QUE ES EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD?

DIFERENCIA ENTRE TQC Y SQC

SQC : Statistical Quality Control (Control Estadstico de la Calidad) Inspeccin Tcnica TQC : Total Quality Control (Control Total de Calidad)

Movimiento Filosfico
FQC : Quality Control for the Foreman (Control de Calidad para Supervisores)

Base del TQC

Introduccin:
Qu es lo que se va a lograr?Qu datos hay disponibles?Son necesarias nuevas observaciones?: Llevar a cabo el cambio que se va a lograr: Observar los efectos del cambio : Estudiar los resultados Qu podemos aprender o predecir? :
PLANEAR

HACER

VERIFICAR ACTUAR

CIRCULO DE CONTROL

A P V H

Circulo PHVA
Actuar
Objetivos y metas

Planear

Tomar la accin adecuada

Estrategias Ingeniera

Medidas del Desempeo

Capacitacin y Educacin Realizar el Trabajo

Verificar

Hacer

CONDICION N 1
MOTIVACIONES DE LOS EMPLEADOS
1.- Administracin de Polticas 2.- El circulo de control de calidad 3.- Sistema de sugerencias
- Confianza mutua entre gerentes y empleados - Delegacin de autoridad

CONDICION N 2
EDUCACION Y CAPACITACION DE TODOS
1.- Capacitacin:
- Herramientas estadsticas - Utilizacin de datos y hechos - Modos de mejor comunicacin - Puntualidad

2.- Educacin:
- Filosofas y polticas de la organizacin

CONDICION N
FILOSOFIAS Y POLITICAS DE ORGANIZACIN
1.- Atencin a los clientes 2.- Estimacin a los clientes:

P r 3 e c i o

Producto

Promocin

- Las cuatro P del Mercado

P l a z a

CONDICION N 4
JEFATURA
1.- Atencin simple:
- Calidad de los productos - Capacitacin y educacin de los empleados - Motivacin de los funcionarios - Satisfaccin de los clientes - Comunicacin entre otras secciones

2.- Conocimiento y experiencia de los lugares de trabajo

CONDICION N 5
COMUNICACIN Y COOPERACION INTERNA 1.- Promocin de la comunicacin y cooperacin entre las diferentes secciones
- Para servir bien a los clientes la comunicacin en la organizacin debe ser total.

CONDICION N 6
PLANIFICACION:
1.- Planificacin del programa de introduccin 2.- Planificacin de la evaluacin del progreso

PLANIFICACION EN ESCRITO

CONDICION N 6
ELEMENTOS DE LA PLANIFICACION DE LOS EVENTOS
Cuando Donde Quien
Con quien, para quien

Fecha Lugar Ejecutivos Participantes

Que Como Costo Relacin

Cosas Programa Estimacin del costo Con otras secciones

CONDICION N 7
ORGANIZACIN

1.- Para empresa grande: - La organizacin para promover el CTC. 2.- Para empresa pequea: - El Presidente y los gerentes son los promovedores del CTC.

 Es la actividad que desarrolla los talentos de todas las personas de la empresa Esto es para lograr la satisfaccin de los clientes por medio de todas las actividades de la organizacin

QUE ES EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD?

Es una actividad de grupo, no lo pueden hacer los individuos. Exige trabajo en equipo
No fracasara si colaboran todos los miembros del equipo, desde el presidente hasta los trabajadores de lnea En el CTC los gerentes de nivel medio sern tema frecuente de discusiones y criticas. Mejor estar preparados.

!TENGA PRESENTE SIEMPRE

FIJAR LAS NORMAS Y ATENERSE A ELLAS UN SITIO PARA CADA COSA, Y CADA COSA EN SU SITIO SI NO SE HACE NADA, NADA MEJORARA SI NO PUEDE HACERLO USTED MISMO, PIDA AYUDA

Actividades de los crculos de CC

Cuando los supervisores y trabajadores de lnea asuman la responsabilidad por el proceso

Cuando la experiencia de los trabajadores de lnea sea aprovechada

Cuando Tendrn xito los Crculos de CC?

Cuando las actividades guarden armona con la naturaleza humana

Cuando los responsables de su direccin tengan la capacitacin adecuada

II. Actividades Bsicas de Crculos de CC

Que es el crculo de CC?
Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de CC voluntariamente dentro de un rea de trabajo. Este pequeo grupo lleva a cabo en forma sostenida actividades de CC promoviendo: auto desarrollo, desarrollo mutuo, control y mejoramiento, utilizando tcnicas de CC con laparticipacin de todos. Desarrolla actividades bajo la premisa de:
CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE LA EMPRESA. RESPETAR A LA PERSONA Y CREAR UN LUGAR DE TRABAJO DONDE VALGA LA PENA ESTAR. EMPLEAR LAS CAPACIDADES HUMANAS PLENAMENTE Y EN EL FUTURO APROVECHAR LAS APTITUDES Y EXPERIENCIAS INFINITAS.

SERVICIO

VOLUNTARIO

Pautas para el xito

Servicio voluntario
Basado en el respeto al factor humano, el impartir una orden puede generar dependencia, en cambio el voluntarismo permitir que la persona este a gusto y su desempeo ser eficaz. Aunque la voluntariedad tiene sus limitaciones la organizacin debe esperar que los miembros de un crculo se amoldaran a sus reglas y polticas.

Autodesarrollo
Los miembros de un crculo de CC deben estar dispuestos a estudiar, ser autodidacta. Es de importancia alta el mejorar las capacidades de un individuo por medio de la educacin y el adiestramiento. El verdadero aprendizaje se desarrolla en el lugar de trabajo. El adiestramiento (Entrenamiento) y la educacin (Enseanza) tienen que ser considerados en conjunto.

Desarrollo mutuo
Los trabajadores tienden ha encerrarse en su ambiente de trabajo, su perspectiva ser limitada Los que participan en un crculo deben aspirar ha ampliar sus horizontes y a cooperar con otros crculos. El intercambio de ideas con miembros de otros crculos tanto de la misma organizacin como de otras permitir enriquecer los conocimientos. Las visitas a otras empresas para intercambiar ideas y experiencias, estimulara el desarrollo mutuo

Participacin total
En el largo plazo, los crculos deben fijar como meta final la participacin plena de todos miembros de la organizacin. Los crculos de CC son los entes que permitirn la participacin de toda la empresa mediante los programas de CTC que desarrollen. Para que un crculo se mantenerse vigente:
1 los miembros de un rea deben afiliarse. 2 La asistencia debe ser total en todas las reuniones que se convoque. 3 Cada uno tendr una tarea especfica asignada.

Continuidad
Los crculos deben mantenerse mientras exista un lugar de trabajo o una empresa. Es un movimiento que una vez iniciado no debe parar, no son un simple equipo de proyecto, o equipo de control de calidad, etc. Para asegurar la continuidad, hay que actuar con perseverancia.