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Chambre algrienne de commerce et dindustrie CACI Centre de commerce international CCI Pins maritimes

Par: BERDJOUDJ. H
03/04/2014 H. BERDJOUDJ

Mthodes du progrs permanent

1- Le brainstorming:

Le brainstorming est une runion crative d'attaque en quipe d'un problme . Le principal intrt de la mthode provient du fait que des ides trs nombreuses et originales sont produites.

Pour cela, les suggestions absurdes sont admises durant la phase de production d'ides et de stimulation mutuelle.

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Mthodes du progrs permanent

Dmarche (3 phases):

Une phase de prparation, de documentation et de maturation.

Une runion de crativit.

Une phase d'exploitation des ides recueillies.

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Mthodes du progrs permanent

2- Le CEDAC

Mot compos des initiales Causes and Effect Diagram With the Addition of Cards Il sagit dun tableau de papier denvirons deux mtres de large, destin recevoir des ides damlioration du personnel du personnel pour un problme donne,

Il peut sagir de nimporte quel problme qui concerne latelier ou le bureau (qualit, dlai, conomies sur les frais gnraux, amlioration du service client, etc.)

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Mthodes du progrs permanent

Le tableau est install sur le lieu de travail. Chacun peut faire une proposition, mme sil nappartient pas au service concern. La personne rsume en quelques lignes sa proposition sur un ticket (post-it). Chaque semaine, un petit groupe se runit prs du tableau pour examiner les propositions et engager les actions prioritaires.

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Lanimateur du groupe assure le suivi des ralisations. En gnral, un CEDAC ne dure que 2 3 mois. Dans une mme entreprise, plusieurs CEDAC peuvent fonctionner en parallle dans diffrents secteurs.

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Exemple de CEDAC
HORAIRES
PRODUCTION

Problme: 67 retard dexpdition ont t relevs dans la semaine du 14/06

Retards

Plan daction

ACHATS

INVENTAIRES

Cible: rduire les problmes dexpdition de 50% dici fin octobre

Pilote: Hadj Kaci Date dbut : 14/06 Date fin : 30/09

Ticket dobservation: on le place quand on observe un fait li au problme

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Ticket damlioration: on le place quand on a une suggestion a faire

Mthodes de rsolution des problmes

NOM QQOQCP Fiche de relev Indicateur Pareto 5 pourquoi? Arbre causeseffets DESCRIPTIF Qui, quoi, o, quand, comment, pourquoi? Les principales questions pour dfinir une situation Tableau servant enregistrer et/ou comptabiliser les vnements Mesure dun phnomne et reprsentation graphique Classement des facteurs en fonction de leur importance Chercher la cause, puis la cause de la cause, et ce, jusqu la cause dorigine Pour classer les causes possibles dun problme de faon mthodique Crativit en groupe pour trouver des ides

PHASE Poser le problme Mesurer et analyser

Trouver des solutions

Brainstorming

Dcider

Analyse multicritres
Plan daction

Attribution chaque solution dune srie de valeurs chiffres en fonction de plusieurs critres, de faon choisir la meilleure,
Tableau de suivi permettant de visualiser lavancement des actions planifies

Mettre en 03/04/2014 uvre

Mthodes du progrs permanent

3- La mthode interrogative (QQOQCPC) Mthode utilise pour analyser un processus et qui consiste poser systmatiquement les questions suivantes:
Quoi? Qui? O? Quand? Comment?

Auxquelles on ajoute quelques fois

Pourquoi? Combien?

