REGLAMENTO DE LA ASIGNATURA Y DEL SALON DE CLASE

Mnimo de asistencias para tener

derecho a evaluaciones 80%
Cada sesin se inicia puntualmente,
pasndose lista de asistencia.
Es obligacin del alumno prepararse
sobre el tema a tratarse en el saln
de clase, ya sea mediante la lectura
de los libros citados en la
bibliografa, o bien consultando en
la Web, material relacionado con el
tema
REGLAMENTO DE LA ASIGNATURA Y DEL SALON DE CLASE

Los celulares debern permanecer
apagados durante las horas de la clase y
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de las evaluaciones (parciales o finales).
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utilice su celular:
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inmediatamente el saln, no
permitindose su ingreso sino
hasta la siguiente sesin
b) Durante algn examen, se le
retirar el mismo, obteniendo
una calificacin de 0 (cero).
EL MUNDO DEL MARKETING
FUNDAMENTO
DE MARKETING
panorama general del marketing
1.
Definir el marketing
2.
Describir la filosofa de administracin del marketing
3.
Analizar las diferencia entre las orientaciones a las
ventas y al marketing
4.
Describir varias razones para estudiar marketing
Objetivo de aprendizaje

Marketing o mercadotecnia


American Marketing Asociation
(A.M.A.): "La mercadotecnia es una
funcin de la organizacin y un
conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las
relaciones con estos ltimos, de
manera que beneficien a toda la
organizacin..."
Definicin de la Asociacin
Norteamericana de
Marketing
Marketing es el proceso de
planeacin y ejecucin del
concepto, establecimiento
de precios, promocin y
distribucin de ideas,
bienes y servicios para
crear intercambios que
satisfagan las metas
individuales y las de la
empresa.

Qu significa marketing

Philip Kotler, autor del libro
"Direccin de Mercadotecnia":
"La mercadotecnia es un proceso
social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y
desean a travs de generar,
ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes

Jerome McCarthy,

La mercadotecnia es la
realizacin de aquellas
actividades que tienen por
objeto cumplir las metas de
una organizacin, al
anticiparse a los
requerimientos del
consumidor o cliente y al
encauzar un flujo de
mercancas aptas a las
necesidades y los servicios
que el productor presta al
consumidor o cliente".


Stanton, Etzel y Walker, autores del libro
"Fundamentos del Marketing":
"La mercadotecnia es un
sistema total de actividades
de negocios ideado para
planear productos
satisfactores de
necesidades, asignarles
precios, promover y
distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los
objetivos de la organizacin
Que es marketing

La mercadotecnia es un
proceso social y
administrativo: Se considera
un proceso social porque
intervienen grupos de
personas, con necesidades,
deseos y demandas. Segn
Kotler, el punto de partida de
la disciplina de la
mercadotecnia radica en las
necesidades y deseos
humanos
Qu es Marketing?

Es el Proceso que
IDENTIFICA, y ANTICIPA las
NECESIDADES de los
CLIENTES,

SATISFACINDOLAS con
Productos y Servicios, de
manera

RENTABLE PARA AMBOS
(vendedor y Cliente).
14


Productos,
servicios y
experiencias
Valor,
satisfaccin y
calidad
Intercambio,
transacciones y
relaciones
C
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Mercados
Necesidades, deseos y demandas

NECESIDAD: Estado de
carencia percibida
DESEO: Forma que adopta
una necesidad humana
moldeada por la cultura y la
personalidad individual.
DEMANDAS: Son los deseos
humanos respaldados por
poder de compra.
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
PRODUCTO: Cualquier cosa que
se puede ofrecer a un mercado
para su atencin, adquisicin,
uso o consumo y que podra
satisfacer un deseo o una
necesidad.
SERVICIO: Cualquier actividad
o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra y que es
bsicamente intangible y no
tiene como resultado la
propiedad de algo.
PRODUCTO, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
Valor, satisfaccin y calidad
VALOR PARA EL CLIENTE:
Forma que adopta una
necesidad humana moldeada
por la cultura y la
personalidad individual.
SATISFACCIN: Es la medida
en que el desempeo
percibido de un producto
concuerda con las
expectativas del comprador.
CALIDAD: Son las
caractersticas de un producto
o servicio que afectan su
capacidad para satisfacer las
necesidades expresas o
implcitas de los clientes.
Qu es el Mercado?
Es el Conjunto de
todos los
compradores reales
y potenciales de un
producto o
servicio.
Se encarga de
administrar la
demanda,
atrayendo clientes
nuevos y reteniendo
los actuales por
medio del
fortalecimiento de
las relaciones con
los mismos.
La Funcin Marketing
Es
Satisfacer necesidades
FUNDAMENTOS DE MAKETING
Producto
Precio
Plaza
Promocin
Producto
Calidad, Diseo,
Caractersticas,
Nombre de la
marca, Envase,
Tamaos, Servicios,
Garantas
Precio
DISTRIBUCIN
MARKETING
La actividad empresarial y el intercambio
Necesidad-motivo-producto-deseo-marca

