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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Mag. Juan Jos Danielli Rocca


ORGENES DEL PENSAMIENTO
ORGANIZACIONAL
origen de pensamiento organizacional
Orgenes de la
administracin
Para el desarrollo de la administracin, fue
notable la influencia de:
Filsofos (antiguos y modernos).
La Iglesia Catlica.
La organizacin militar.
Revolucin Industrial.
Economistas liberales.
Pioneros industriales y empresarios.
Orgenes de la
administracin
4000 A.C.
2600 A.C.
2000 A.C.
Reconoce la necesidad de
planear, organizar y controlar.
Descentralizacin en la
organizacin.
Reconocimiento de la necesidad
de rdenes escritas.
Uso de la consultora (Staff)
Antecedentes de la teora
administrativa
Desde la antigedad se registran
antecedentes de la teora administrativa:
Grecia: Platn propone principios de
especializacin y Aristteles criterios de
organizacin.
Egipto, China y Roma: administracin burocrtica
estatal.
Alemania y Austria (1550): los cameralis-tas hablan
de especializacin, funciones, etc.
La revolucin industrial
1776
Mquina de vapor
James Watt
Produccin
(artesanal - industrial)
Cambio en estructura
social y comercial de la
poca
Fusin de pequeos talleres
Disminucin de costos
Automatizacin de tareas
Aumento de la demanda
Jornadas de 12 13 hrs.
Condiciones ambientales
peligrosas e insalubres.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las organizaciones
A finales del siglo XVIII, con la invencin de la
mquina de vapor y con su aplicacin a la
sustitucin del esfuerzo humano y animal en
el siglo XIX, se gener un nuevo concepto del
trabajo y de la produccin.
Este cambio modific el mundo occidental (y
a lo largo de todo el mundo), pues tuvo un
gran impacto en las organizaciones.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las organizaciones
Toda esta situacin afect a los pequeos
talleres de corte artesanal que se vieron
paulatinamente absorbidos o sustituidos por
aquellos que contaban con capacidad
financiera suficiente para adquirir nuevas
mquinas.
La progresiva urbanizacin favoreci el
crecimiento de unas pocas organizaciones y la
concentracin de capital.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las organizaciones
Al volverse el trabajo cada vez ms mecnico,
se propici la divisin del trabajo en labores
progresivamente ms repetitivas y
simplificadas, as como la masificacin de los
trabajadores.
Las malas condiciones de trabajo dieron lugar
a luchas sociales y a movimientos obreros.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las organizaciones
Estas situaciones tuvieron importantes
consecuencias como los nuevos tipos de
organizaciones que hasta entonces no se
haban conocido.
Ejemplos: grandes fbricas y sindicatos.
Organizaciones que no pertenecan al Estado,
la Iglesia o al ejrcito.
LA ADMINISTRACIN
CIENTFICA
Administracin Cientfica
Taylor se concentra en sus principios de
administracin cientfica.
Aplica el mtodo cientfico para mejorar los
mtodos de produccin en el taller,
principalmente a travs de estudios de
tiempos y movimientos.
Administracin Cientfica
Taylor fue el precursor de la denominada
escuela cuantitativa o matemtica.
Se bas en la concepcin del hombre
econmico (slo busca satisfacer sus
necesidades).
Administracin Cientfica
Taylor plante 4 principios para conseguir la
iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad
y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una ciencia
de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien seleccionado y
adiestrado.
Administracin Cientfica
3. El personal directivo debe colaborar con los
trabajadores para que el trabajo se haga
segn su ciencia (sistema de control).
4. Divisin del trabajo y responsabilidades
entre los trabajadores y administradores.
Administracin Cientfica
F. Taylor
1856-1915
Carl
Barth
1860-1939
Henry
Gantt
1861-1919
H.
