GUA RUC 2010

GENERALIDADES
RUC ?

GRANDES CONTRATANTES
GUA RUC 2010
GENERALIDADES
RUC 2010
La gestin en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente dispuesta en
el modelo RUC 2010 tiene como fundamento la Constitucin Poltica de
Colombia y las leyes, las cuales establecen un marco normativo de
deberes y derechos que regulan todas las actividades productivas y de
servicios.
GUA RUC 2010
GENERALIDADES
RUC 2010
El RUC 2010 es un sistema de evaluacin y seguimiento sobre la gestin
y el cumplimiento de los Requisitos Legales y de Otra ndole exigidos
a travs de la Gua del Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y
Ambiente para Contratistas.
GUA RUC 2010
GENERALIDADES
GUA RUC ?
El objetivo de la Gua RUC es brindar informacin sobre los requisitos
legales y de gestin necesarios para el manejo del sistema de
Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente al grupo de contratistas
que prestan servicios al Sector Hidrocarburos y otros sectores.
GUA RUC 2010
GENERALIDADES
GUA RUC ?
La GUA RUC 2010 establece requisitos que permiten a una organizacin
controlar sus riesgos en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente
(SSOA) y mejorar su desempeo.
GUA RUC 2010
GENERALIDADES
El modelo de gestin planteado en la GUA RUC 2010 utiliza una
plataforma similar a la del estndar ISO 14001:2004.
GUA RUC 2010
GENERALIDADES
El modelo de gestin planteado en la GUA RUC 2010 no establece
criterios determinados de desempeo en materia de SSOA, ni precisa
condiciones detalladas para el diseo del sistema de gestin.
GUA RUC 2010
GENERALIDADES
El Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente esta alineado
con la Norma NTC 5254:2004 Gestin del Riesgo [AS/NZ 4360:2004] y
cumple con los Requisitos de las Normas ISO 14001:2004 y
OHSAS 18001:2007.
GUA RUC 2010
GENERALIDADES
GUA RUC
NORMA ISO 9001:2008
ESTRUCTURA DE LA NORMA


2008
NORMA ISO 9001:2008
ESTRUCTURA DE LA NORMA


2008
NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


2008
NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


Requisitos del
Registros necesarios
para proporcionar
evidencia del
cumplimiento de
los Requisitos
NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


2008
NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


- Encuestas de Satisfaccin del Cliente
- Datos del Cliente sobre la Calidad del Producto
- Encuestas de Opinin del Usuario
- Anlisis de Prdida de Negocios
- Felicitaciones Recibidas
- Garantas Utilizadas
- Informes de Agentes Comerciales
NORMA ISO 9001:2008
MEDICIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE



La Medicin y Monitoreo de la Satisfaccin del Cliente genera
informacin vital para el direccionamiento de la Organizacin.

Es necesario tener presente la informacin relativa al Cliente, cuando
se establecen los Objetivos de Calidad de la Organizacin, al momento
de medir el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad, y al
definir acciones de Mejoramiento Continuo.
NORMA ISO 9001:2008
MEDICIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE



Las siguientes acciones hacen parte del proceso de Medicin de la Satisfaccin del Cliente:

Aplicar una metodologa para identificar los clientes de la organizacin
Establecer como obtener por parte de la Organizacin la informacin del cliente
Establecer que metodologa es la ms apropiada, para obtener retroalimentacin del
cliente teniendo en cuenta los productos y la naturaleza de los diferentes clientes de la
organizacin

Mtodos ampliamente utilizados para la Medicin de la Satisfaccin del Cliente:

Llamadas Telefnica
Cuestionarios y Entrevistas (Investigacin Cuantitativa)
Investigacin de Mercados
Grupos Foco (Investigacin Cuantitativa)
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


EJEMPLO DE INDICADORES SATISFACCIN DE CLIENTE


% Satisfaccin por Cumplimiento de los Requisitos
% Satisfaccin por las Entregas
% Satisfaccin por los Servicios Prestados
% Satisfaccin con los Precios del Producto
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


EJEMPLOS DE INDICADORES SATISFACCIN DEL CLIENTE


ndice de Participacin
en el Mercado
$ Mercado de la Organizacin
___________________________________
$ Volumen de Mercado Total
=
ndice de Desercin
Clientes que No Vuelven a Comprar
___________________________________
Clientes Totales
=
ndice de Participacin
en el Mercado
$ Mercado de la Organizacin
___________________________________
$ Volumen de Mercado Total
=
ndice de Retencin
Clientes Totales Clientes Desertores
___________________________________
Clientes Totales
=
NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


SEGUIMIENTO Y MEDICIN

INDICADORES DE DESMPEO

La primera pregunta no es:

Qu Mediciones realizar ?


