DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION PUNO

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR

TECNOLGICO PBLICO
ACORA
R.M.N 479-91-ED Creacin y Funcionamiento- R.D. N 088-2005-
ED- Revalidacin
http://www.tecnoacora.edu.pe/ Telf. 051-633164

No olvidemos que la causa de
NUESTRO presente es nuestro
pasado as como la causa de
nuestro futuro ser nuestro
presente.
LA CALIDAD
EN EL
IESTP ACORA
ES
IMPOSTERGABLE
HOY EN DA EL TEMA
DE LA CALIDAD
ES
IMPOSTERGABLE,
EN EL IESTP ACORA
PERSONAL DIRECTIVO
PERSONAL JERARQUICO
DOCENTES
ADMINISTRATIVOS
ESTUDIANTES
LA CALIDAD YA NO ES UN
FACTOR MS, SINO QUE SE HA
CONVERTIDO EN UNO DE LOS
PRINCIPALES FACTORES
COMPETITIVOS (Competitividad es la
capacidad que tiene una empresa para
penetrar, consolidar o ampliar su
participacin en un mercado. ), SIN EL
CUAL TODA EMPRESA ESTAR
CONDENADA AL FRACASO Y A
SU POSTERIOR DESAPARICIN,
LA CALIDAD PAS DE SER TAN SLO
UN DESAFO RETRICO, A SER UN
PRE-REQUISITO PARA LA
COMPETITIVIDAD.
LAS INSTITUCIONES EN PROCESO DE
TRANSFORMACIN, DEBEN
IMPLANTAR LOS CONCEPTOS
BSICOS DE LA CALIDAD TOTAL
PARA SELECCIONAR Y MODIFICAR
CREATIVAMENTE UNA MEJOR FORMA
DE HACER LAS COSAS.

Orientada exclusivamente al
servicio
Afecta a toda la actividad de la
organizacin-IESTP ACORA
Considera slo al cliente
externo
Considera al cliente interno y
externo
La responsabilidad es de la
unidad que controla
La responsabilidad es de todos
Pretende la deteccin de fallos Pretende la prevencin de fallos
Exigencia aceptable Cero errores; hacerlo bien a la
primera WALI LURAA, ALLIN
RURAY
La calidad Cuesta La calidad es rentable
La calidad significa control Significa satisfacer al cliente
Predominio de la cantidad sobre
la calidad
Predominio de la calidad sobre la
cantidad
La calidad se controla La calidad se desarrolla
CONCEPTO TRADICIONAL CONCEPTO MODERNO
C A L I D A D
CONCEPCIONES ACERCA DE LA CALIDAD
Calidad es una forma de vida.
Calidad no es un acto. Calidad es un hbito
La calidad nunca es un accidente. sta siempre es el
resultado de un esfuerzo inteligente.
Calidad es el resultado de hacer cada da mejor lo
que hicimos bien ayer.
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.
Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo
ms.
Calidad es hacer las cosas bien desde la primera
vez.
Calidad es disear, producir y entregar un producto o
servicio de satisfaccin total.
Calidad no es un problema es una solucin.
Calidad es sonrer a pesar de las adversidades.
PRECURSORES DE LA
CALIDAD
GURUS DE LA CALIDAD
EDWARD DEMING
Vivi la evolucin de la calidad en Japn y
de esta experiencia desarrollo sus 14
mandamientos para que la administracin
lleve a la empresa a una posicin de
productividad, desarrollo las 7
enfermedades mortales y el Ciclo de
Mejora Continua basado en 4
elementos: Planear, Hacer Verificar
Actuar
Por que fue Deming un xito en Japn y desconocido en Amrica? Deming fue
invitado a Japn cuando su industria y economa se encontraba en crisis. Ellos
escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los
empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofa de Deming, los Japoneses
giraron su economa y productividad por completo para convertirse en los lderes del
mercado mundial. Tan impresionados por este cambio , el Emperador Horohito
condecor a Deming con la Medalla del Tesoro Sagrado de Japn en su Segundo
Grado. La mencin deca "El pueblo de Japn atribuyen el renacimiento de la
industria Japonesa y su xito mundial a Ed Deming".
PHILLIP B. CROSBY
Propuso el programa
de 14 pasos llamado
cero defectos. La
calidad esta basada en
4 principios.
1. La calidad es cumplir los
requisitos.
2.- El sistema de calidad es la
prevencin.
3.- El estndar de realizacin
es cero defectos y
4.- La medida de la calidad es
el precio del
incumplimiento
En 1979 public su libro LA CALIDAD ES
GRATIS, la calidad no cuesta, es gratis.
Crosby dice que hacer las cosas bien la primera
vez no aade costo al producto o al servicio;
pero, si se hacen mal, hay que corregirlas
posteriormente, y esto s representa costos extra
para el productor y el cliente.
Otro libro: LA CALIDAD SIN LAGRIMAS
TAGUCHI
Mtodo Taguchi permite desarrollar
tecnologa flexible para el diseo y
fabricacin de familias de productos
de alta calidad, reduciendo los tiempos
de investigacin, desarrollo y entrega
del diseo.