Emerson
1853-1931
Frank
Gilbreth
1868-1924
Lilian
Gilbreth
1878-1961
Principales representantes de la
administracin cientfica
ADMINISTRACION
CIENTIFICA
Administracin Cientfica
Su objetivo principal consiste en eliminar el
desperdicio y las prdidas.
Para ello determina en forma cientfica los
mejores mtodos y tcnicas para realizar
cualquier tarea y seleccionar, capacitar y
motivar a los trabajadores.
Administracin Cientfica
Su nfasis es en las tareas.
El nombre de esta escuela obedece al intento
de aplicar los mtodos de la ciencia a los
problemas de la administracin.
Administracin Cientfica
Las principales tcnicas cientficas aplicables
a los problemas administrativos son:
observacin
Medicin
Para Taylor, la organizacin y administracin
deben estudiarse y tratarse cientfica y no
empricamente.
Administracin Cientfica
La improvisacin debe ceder lugar a la
planeacin y el empirismo a la ciencia.

Taylor se preocup ms por la filosofa, que
exige una revolucin mental, tanto por parte
de la direccin como de los obreros.
Cules son algunas
debilidades de este enfoque?
Los autores de la administracin cientfica
fueron los precursores de la Teora General de
la Administracin y sus principales
aportaciones tienen vigencia hasta nuestros
das.
Sin embargo han sido criticados por las
razones siguientes.
Cules son algunas
debilidades de este enfoque?
1. Su mecanismo: estudiaban las tareas especficas
de cada trabajo sin considerar al operario (visto
como parte de la mquina).
2. Especializacin excesiva del trabajo: estrs,
aburrimiento y desmotivacin.
3. Enfoque incompleto de la organizacin:
considerada un sistema cerrado (aislada del
ambiente que la rodea).
Principales aportaciones de
la administracin cientfica
1. Concepto de administracin como ciencia:
Debido a que usaba mtodos cientficos, en
especial al observacin metdica y la medicin.
2. Concepto de eficiencia.
Considerada como la correcta utilizacin de los
recursos disponibles para producir.
Principales aportaciones de
la administracin cientfica
3. Estudio de tiempos y movimientos:
Anlisis de la forma como realizan el trabajo los
operarios para aumentar su eficiencia al reducir
errores y desperdicio.
4. Divisin del trabajo y especializacin:
Indica qu debe hacer cada trabajador y el
aumento de la eficiencia al enfocar a cada
operario en una sola actividad.
Principales aportaciones de
la administracin cientfica
5. Produccin en serie:
Al planear las tareas especficas de cada
trabajador especializado y estructurarlas en una
lnea de produccin.
6. Pago mediante incentivos y premios:
Los trabajadores que ms producan ganaban
ms dinero, premiado con ello su esfuerzo y
eficiencia.
Principales aportaciones de
la administracin cientfica
7. Estandarizacin:
Con ella se buscaba que la mquina, el equipo y
las condiciones de trabajo fueran lo ms
homogneas posible siempre que se fuese a
producir algo.
8. Supervisin de funciones:
Implica que cada supervisor se especialice en un
rea de trabajo especfica.
Principales aportaciones de
la administracin cientfica
9. Principios de administracin cientfica:
Planear. Para no improvisar al realizar el
trabajo.
Preparacin. Generar condiciones adecuadas
organizando el trabajo.
Control. Supervisar que todo se hiciera segn lo
previsto.
Ejecucin. Implicaba disciplina en la realizacin
del trabajo.
TEORA CLSICA
Teora Clsica de la
Administracin
El fundador de esta teora fue HENRI FAYOL,
en el ao de 1916.
La Teora Clsica de la administracin fue la
respuesta europea a la administracin
cientfica.
Teora Clsica de la
Administracin
Fayol aplica principios que se relacionan ms
con la administracin superior que con el
taller.
Su escuela es la del proceso administrativo
(conjunto de actividades que hace un
administrador).
Teora Clsica de la
Administracin
Se caracterizaba por el enfasis en la
estructura que la organizacin debera tener
para ser eficiente.
Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto
de un esfuerzo colectivo.
Vea a la organizacin como un todo.
Teora Clsica de la
Administracin
Fayol fue el primero en tratar de encontrar,
sistemticamente, algunos principios
generales de la labor de los gerentes.
Esto lo sintetiz en catorce principios.
Enfoque global
y universal de
la empresa
Desplaz la visin
analtica y concreta
de Taylor
Teora Clsica de la
Administracin
Fayol plantea seis funciones de cuya
interrelacin y eficiencia depende la buena
marcha de la organizacin:
Operaciones tcnicas: produccin, fabricacin y
transformacin.
Operaciones comerciales: compras, ventas y
cambios.
Teora Clsica de la
Administracin
Operaciones financieras: obtencin y ampliacin
de capitales.
Operaciones de seguridad: Proteccin de bienes
y personas.
Operaciones de contabilidad: inventarios,
balances, costos y estadsticas.
Operaciones administrativas: previsin,
organizacin, direccin, coordinacin y control.
Teora Clsica de la
Administracin
Fayol tambin estableci un perfil de un
administrador en trminos de:
Cualidades fsicas
Cualidades intelectuales
Cualidades morales
Conocimientos especficos
Experiencia
Principales autores de la
teora clsica
Henri Fayol. Fundador de la teora clsica.
Defini la administracin y estableci el proceso
administrativo: planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.
Estableci funciones administrativas.
Diferenci claramente la administracin de la
organizacin e introdujo los conceptos de
autoridad de lnea y staff.
Principales autores de la
teora clsica
Lyndall Urwick.
Plante los elementos de la administracin y una
serie de principios bsicos como el de autoridad,
especializacin y control.
Principales autores de la
teora clsica
Luther Gulick.
Considerado el ms erudito (inteligente) de los
autores clsicos, postul los elementos de la
administracin y fue un verdadero investigador de
la disciplina administrativa.
Principales autores de la
teora clsica
James Mooney.
Innov la Teora de la organizacin,
considerndola como un todo y distinguiendo las
funciones que la formaban.
Crticas a la Teora Clsica
Se ha considerado que esta teora es poco
formal al carecer de experimentacin y
comprobacin de sus hiptesis, al igual que la
administracin cientfica.
Crticas a la Teora Clsica
Simplificaba en demasa el estudio de la
organizacin, racionalizndolo casi sin tomar
en cuenta el elemento humano en el contexto
de la organizacin como un sistema cerrado.
Aportes de la Teora Clsica
Proceso administrativo.
Este concepto surge como una integracin de las
funciones de planeacin, organizacin, direccin,
coordinacin y control.
Funciones organizacionales.
Los autores dividen estas funciones en
administrativas, tcnicas, comerciales,
financieras, contables y de seguridad.
Aportes de la Teora Clsica
Conceptos de organizacin formal e
informal.
Estos conceptos diferencian claramente el estudio
de la administracin.
Principios de administracin.
Los principios que destacan son: el espritu de
equipo, la disciplina, la autoridad y la
responsabilidad.
Aportes de la Teora Clsica
Concepto de lnea y staff.
Se establece la existencia de rganos de asesora
o staff dentro de la empresa, mismo que tienen
autoridad dentro de la lnea formal de mando.
Teoras
clsica y
cientfica
I. Aplica
mtodo
cientfico
II. Estudio
sistemtico
de la
administracin
III. Mxima
eficiencia
a menor
costo
Escuela
de la
administracin
cientfica
(Taylor)
Escuela
del
proceso
administrativo
(Fayol)
Principios de la
administracin:
1. Tiempos y movimientos
2. Seleccin de personal
3. Control del trabajo
4. Divisin de responsabilidades
- Funciones de la organizacin:
tcnicas, comerciales,
financieras, de seguridad,
contabilidad, administrativas
- Proceso administrativo: prever,
organizar, dirigir, coordinar,
controlar.