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4- La loi de Pareto Quelle est la dfinition de la loi de Pareto ? Ce type de classement peut se faire sur des critres trs diffrents ; le logisticien devra choisir les critres qui concernent son activits comme :
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Nombre darticles vendus Nombre de lignes de commandes Nombre de ventes en conditionnements multiples Nombre de ventes par palettes compltes Nombre derreurs de prparation Nombre de retours clients Importance de la dmarque inconnue

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Alors que le classement par chiffre daffaires ou par marge gnre lui importe peu dabs son champ daction. Les seuils habituellement utiliss sont les suivants :

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La classe A 20% des rfrences gnrent 80% des mouvements La classe B 30% des rfrences gnrent 15% des mouvements La classe C 50% des rfrences gnrent 5 % des mouvements Possibilit de modification des seuils

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5- Le diagramme d'Ishikawa Quest- ce que le diagramme dIshikawa ?

Le diagramme dIshikawa, du nom de son inventeur, est encore appel Arbre des causes et des effets cause de sa finalit ou encore Arte de poisson du fait de son graphisme.

Cest un outil graphique qui facilite lanalyse dun problme notamment de qualit. Il fait apparaitre de faon trs visuelle lensemble structur des causes du phnomne tudier.

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Exemple Cet exemple sapplique lanalyse scarts dinventaire juge trop importants.
Erreurs casage Erreurs administratives Erreur saisie de + / Erreurs prix (+ / -) Erreurs livraison

Erreurs dalle Erreurs de niveau

Erreurs de rfrences

Erreurs dadresse

Erreurs de comptage Erreurs dadresse

Durant le transport Durant le casage Vols/Casse

Erreurs prparation 03/04/2014

Inventaire

Ecarts dinventaire

Erreurs quantit (+ / -)

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Les 5 M La mthode des 5 M sert structurer une tude de conception ou damlioration de type Kaizen.

Il est recommand de formaliser ce type de rflexion laide dun diagramme dIshikawa. Les 5 M sont censs couvrir la totalit dune activit industrielle quelconque et notamment logistique. Ils permettent ainsi dviter les omissions. Ils sont les suivants: Main-duvre Matire Mthode Moyens (machines) Maintenance (Milieu)

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Les 5 M

MAIN DUVRE

METHODES

MAINTENANCE

MATIRE

MOYENS

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6- Les 5 S Quels sont les 5 S ?

Les actions damliorations sont rparties en 5 familles: les fameux 5 S dont la signification approximative est la suivante
Seiri ) Seiton ) Seiso ) Ranger les choses Mettre les choses dans lordre Nettoyer

Seiketsu ) Shitsuke ()
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tre soign, soigneux Respecter les procdures

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Cette mthode prsente aussi lavantage de pouvoir faire passer des messages quil serait plus dlicat de faire passer autrement comme de dire certains magasiniers davoir des tenues un peu plus soignes.

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Mthodes du progrs permanent

7- AMDEC Quest ce que la mthode AMDEC?

AMDEC Analyse des Modes de Dfaillances, de leurs Effets et de leur Criticit. Cette mthode vient des USA annes 1960 (FMECA, Failures, Modes, Effects and Criticality Analysis). mthode parfaitement formalise ayant fait lobjet des normes x50-510 et CEI 812 1985.

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Elle permet dvaluer et de hirarchiser les risques dune installation aprs quils aient t recens au moyen de trois critres: La frquence (occurrence) La gravit La dtectabilit La criticit et le produit de lindice doccurrence par lindice de dtectabilit par lindice de svrit C=OxDxS

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AMDEC
Note

Critre DETECTION Risque de non dtection de dfaut par le plan de surveillance (contrle) D

1
Trs faible probabilit Contrle automatique 100% Trs faible probabilit Dfaut inexistant sur un processus analogue. Pas dapparition

2
Faible probabilit Contrle partiel

3
Probabilit modre Contrle manuel Probabilit modre Apparition occasionnelle sur processus analogues Apparition occasionnelle

4
Probabilit leve Contrle subjectif (par chantillonnage)

5
Probabilit trs leve Le point nest pas contrl ou pas contrlable Probabilit trs leve

probabilit Faible trs peu de dfauts sur processus analogues rare apparition

Probabilit leve

OCCURRENCE Risque qua le processus de produire le dfaut (frquence) O

Dfauts frquents sur processus Il est certain que le analogues dfaut se produit frquemment. Apparition Apparition rgulire frquente Effet trs lev Effet trs grave impliquant des non-conformits, des problmes srieux pour le client

