Filire : Management de la Qualit Anne universitaire :2013/2014 Projet sous le thme : Encadr par :
Mme. Zamouri
2 I ntroduction 3
Introduction Les actions pralables la stratgie qualit Prparation de la stratgie qualit Les fondements de la direction La responsabilit de revue et de communication Cas pratique Conclusion plan :
I - Les actions pralables la stratgie qualit :
1. Lengagement et la direction
2. Intgrer la stratgie qualit dans la politique gnrale de lentreprise
3- Instaurer les changements ncessaires
I I - Prparation de la stratgie qualit :
1- Le diagnostic qualit
2- La dfinition des objectifs
3- Dfinition dun plan daction
I I I - Les fondements de la direction
1- Lcoute client : hamdane
2- La politique qualit : hamdane
3- Planifier le systme de management qualit et audit interne
I I I I - La responsabilit de revue et de communication :
1- Responsabilit et autorit
2- Communication dentreprise
3- La revue documentaire
Cas pratique Extrait du questionnaire Activit Classification des carts et justification Suivi Lengagement au respect des exigences clients et rglementaires sont-ils communiqus ? La politique et les objectives qualits sont-ils tablis ? Des revues de direction sont-elles menes conformment aux exigences ? Les ressources ncessaires ont-elles t values et sont-elles disponibles ? La direction sassure-t-elle que les exigences des clients sont dtermines et respectes afin daccroitre sa satisfaction ? Les exigences rglementaires actuelles et modification ultrieurs font-elles lobjet dune veille ? La politique qualit inclut-elle lengagement respecter les exigences relatives au produit et lengagement lamlioration continue du SMQ ? La politique qualit inclut-elle lengagement respecter les exigences relatives au produit et lengagement lamlioration continue du SMQ ? La politique qualit inclut-elle un cadre pour ltablissement et la revue de latteinte des objectifs qualits ? La politique qualit est-elle communique et comprise au sein de lorganisme ? La direction a-t-elle tabli les objectives qualits supportant la politique, lesquels sont adquates avec le march et mesurable ? les objectives qualits incluent-ils ceux ncessaire au respect des exigences produit et ncessaire lamlioration continue du SMQ ? Les responsabilit et autorits sont dfinies et communiques au sein de lentreprise ? Le reprsentant de direction a-t-il la responsabilit de rapporter la direction les lments de dcisions ? Le reprsentant de direction a-t-il la responsabilit de promouvoir la culture client dans toute lentreprise ? La revue de direction est-elle mene par la direction ? Lvidence de la politique et les objectifs ont t revus et au besoin redfinis est-elle dmontre ? La revue de direction inclut-elle au minimum les donnes dentres requises ? La revue de direction fait-elle lobjet dune planification ? Les enregistrements dmontrent-ils que les donnes de sortie requises ont t gnres ? La gestion de l'organisme s'assure-t-elle de la disponibilit des ressources ncessaires ? Lentreprise a-t-elle mis disposition les moyens adquats ainsi que du personnel form pour la ralisation du systme qualit ? Rsultats de ltude
Recommandations 13 Conclusion : 14 MERCI DE VOTRE ATTENTION Maintenant cest le teMps de vous dire :