Parte esencial y omnipresente en la vida organizacional.

Es un pronosticador del xito organizacional

(Seybolt, Derr y Nielson, 1996; Tjosvold, 1991)

Conflicto Interperso nal

Enfrentarlos es el corazn del manejo de cualquier negocio

(Grove, 1984)

Habilidad Directiva indispensable

Ambivalenc ia
(Abraham Maslow,1965)
Aprecian intelectualmente el valor del conflicto y la competencia Preferencia por eludir los conflictos siempre que sea posible

Es un ingrediente necesario en el sistema de la libre empresa

Evitar los conflictos y las consecuencias

El reto es alentar a los miembros de los equipos directivos a discutir sin destruir su habilidad de trabajar juntos
(Eisenhardt, Kahwajy y Bourgeois, 1997, p.78)

Reglas de compromiso clave para el manejo eficaz de Trabajar con ms conflictos informacin, en vez de menos
Enfocarse en los hechos
.

Desarrollar mltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate Compartir metas comnmente acordadas Inyectar humor al proceso de decisin Mantener una estructura de poder equilibrado Resolver asuntos en particular sin forzar el consenso

Los conflictos

Son inevitables

Mejoran la prctica directiva

Diagnosticar en forma precisa tipo de conflicto y causas

Directivos capaces

Seleccionar una estrategia apropiada para el manejo

creatividad

Resolver disputas interpersonales de manera efectiva

> flexibilidad

Diagnstic o
Tipo de conflicto

FOCO

FUENTE
(orgenes)

Apreciacin de la sustancia de la disputa

Entendemos Cmo comenz?

Seleccin

del mtodo apropiado de

manejo de conflictos

Seleccin

del mtodo apropiado de

manejo de conflictos

Estrategias de Negociacin
Integradora Distributiva

Preferencias personales
cultura tnica, gnero y personalidad

Personalidad de proteccin altruista

Gratificacin: promover armona y bienestar

Personalidad de direccin asertiva

Gratificacin: autoafirmacin y direccin

Personalidad de autonoma analtica

Gratificacin: logro de autosuficiencia

Poco inters en ser recompensado a cambio

Claro sentido de haberse ganado recompensas

Autodependencia y ordenamientos lgicos

Circunstancias situacionales
1. Qu tan importante es el tema en disputa?

2. Qu tan importante es la relacin?

Alta: En extremo importante

Alta: crtica, en curso, nica en su clase, de asociacin

Baja: no muy importante

Baja: transaccin de nica vez, existen alternativas

Circunstancias situacionales
3. Cul es el nivel de poder relativo, o autoridad, entre quienes disputan?
Alta: Jefe a subordinado

4. En qu medida el tiempo es una limitante significativa para resolver la disputa?

Alta: Se debe resolver rpido la disputa Baja: el tiempo no es factor importante

Igual: compaeros

Baja: subordinado a jefe

Mtodo de Colaborac in
Es el mejor mtodo opcin por defecto

Es difcil de llevar a cabo de manera eficaz

Whetten D.A, Cameron, K. S (2005). Desarrollo de habilidades directivas. Mxico: 6 Edicin. Pearson, Prentice-Hall.