La pregunta debe ser:

Qu se necesita Medir ?
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

Los indicadores claves de desempeo (ICDs) pueden se clasificados
en dos grupos:


ICDs
TODA LA ORGANIZACIN
Lag
Indicators
Lead
Indicators
ICDs
Medidas de Desempeo
Objetivos a Corto Plazo
ICDs
Impulsores del Desempeo
Objetivos a Largo Plazo
Procesos de la
Organizacin
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


EJEMPLO DE INDICADORES DE DESEMPEO



IMPULSADORES DEL
DESEMPEO
MEDIDAS DEL
DESEMPEO
% Paradas de Maquinaria
% de rdenes entregadas
Completas y a Tiempo
% de Productos dentro de
Especificacin
% de Problemas y
Reclamos solucionados la
primera vez
Rata de produccin del
Producto
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


MEDICIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Qu Debemos Medir ?

Los ndices basados en los clientes son importantes, pero ellos deben
ser traducidos en medidas que la empresa debe lograr internamente
para poder satisfacerlos
Un desempeo excelente ante el cliente se deriva de procesos,
decisiones y acciones que ocurren a travs de la empresa
Las medidas consideradas deben ser consecuencia de los procesos de
la organizacin que tienen gran impacto en la visin y objetivos de la
calidad
Las organizaciones deben establecer medidas para los procesos
identificados
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO


Indicadores de Desempeo
Objetivos Relacionados
con el Desarrollo de Personas
Objetivos Relacionados
con los Procesos Internos
de la Organizacin
Objetivos Relacionados
con el Desempeo Financiero
Objetivos Relacionados
con la Satisfaccin del Cliente
Indicadores Impulsores
Conductores
Indicadores de Desempeo
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


EJEMPLOS DE INDICADORES DESARROLLO DEL PERSONAL


Cumplimiento de Actividades
de Entrenamiento
Horas-Hombre de Entrenamiento
___________________________________
Horas Hombre Programadas
=
% de Personal Calificado
como Competente
?
___________________________________
?
=
% de Satisfaccin del
Cliente Interno
?
___________________________________
?
=
ndice del Clima Organizacional
?
___________________________________
?
=
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


EJEMPLOS DE INDICADORES PROCESOS PRODUCTIVOS


% de Desperdicio
?
___________________________________
?
=
% de Producto No Conforme
?
___________________________________
?
=
% Cumplimiento del Programa
de Produccin Establecido
?
___________________________________
?
=
Costo de Produccin / Hombre
Utilidad Neta Costo de Materiales
___________________________________
Trabajadores Directos
=
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


EJEMPLOS DE INDICADORES VARIOS


% de Ofertas Aceptadas
Ofertas Aceptadas x 100
___________________________________
Total de Ofertas Presentadas
=
Cumplimiento del Cronograma
de Diseo
N Das contados Proyecto - Diseo
___________________________________
N Das Programados
=
Contribucin del Diseo
N Proyectos Diseos Nuevos Vendidos
___________________________________
N Total de Productos
=
% Proveedores Evaluados
N Proveedores Evaluados por Periodo
___________________________________
N Proveedores
=
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


EJEMPLOS DE INDICADORES VARIOS


Cumplimiento del Mantenimiento
Horas Mantenimiento Programado Ejecutado
_________________________________________
Horas Mantenimiento Programado
=
Oportunidad de Entrega
N Pedidos Entregados en Tiempo Especificado
___________________________________________
N Pedidos Totales
=
Cumplimiento en la Cantidad
Entregada
Cantidad de Producto Entregado
__________________________________________
Cantidad de Producto Requerido
=
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


EJEMPLOS DE INDICADORES VARIOS


Relacin de Produccin en Proceso Costos =
Disponibilidad de Maquinas
Tiempo Real de Trabajo
_________________________________________
Tiempo de Operacin
=
Eficacia del Transporte
Tiempo de Transporte
_________________________________________
Tiempo de Operacin
=
Tiempo de Reparacin / Reproceso
Tiempo de Reproceso
_________________________________________
Tiempo de Operacin
=
NORMA ISO 9001:2008
MEDICIONES DEL DESEMPEO FINANCIERO


EJEMPLOS DE INDICADORES DE RENTABILIDAD


Rentabilidad
Activo Total
Utilidad Neta
_________________
Activo Total
=
Rentabilidad
Capital ROI
Utilidad Neta
______________________________
Pasivo a Largo Plazo - Patrimonio
=
Rentabilidad
Patrimonio ROE
Utilidad Neta
___________________
Patrimonio
=
Margen de
Utilidad
Utilidad Bruta
________________
Ventas
=
EVA
Rentabilidad Esperada
______________________
Inversin
=
NORMA ISO 9001:2008
MEDICIONES DEL DESEMPEO FINANCIERO


