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LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO
Un nuevo paradigma para las organizaciones
Mg. Ing. Jorge Galatro
Universidad Nacional de Mar del Plata

Red Interuniversitaria de Recursos Humanos
UTN Regional Delta
Campana
Casos

Amazon no tiene ninguna tienda.
Lotus fue vendida a IBM por 15 veces
su valor patrimonial.
Nokia EE. UU. vende u$s 200.000.000
con 15 empleados.
Microsoft vale en la Bolsa 100 veces el
valor de sus activos tangibles.
?
Los activos tangibles representan solo
el 15% del valor total.
Cmo se registra la prdida de alguien
talentoso?.

ALGUNAS LECCIONES
Las empresas: nuevas alianzas.
La educacion: orientada a la demanda.
Cementerios: centrados en los clientes.
Galileo: el valor de las actitudes.
Los mamferos: el poder de un cerebro.
Cro-magnon: el valor del conocimiento.
Siemens: red global para la innovacin.
NUEVO PARADIGMA




Capital Intelectual
CONTEXTO


Sociedad del conocimiento.

Sociedad de organizaciones.

Nueva economa basada en intangibles.
QU ES ?

La gestin del conocimiento es el conjunto de
estrategias
destinadas a estimular la creacin de nuevo
conocimiento en las
organizaciones, as como su adecuada difusin
y aplicacin a la
obtencin de resultados, de manera de
aumentar su capital intelectual.
QU BUSCA?

La construccin de organizaciones de
aprendizaje o inteligentes, que son
aquellas que desarrollan nuevas formas
de alcanzar y superar su misin,
adaptndose rpidamente a los
cambios de contexto, en un marco claro
de valores
QU RESPONDE?
Qu sabemos?.
Qu nos sirve de lo que sabemos?.
Quin tiene lo que sabemos?.
Dnde est lo que sabemos?.
Qu es lo que necesitamos saber?.
Dnde encontrar lo que no sabemos?.
Quin tiene lo que no sabemos?.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Humano (CH): conjunto de
actitudes y aptitudes que poseen los
integrantes de la organizacin.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Estructural (CE): resulta de la
adecuada utilizacin del capital humano
en determinadas condiciones
organizacionales.

ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Relacional (CR): valor del
conjunto de relaciones que mantiene la
organizacin con su entorno.

ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Intelectual:

CI = CH + CE + CR

MS DEFINICIONES

Dato: es el elemento bsico del
conocimiento.

Informacin: son los datos en un
contexto determinado.

Conocimiento: valor agregado que se
le da a la informacin.

ERRORES FRECUENTES

GC es solo horizontalizar.
GC es solo predicar.
GC es solo capacitar.
GC es solo informatizar.
ENFOQUES POSIBLES

El enfoque organizacional.

El enfoque instrumental.

El enfoque tecnolgico.

El enfoque humano.

EL ENFOQUE
ORGANIZACIONAL

Modelo de organizacin.

Cambio de la cultura organizacional.
La organizacin clsica
Jeremy Klein
Jefe de Implementacin
Roza Pelz
Jefa Log stica
Fred Kofman
Gerente de Aprendizaje
Horacio Rieznik
Gerente de Dise o
Luis Kofman
Jefe de Traductores
Leonardo Wolk
Gerente de Coaching
Vicente Di Loreto
Presidente
ESTRUCTURAL

FUENTE: Horacio Rieznik.
Acatamiento.
Barrera de aprendizaje
La organizacin inteligente
RETICULAR - CONVERSACIONAL
FUENTE: Horacio Rieznik
Compromiso
Liderazgo

EL ENFOQUE
INSTRUMENTAL

Mapas de Conocimiento.
Comunidades de Prctica.
Las lecciones aprendidas.
Best practices.
Memoria organizacional.
Pginas amarillas.
EL ENFOQUE
TECNOLGICO


La Red.
Intranet.
Tecnologa de comunicacin.
Gestin documental.
Sistemas expertos.
EL ENFOQUE HUMANO
Las metacompetencias:

El pensamiento sistmico.
Modelos mentales.
Competencias cognitivas.
Competencias emocionales.
Competencias conversacionales.