Puede el marketing
crear necesidades ?
Evolucin del marketing
Organizacin
tradicional
GERENCIA
EJECUTIVOS
VENTAS
CLIENTES
CLIENTES
VENTAS
EJECUTIVOS
GERENCIA
Organizacin
Moderna
El proceso comercial
El papel del marketing

PRODUCTO
COMUNICACIN
PRECIO
Venta Personal
Promocin de
Ventas
Relaciones
Pblicas
Publicidad
PLAZA
Marketing
directo
Mkt. internet
PRODUCTO
COMUNICACIN
PRECIO
Venta Personal
Promocin
de Ventas
Relaciones
Pblicas
Envase 1-800 Marca
BTL
Activacin
Placement
Mkt Viral
Publicidad
PLAZA
Eventos
Vitrinas
POP
Material
Promoc.
Merchandisi
ng
Marketing
directo
Servicio/
atencin
Post venta
PRODUCTO
COMUNICACIN
PRECIO
Venta Personal
Promocin
de Ventas
Relaciones
Pblicas
Conf. De
Prensa
Lobby
Press
Release
Comunic.
Corporat.
Sponsor
Show de
ventas
Ferias
Fuerza de
ventas
Servicio al
cliente
Envase 1-800 Marca
BTL
Activacin
Placement
Mkt Viral
Publicidad
PLAZA
Marketing
directo
Eventos
Vitrinas
POP
Material
Promoc.
Merchandisi
ng
Publicidad
on-line
Servicio/
atencin
post ventas

Describir la filosofa de administracin
del marketing

produccin
Qu podemos fabricar o
hacer mejor?
ventas
Cmo podemos vender con
mayor agresividad?
marketing
Qu desean y necesitan los
clientes?
social
Qu quieren y necesitan los clientes y como
podemos beneficiar a la sociedad?

Describir la filosofa de administracin
del marketing

Produccin
Qu podemos fabricar o hacer mejor? Se enfoca hacia la
capacidad interna de la empresa.
Ventas
Cmo podemos vender con mayor agresividad? Se basa en la
utilizacin de tcnicas de ventas.
Marketing
Qu desean y necesitan los clientes? Se basa en satisfacer necesidades y deseos
de los consumidores.
social
Qu quieren y necesitan los clientes y como podemos beneficiar a la sociedad? No
solo satisfacer necesidades y deseos, sino velar tambin por los intereses de los
individuos y de la sociedad.
Los clientes
preferirn
productos que les
sean
econmicamente
accesibles y que
estn disponibles.
PRODUCCIN
VENTA
Es necesaria
una gran
promocin y
labor de
ventas, porque
sino los
clientes no los
comprarn.
MARKETING
El xito depender si
al determinar las
necesidades y los
deseos de los
clientes, se logra su
satisfaccin de la
forma ms eficiente.
MARKETING SOCIAL
Este concepto exige
equilibrar: las utilidades de
la empresa, los deseos del
consumidor y los intereses
de la sociedad.
Generar la satisfaccin del
cliente y su bienestar social
a largo plazo es parte de
las metas y
responsabilidades de la
empresa.
Analizar las diferencia entre las
orientaciones a las ventas y al
Marketing
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Mercado
Meta
Necesidades
de clientes
Mercadotecnia
Integrada
Utilidades segn
satisfaccin de clientes
Punto de
Partida
Foco
Mecanismos
Fines
CONCEPTO DE VENTA

Fbrica
Productos

Vender y
Promover
Utilidades segn
volumen de ventas
Uvencia De La Cruz Reyes


Describir varias razones para estudiar marketing

Por qu estudiar
Marketing?
BUENAS
OPORTUNIDADES
EN LA CARRERAR
IMPORTANTE PARA LOS NEGOCIOS
Importante
para la
sociedad