Relaciones Pblicas

Profesora: Catherine Gargurevich Calmet

Curso: Gestin Estratgica de la Comunicacin
Concepto
o Son el manejo estratgico de las relaciones entre una organizacin o
institucin y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propsito es el
incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la
empresa y su marca.

o Son la fuente creble que cuando el mensaje de tercera parte objetiva se
escucha, se lee o se ve, el mensaje es ms persuasivo.

o Las RRPP pueden ser utilizadas como herramientas de marketing y para
asuntos corporativos

Para qu sirven?
o Crear conciencia y percepciones

o Difundir y responder a requerimientos especficos de
informacin.

o Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/
soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad.

o Formar una reputacin y generar resultados.
Su objetivo
o Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores
oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la
entidad en la mente y el corazn de las Audiencias Objetivo.
Formas de trabajo
o Interna
La empresa cuenta con su propia rea de comunicaciones

o Externa
La empresa contrata servicios de terceros para desarrollar este trabajo.
Actualmente se cuenta con empresas especializadas en el rubro
Importante recordar
o La estrategia de Relaciones Pblicas, se debe llevar a cabo en
total concordancia y lnea con:

La Visin / Misin de la entidad

Las influencias ambientales, estrategias de negocios y los factores crticos
de xito
Declaracin de Principios de Ivy Lee
Esto no es una oficina de prensa secreta.
Todo nuestro trabajo se hace abiertamente.
Nuestra intencin es ofrecer noticias.
Esto no es una agencia de publicidad.
Si piensa que algunos de nuestros asuntos encajan en su departamento
comercial, no los utilice.
Nuestro cometido es concreto, se darn detalles adicionales sobre cualquier tema
tratado y todo editor ser ayudado, con el mayor placer a verificar cualquier
exposicin de hechos
En resumen, nuestro plan est abierta y francamente a favor de las empresas
comerciales e instituciones pblicas, para ofrecer a la prensa y al pblico de
los EE.UU. una informacin rpida y exacta con relacin a los temas cuyo valor
e inters debe conocer al pblico.

Padres de las Relaciones Pblicas
o Edward Bernays e Ivy Lee son considerados padres de las
Relaciones pblicas
o Ambos lograron aportar cambios a esta disciplina y son
reconocidos despus de muchos aos por las nuevas
generaciones gracias a esos cambios.

Sobre Ivy Lee
Sobre Edward Bernarys
Y las RR.PP. 2.0?
o En estos tiempos ya no se vizualiza a las relaciones pblicas de
manera tradicional.
o Con el boom de la web 2.0 las relaciones pblicas se orientan
tambin hacia esta nueva plataforma

o Las RR.PP. 2.0 consisten en usar lo mejor de las relaciones
pblicas a travs de las herramientas de la web 2.0
o Deidre Breakenridge, PR2.0 New Media, New Tools, New Audiences. pg. 240

Comparemos
Relaciones Pblicas
Tradicionales
Pblicos Claves
La empresa en
los medios
Un mensaje
clave
Estrategias de
comunicacin
Tecnologa como
soporte
Informacin de
prensa
Manejo de
percepciones
Comunicacin
oficial
Imagen de la
empresa
Atributos
Relaciones
Pblicas 2.0
Micro-targets,
Tribus, redes
sociales
La empresa es
el medio
Redes de
conversaciones
dinmicas
Experiencias de
comunicacin
RSVP* en
tecnologa
Contenido de
valor social
Constructores
de confianza
de empleados
Diseo de
conversaciones
Valores
Estrategia
o Segn ClickZ, para lograr un acercamiento al cliente y una
proyeccin a futuro se debe:
Determinar cuales son los objetivos de marketing del programa de
relaciones pblicas, construyendo una identidad de marca en una variedad
de plataformas, en mltiples formatos y a travs de mtodos
conversacionales.
Considerar a la audiencia a la hora de estructurar la campaa, es decir
incluir en la lista de receptores a consumidores, inversores, clientes,
prensa e instituciones pblicas.

Desarrollar un plan de contenidos que atraiga a la prensa tradicional y que
genere fidelidad a travs de la informacin que se publica.
Saber utilizar el entorno de internet y conocerlo mediante un mapa de la
web 2.0.
Medir los resultados de los esfuerzos realizados con herramientas, que a
menudo son gratuitas.
Importante para las RRPP 2.0
o Relacin con los bloggers
o Blog corporativo
o Promover las publicaciones
o Tener un foro de consulta online dedicado nicamente a la
comunicacin en el que se responda a los usuarios.
o Mantener el rea de prensa con los recortes, resumen de la
noticia y clipping services

Reglas para el xito en RR.PP. Segn Sam Black
o El xito de las RRPP debe basarse en una conducta tica.
o Las RRPP deben buscar siempre el dilogo, no es un conjunto de exigencias.
o Todas las comunicaciones deben ser crebles, comprensibles y consecuentes.
o Si los mensajes son entendidos y existe la posibilidad de que sean aceptados y se llegue
a actuar en relacin con ellos, deben ser emitidos al receptor con un lenguaje y una
escala conocidos.
o El timing es muy importante.
o La identidad corporativa y la aceptacin del pblico son conseguidos por la reputacin,
un comportamiento tico y el buen hacer, no por la imagen corporativa y el logotipo
nicamente, aunque debe ser brillante y bien diseado.
o La credibilidad, comprensibilidad y coherencia en los mensajes tienen una poderosa
influencia en la opinin pblica.
o En las publicaciones de empresas, la legibilidad y el estilo deben ser la consideracin
ms importante.

GRACIAS.