El mtodo Taguchi ha sido descrito como
la herramienta ms poderosa para lograr el
mejoramiento de la calidad, segn Jim
Pratt, director de los programas
estadsticos de la compaa ITT ha
ahorrado unos 60 millones de dlares en
un perodo de 18 meses.


JOSEPH M. JURAN
La administracin de calidad.
Se basa en lo que llama la triloga de
Juran: planear, controlar y mejorar la
calidad.
Clebre gur de la calidad de los
productos. Su frase de cabecera: "la
calidad no ocurre por accidente"

El ingeniero Joseph Juran (1904) es un
clebre gur de la calidad de los
productos que, al igual que William
Edwards Deming, influy fuertemente
sobre el desarrollo de la industria japonesa
de la posguerra.

KAORU ISHIKAWA
Fue el primer autor que trato de
destacar las diferencias entre los
estilos de administracin japons y
occidentales.
Su hiptesis principal fue diferentes
caractersticas culturales en ambas
sociedades. Desarrollo el Diagrama Causa-
Efecto o Espina de Pescado

LA CALIDAD COMIENZA Y FINALIZA CON LA EDUCACIN
1. La calidad comienza y finaliza con la educacin.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver utilizando las siete herramientas
del control de calidad.
11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvo estndar.
Cmo se utiliza?
-Lo primero es determinar el problema a analizar
-Luego en cada espina secundaria se escriben las posibles causas principales que influyen en dicho
problema.
-A continuacin se extienden espinas de cada espina secundaria para detallar en un nuevo nivel los
componentes de estas causas principales que afectan el resultado del problema que se analiza.
- luego se evala la dificultad de implementacin y el impacto que produciran acciones sobre cada una
de las causas de manera de poder priorizar los pasos a seguir.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
5
Generar un clima laboral que Apoye y
motive al personal comprometido en el
sistema
Reconocer los sistemas de calidad,
como una Herramienta de gestin para el
incremento de la productividad.
Asumir la calidad como una nueva
actitud PROACTIVA frente al trabajo y
transformarla en estrategia.
Gestin de la Calidad
Principio 1

ORGANIZACIN ORIENTADA AL
CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales
y futuras de los mismos, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas
Piensa como tu cliente, siente
como tu cliente, vive como tu
cliente y
encontrars oportunidades para
crecer. Investiga sus
preferencias.
Si conoces bien a tu cliente
sabrs cules son sus
necesidades, cmo
satisfacerlas y cmo superar
sus
expectativas. ofrcele lo que
realmente necesita.
Principio 2
LIDERAZGO
Los lideres establecen la unidad
de propsito y la orientacin de la
direccin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a
comprometerse totalmente en el
logro de los objetivos de la
organizacin.
Principio 3
PARTICIPACIN DEL
PERSONAL
El personal, a todos los niveles,
es la ESENCIA de una
organizacin y su total
implicacin posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin

Principio 4
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

Principio 5
ENFOQUE DE SISTEMA PARA
LA GESTIN
Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema que contribuye a la
eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de
sus objetivos.

