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EMPOWERMENT
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EL EMPODERAMIENTO EN
LA GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS EN
EL PER.
INTRODUCCIN
La creciente competencia en combinacin con la
gran demanda y exigencias del consumidor en
cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y
bajos costos, han puesto en un estado de revolucin
no slo a las organizaciones, sino tambin a las
personas implicadas en aqullas. Esto sugiere otro
tipo de administracin: el Empowerment.
INTRODUCCIN
Por qu Empowerment? Se trata de todo un
concepto, una filosofa, una nueva forma de
administrar la empresa, donde se integran todos los
recursos: capital, manufactura, produccin, ventas,
mercadotecnia, tecnologa, equipo y a su gente,
haciendo uso de una comunicacin efectiva y eficiente
para lograr los objetivos de la organizacin.


INTRODUCCIN
Finalmente Empowerment es donde los beneficios
ptimos de la tecnologa de la informacin son
alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la
organizacin, tendrn completo acceso y uso de
informacin crtica, poseern la tecnologa,
habilidades, responsabilidad, y autoridad para
utilizar la informacin y llevar a cabo el negocio de
la organizacin.

NDICE
CAP I: MARCO TEORICO

1.1DESCRIPCIN REALIDAD PROBLEMTICA
1.2FORMULACIN: PROBLEMA PRINCIPAL
1.3FORMULACIN: OBJETIVO GENERAL
1.4DEFINICIN TRMINOS

CAP II: RESULTADOS
2.1VIDEO
2.2ENTREVISTAS
Expertos: cuestionarios.
2.3EMPRESAS

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

FUENTE REFERENCIAS

CAPTULO I: MARCO TERICO
DESCRIPCIN REALIDAD
PROBLEMTICA
DESCRIPCIN REALIDAD PROBLEMTICA
En el Per como sabemos casi el 99.6% son micro, pequeas y
medianas empresas y muchas de ellas no conocen la nueva gestin
organizacional, casi todos se enfocan en el concepto tradicional,
gestin de recursos humanos y no toman en cuenta las opinin de
los colaboradores. An no asimilan este nuevo concepto de gestin
de recursos humanos: Empowerment o empoderamiento. Pero si
son aplicadas por las grandes empresas.

Las causas son diversas: la falta de informacin de una nueva
manera de administrar, temor al fracaso, disminucin en ventas,
desconfianza hacia sus trabajadores y la falta de necesidad de
delegar poderes y prefieren centralizar el poder en uno solo.


DESCRIPCIN REALIDAD PROBLEMTICA
Algunos aos despus con la tecnologa, globalizacin y crecimiento en el
Per, creemos que se aplicar el empoderamiento o Empowerment ya que
la competencia lo exige. Es muy importante la consolidacin y aplicacin
de empoderamiento porque el mundo de hoy necesita no simplemente
empleados sino colaboradores con iniciativa, con compromiso social,
trabajo en equipo, comunicacin efectiva, que participe, que aporte ideas y
contribuya con el desarrollo de la empresa y lo ms importante que sea
capaz de tomar decisiones en ella y brinde soluciones rpidas y efectivas
al cliente. De tal forma la empresa ser ms rentable, sostenible y
competitiva.

Para controlar y aplicar el empoderamiento debemos seguir una serie de
pasos:
1. creacin de una cultura del empowerment al interior de la organizacin.
2. capacitacin de los gerentes como coach, facilitadores y entrenadores.
3. Los gerentes ben involucrarse en la transformacin de la organizacin.
4. Brindar capacitacin y confianza.
5. Formar equipos de alto rendimiento a cargo de un coach que los gue
invisiblemente.

PROBLEMA PRINCIPAL

Cul es la perspectiva de las
empresas en el empoderamiento
de la gestin de recursos
humanos en el Per?
OBJETIVO GENERAL

Conocer las ventajas y
desventajas del Empowerment
a travs de los resultados en la
gestin de recursos humanos
con la finalidad obtener mejoras
en la gestin empresarial.
DEFINICIN DE TRMINOS
EMPOWERMENT:
El empowerment o la
delegacin de autoridad
parte de la idea de
otorgar a las personas el
poder, la libertad y la
informacin que
necesitan para poder
tomar decisiones y
participar activamente en
la organizacin.
CMO SE HACE UN EMPOWERMENT?
1. Delegando autoridad
2. Capacitacin
3. Asignar mayores recursos
4. Acceso a informacin


Formar a los colaboradores
para la toma de decisiones.
QUE BUSCA EL EMPOWERMENT?
Relacin entre la
organizacin y su
gente
La confianza
La
responsabilidad
La autoridad
El compromiso
para servir mejor al
cliente
Un cambio que se
da de ADENTRO
hacia AFUERA
CARACTERSTICAS
Comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
la calidad del desempeo y el proceso de
informacin.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de
negocios.
Son comprometidos, flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian con otros equipos y
organizaciones.
Mejoran la honestidad, las relaciones con los dems
y la confianza.
Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
DEFINICIN DE TRMINOS
KAIZEN:
Cambio a "mejor" o
"mejora" en japons.
El uso comn de su
traduccin al castellano
es "mejora continua" o
"mejoramiento continuo".
La metodologa de
aplicacin es conocida
como la MCCT: La
Mejora Continua hasta la
Calidad Total.

