ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL INFORME DE RESULTADOS

Great Place to Work Institute Argentina

Noviembre 2008
1

Contenido
Introduccin
Dimensiones de un excelente lugar de trabajo Metodologa Comparacin de Eidico con las 50 mejores Resultados por dimensiones Fortalezas y Oportunidades Desafos Futuros

Introduccin Por que analizar el clima laboral? Por qu Great Place to Work (GPTW)?

Introduccin (cont.)
Quienes son GPTW?
Great Place to Work Institute, Inc. es una empresa de investigacin y consultora gerencial de ms de 20 aos, con oficinas centrales en Estados Unidos y afiliadas alrededor del mundo. Su investigacin permanente, los instrumentos de medicin y los servicios educativos, la han hecho lder en ayudar a construir lugares de trabajo con un alto nivel de confianza. Para ello utiliza una encuesta que analiza el clima laboral en mas de 40 pases de Europa, Asia y Amrica.

Con los resultados de las mismas se pueden reconocer a nivel mundial las mejores empresa para trabajar. En argentina, cada ao Great Place to Work Institute Argentina trabaja junto con el Diario Clarn para publicar LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN ARGENTINA.

Introduccin (cont.)
El ranking de las 50 mejores

Todos los aos GPTW Argentina elabora un ranking de las 50 mejores empresas para trabajar. Este ranking comenz a realizarse a nivel local en el 2002, con una metodologa diseada por Robert Levering fundador de Great Place to Work Institute de San Francisco. En 2008 participaron de la encuesta 60 mil empleados (incluido nosotros) que representan un universo total de 120 mil- de 145 empresas, que expresaron su opinin sobre la calidad de sus ambientes laborales a travs de respuestas annimas.

- EIDICO decidi no participar del ranking

Dimensiones de un Great Place to Work

Metodologa

Metodologa
Ficha Tcnica Poblacin Cantidad de Respuestas Tasa de Respuestas Cierre de encuesta Tipo de encuesta 2008 139 121 87% Sep/2008 Online

Cada una de las 60 preguntas del Great Place to Work Trust Index refleja un aspecto especfico y se ajusta a una de las cinco dimensiones que conforman la estructura del modelo. Se indic a los empleados que respondieran las preguntas utilizando las cinco opciones de respuesta disponibles: 1 = Casi siempre es falso 2 = Frecuentemente es falso 3 = A veces es falso / a veces es verdad 4 = Frecuentemente es verdad 5 = Casi siempre es verdad

Las respuestas en blanco no se incluyen en el clculo del porcentaje de las respuestas.

PERCEPCIN GENERAL: Se refiere a las Pregunta 60: Teniendo en cuenta todo, yo dira que este es un excelente lugar para trabajar. PROMEDIO CONFIANZA: Se presenta el promedio de las dimensiones Credibilidad, Respeto e Imparcialidad.

Metodologa (cont.)
COMENTARIOS DE LOS EMPLEADOS
Se solicit a los participantes que proporcionaran comentarios en dos preguntas abiertas al final de la encuesta: PREGUNTA A: "Comente brevemente aquello que considera excepcional de su empresa y que la convierte en un excelente lugar para trabajar PREGUNTA B: "Comente aquellos aspectos que, a su juicio, deberan modificarse para hacer de su empresa un lugar an mejor.

Comentarios recibidos
186 TOTAL 95 PREGUNTA A 91 PREGUNTA B
49% 51%

Pregunta A Pregunta B

Metodologa (cont.)
ELABORACIN DE LOS TRUST INDEX Y GRFICAS:
A partir de los datos de la encuesta, se procedi a elaborar un Trust Index siguiendo el Modelo Great Place to Work. Estas planillas junto con los comentarios escritos por los empleados son los elementos centrales para producir el presente anlisis. Para preservar el anonimato de los encuestados, las demografas con menos de 6 respuestas se muestran como asteriscos. Se utilizan las siguientes referencias para resaltar los rangos de favorabilidad en las respuestas del Trust Index:
Leyenda:
100 a 86 % 85 a 61 % 60 a 45 % 44 a 0 %

Referencias en los grficos:

2008 Las lneas de color rojo representan al Benchmark de las 50 Mejores Empresas.

10

Informacin de Benchmark y comparacin de resultados

En el anlisis de los resultados, Great Place to Work utiliz el

benchmark de las 50 Mejores el cual representa el promedio de

respuestas sobre la organizacin de los mejores empleadores del pas, segn el ranking anual de Las 50 Mejores Empresas para

Trabajar en Argentina, informe generado por Great Place to Work

Institute y publicado por el diario Clarn en noviembre 2007.