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO ACORA
MODELO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1.1.
PEI

1.2. ORGANIZACIN Y
GESTIN
ADMINISTRATIVA
1.3.
GESTIN
DOCENTE
1.4.
GESTIN
PRESUPUESTAL
2.1. DISEO
CURRICULAR
3.1.
DESARROLLO DEL
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
3.2.
SISTEMAS DE
INFORMACIN

3.3.
BIENESTAR

2.5 TUTORA/ CONSEJERIA
PROCESOS ACADMICOS
GESTIN INSTITUCIONAL
SERVICIOS DE APOYO
2.2. ADMISIN 2.3. ENSEANZA
APRENDIZAJE
3.4.
INFRAESTRUCTURA,
EQUIPAMIENTO Y
TECNOLOGA
2.4.
TITULACIN
4.1. IMAGEN
INSTITUCIONAL
4.2. PROYECCIN
SOCIAL
4.3. EGRESADOS
RESULTADO S
E IMPACTO
CLIENTES Y
GRUPOS DE
INTERS


SOCIEDAD
ESTADO
EMPLEADORES
FAMILIA
INGRESANTES
CLIENTES Y
GRUPOS DE
INTERS


SOCIEDAD
ESTADO
EMPLEADORES
FAMILIA
INGRESANTES
2.6 INVESTIGACIN TECNOLOGICA
Principio 6
MEJORA CONTINUA
La mejora continua en el
desempeo global de la
organizacin debera ser
un objetivo permanente
de sta.
Principio 7

ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIN
Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los
datos y la informacin. Solo lo
que se puede medir se puede
mejorar
Principio 8
RELACIN MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR
Una organizacin y sus
proveedores son
interdependientes, y una
relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear
valor.
IESTP ACORA
ORGANIZACIN
HOLISTICA/FRACTAL
SISTEMA GESTIN DE LA
CALIDAD
SISTEMA
Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
interactuan
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la
calidad orientada al
cumplimiento de los
requisitos de la calidad
MEJORA DE LA CALIDAD
Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implcita u obligatoria
Sistema de gestin para
dirigir y controlar una
organizacin con
respecto a la calidad
SISTEMA DE GESTIN
Sistema para establecer
la poltica y los Objetivos
para cumplirla
Parte de la Gestin de la
calidad orientada a
proporcionar confianza
en que se cumplirn los
requisitos de la calidad
QUE
NECESITAMOS
HACER?
QUE
DEBEMOS
HACER?


Mantenga un equilibrio entre la mente
y el corazn
SOMOS EL PRODUCTO DE LO QUE
PENSAMOS Y SENTIMOS.

Nuestros pensamientos y nuestros
sentimientos crean nuestra vida.
Siempre ser as. Garantizado!!
Al igual que la ley de la gravedad
Tenemos el poder de cambiar de modificar,
porque somos quien elije nuestros
pensamientos y quien siente nuestros
sentimientos
Los pensamientos
son la causa
primera de todo.
Todo lo que
vemos y
experimentamos
en este mundo
son su efecto y
eso incluye los
sentimientos. La
causa siempre
son tus
pensamientos.
"El pensamiento es el maestro
de los sentidos y
el movimiento respiratorio es
el
maestro del pensamiento,

Dr. Serge Raynaud de la Ferriere, Yug Yoga Yoghismo, Pg.. 496,
Editorial DIANA, Mxico.
SENTIMIENTOS NEGATIVOS

La depresin, la ira, el resentimiento y la culpa. Esos
sentimientos merman tu fuerza. Son los malos sentimientos.
Nadie puede decirte si te sientes bien o mal, porque t eres el nico
que sabe cmo te ests sintiendo en un momento dado. Si no ests
seguro de tus sentimientos, pregntate: Cmo me siento?
Puedes detenerte un momento y plantearte esta pregunta varias
veces al da y cada vez que lo hagas sers ms consciente de
cmo te sientes.
Lo ms importante es que sepas que es imposible sentirse mal y
tener buenos pensamientos a la vez. Eso desafiara la ley, porque
tus pensamientos son los que provocan tus sentimientos. Si te
sientes mal, es porque tienes pensamientos que te hacen sentir
mal.
Tus pensamientos determinan tu frecuencia y tus sentimientos
te dicen inmediatamente en qu frecuencia ests
PENSAMIENTOS Y EMOCIONES POSITIVOS

La otra cara de la moneda es tener buenas emociones y sentimientos. Sabes cundo
llegan porque te sientes bien. El entusiasmo, la felicidad, la gratitud, el amor. Imagina
que pudieras sentir eso todos los das. Cuando celebras los buenos sentimientos,
atraes ms buenos sentimientos y cosas que te hacen sentir bien.

En realidad es muy sencillo. Qu estoy atrayendo en estos momentos? Bueno,
cmo te sientes? Me siento bien. Bien, sigue as.

