You are on page 1of 23

Conceitos e Evoluo Histrica da Qualidade

Vitor Nishimura Guerra vnishimura@gmail.com (84) 9451 7723

O que qualidade???

Dicionrio

propriedade, atributo ou condio das coisas ou das pessoas que as distingue das outras e lhes determina a natureza (p. 1165)

Evoluo da Qualidade
1. ERA DA INSPEO
Final do Sc. XVIII e incio do Sc. XIX

Produtos so verificados um a um
Cliente participa da inspeo

Inspeo encontra defeitos, mas no produz qualidade


O conceito de qualidade foi primeiramente associado definio de conformidade s especificaes.

Evoluo da Qualidade
2. ERA DO CONTROLE ESTATSTICO
Dcada de 1930 e 1940

Produtos so verificados por amostragem;


Um departamento especializado faz a inspeo da qualidade;

nfase na localizao de defeitos.

Evoluo da Qualidade
2. ERA DO CONTROLE ESTATSTICO
Posteriormente o conceito evoluiu para a viso da satisfao dos clientes. Obviamente a satisfao do cliente no resultado apenas e to somente do grau de conformidade com as especificaes tcnicas mas tambm de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condies de pagamento, atendimento pr e ps-venda, flexibilidade, etc...

Evoluo da Qualidade
3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
Dcada de 1950 e 1960

Foco na preveno de defeitos;


Cumprimento de contrato com clientes- garantia de produto conforme amostra fornecida, no prazo, instalao, assistncia tcnica, etc. Surge a viso de que a qualidade era fundamental no posicionamento estratgico da empresa perante o Mercado.

Evoluo da Qualidade
4. ERA DA QUALIDADE TOTAL
Dcada de 1970

Processo produtivo controlado;


Toda a empresa responsvel; nfase na preveno de defeitos; Qualidade assegurada; TQC Controle Total da Qualidade.

Evoluo da Qualidade
4. ERA DA QUALIDADE TOTAL
Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratgico da empresa enfatizando a Qualidade no era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfao do cliente foi ento estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.

Evoluo da Qualidade

Gurus da Qualidade
1. W. Edwards Deming
Nasceu em 1900 nos EUA. Foi o primeiro dos estudiosos da qualidade a ir ao Japo para treinar o empresariado local no uso dos controles estatsticos de qualidade. Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade , as sete doenas mortais da qualidade e os 12 grandes obstculos tornaram-se uma referncia universal no ensino e na prtica da qualidade.

14 Princpios de Deming
Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e servios Adoo da nova filosofia No depender da inspeo em massa Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos Melhorar continuamente o sistema de produo e servios Instituir o treinamento profissional do pessoal Instituir a liderana Eliminar o medo Romper as barreiras entre os departamentos Eliminar "slogans" e exortaes para o pessoal Eliminar quotas numricas Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos mtodos Planos de ao: agir no sentido de concretizar a transformao desejada.

Gurus da Qualidade
1. Joseph M. Juran
considerado o primeiro guru que aplicou a qualidade estratgia empresarial, em vez de a ligar meramente estatstica ou aos mtodos de controle total da qualidade.

Juran defende que a gesto da qualidade se divide em trs pontos fundamentais, denominados trilogia Juran: planejamento; melhoria; e o controle de qualidade.

Trilogia Juran
Trilogia Juran para a qualidade.

Gurus da Qualidade
1. Philip Crosby
Nasceu em 1926, tambm nos Estados Unidos, como seus antecessores.

Est associado aos conceitos de zero defeitos (1961) e de fazer bem primeira vez. Na sua opinio, a qualidade significa conformidade com especificaes, que variam consoante as empresas de acordo com as necessidades dos seus clientes. O objetivo ter zero defeitos e no produzir suficientemente bem. Essa meta ambiciosa ir encorajar as pessoas a melhorarem continuamente.

14 passos de Crosby
1 Comprometimento com a 8 Educao do empregado. qualidade (empenho da direo). 2 Grupo de melhoria da qualidade. 3 Mensurao (estabelecer padres). 4 Custo da qualidade. 5 Conscincia. 6 Ao corretiva 7 Planejamento zero defeito. 9 Dia do zero defeito. 10 Estabelecimento de objetivo. 11 Remoo da causa do erro. 12 Identificao. 13 Conselhos da qualidade. 14 Fazer tudo novamente.

05 iluses da qualidade - Crosby


1. Entender a qualidade como sinnimo de virtude, como o valor das coisas, o que diferente para cada pessoa; 2. Acreditar que a qualidade intangvel e, portanto, de impossvel mensurao; 3. Defender a economia em detrimento da qualidade; em geral, quem acha que custa caro acrescentar qualidade a um produto est entendendo o conceito de forma errada; 4. Atribuir os problemas de qualidade ao setor de produo; 5. Acreditar que a qualidade ser dada pelo departamento de qualidade de uma empresa.

Gurus da Qualidade
1. Armand Vallin Feigenbaum
Feigenbaum o pai do conceito de controle da qualidade

total (total quality control).


De acordo com a sua abordagem, a qualidade um instrumento estratgico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma tcnica de eliminao de defeitos nas operaes industriais, a qualidade uma

filosofia de gesto e um compromisso com a excelncia.

Gurus da Qualidade
1. Kaoru Ishikawa
Ishikawa aprendeu as noes bsicas de controle de qualidade com os norte-americanos.

Uma das suas principais contribuies foi a criao dos seus sete instrumentos do controle de qualidade: anlise de Paridade, diagramas de causa-efeito (hoje chamados de Ishikawa), histogramas, folhas de controle, diagramas de escada, grficos de controle; e fluxos de controle).
Mas o nome de Ishikawa est associado principalmente ao conceito dos crculos de qualidade.

Gurus da Qualidade
1. Genichi Taguchi
Para Taguchi, a qualidade est relacionada com a perda que um produto causa sociedade a partir do momento em que colocado disposio dos clientes.

Gurus da Qualidade
1. Vicente Falconi
Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma convel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente

Conceitos de Qualidade
NBR ISO 9000:2005 o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos.
(Requisitos: necessidade ou expectativa que expressa, geralmente, de forma implcita ou obrigatria Caracterstica: propriedade diferenciadora, que pode ser inerente ou atribuda, qualitativa ou quantitativa)

Conceitos de Qualidade
PNQ 2008 Totalidade de caractersticas de uma entidade (atividade ou processo, produto), organizao, ou uma combinao destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas dos clientes e demais partes interessadas.