GRAVITE Risque de gravit ou de svrit sur le client final, engendr par le 03/04/2014 dfaut G

Effet trs minime Le client ne sen aperoit pas. Aucune gne

Effet minime Effet avec signe avant coureur qui mcontente le client

Effet modr Effet lev Effet avec signe Effet sans signe avant coureur qui avant coureur qui provoque un grand provoque un grand mcontentement mcontentement du client du client

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Notions

Notions classiques de la performance: Comptitivit Croissance Prennit Notions moderne de la performance: Efficacit Efficience cohrence

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Notions

La performance logistique: Buts: obtenir

lamlioration du service,

la rduction des dlais et,

la baisse des cots.

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S. RADJI

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Notions

Les pralables de la performance logistique: intelligence logistique (exploitation de toutes les informations disponibles) ; ractivit (le systme logistique de lentreprise doit pouvoir rpondre avec clrit lvolution de la demande) ; agilit (le systme logistique de lentreprise doit adapter rapidement son cot et sa performance lvolution de la demande) ; efficacit (un systme logistique devant liminer tout gaspillage de temps et de cots).

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

Taux de fiabilit des prvisions de vente = %=%

Somme des prvisions = la somme des units prvues la vente sur la priode de rfrence (mois, Trimestre,) Somme des variances = la somme des valeurs absolues des diffrences entre les prvisions sur la priode de rfrence et les ventes relles pour la mme priode de rfrence.

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

Taux de service client =

%=%

*conditions demandes = respect du premier dlai dfini avec le client, des quantits, de la qualit, de lincoterm et de la facture conforme la livraison. Nota : commande est remplace par livraison dans le cas des livraisons sans commande

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

Taux de rclamation client =

%=%

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

Taux de service fournisseur =

%=%

*conditions demandes = respect du premier dlai dfini avec le fournisseur, des quantits, de la qualit, de lincoterm et de la facture conforme la rception Nota : commande est remplace par approvisionnement dans le cas des rceptions sans commande

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

Taux de fiabilit des prvisions dachat =

%=%

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Somme des prvisions = la somme des units prvues lachat sur la priode de rfrence (mois, trimestre,) Somme des variances = la somme des valeurs absolues des diffrences entre les prvisions sur la priode de rfrence et les achats rels pour la mme priode de rfrence

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

6- Rotation =

(vente annualises*)/ (valeur moyenne du stock sur lanne**) = .fois par an

*Ventes annualises = calcules sur les douze derniers mois glissants **Valeur moyenne du stock sur les douze derniers mois glissants = produits finis valoriss au cot de vente

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

7- Cots logistique : daffaire net

% du chiffre

*Cots logistiques globaux = Transport (approvisionnement amont et distribution aval) + Entreposage + Oprationnel (pilotage, planification, administratif, manutention) internes (rception, expdition) + Informatique logistique + Frais financiers des stocks

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

Dcomposition des cots logistiques (en % du chiffre daffaire net)

Transport sur approvisionnement/achat : % Entreposage (amortissement ou location immobilire, nergies, gardiennage/nettoyage) : % Manutention logistique (chariot, main duvre, maintenance) : %

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

Informatique logistique (amortissement, dveloppement, maintenance) : % Transport sur distribution/vente : %

Frais financier de stock :

Administratif (pilotage, management, planification, administration des ventes, facturation) : % Autres

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PRINCIPAUX INDICATEURS DE RESULTAT

OTIF : On Time On line (in full) OTIF = S en % x C en % x P en %.

S : Soin apport la ralisation de la commande. C : Conformit des livraisons. P : Ponctualit des livraisons.

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