- 14 principios de la administracin
Resumen
Evolucin de la teora
administrativa
1903 Teora de la administracin cientfica
1909 Teora de la burocracia
1916 Teora Clsica (organizacin formal)
1932 Teora Relaciones Humanas
(organizacin informal)
1947 Teora Estructuralista (anlisis intra e
interorganizacional)
1951 Teora de Sistemas
Evolucin de la teora
administrativa
1953 Enfoque socio tcnico (Administracin
de la tecnologa)
1954 Teora neoclsica (enfoque eclctico)
1957 Teora del comportamiento (estilos de
administracin)
1962 Desarrollo Organizacional (cambio
organizacin)
1972 Teora Situacional (contingencial)
TEORAS DE LA BUROCRACIA,
RELACIONES HUMANAS Y
COMPORTAMIENTO
TEORA DE LA BUROCRACIA
Teora de la burocracia
El trmino burocracia conlleva varias
connotaciones para el comn de las personas.
Se refiere a una organizacin grande y llena
de trabas, con trmites excesivos y morosos;
para algunos pensadores de ciencias
polticas.
Teora de la burocracia
La teora burocrtica surge en la dcada de
los cuarenta, a partir de los estudios
derivados de la Sociologa de la burocracia de
Max Weber.
Este pensador se dedic a los campos de la
economa y la sociologa.
Teora de la burocracia
Burocracia indica un tipo de organizacin que
asegura que el comportamiento de los
empleados sea predecible.
Esto mediante la racionalizacin de todos sus
actividades laborales.
Teora de la burocracia
Es una reaccin ante las deficiencias de las
teoras clsicas y de las relaciones humanas.
Surge de la necesidad de administrar
adecuadamente el trabajo realizado en las
grandes empresas de la posguerra.
Caractersticas de la
burocracia
Normas y reglamentos.
Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y
contemplar sanciones para quienes no los siga.
Comunicacin formal.
Toda comunicacin debe hacerse por escrito y
seguir los canales formales establecidos.
Caractersticas de la
burocracia
Divisin racional del trabajo.
Significa que las actividades deben estar
diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y
especficos, logrando especializacin y evitando
duplicidad de funciones.
Impersonalidad en las relaciones.
Los puestos son ms importantes que las
personas; stas se van y los puestos permanecen.
Caractersticas de la
burocracia
Autoridad y jerarqua clara.
Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relacin
jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales
establecidos por la organizacin.
Procedimientos estandarizados de trabajo.
Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe
dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un
puesto sepa cmo desempearse.
Caractersticas de la
burocracia
Promocin por competencia tcnica.
Los trabajadores ms expertos deben ocupar los
puestos ms altos en la jerarqua
Administradores especialistas.
La burocracia postula que la administracin de las
empresas debe quedar en manos de profesionales
y no de sus dueos.
Caractersticas de la
burocracia
Profesionalizacin del trabajo.
Cada trabajador es un profesional de su rea: se
especializa y sigue una carrera dentro de la
organizacin, escalando puestos (carrera
administrativa) en su rea funcional.
El comportamiento de cada trabajador se vuelve
previsible.
Al definir claramente cada puesto, el trabajador es
controlado y supervisado ms fcilmente.
TEORA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Teora de las relaciones
humanas
El enfoque de las relaciones humanas,
tambin llamado humanstico, dio un giro
radical a la TGA.
El nfasis de esta teora est en las personas:
Con su amplia gama de necesidades, deseos,
motivaciones y problemas).
No en las actividades ni en la estructura de la
organizacin.
Teora de las relaciones
humanas
Surgi en los Estados Unidos en la dcada de
los treinta.
Esto a raz del desarrollo de las ciencias de la
conducta, en especial de la psicologa
industrial.
Este enfoque considera las relaciones
informales de trabajo y la satisfaccin del
trabajador.
