Conceptos Bsicos de Calidad

Mejora Continua
Es un esfuerzo constante para mejorar productos,
servicios o procesos. Estos esfuerzos pueden
buscar una mejora incremental en el tiempo o
una mejora muy importante de una sola vez.
Entre las herramientas ms usadas para la mejora
continua se encuentra el modelo de los cuatro
pasos para la calidad el ciclo Planear Hacer
Verificar Actuar (PHVA), tambin conocido
como ciclo Deming o ciclo Shewhart.

Ciclo PHVA
Planear: Identificar una oportunidad y un plan
para el cambio.
Hacer: Implementar el cambio en pequea
escala.
Verificar: Usar datos para analizar los resultados
del cambio y determinar si se produjo una
diferencia.
Actuar : Si el cambio fue exitoso, implementarlo a
mayor escala y evaluar continuamente los
resultados. Si el cambio no funcion, iniciar el
ciclo nuevamente.
Otros mtodos ampliamente usados tales como Six Sigma, Lean y TQM
enfatizan el involucramiento de los empleados y de la fuerza laboral; el
monitoreo y sistematizacin de procesos y la reduccin de la variacin,
defectos y ciclos de tiempo.
Continuo o Constante?
Los trminos Mejora continua y Mejora Constante son usados,
frecuentemente, de manera indistinta. Pero los usuarios de la calidad
hacen la siguiente distincin:
Mejora Continua: Un trmino ms amplio preferido por W. Edwards
Deming para referirse la proceso general de mejora y as abarcar mejoras
discontinuas esto es, muchas aproximaciones diferentes, cubriendo
diferentes reas.
Mejora Constante: un subconjunto de mejoras continuas, con un enfoque
ms especfico en la mejora lineal, incremental dentro de un proceso
existente. Algunos usuarios tambin asocian la mejora constante ms de
cerca con las tcnicas del Control Estadstico de la Calidad.

Costo de la Calidad
Es un trmino ampliamente utilizado y ms
ampliamente incomprendido.
No es el precio de crear un producto o servicio
de calidad. Es el costo de NO crear un
producto o servicio de calidad.
Cada vez que un trabajo se vuelve a hacer, el
costo de la calidad se incrementa. Algunos
ejemplos obvios son:
Costo de la Calidad
El retrabajo de un artculo manufacturado.
Volver a probar un artculo ya ensamblado.
La reconstruccin de una herramienta.
La correccin de un estado de cuenta
bancario.
El retrabajo de un servicio, tal como el
reprocesamiento de una operacin bancaria o
el reemplazo de una orden en un restaurant.
Costo de la Calidad
En pocas palabras, cualquier costo que no se
hubiere hecho si la calidad fuera perfecta
contribuye al costo de la calidad.
En palabras de Deming:
En el futuro habr dos clases de compaas
aquellas que han implementado la
Administracin Total de la Calidad y las que
han quebrado no es necesario hacer esto, la
sobrevivencia no es obligatoria
Costos de la calidad total
Constituyen el total de los costos incurridos por:
Invertir en la prevencin de las no
conformidades con los requerimientos.
Evaluacin de un producto o servicio para que
cumpla con los requerimientos.
La falta del cumplimiento con los
requerimientos.
Costos de prevencin
Revisin de un producto nuevo
Planeacin de la calidad
Encuestas de capacidad de proveedores
Evaluaciones de la capacidad de los procesos
Reuniones de equipos de mejoramiento de la
calidad
Proyectos de mejora de la calidad
Educacin y entrenamiento en calidad
Costos de evaluacin
Son los asociados con la medicin, evaluacin o
auditora de productos o servicios para asegurar
la conformidad con los estndares de calidad y
los requerimientos de desempeo.
Costos de evaluacin
Inspeccin/Prueba de materia prima o fuente
de ingresos.
Inspeccin/Prueba en-proceso y final.
Auditoras de productos, procesos o servicios.
Calibracin de equipos de medicin y prueba.
Materiales y suplementos asociados.
Costos por fallas
Los costos resultantes por productos o servicios
que no cumplen con los requerimientos o las
necesidades del usuario/cliente.
Se dividen en internas y externas.
Costos por fallas internas
1. Desechos
2. Reprocesos
3. Reinspeccin de procesos
4. Revisin de material
5. Descenso de categora
Costos por fallas externas
1. Procesamiento de quejas del cliente
2. Mercancas devueltas
3. Reclamos por garantas
4. Retiros de productos
Costos de la Calidad