BEATRIZ PELTROCHE ZEA

YSABEL RISCO CASTILLO

GIOVANA ESPINOZA
GERARDO VERASTEGUI RIOS
IRAK PEREDO
[ADMINISTRACION GRUPO 27]
El Balanced Scorecard (o Cuadro de Mando Integral)
es una metodologa que ha ayudado
a numerosas organizaciones desde 1992.
ANTECEDENTES
Balanced Scorecard (BSC) se traduce al espaol como
"Indicadores Balanceados de Desempeo".
organizar, difundir y controlar la ejecucin de la estrategia
de las organizaciones.
presupone indicadores que no debe ser restringida al rea
econmico financiera, sino tambin sobre desempeo de
mercado, los procesos internos, la innovacin y la
tecnologa.
ofrece una visin integrada y balanceada de
la empresa y permite desarrollar la estrategia
en forma clara, a travs de objetivos
estratgicos identificados en 4 perspectivas:
financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje e innovacin.
Cada una de las perspectivas se vincula con
las dems mediante relaciones de causa y
efecto.

DEFINICION
Es de gran utilidad para hacer un
seguimiento permanente de la
capacidad de crecer y de lograr
objetivos.
La metodologa del BSC est basada en estos 5 principios fundamentales:
1. INSTAURAR EL CAMBIO A TRAVS DEL LIDERAZGO EJECUTIVO
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
2. LLEVAR LA ESTRATEGIA HACIA LA APLICACIN OPERATIVA.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
3. ALINEAR A TODA LA ORGANIZACIN HACIA LA ESTRATEGIA
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
4. LOGRAR QUE LA ESTRATEGIA SEA EL OBJETIVO DE TODOS Y DE
TODOS LOS DAS.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
5. HACER DE LA ESTRATEGIA UN PROCESO CONTINUO.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
1. VISION, MISION Y VALORES
ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD
2. PERSPECTVAS, MAPAS ESTRATEGICOS Y OBJETIVOS
ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD
Perspectiva financiera:

Aunque las medidas financieras no deben ser las
nicas, tampoco deben despreciarse. La informacin
precisa y actualizada sobre el desempeo financiero
siempre ser una prioridad.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:

ndice de liquidez.
ndice de endeudamiento.
ndice DuPont.
ndice de rendimiento del capital invertido.


Perspectiva Del Cliente:

Cmo ve el cliente a la organizacin, y qu debe hacer
esta para mantenerlo como cliente.

Una buena manera de medir o saber la perspectiva
del cliente es diseando protocolos bsicos de
atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito
para la relacin del personal en contacto con el
cliente (PEC).



Perspectiva Interna o de Procesos de Negocio:

Cuales son los procesos internos que la organizacin debe mejorar
para lograr sus objetivos.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:

Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de
calidad y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos,
calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes,
captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes.

Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: %
de productos nuevos, % productos patentado, introduccin de
nuevos productos en relacin a la competencia.

Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.
Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y
Responsabilidad Social Corporativa.
Perspectiva de Aprendizaje, Innovacin y Mejora:

Cmo puede la organizacin seguir mejorando para crear valor en el
futuro.
Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados).
Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad,
necesidad de formacin, entre otros.

Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el
trabajo). Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las
patentes y copyright, entre otros.

Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores:
iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en
equipo, el alineamiento con la visin de la empresa, entre otros.
MAPA ESTRATEGICO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
3. INDICADORES Y METAS
Indicadores de resultado:
miden la consecuencia del
objetivo estratgico. Tambin se
les llama indicadores de efecto.
Indicadores de causa: miden
el resultado de las acciones que
permiten su consecucin.
Tambin se llaman indicadores
inductores.
Las metas representan aquellos
valores que deben alcanzar los
indicadores en un periodo
determinado de tiempo.
ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD
Es muy sencillo crear grficos que permitan
observar el comportamiento de los indicadores.
4. INICIATIVAS ESTRATEGICAS
ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD
5. RESPONSABLE Y RECURSOS
Cada objetivo, indicador e iniciativa debe tener
un responsable. Una persona a cargo que
controla su cumplimiento.
La asignacin de los recursos necesarios para el
buen desarrollo de las iniciativas estratgicas.
ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD
Una de las formas ms sencillas y prcticas
es utilizar una plantilla confeccionada en
Excel.
El Balanced Scorecard pone en
movimiento el Plan Estratgico
a travs del Mapa Estratgico.
Clic para avanzar

Visin: Somos una organizacin
nacional dedicada a la
comercializacin de productos de
consumo masivo de calidad, lo
que nos permite satisfacer con
las expectativas de nuestros
Clientes.

Misin: Ser una empresa lder
en la comercializacin minorista
de productos del Per con nivel
de competencia mundial.
EJEMPLO: E. WONG
PERSPECTIVA FINANCIERA:
Obtener utilidades superior al
actual en un corto plazo
Mantener los ingresos
positivos logrados
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
Lograr un servicio excelente
con el cliente.
Lograr la fidelizacin del
cliente.