EJEMPLOS DE INDICADORES DE LIQUIDEZ

Razn
Corriente
Activo Corriente
_________________
Pasivo Corriente
=
Prueba
cida
Activo Corriente Activos Menor Liquidez
_____________________________________
Pasivo Corriente
=
Rotacin
Capital Trabajo
Utilidad Bruta
________________
Ventas
=
EJEMPLOS DE INDICADORES DE ACTIVIDAD


Rotacin
Activo Fijo
Ventas
_________________
Activo Fijo
=
Rotacin
Activo Total
Ventas
________________
Activos Totales
=
NORMA ISO 9001:2008
MEDICIONES DEL DESEMPEO FINANCIERO


EJEMPLOS DE INDICADORES DE ENDEUDAMIENTO


Razn
de Caudal
Pasivos
__________________________
Total Activos + Patrimonio
=
Pasivo
a Patrimonio
Pasivos
________________
Patrimonio
=
OTROS INDICADORES FINANCIEROS


Razn Cobertura
de Intereses
Utilidad Operacional
__________________________
Intereses
=
ndice
Du Pont
Utilidad
________________
Activos
=
NORMA ISO 9001:2008
INDICADORES DE GESTIN


DESPLIEGUE DE INDICADORES


CASCADA DE INDICADORES
ALTA GERENCIA
GERENTES DE REAS /
DUEOS DE PROCESO
ACTIVIDADES
Indicador
Estratgico
Macro
Indicador
Estratgico
Proceso
Indicador
Estratgico
Operativo
NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


NORMA ISO 9001:2008
ANLISIS DE DATOS


NORMA ISO 9001:2008
ANLISIS DE DATOS



Para realizar un adecuado Anlisis de Datos se deben tener presente las siguientes
directrices:

Una clara definicin de las responsabilidades y autoridades
Una competencia adecuada del personal involucrado en el anlisis
La disponibilidad de los recursos necesarios
Monitoreo adecuado del comportamiento de la actividad de Anlisis de Datos, para asegurar su
exactitud, disponibilidad y oportunidad

Los resultados o salidas del proceso de Anlisis de Datos pueden usarse para determinar:

Las Tendencias de los Procesos y Productos

El Desempeo Operacional de la Organizacin
La Satisfaccin o Insatisfaccin del Cliente
Nivel de Satisfaccin de la Partes Interesadas
NORMA ISO 9001:2008
ANLISIS DE DATOS


NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


2008
NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8


NORMA ISO 9001:2008
CAPITULO 8


MEJORA CONTINUA
NORMA ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA


MONITOREO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Al implementar mtodos y herramientas de monitoreo de los objetivos de
la calidad, la organizacin logra identificar el Mejoramiento Continuo




As, tambin, mtodos de anlisis de datos, para detectar problemas e
iniciar acciones correctivas y/o preventivas
EJEMPLOS
- Grficos de Control
- Hojas de Chequeo / Recoleccin de datos
EJEMPLOS
- Lluvia de Ideas
- Diagrama Causa Efecto
- Anlisis de Pareto
NORMA ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA


REGISTRO DE MONITOREO - OBJETIVOS DE LA CALIDAD


Objetivos
(Incluyendo el Mtodo de Medicin)

Condicin
Actual

Meta

Frecuencia
Marco Temporal

S I

S II

SIII

S IV
NORMA ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA



La organizacin debe hacer nfasis en el Control de los Registros del
desempeo pasado.

Si no hay registros del desempeo pasado, es difcil para la
organizacin presentar evidencia del Mejoramiento de Sistema de
Gestin de la Calidad.
NORMA ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA


REGISTROS TPICOS DE MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO

Informe de Reduccin del Nmero de No-Conformidades de Inspeccin y
Ensayo del Producto

Hojas de Control de Especificaciones

Control de Devoluciones

Control de Desperdicios

Control de Quejas y Reclamos de Entrega del Servicio

Control de Rechazos / Retencin
NORMA ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA


REGISTROS TPICOS DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO

Disminucin de No-Conformidades con los Proveedores

Nmero de Paradas de Maquinaria

Tiempo de Entrega del Servicio

Costo por Fallas Internas

Cantidad de Reprocesos
NORMA ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA


REGISTROS TPICOS DE MEJORAMIENTO DE LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE

Disminucin de Quejas y Reclamos de los Clientes

% de Quejas y Reclamos de los Clientes atendidas satisfactoriamente

Tiempo de Liberacin y Entrega de Productos

Incremento de la Satisfaccin del Cliente

% de Sugerencias Implementadas
NORMA ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA


REGISTROS TPICOS DE MEJORAMIENTO DEL DESEMPEO
DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Costos de la Calidad

Encuestas de Satisfaccin del Cliente

Informes de Auditoras

Crecimiento de la Participacin en el Mercado
NORMA ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA




PROBLEMA
REAL
MEJORAMIENTO
ACCIN
CORRECTIVA
ACCIN
PREVENTIVA
SI
NO
ANLISIS
DE DATOS
NORMA ISO 9001:2008
CAPTULO 8