11

Benchmark y comparacin de resultados (cont.)

Las 10 mejores rankeadas del 2008
Posicin 1 Empresa Novo Nordisk Pharma Rubro Laboratorio de especialidades medicinales Dotacin 119

2
3 4 5 6 7 8 9 10

Santander Ro
Nextel DHL Express Sherwin Williams Hexacta American Express FedEx Dow Kimberly-Clark

Servicios financieros, seguros y crdito

Telecomunicaciones, telefona celular Transporte de encomiendas y correo Pinturas y revestimientos Consultara y desarrollo de software Servicios financieros y seguros Transporte de encomiendas y correo Industria Qumica Productos descartables para el cuidado personal

6.008
2.000 552 288 180 1.354 204 1.098 1.451

12

Conclusiones generales

13

Conclusiones Generales
A pesar del miedo de la direccin, de perder la filosofa de trabajo y de empresa a costas del crecimiento sin lmites de estructura, podemos decir que hemos podido mantenerla. La encuesta arrojo buenos resultados, alentadores por cierto, sin olvidarnos obviamente de los tems que tenemos que mejorar como empresa. Si nos comparamos con las 50 empresas mejores rankeadas estamos ms que satisfechos (por no decir contentos). Si bien decidimos no rankear, Eidico tranquilamente hubiera aparecido como una de las 50 mejores empresas para trabajar en Argentina. (GROSO !!) Hemos identificado las fortalezas y oportunidades de mejora; vamos a trabajar a nivel departamental para mejorar los tems que todos marcaron pero sin olvidar todo lo bueno que hemos supido construir y que se vio reflejado en los resultados de la encuesta.
14

Percepcin Ambiente de trabajo

Observando el siguiente grfico podemos afirmar que mas de 7 de cada 10 empleados tiene una percepcin favorable sobre el ambiente de trabajo. Es de importancia tener en cuenta que la percepcin general de los empleados acerca del ambiente de trabajo es superior al promedio de las sentencias de la encuesta.

72 68 70

70

74

84

Promedio Confianza

Promedio General

2008

BM

Pregunta 60: Teniendo en cuenta todo, yo dira que este es un excelente lugar para trabajar.

15

Dimensiones
Tanto el orgullo como la camaderia son dos dimensiones que se encuentran mayor favorabilidad recibieron. Por otro lado, el respecto y la imparcialidad son las que presentan mayores oportunidades de mejora.

74 71 67 65
2008 BM

73

87 75 70 77 64

Credibilidad

Respeto

Imparcialidad

Orgullo

Camaradera

16

Motivo de Permanencia
En EIDICO no quedan dudas que el principal motivo de permanencia en la empresa se debe a La oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Este motivo es compartido por la mayora de las empresas, aunque tal vez no tan claramente como en este caso.

2008

45%

35% 16% 3%
La remuneracin y los beneficios que me brinda la empresa

0%
El saber que el despido es un recurso de ltima instancia

La oportunidad de crecer y desarrollarme profesionalmente

El hecho de que pueda armonizar el trabajo con mi vida personal

Otro motivo

17

Resultados por dimensiones

18

CONFIANZA: Credibilidad
CREDIBILIDAD: Evala la medida en que los jefes comunican adecuadamente
acerca de planes de la compaa, cuando son reconocidos por su habilidad para coordinar y delegar las tareas, y cuando su comportamiento demuestra integridad.