PENSAMIENTO SISTMICO
El misterioso caso del vaso de agua.



MANO AGUA
Dos percepciones posibles:
Mi mano controla el nivel del agua.
El nivel del agua controla mi mano.
PENSAMIENTO SISTMICO
El sistema vaso de agua.

NIVEL DE AGUA DESEADO
POSICIN DEL GRIFO
BRECHA PERCIBIDA
NIVEL ACTUAL DEL AGUA
FLUJO DE AGUA
INF
INF
INF
INF INF
DEMORA
MODELOS MENTALES
No vemos las cosas cmo son. Vemos
las cosas cmo somos.

El Talmud.
Una definicin posible
Los modelos mentales son supuestos
profundamente arraigados, generalizaciones,
ilustraciones, imgenes o historias que
influyen sobre cmo entendemos al mundo
y cmo actuamos en l.

Peter Senge.
Rasgos de los MM
Son simplificaciones de la realidad
observada.
Operan en forma permanente y
subconsciente.
Influyen en nuestra vida personal y laboral.
Ayudan a dar sentido a la realidad.
Condicionan nuestras interpretaciones y
definiciones.
Contienen los comportamientos rutinarios.
MM: orgenes y lmites
MODELOS
MENTALES
Fuente: Horacio Rieznik
COMPETENCIAS
COGNITIVAS
APRENDER es aumentar nuestra capacidad de
ACCIN EFECTIVA
(individual o coordinada con otros)
Aprendizaje - accin
REALIDAD ACTUAL VISIN DEL FUTURO
BRECHA PERCIBIDA DE INSATISFACCIN
ACCIN
Espiral de conocimiento
Modelo de Nonaka Takeuchi.


TCITO
EXPLCITO
TCITO
EXPLCITO
INTERNALIZACIN SOCIALIZACIN
COMBINACIN
EXTERIORIZACIN
Crculo del aprendizaje
continuo
DESCUBRIR
PRODUCIR
REFLEXIONAR INVENTAR
Diferencia entre lo que desea y lo que pasa
Disear
accin
Poner en prctica la accin
Evaluar
accin
Aprendizaje de lazo
simple
OBJETIVOS
RESULTADOS Alineados ? ACCIONES
FIN
S
NO
LAZO SIMPLE
Fuente: Horacio Rieznik

Modelo de Chris Argyris.
OBJETIVOS
RESULTADOS Alineados? ACCIONES
MODELOS
MENTALES
SI
NO
LAZO SIMPLE
LAZO DOBLE
Punto
Ciego
QUIEBRE!
Aprendizaje de lazo doble
FIN
Fuente: Horacio Rieznik.
COMPETENCIAS
EMOCIONALES
Escalera de la inferencia:
4. Teoras.
3. Juicios e intereses.
2. Emociones e interpretaciones.
1. Observaciones.
0. Hechos.
5. Acciones.
COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES
Explicaciones:
Tranquilizadoras.

Generativas.

DESAFOS PARA LA GC

Cmo estimular la creacin de nuevo
conocimiento?.

Cmo almacenar el conocimiento
adquirido por la organizacin?.

Cmo promover y facilitar la
transferencia del conocimiento?.
CRITERIOS
El conocimiento se
origina y reside en
la mente de las
personas.
El compartir
requiere confianza.
La tecnologa
permite nuevas
conductas.
Promover y premiar
el hecho de
compartir
conocimiento.
El respaldo de la
autoridad y los
recursos son
fundamentales.
Comenzar con un
programa piloto.
Se necesitan
mediciones.
El conocimiento es
creativo y se debe
promover la
innovacin.
Fuente: Davenport y Prusak.
La nueva sociedad, y su
progreso, no est
centrada en la tecnologa,
sino que lo est en la
mente humana.


INFORMACIN DE CONTACTO

Jorge Alberto Galatro

galatro@uolsinectis.com.ar

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