Teora de las relaciones
humanas
Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la
Western Electric de Chicago.
Nace de la necesidad de corregir la fuerte
tendencia a la deshumanizacin del trabajo:
Aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y
precisos, a los cuales los trabajadores deban
someterse forzosamente.
Teora de las relaciones
humanas
Los estudios de Elton Mayo derivaron en la
consideracin de variables de la
productividad en el trabajo, como lo son:
la integracin social y las relaciones
interpersonales,
el grupo de trabajo y
la existencia de grupos informales.
Qu es la experiencia de
Hawthorne?
Buscaba determinar el efecto de la
iluminacin en la productividad de los
trabajadores.
La iluminacin fue incrementada
paulatinamente con un aumento paralelo de
la productividad.
Qu es la experiencia de
Hawthorne?
Se concluy que el nivel de produccin es
consecuencia de la integracin social.
El comportamiento de los trabajadores se
apoya en el grupo, como parte de la
conformacin de grupos informales dentro de
la organizacin.
Qu es la experiencia de
Hawthorne?
El grupo recompensa y sanciona a sus
miembros.
El estudio de Hawthorne demostr cmo
algunos trabajadores preferan producir
menos antes que enemistarse con los
compaeros.
Qu es la experiencia de
Hawthorne?
Existen grupos informarles dentro de las
organizaciones.
Los grupos se forman por afinidad de sus
miembros y tienen sus propias normas de
convivencia, que en ocasiones llegan a ser
diferentes a las de la organizacin.
Cmo defini a la organizacin la
teora de las relaciones humanas?
Del resultado de los estudios efectuados en
Hawthorne, se desarroll la teora de las
relaciones humanas.
Su base era la definicin de la empresa como
un sistema social:
Un sistema formado por personas que deben
cooperar para lograr los fines proyectados.
Aportaciones de la Teora de
las relaciones humanas
Surge al concepcin de hombre social, el
trabajador tiene relaciones interpersonales.
Introduce el concepto de motivacin:
Explica el comportamiento de un trabajador,
resaltando que no siempre es el dinero el
elemento motivante.
Aportaciones de la Teora de
las relaciones humanas
Surge el estudio de las necesidades humanas,
entre las que destacan las fisiolgicas:
Alimentarse,
Descansar,
Dormir,
entre otras).
Aportaciones de la Teora de
las relaciones humanas
Se plantea la importancia de la moral y la
actitud positiva:
Se sealan como puntos clave para la obtencin
de resultados en el trabajo y como
conglomeradores de los grupos.
Surge el concepto de liderazgo y las primeras
teoras al respecto.
Adems estudios formales sobre la comunicacin
grupal y las dinmicas de desarrollo de los grupos.
Limitaciones de la Teora de
las relaciones humanas
Se dice que la experiencia de Hawthorne,
consider aspectos superficiales y sac
conclusiones imprecisas.
Inadecuada percepcin de los operarios, ya
que no siempre reaccionaban positivamente
a los estmulos no econmicos.
Limitaciones de la Teora de
las relaciones humanas
Para algunos se le considera una teora
bsicamente manipuladora:
Esto en tanto que era una estrategia sutil para
engaar a los operarios y hacerlos trabajar ms y
exigir menos.
TEORA DEL COMPORTAMIENTO
Teora del comportamiento
Conocida como Teora Behaviorista, signific
una nueva direccin y un nuevo enfoque de la
teora administrativa.
Se descartan las posiciones normativas y
prescriptivas de las teoras anteriores.
Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas.
El nfasis permanece en las personas.
Teora del comportamiento
La psicologa individual se orient hacia la
psicologa social, la cual evolucion hacia la
psicologa organizacional.
Para poder explicar cmo se comportan las
personas, es necesario el estudio de la
motivacin humana.
Teora del comportamiento
Se centr en el comportamiento
organizacional ms que en el comportamiento
humano individual o de pequeos grupos
sociales:
El administrador necesita conocer las necesidades
humanas.