71

68

72

71

75

70

75

80

CREDIBILIDAD

Comunicacin
2008

Competencia
BM

Integridad

Seleccin de Comentarios: La gente que la compone, el trato de igual a igual sin diferenciar; la oportunidad de crecer en lo personal como en lo econmico, de hacer de trabajar en Eidico una de las cosas mas lindas que me pasan en la vida. Gracias

19

CONFIANZA: Credibilidad

Subdimensin

N 1 2

Pregunta Los jefes me mantienen informado acerca de temas y cambios importantes. Los jefes comunican claramente sus expectativas. Puedo hacer cualquier pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta directa. Los jefes son accesibles y es fcil hablar con ellos. Los jefes operan el negocio en forma competente. Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a este lugar. Los jefes hacen un buen trabajo en la asignacin y coordinacin de las personas. Los jefes confan en que la gente hace un buen trabajo sin tener que supervisarla continuamente. A las personas aqu se les da bastante responsabilidad. Los jefes tienen una visin clara de hacia dnde va la organizacin y cmo lograrlo. Los jefes cumplen con sus promesas. Los jefes hacen lo que dicen. Creo que aqu habra un despido masivo slo como ltima opcin. Los jefes conducen el negocio honesta y ticamente.

2008 50 63 80 86 88 80 50 83 76 71 69 72 89 88

BMK 61 63 73 76 76

Dif. -11 0 7 10 12 80

COMUNICACIN 3 4 5 6 7 COMPETENCIA 8 9 10 11 12 INTEGRIDAD 13 14 78 80 11 8

57 75 82 71 64 63

-7 8 -6 0 5 9

20

CONFIANZA: Respeto
RESPETO: Los empleados se sienten respetados cuando perciben que son
respaldados por la organizacin en el desarrollo de sus actividades, cuando sienten que pueden participar en decisiones que los afectan y cuando se sienten cuidados por sus empleadores.

67

68 60

69

70

69

73 63

RESPETO

Respaldo
2008

Participacin
BM

Cuidado de las personas

Seleccin de Comentarios: El ambiente en el que se trabaja .. un ambiente amigable, de confianza, de respeto. La combinacin de variados aspectos, como compartir desayunos, almuerzos, cumpleaos y lanzamientos.. como amigos encontrados.. como libertad de expresin, respeto e igualdad.. son algunas de las cosas que hacen de Eidico una empresa 21 excepcional.

CONFIANZA: Respeto
Subdimensin N 14 15 RESPALDO 16 17 18 PARTICIPACIN 19 20 21 22 CUIDADO DE LAS PERSONAS 23 24 25 26 Los jefes involucran a las personas en decisiones que afectan sus actividades o su ambiente de trabajo. Este es un lugar fsicamente seguro para trabajar. Este es un lugar psicolgica y emocionalmente saludable para trabajar. Nuestras instalaciones contribuyen a un buen ambiente de trabajo. Puedo tomarme tiempo libre para resolver mis asuntos personales cuando lo necesito. 57 75 86 42 92 73 80 64 57 83 67 74 77 56 68 59 0 -8 19 -32 15 17 12 5 Los jefes reconocen el buen trabajo y el esfuerzo extra. Los jefes aceptan que puedan cometerse errores involuntarios al hacer el trabajo. Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y sugerencias. 60 87 69 60 71 63 0 16 6 Pregunta Me ofrecen capacitacin u otras formas de desarrollo para crecer laboralmente. Me dan los recursos y equipos para hacer mi trabajo. 2008 52 76 BMK 66 76 Dif. -14 0

A las personas se las anima para que equilibren el trabajo con su vida personal.
Los jefes demuestran inters en m como persona, y no tan slo como empleado. Aqu tenemos beneficios especiales y unicos.

22

CONFIANZA: Imparcialidad
IMPARCIALIDAD: Se manifiesta en la equidad en la asignacin de esfuerzos y
retribuciones, objetividad al premiar y promover a las personas. Justicia, entendiendo por tal la ausencia de discriminacin y la posibilidad de apelacin ante situaciones consideradas como injustas.
78 65 56 52

75 64 54 52

IMPARCIALIDAD

Equidad
2008

Ausencia de Favoritismo
BM

Justicia

Seleccin de Comentarios: Buen clima de trabajo. Excelente relacin. Transparencia. Equidad entre todos. Apertura. Espritu de colaboracin Se debera dejar de lado el favoritismo, o la pertenencia y valorar el trabajo en s. Basta de puestos dibujados!!!

23

CONFIANZA: Imparcialidad
Subdimensin N Pregunta 2008 BMK Dif.

