NORMAS ISO

Generalidades, importancia y concepto.

QUE ES ISO?
ISO es la Organizacin Internacional para la Normalizacion (International
Standard Organization) cuyas oficinas generales se encuentran en Ginebra
Suiza.
Dicha Organizacin se funda en 1946.

QUE SIGNIFICA ISO?
ISO se toma del vocablo griego ISOS y significa igual. ISOS es raz del prefijo
ISOS y aparece en palabras como:

ISOMETRICO = Dimensiones iguales
ISOSELES = Lados iguales

CUAL ES SU PROPOSITO?
Su propsito es desarrollar y promover Normas de uso comn entre pases a
nivel mundial. Este trabajo se realiza a travs de ciertos comits tcnicos y miles
de subcomits y equipos de trabajo.
ANTECEDENTES DE ISO 9000
En 1980 se formo el Comit Tcnico ISO-TC 176 para asuntos de
sistemas de calidad y fue el autor de la serie ISO 9000.

La primera publicacin de la norma fue en el ao de 1987
La edicin con revisin 1 fue en Septiembre de 1994
La edicin con revisin 2 fue en Diciembre de 2000

SON ESTAS NORMAS INAMOVIBLES?
NO, estas normas son revisadas cada 5 aos. En 1992 se inicia la
primera revisin y con la finalidad de contar con una mejor opinin de
los diferentes pases que participan en el desarrollo en implantacin de
esta Noma, se prolonga e tiempo y fue hasta septiembre de 1994
cuando se publico.
De la misma manera, con la versin 2000 pasan 6 aos para su revisin
y publicacin. La ltima revisin fue 8 aos mas tarde.
COMO SE CREO LA SERIE ISO 9000?
LA FAMILIA ISO VERSION 2000
QUE ES LA SERIE ISO 9000?
Es una familia de normas desarrolladas por el Comit Tcnico en Calidad de ISO,
para normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con la gestin
y el aseguramiento de la calidad.

Esta serie esta compuesta por tres normas:
ISO 9000: SGC. Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001: SGC. Requerimientos

ISO 9004: SGC. Directrices para la mejora del desempeo

ISO 14000: SGA (AMBIENTAL) DE LAS ORGANIZACIONES. Principios
ambientales, etiquetado ambiental.

ISO 190011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SGC Y/O SGA.
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos.

REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita y
obligatoria.

SATISFACCION DEL CLIENTE: Percepcin del cliente sobre el grado en que
se han cumplido sus requisitos

SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactan.

SISTEMA DE GESTION: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y
para lograr dichos objetivos.

GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

CONCEPTOS BASICOS
MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestin orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

EFICACIA: Extensin en la que se realizan actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.

EFICIENCIA: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados.

ORGANIZACIN: Conjunto de personas e instalaciones con una
disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones.

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

PRODUCTO: Resultado de un proceso.
FORMATO: Diseo predefinido en una hoja de papel o en medio
electronico, que nos sirve como herramienta para plasmar los resultados de
las actividades descritas en los procedimientose instructivos


DOCUMENTO
Se refiere a todo aquel escrito que sirva como consulta para saber como
realizar algo generalmente se encuentra como:
DOCUMENTO CONTROLADO, DOCUMENTO NO CONTROLADO,
DOCUMENTO OBSOLETO,


POLITICA DE CALIDAD: Directrices y objetivos generales de una
organizacin que conciernen a la calidad, los cuales son expresados
formalmente por la Alta Direccin.

PLAN DE CALIDAD: Documento que establece las practicas relevantes
especificas de calidad, los recursos y la secuencia de actividades que
pertenecen a un producto, proyecto o contrato en particular.
ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
Manual
de la
Calidad

Procedimientos
Son procesos documentados
que tienen interrelacin con
mas de una rea

INSTRUCCIN DE TRABAJO
Son procesos documentados
Que aplican a una actividad o rea especifica

REGISTROS, RESULTADOS Y/O BASE DE DATOS
Son una evidencia objetiva de que una actividad establecida en un
Procedimiento y/o instructivo se ha llevado a cabo
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin persona a persona
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin de la calidad
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
8. Relaciones mutuamente benficas con el proveedor
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
Se cuenta con informacin actualizada en las reas donde es
necesaria.
Se sabe donde se encuentra la informacin.
Se elimina la documentacin obsoleta.
Al personal operativo se le da la informacin necesaria e
indispensable para la realizacin de sus operaciones diarias
En caso de existir algn problema en el proceso, se sabe
cmo actuar
Se tiene un mayor control sobre las actividades que afectan
directamente la calidad del producto
Se obtiene informacin importante para la toma de
decisiones o para la realizacin de acciones preventivas
VENTAJAS DE TENER UN SISTEMA
DOCUMENTADO