DEFINICIN DE TRMINOS
GLOBALIZACIN:
Entendida como la tendencia de los mercados
y de las empresas a extenderse, alcanzando una
dimensin mundial que sobrepasa las fronteras
nacionales.

DEFINICIN DE TRMINOS
DELEGACIN:
Dar de una persona a otra la jurisdiccin que tiene por su
oficio para que realice tareas o conferirle su
representacin.
Proceso que nos permite conferir a un colaborador el
encargo de realizar una tarea, concedindole la
autoridad y la libertad necesaria, pero conservando
siempre la responsabilidad final por el resultado. Implica
la obligacin de rendicin de cuentas al superior de las
tareas que han sido delegadas.

DEFINICIN DE TRMINOS
EFICACIA:
Capacidad de lograr el
efecto que se desea o
se espera.

EFICIENCIA:
Capacidad de disponer
de alguien o de algo
para conseguir un efecto
determinado

DEFINICIN DE TRMINOS
DESCENTRALIZACIN:
Es la transferencia de funciones, recursos y
autoridad para la toma de decisiones desde los
niveles centrales a los entes autnomos.

DEFINICIN DE TRMINOS
PODER:
Es la habilidad de influir en el comportamiento de otras
personas de manera deliberada y en la direccin
prevista. El poder puede ser percibido ocasionalmente
como malvado o injusto, aunque el ejercicio del poder de
una manera o de otra es aceptado en todas las
sociedades humanas. Ha existido cierto debate sobre
cmo definir exactamente poder, diversos autores
proponen diferentes definiciones.

DEFINICIN DE TRMINOS
RESPONSABILIDAD:
Valor que est en la conciencia de la persona, que le
permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo
moral .
Es un valor que ejecutamos a diario.
DEFINICIN DE TRMINOS
CONFIANZA:
La confianza es la
seguridad que alguien
tiene en otra persona o en
algo. Al ser algo que se
hace consciente y
voluntariamente, supone
trabajo y esfuerzo
conseguirla. A pesar de
que sea costoso llegar a
ella, se caracteriza por ser
una emocin positiva.
VENTAJAS
Incrementa la satisfaccin y confianza de las personas de la
organizacin.
Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfaccin del cliente.
Desarrolla la creatividad.
Disminuye la resistencia al cambio.
Los integrantes de la organizacin comparten el liderazgo.
Mejora la confianza en las relaciones y comunicaciones.
Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
Posibilita unos procesos mas eficientes para la toma de
decisiones.
Facilita una mayor comunicacin en todos los niveles y todas
las direcciones

DESVENTAJAS
Mala capacitacin
La mala delegacin
puede llevar al fracaso
del directivo, puede
pensar que esta
perdiendo autoridad o
falta de confianza en
sus subordinados.
Delegacin de tareas
sin justificacin
CAPTULO II:
RESULTADOS
VIDEO
Discurso de empoderamiento segn
David Fisvchman.

Hoy est de moda hacer empoderamiento, es
decir, entregar poder de decisin a las personas
ms cercanas al cliente. Pero cmo hacerlo?
Qu factores debemos considerar para hacerlo
correctamente? Y si nuestro jefe no nos da
empoderamiento, qu debemos hacer? Son
algunas de las preguntas que cubre este video.
ENTREVISTA
Los entrevistados fueron:
1. Ingeniero Ramn Nez, Gerente General de la
empresa Mexicana de Alimentos para Aerolneas
S.A. de C.V - Gate Gourmet, cuya representacin
se encuentran en las ciudades de Mxico DC,
Cancn y Monterrey.
2. Seor Juan Carlos Hollenstein, Gerente
General de la firma Flying Foods, New York, USA.
3. Seor Carlos Otiniano, Gerente de Produccin
de la firma Cecosami, Lima-Per.
Cul es la perspectiva de su empresa / corporacin
con relacin a la filosofa del enpowerment?
1. Para el caso de una empresa de servicios como es el catering, es
muy importante que la empresa proporcione a sus supervisores
empowerment a fin de que la toma de decisiones no est
centralizada. De este modo prevenimos que los problemas que se
pudieran presentar en el da a da de la operacin sean superados
con una reaccin inmediata".
2. segn mi experiencia personal, el empowerment ms que una
herramienta para gerenciar es un estilo para manejar un tamao
de empresa bien definido,cuanto ms grande es una empresa, el
gerente necesita mucho ms de un estilo basado en la delegacin
de poderes (empowerment). "Lamentablemente en las empresas
familiares esta filosofa no llega a calar. Entonces tenemos un
modelo de estilo patriarcal vs. Delegativo".
3. En nuestra firma, este estilo de gerencia basado en el
empowerment se ha institucionalizado. Es un medio para lograr un
desempeo eficiente, nuestro personal est capacitado para asumir
su responsabilidad y responder ante un requerimiento inmediato.
De esta manera hemos logrado un desarrollarnos de manera muy
competitiva.
A quin o quines se les concede el empowerment?
1. A las personas que mantienen un nivel de supervisin.
Con ello se persigue que la empresa alcance un nivel
ptimo. De este modo, el empleado puede tomar
decisiones inmediatas dentro de su mbito de
responsabilidades.