27
28 EQUIDAD 29 30 31 AUSENCIA DE FAVORITISMO 32 33 34 35 36 JUSTICIA

Aqu el personal recibe un pago adecuado por su trabajo.

Siento que recibo una parte justa de las ganancias de esta organizacin. Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial. Recibo un buen trato, independientemente de mi posicin en la empresa. Los ascensos se dan a quienes ms se lo merecen. Los jefes evitan el favoritismo Las personas evitan la politiquera y la intriga como forma de conseguir las cosas. El personal es tratado en forma justa independientemente de su edad. El personal es tratado en forma justa independientemente de su raza. Aqu el personal es tratado en forma justa independientemente de su preferencia sexual.

34
38 52 93 45 50 62 82 86 73

46
40 55 84 49 52 56 80 91 88

-12
-2 -3 9 -4 -2 6 2 -5 -15

37

El personal es tratado en forma justa independientemente de su sexo.

Si soy tratado injustamente, creo que tendr la oportunidad de ser escuchado y de recibir un trato justo. La empresa tiene prcticas que facilitan la asimilacin de personas discapacitadas.

80

87

-7

38

85

73

12

39

46

47

-1

24

Orgullo
ORGULLO: Expresa la forma en que los empleados se relacionan con su trabajo.
Las personas pueden sentir orgullo por la tarea que desempean, por el equipo que conforman y por la institucin para la cual trabajan.

73

75 70

74

77

69

75

81

ORGULLO

Trabajo Personal
2008 BM

Equipo

Empresa

Seleccin de Comentarios: Somos un equipo, una familia y eso es excelente. La preocupacin por la persona, ms all del empleado. El buen trato y la conciencia de equipo

25

Orgullo

Subdimensin

Pregunta

2008

BMK

Dif.

40 TRABAJO PERSONAL
41 42 EQUIPO 43 44

Siento que mi participacin hace una diferencia aqu.

Mi trabajo tiene un sentido especial: esto no es solamente un empleo. Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso. Aqu, las personas estn dispuestas a dar ms de s para hacer su trabajo. Quiero trabajar aqu por mucho tiempo.

65
72 86 63 73

71
69 85 66 75

-6
3 1 -3 -2

45
46 EMPRESA 47

Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aqu.

A la gente le gusta venir a trabajar aqu. Me siento bien por la forma en la que contribuimos a la comunidad Aqu, tengo oportunidad de participar en actividades que benefician a la comunidad.

85
90 73

82
69 73

3
21 0

48

84

70

14

26

Camaradera
CAMARADERA: Evala el sentido de compaerismo del empleado en su
ambiente de trabajo, analizando la calidad de la hospitalidad, conmemoraciones y celebraciones, y del sentido de pertenencia.
74 76 78 67

de

las

87

90

93 77

CAMARADERIA

Relaciones Interpersonales
2008

Hospitalidad
BM

Sentido de pertenencia

Seleccin de Comentarios: Fomenta la buenas relaciones entre todos los que pertenecen a la empresa A pesar de los problemas en relacin con el trabajo que pueda haber, siempre todos se preocupan para que uno se sienta lo mejor posible en el da a da 27

Camaradera

Subdimensin

N 49

Pregunta Puedo ser yo mismo en mi lugar de trabajo.

2008 89

BMK 80

Dif. 9

RELACIONES INTERPERSONALES

50
51 52 53

Aqu celebramos acontecimientos especiales.

Aqu las personas se preocupan por los dems. Este es un lugar amigable para trabajar. Resulta entretenido trabajar aqu. Cuando una persona ingresa a esta compaa se la hace sentir bienvenida. Cuando un miembro del personal cambia de tarea o es transferido, se lo hace sentir como en casa. Aqu hay un sentimiento de "familia" o de "equipo". Estamos todos juntos en esto. Puedo contar con la colaboracin de los dems.