Es imposible sentirse bien y tener pensamientos negativos al mismo tiempo. Si te
sientes bien, es porque tienes pensamientos positivos. Puedes conseguir lo que te
propongas en la vida, no hay lmites. Pero hay una condicin: has de sentirte
bien. Y si piensas en ello, no es eso lo que siempre has deseado? En realidad, la
ley es perfecta.

Si te sientes bien, ests creando un futuro que seguir la senda de tus deseos.
Si te sientes mal, ests creando un futuro que se desviar de la senda de tus
deseos. Todo lo que pensamos y sentimos est creando nuestro futuro. Si ests
preocupado o tienes miedo ests atrayendo ms de lo mismo a tu vida.
doctor Lipton explica que los genes y el
ADN no controlan nuestra biologa, sino
que es el ADN el que est controlado
por las seales procedentes del medio
externo celular, entre las que destacan
los poderosos mensajes que
provienen de nuestros pensamientos
positivos y negativos. De esta manera,
nuestro cuerpo puede cambiar realmente
si reeducamos nuestra forma de pensar.
Estas nuevas ciencias, la
transduccin y la epigentica, nos
sugieren que los estmulos
energticos que recibimos del medio
ambiente, determinan nuestra calidad
de vida
Bruce H. Lipton
ADN-DNA puede ser programado
con palabras y frecuencias.

AUTORES
LIBROS

libro pstumo "Viaje a Lourdes"
(Medicina oficial y medicinas
herticas.
Da tras da. (1893-1944).
Viaje a Lourdes: seguido de
fragmentos del diario y
meditaciones.
L'home, un inconegut.
La incgnita del hombre.
La Conducta En La Vida
(Reflexions Sur La Conduite De
La Vie).
Bilogo, mdico, investigador
cientfico y escritor francs. Por
sus contribuciones a las ciencias
mdicas fue galardonado con el
premio Nobel de Fisiologa o
Medicina en 1912 .
Joe Dispenza estudi Bioqumica en la
Universidad Rutgers de New Brunswick
(Nueva Jersey, EE.UU.) y ha cursado
estudios de postgraduado en neurologa,
biologa celular, gentica, memorizacin,
qumica cerebral, envejecimiento y
longevidad. Asimismo, ha escrito numerosos
artculos cientficos donde explica el papel
que juega la mente en la salud fsica, y ha
colaborado en la galardonada pelcula Y t
qu sabes?!, en la que realizaba comentarios
acerca de la capacidad de las personas para
crear su propia realidad. Su libro best seller,
Desarrolla tu cerebro, ha sido traducido a
numerosos idiomas. Joe Dispenza lleva
dcadas estudiando la mente humana: cmo
trabaja, cmo procesa la informacin y por
qu repite los mismos patrones de conducta
durante generaciones; cmo funciona el
cerebro, cmo aprende nuevas herramientas,
cmo lograr enfocar el pensamiento en mitad
del caos y cmo puede alcanzar la salud
fsica y mental.
El poder del Tao
2011
El ABC de la felicidad
2008
Pregntale a Platn
2006
Ms Platn y menos Prozac
Es el apstol de la filosofa
aplicada a lo cotidiano.
Apuesta por el trmino medio
para conquistar la felicidad y
aconseja dejarse guiar por los
Grandes Sabios: Aristteles,
Buda y Confucio.
Los tres piden actuar aqu y
ahora. Aristteles dice:
Desarrolla tus capacidades.
Confucio recomienda:
Impulsa tus relaciones con
los otros. Y Buda invita:
Abre tu corazn. Desplegar
la mente, buscar la armona
social y fomentar los buenos
deseos.
A los 14 aos comienza sus estudios universitarios y es
absorbido por la ndole concreta de stos. Comienza
estudios en la Universidad de Bruselas. Se hace
miembro activo de la Sociedad Astronmica de Francia.
En el ao 1935 obtiene el ttulo de Ingeniero de Minas
en Bruselas. Alcanza posteriormente Doctorados de
Medicina, en Bruselas, con la tesis "Los depsitos
casenicos en las suprarrenales", en Ciencias en
Amsterdam (1938), Psicologa y Teologa en Pars, y
Filosofa en Londres (1937). El Profesorado en Ciencias
Biolgicas (Facultad de Pars).
"10000 pginas en 100 obras y 4000 cartas en 15
aos... . profesaba la cooperacin internacional con los
programas de investigacin en varios campos de la
ciencia... sus aportes en cada campo de la universalidad
del hombre, le permitieron dar su sntesis, o ms bien,
una matesis (sntesis viviente) del saber... Su concepto
de la ciencia es en el sentido ilimitado del saber... un
Mensaje para todas partes y con alcances
institucionales de realidad mundial...
Dr. SERGE RAYNAUD DE LA FERRIRE nace en Pars, Francia,(1916-1962
Estudi Filosofa y Economa y se titul como Doctor en
Filosofa y Letras, con profundos conocimientos en
Epistemologa, Lingstica y Filologa adems de interesarse,
por su espritu universal, en las ciencias aplicadas en el sentido
ilimitado del saber. Participaba en el Saln de Cabildos del
Palacio Nacional, como miembro de la Tribuna Libre de
Mxico, tribuna de oradores compuesta de escritores,
historiadores y lingistas iniciando as otra de sus dimensiones
en la que dict ms de 7000 conferencias y cursos a lo largo
de su vida.
Aprender a Vivir

