales Requisitos legales ambientales Norma ISO 14001:2004 Gestin de seguridad industrial y salud ocupacional Riesgos ocupacionales Identificacin y priorizacin de riesgos ocupacionales Requisitos legales ocupacionales Norma OHSAS 18001:2007

Componente de idoneidad Autoconocimiento para el liderazgo Actitud y aptitud: Herramientas para descubrir el talento Reconstruyendo el perfil del lder Caractersticas de comportamiento de los seres humanos Conversaciones efectivas, escucha como elemento diferenciador del liderazgo Las emociones en el liderazgo

Componente Documental Implementacin e integracin de los sistemas de gestin Modelos de integracin de los sistemas de gestin Caracterizaciones integradas de procesos Control de documentos, procedimientos y documentacin del sistema integrado Elaboracin de manuales, procedimientos y registros Fases para la implementacin de un sistema de gestin

Componente productivo Auditoras internas Principios de gestin de las auditoras Clasificacin de las auditoras Beneficios y responsabilidades en las auditoras de calidad ISO-19011:2011 - directrices para auditora de los sistemas de gestin Riesgos de auditoria Programa de auditora, competencias del administrador del programa de auditorias Planificacin de la auditora Preparacin de la auditora, listas de chequeo Seleccin de fuentes de informacin y muestreo Seleccin del equipo auditor Actividades de auditora (Reunin de apertura, entrevistas, hallazgos y evaluacin de evidencias) Auditorias remotas Redaccin de no conformidades Elaboracin de informes Competencia, evaluacin y mantenimiento de competencias de los auditores Ejemplos ilustrativos de competencias dependiendo del sistema de gestin a auditar Auditorias combinadas Seguimiento y cierre de las no conformidades Los pasos para la certificacin Seleccin del organismo de certificacin Examen De Auditor Interno

Componente demostrativo Gestin de la mejora Definicin de indicadores de gestin Medicin de la satisfaccin del cliente Herramientas bsicas para la mejora de la calidad Solucin de problemas La ruta de la calidad Herramientas avanzadas, para la mejora de la calidad Anlisis de datos xito sostenido en las organizaciones, norma ISO 9004-2009