PERSPECTIVA PROCESOS
INTERNOS
Ofrecer un producto con
garanta, cmodo y de alta
calidad.
Promover la cadena de valor
con los proveedores de
productos.
Ser mejor que la competencia
en cada una de las reas de la
empresa.
Control de almacn.
Obtencin de nuevos clientes.
PERSPECTIVA DE INNOVACIN Y
APRENDIZAJE
Obtener los mejores empleados
para la atencin al cliente.
Obtener la mejor
infraestructura tecnolgica y
sistema de informacin del
cliente.
MAPA DE ENLACE : CAUSA-EFECTO
Alcanzar valores positivos de rentabilidad en
corto plazo.
Mantener las utilidades que se obtendrn en
un corto plazo.
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA
PROCESOS
INTERNOS
Incrementar el nmero de clientes.
Mantener la preferencia del cliente.
Reducir los costos innecesarios.
Conformar una organizacin de empleados con
una atencin personalizada.
Lograr una comunicacin amable con el
cliente.
Satisfacer todas las necesidades de nuestros
clientes.
PERSPECTIVA
DE INNOVACIN
Y
APRENDIZAJE
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
*Nombre del Indicador: INCREMENTO DE VENTAS
*Propsito Obtener la mayor cantidad de ventas.
*Objetivo Estratgico Aumentar la productividad de la
organizacin.
*Meta Aumentar en 35% las ventas en un ao.
*Frmula Controlar el inventario.
*Frecuencia Mensual
*Fuente de Datos Indicadores internos
*Responsable Personal de Ventas
*Qu es? Control de recursos disponibles.
*Observaciones ninguna

*Nombre del Indicador: VENTAS OBTENIDAS
*Propsito Determinar el volumen de ventas al mes.
*Objetivo Estratgico Aumentar la productividad de la
organizacin.
*Meta Aumentar la venta de productos marca Metro en un 40%
*Frmula Mayores utilidades con lanzamiento de la web de
supermercados Metro.
*Frecuencia Mensual
*Fuente de Datos Reportes de los artculos vendidos.
*Responsable Personal de Ventas
*Qu es? Estrategia para confirmar la utilidad de las TI en la
empresa.
*Observaciones ninguna
*
*Nombre del Indicador AUMENTO DE VISITANTES A LA WEB.
*Propsito Que los clientes conozcan los servicios de la empresa
de cualquier lugar.
*Objetivo Estratgico Aumentar la productividad de la
organizacin.
*Meta Aumentar en 30% las preferencias del pblico con nuestra
empresa.
*Frmula Contabilizar el nmero de visitantes a la Web
*Frecuencia Diario
*Fuente de Datos Indicadores internos
*Responsable Administrador de la Web
*Qu es? Estrategia para saber que tan visitada es muestra
empresa por ese medio.
*Observaciones Ninguna

*
*Nombre del Indicador Mejoramiento continuo
*Propsito Ms calidad y menos costo.
*Objetivo Estratgico Lograr una clara diferencia en la calidad y
presentacin de nuestros productos.
*Meta Aumentar la confiabilidad en nuestros productos.
*Frmula Producir siempre lo mejor
*Frecuencia Continuamente
*Fuente de Datos Estudio de los clientes satisfechos, es decir
cmo les gustara que sea el producto
*Responsable Personal de gestin de calidad
*Qu es? Estrategia de incremento en la confiabilidad del
producto.
*Observaciones Ninguna
Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creacin
de valor en el tiempo.

Mejora los resultados financieros a travs de la
eficiente y efectiva ejecucin de la estrategia.

Contar con un sistema preventivo que evita que
algn inconveniente se convierta en un problema
costoso de resolver.

Tener informacin actualizada al instante sobre
todos los objetivos de la empresa para seguimiento y
control.

Se alcanzan los objetivos empresariales minimizando
el desgaste diario operacional y maximizando el
potencial de desempeo individual y colectivo.

Genera una actitud proactiva que nos permite
anticiparnos a los retos del entorno.

Traslada la estrategia en acciones del diario vivir,
que nos lleven a cumplir las expectativas de
nuestros grupos de inters y nos mantenga en el
camino de la excelencia.

Construir dentro de los miembros de la
organizacin un pensamiento estratgico que
permita crear una cultura organizacional de accin.

Evaluar la efectividad de las acciones a realizar y,
controlar la productividad de todas las reas de la
empresa.

Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y
de todos los das.

Permite tomar decisiones oportunas.

Aumenta la satisfaccin de sus clientes.
CONCLUSIONES
De la investigacin realizada podemos concluir que el Balanced Scorecard

Articula los factores que impulsan la estrategia de la organizacin.

Le pone brazos y manos a la visin/misin.

Permite, de forma concreta, entender la razn de ser de la organizacin y sus
metas.

Define en concreto las metas crticas para alcanzar el xito.

Permite su difusin a lo largo y ancho de la organizacin.

Define el desarrollo de indicadores de desempeo para cada meta.

Asegura que todos entienden los indicadores de las reas y de la empresa en
general.

Comunica cmo estos estn interrelacionados.

Conecta cada medida a un sistema de retroalimentacin formal.

Integra la comunicacin con la regularidad.

Facilita la revisin de metas y acciones correctivas que puedan ser
necesarios.
GRACIAS