"Hay que dar mayor nfasis a la Enseanza Integral basada en
la Ciencia, la filosofa, el arte y la Didctica, como vas de
servicio para evolucionar; lo fundamental es que el individuo en
la Universidad Acuariana (que no es una Universidad ms, sino
una Institucin que procura la REEDUCACIN INTEGRAL
DEL HOMBRE) aprenda a vivir con un alto sentido de
RESPONSABILIDAD, sabiendo que su conducta afecta
positivamente o negativamente en el desarrollo de la
humanidad toda. Se trata pues, de una didctica experimental
con un sistema de vida personal, como una filosofa viviente y
una psicologa trascendental".

David Ferriz Olivares (Boletn Acadmico 1971 20/1)
Vivir con sentido de trascendencia es vivir
y morir constantemente hasta alcanzar la
cumbre ms elevada de nuestro ser en
medio de los dems seres.
PILARES DE LA CALIDAD

La Calidad Total se apoya en tres
pilares fundamentales:
EL SISTEMA
MODELO: MACE-CONEACES
ISO 9001-2001.
Premio Europeo EFQM.
Premio Malcolm Baldridge
LAS HERRAMIENTAS
Mtodos estadsticos.
Normas y reglamentos.
Mtodos de control y mejora.
Investigacin y Evaluacin.
LAS PERSONAS

PERSONAL DIRECTIVO
PERSONAL JERARQUICO
DOCENTES
PERSONAL ADMINISTRATIVO
ESTUDIANTES


PERSONAL DIRECTIVO
Ing. Esteban Leon Apaza, Director General
Lic. Enf. Moana Guevara, Jefe de Unidad Acadmica
Ing. Flix Cabrera, Jefe de Unidad de Administracin

PERSONAL JERARQUICO
ING. FLIX QUISPE,
Jefe de rea Acadmica de Produccin Agropecuaria
LIC. ENF. MOANA GUEVARA,
Jefe de rea Acadmica de Enfermera Tcnica
ING. JOSE QUISPE,
Jefe de rea Acadmica de Computacin e Informtica
ING. ANDRES QUISPE,
Jefe de Produccin
LIC. MARCIA CHIPANA,
Secretaria Acadmica

DOCENTES
PRODUCCION AGROPECUARIA
- Ing. Vicente Burgos Achata
- Ing. Jesus Martinez Arias
- MVZ Saul Tagle Condori

ENFERMERIA TECNICA
- Lic. Isolda Morales
- Lic. Enf. Gladys Gonzales
- Lic. Enf. Beatriz Llanos
- Lic. Enf. Carola Aguirre

COMPUTACION E INFORMATICA
- Ing. Rigoberto Condori
- Ing. Fredy Quenaya
- Ing. Mayenka Fernadez

ADMINISTRATIVOS
CPCC Rosendo Huarcaya
Ing. Fidel Huisa
Sra. Julia Arteaga
Sr. Eulogio Ccama

ESTUDIANTES
PRODUCCION AGROPECUARIA
ENFERMERIA TECNICA
COMPUTACION E INFORMATICA
FILOSOFIA
Hoy mejor que ayer, maana mejor
que hoy!
que ningn da debe pasar sin una
cierta mejora.

?
PREGUNTAS