95
85 94 88 98

77
70 80 75 84

18
15 14 13 14

HOSPITALIDAD

54

55 56 SENTIDO DE PERTENENCIA 57 58

93 85 74 73

71 67 64 71

22 18 10 2

28

Sntesis de dimensiones y subdimensiones

CREDIBILIDAD

Comunicacin Competencia Integridad

70 75 80

75

RESPETO

70

Respaldo Participacin
Cuidado de las personas Equidad

69 63 73

IMPARCIALIDAD

54 52 75

64

Ausencia de favoritismo Justicia

ORGULLO

Trabajo

69 75 81

personal

77

Equipo Empresa

CAMARADERA

87

Relaciones interpersonales Hospitalidad Sentido de pertenencia

90 93 77

29

Fortalezas y Oportunidades

30

Nuestras Principales Fortalezas

Dimensin Subdimensin N Pregunta Cuando un miembro del personal cambia de tarea o es transferido, se lo hace sentir como en casa. 2008 BMK Dif.

CAMARADERIA

HOSPITALIDAD

56

93

71

22

ORGULLO
RESPETO

EMPRESA
CUIDADO DE LAS PERSONAS RELACIONES INTERPERSONALES SENTIDO DE PERTENENCIA CUIDADO DE LAS PERSONAS RESPALDO RELACIONES INTERPERSONALES CUIDADO DE LAS PERSONAS HOSPITALIDAD

47
22

A la gente le gusta venir a trabajar aqu.

Este es un lugar psicolgica y emocionalmente saludable para trabajar. Aqu celebramos acontecimientos especiales.

90
86

69
67

21
19

CAMARADERIA

51

95

77

18

CAMARADERIA
RESPETO RESPETO

57
25 18

Aqu hay un sentimiento de "familia" o de "equipo".

A las personas se las anima para que equilibren el trabajo con su vida personal. Los jefes aceptan que puedan cometerse errores involuntarios al hacer el trabajo. Aqu las personas se preocupan por los dems. Puedo tomarme tiempo libre para resolver mis asuntos personales cuando lo necesito. Cuando una persona ingresa a esta compaa se la hace sentir bienvenida.

85
73 87

67
56 71

18
17 16

CAMARADERIA

52

85

70

15

RESPETO CAMARADERIA

24 55

92 98

77 84

15 14

31

Nuestras principales Oportunidades de Mejora

Dimensin RESPETO Subdimensin CUIDADO DE LAS PERSONAS RESPALDO N 23 Pregunta Nuestras instalaciones contribuyen a un buen ambiente de trabajo. Me ofrecen capacitacin u otras formas de desarrollo para crecer laboralmente. Aqu el personal recibe un pago adecuado por su trabajo. Los jefes me mantienen informado acerca de temas y cambios importantes. Este es un lugar fsicamente seguro para trabajar. 2008 42 BMK 74 Dif. -32

RESPETO

15

52

66

-14

IMPARCIALIDAD

EQUIDAD

28

34

46

-12

CREDIBILIDAD

COMUNICACIN CUIDADO DE LAS PERSONAS

50

61

-11

RESPETO

21

75

83

-8

CREDIBILIDAD

COMPETENCIA

Los jefes hacen un buen trabajo en la asignacin y coordinacin de las personas.

50

57

-7

CREDIBILIDAD
ORGULLO

COMPETENCIA
TRABAJO PERSONAL AUSENCIA DE FAVORITISMO

9
41

A las personas aqu se les da bastante responsabilidad.

Siento que mi participacin hace una diferencia aqu.

76
65

82
71

-6
-6

IMPARCIALIDAD

31

Los ascensos se dan a quienes ms se lo merecen.

45

49

-4

32

Desafos futuros

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Desafos Futuros
Seguir construyendo confianza. Mantener la empresa que queremos, las personas son la prioridad numero uno de Eidico. Reforzar las instancias de comunicacin interna y vida social (jodas, encuentros, desayunos, visitas a barrios, etc). Si hablamos de estrategias de RRHH, debemos actuar con firmeza en el corto y largo plazo durante las crisis. Comunicar ms y ser transparentes a la hora de hablar sobre la situacin real del negocio. La informacin reduce la incertidumbre Nivel jefes debe predicar siempre con el ejemplo y dar siempre la cara o estar cerca de la estructura. Explicar bien la poltica de remuneracin de Eidico. Minimizar y poder explicar las diferencias internas de salarios y bonus, beneficios u otros. Capacitar mas a los mandos medios. Con instructores propios? Colaborar mas con las acciones sociales (Fundacin Oficios), con el entorno donde nos movemos.
34

GRACIAS

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