CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

El Cuadro de Mando Integral es un concepto que

ayudar a traducir la estrategia en accin. El CMI
empieza en la visin y estrategia de la compaa y
define los factores crticos de xito. Los indicadores
ayudarn a medir los objetivos y las reas crticas de la
estrategia. De esta forma, el CMI es un sistema de
medida del rendimiento, derivado de la visin y la
estrategia, que refleja los aspectos ms importantes de
su negocio. El concepto de CMI soporta la planificacin
estratgica ya que alinea las acciones de todos los
miembros de la organizacin con los objetivos y facilita
la consecucin de la estrategia.

CAMBIO DE PARADIGMA EN EL
COMPORTAMIENTO GERENCIAL
COMPORTAMIENTO TRADICIONAL COMPORTAMIENTO ESTRATGICO-TCTICO
Centrado en la autoridad Centrado en el poder irradiante
Trabaja muchas horas Trabaja con ms inteligencia
Se enfoca en la cotidianeidad Estratega y tctico
Manda y ejerce control Influye y despliega el poder funcional
Tiene una visin a corto plazo Practica la vista larga
Inspira respeto Inspira confianza
Fija la vista en los procedimientos Se enfoca en el cuadro de control
y en los presupuestos estratgico.
Critica y se queja Desarrolla nuevos espacios de dicusin
Acepta el status quo Transgrede el sentido comn
Es el clsico general Es un evangelizador
Mantiene posiciones Centrado en principios
Arremete emocionalmente Inteligente emocional y espiritualmente
PRINCIPALES APORTACIONES DEL CMI
FUENTE: http://www.fade.es/proyectos/CMI/manual.pdf
RESULTADOS FINACIEROS
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
DESARROLLO DE LOS
PROCESOS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
FRUTAS MADURAS
FOTOSNTESIS
TRONCO
ALIMENTO Y RAICES
PERSPECTIVAS DEL CMI
VISIN Y
ESTRATEGIA
FINANCIERA
Lograr el xito financiero
sostenido
CLIENTES
Precio, calidad,
tiempo, atencin,
imagen
PROCESOS
INTERNOS
Gerenciar de la
mejor manera los
procesos para
agregar valor al
negocio
APRENDIZAJE
Asegurar el crecimiento sostenido.
Ambiente organizacional,
tecnologa, infraestructura,
competencia del personal
PERSPECTIVAS DEL CMI
CMO IMPLENTAR EL CMI?
Establecer: misin (Para qu existimos),
visin (A qu queremos llegar?), valores
(Cmo debe comportarse el personal para
alcanzar la visin?).
Estrategia (Cmo vamos a llegar de donde
estamos hasta donde queremos ir?)
Implementacin del CMI

CMO IMPLENTAR EL CMI?
Iniciativas estratgicas (Qu es lo que
necesitamos hacer?Qu sinergias debemos
crear?)
Establecer objetivos departamentales (Qu
es lo que mi rea debe lograr?)
Evaluar los resultados

MAPA ESTRATGICO (Propuesto para OIT)
Muestra las relaciones causa-efecto
F
I
N
A
N
C
I
E
R
O


C
L
I
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N
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E


P
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D
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Z
A
J
E

C
R
E
C
I
M
I
E
N
T
O

CUMPLIMIENTO
DEL PRESUPUESTO
DE VENTAS
RENTABILIDAD
POSICIONAMIENTO
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
PAQUETES
TURSTICOS
NOVEDOSOS
CONQUISTA DE
NUEVOS
MERCADOS
PRECIO
COMPETIVIVO
CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
ORIENTACIN
AL CLIENTE
EQUIPO
HUMANO
COMPETENTE
EQUIPO
HUMANO
COMPROMETIDO
INDICADORES DE GESTIN
Para medir el desempeo de los procesos
FUENTE: http://www.navactiva.com/web/es/descargas/pdf/amkt/_cuadro_mando_relacional.pdf
EJEMPLO DE CMI
FUENTE:
http://alejandrosueldo.com.ar/images/stories/articulos/bsc_articulo_1_2/image016.gif
CIBERGRAFA
http://es.geocities.com/lesneika/tesis_maestri
a/tesis_web/capII_archivos