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Objetivo:
Facilitar el proceso de resolucin de
conflictos, a travs del conocimiento de la
naturaleza del mismo, a fin de garantizar
la estabilidad emocional del individuo.
Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron
Larre 2
Introduccin
Generalidades
Elementos bsicos
$ipos de conflicto
%entajas # desventajas
&ausas
)u& es e# *$+#!*%$
+as consecuencias.
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Naturalea del conflicto
Naturalea del conflicto
,/)23/C*01 Cambian.
5rustraci#n.
,iscrepancias de papeles.
13
C$+#!*%$ !%er.ers$a#:
0e presentan cuando hay1
6 ,iferencias individuales.
6 7ecursos limitados.
6 ,iferenciaci#n de roles.
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%enta(as y des)enta(as del conflicto
%enta(as y des)enta(as del conflicto
%enta(as*
+es)enta(as*
Ser )isionario*
!ro'orcionar retroalimentaci,n*
Obtener retroalimentaci,n*
+efinir e-'ectati)as*
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#lo.ueos en la resoluci,n de
#lo.ueos en la resoluci,n de
conflictos
conflictos
Ego, vanidad
"rdida de la perspectiva
*arcasmo
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Causas de los conflictos
Causas de los conflictos
8. 6iferencias individuales # comportamientos:
2as diferencias individuales entre las
personas de se0o, edad, actitudes,
creencias, etc. influ#en en la forma como
stas perciben las situaciones # a los dems.
&omprender ms sobre la naturaleza
1umana # los comportamientos de las
personas a#udar a conocer las causas de
los conflictos.
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7. 2as metas # los recursos limitados:
2as metas # objetivos estn directamente
relacionados con los resultados esperados.
8l establecerlos se conseguir una ma#or
participacin, creatividad # compromiso. *in
embargo para el logro de las metas es mu#
posible -ue la organizacin tenga recursos
limitados lo -ue puede tambin ser una
fuente de conflicto
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&. 6iferenciacin de roles # mtodos de
trabajo El conflicto surge cuando no 1a#
acuerdo en la definicin de roles
interdependientes: por otra parte nuestra
forma de 1acer las cosas ofrece potenciales
de conflictos. 6ebemos comprender
nuestros propios estilos de trabajo # el de
los dems para manejar mejor el conflicto.
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6. 6ificultad para transmitir una mensaje 0i
la informaci#n no es precisa, si el mensaje no ha
sido comprendido, si el canal de comunicaci#n no
ha sido bien elegido, son algunas de las formas en
que la comunicaci#n puede ser una fuente de
conflictos.
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Estilos de mane(o de conflictos
Estilos de mane(o de conflictos
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!asos a seguir en la
!asos a seguir en la
administraci,n del conflicto
administraci,n del conflicto
"lanifi-ue su implantacin
"lanifi-ue su evaluacin
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#uscando soluciones
#uscando soluciones
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Estrategias 'ara mane(ar el
Estrategias 'ara mane(ar el
conflicto
conflicto
6e retroalimentacin
Unapiedra,despusdehaberlalanzado
Unapalabra,despusdehaberladicho.
Unaoportunidad,despusdehaberlaperdido.
Eltiempo,despusquehapasado
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8"ACIAS
8"ACIAS