Busca comprender mejor el comportamiento
humano para utilizar la motivacin como medio
para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.
Jerarqua de necesidades
Expuesta por el psiclogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow:
Fisiolgicas: Alimento, reposo, abrigo.
Seguridad: Proteccin contra el peligro, dolor,
incertidumbre, desempleo.
Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
confianza), status, reconocimiento, aprecio y
admiracin.
Autorrealizacin: Autodesarrollo,
autosatisfaccin.
Jerarqua de necesidades
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Auto-
rrealizacin
Estima
Fisiolgicas
Seguridad
Sociales
Teora X y Teora Y
Douglas McGregor: psiclogo social,
compar dos estilos antagnicos de
administrar:
Un estilo basado en la teora tradicional,
excesivamente mecanicista y pragmtica (Teora
X).
Un estilo basado en las concepciones modernas
frente al comportamiento humano (Teora Y).
Teora X
Es la concepcin tradicional de la
administracin, refleja un estilo rgido, duro y
autocrtico:
Considera a las personas como simples recursos o
medios de produccin.
Limita a las personas para que trabajen dentro de
ciertos esquemas y estndares.
Se toman en cuenta solo los objetivos de la
organizacin.
Teora X
Se basa en las siguientes convicciones sobre el
comportamiento de las personas:
Son perezosas e indolentes.
Evitan el trabajo.
Evitan la responsabilidad para sentirse ms seguras.
Necesitan ser controladas y dirigidas.
Son ingenuas y no poseen iniciativa.
Teora Y
Es la concepcin moderna de la
administracin:
Desarrolla un estilo abierto, dinmico y
participativo.
Crea oportunidades.
Libera potencialidades y remueve obstculos.
Impulsa el crecimiento individual y proporciona
orientacin hacia los objetivos.
Teora Y
Se basa en ideas y premisas actuales con
respecto a las personas:
Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.
El trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar.
Buscan y aceptan responsabilidades y desafos.
Pueden automotivarse y autodirigirse.
Son creativas y competentes.
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TEORA DE SISTEMAS
Teora de sistemas
La teora de sistemas adopta una visin
holstica de todo el sistema organizacional y
resalta los procesos.
Conceptos importantes de la
teora de sistemas
La organizacin: es un sistema abierto.
La administracin debe interactuar con el
medio ambiente para recopilar elementos de
entrada y transformarlos en elementos de
salida (produccin).
Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la
eficacia.
Conceptos importantes de la
teora de sistemas
Existe un conjunto de subsistemas en la
organizacin.
Existen muchas rutas para el mismo
resultado.
Existen sinergias cuando la totalidad es
mayor que la suma de las partes.
Teora de sistemas
Limitaciones principales de la teora de
sistemas:
No proporciona una orientacin especfica acerca
de las funciones y deberes de los gerentes.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Enfoque de contingencias
Este enfoque refuta los principios universales
de la administracin afirmando que diversos
factores, internos y externos, pueden afectar
el desempeo de la organizacin.
Considera que no existe una nica manera
de administrar ya que las circunstancias
cambian.
Enfoque de contingencias
A las caractersticas situacionales se les llama
contingencias y algunas son:
1. La velocidad del cambio y el grado de complejidad
del ambiente externo de la organizacin.
2. Las fortalezas y debilidades.
3. Los valores, metas, habilidades y actitudes de los
gerentes y de los trabajadores.
4. Los tipos de tareas, recursos y tecnologas que se
utilizan.
Enfoque de contingencias
Contribuciones del enfoque de contingencias:
Hay ms de una forma de alcanzar una meta.
Los gerentes pueden adaptar la organizacin a la
situacin.
Identificar las contingencias ms importantes.
Enfoque de contingencias
Limitaciones del enfoque de contingencias:
No todas las contingencias crticas se han
identificado.
La teora puede no ser aplicable a todos los
problemas administrativos.