2. El empowerment debera aplicarse de la siguiente
manera, es decir bajar como una cascada; de la gerencia
general a la lnea media, siguiente paso, del nivel de
jefaturas a sus asistentes, tercer paso, conceder
empowerment a nivel de los trabajadores y finalmente
cerrar el crculo trabajador gerencia general.

3. en nuestra firma el empowerment se aplica en todos los
niveles
Cules son los riesgos y beneficios?
En este punto todos coincidieron en que los riesgos se pueden
dar si:
El empleado/ trabajador no corresponde a las expectativas de la
asignacin del empowerment, y si no est preparado para tomar
las decisiones acertadas. Tambin, podra darse el caso de que
no entendi correctamente la dinmica de las variables mediante
las cuales se le ha otorgado el mando.
Los beneficios:
La empresa logra su desarrollo de manera ms gil en general,
porque la toma de decisiones no esta centralizada y la ejecucin
de nuevos proyectos es mucho ms eficiente.
Las soluciones fluyen frente a los problemas que se presentan.
La flexibilidad y rapidez en responder, es un factor muy
importante para el crecimiento de toda empresa.
Cmo y contra qu se mide?
1. El empowerment se mide a travs de los resultados
que logra una persona en un rea especfica.

2. Los resultados para su medicin se dividen en :
a) Financieros: A travs de los presupuestos y las metas que
normalmente se fijan conjuntamente y que son de comn
aprobacin.
b) Cualitativos: En la misma manera como se han medido los
resultados en el caso anterior, es decir alcanzando las metas
acordadas.

3. La medicin se realiza comparando los resultados,
ya sean estos por periodos determinados,
semanales, mensuales o como lo requieran los
controles de cada empresa.

Qu esperan los Jefes de sus Asistentes?
1. Los Jefes esperamos que la persona a la que se le ha brindado
el empowerment ya sea para un rea especfica o para realizar
alguna actividad, acte de una manera responsable y honesta.
Que sin duda, sienta la confianza suficiente para preguntar a su
jefe y no se sienta obligada a tomar una decisin por el solo
hecho de que se le ha delegado una responsabilidad.
2. Debe existir una base de tica moral y profesional, el asistente
debe poseer un espritu positivo y combativo, debe poseer un
fuerte deseo de superacin y mejora continua ( no slo a nivel
personal sino tambin a nivel de empresa, debe contar con una
gran capacidad de adaptacin a situaciones complicadas y
difciles.
3. Los jefes esperamos resultados satisfactorios. Es decir, lo que
esperamos es contar con el personal suficientemente capacitado
para ejercer la funcin y que adems debe existir una gran
confianza basada en el respeto mutuo.



CONCLUSIN
Nuestra preparacin debe ser constante, a fin de poder
tomar la oportunidad de seguir creciendo personalmente
y dentro de nuestro mbito laboral.
Asimismo, debemos mantenernos atentos para
emprender nuevos retos.
Por otro lado, debemos ser comunicativos a fin de que
podamos desempearnos mejor y desarrollar todo
nuestro potencial.

CONCLUSIONES
El empowerment entonces, seria bsicamente una nueva forma de
gerenciar en la que se comparte cierta autoridad y poder de
superiores con los subordinados.

Entre las razones de inters del Empowerment estn la
competitividad global, la necesidad de responder rpidamente a
las demandas y expectativas de los clientes y la exigencia de
mayor autnoma de parte de una fuerza de trabajo mayor
preparada.
Para una administracin eficaz se requieren de una sincera
aceptacin del empowerment basada en la confianza mutua,
sustentada en la transmisin a los empleados de la informacin
pertinente para el desarrollo de sus tareas y que se otorgue a
personas competentes. Adems los empleados merecen su
premio por ejercer su autoridad de decisin.

CONCLUSIONES
Facultar o Empoderar a los empleados no significa darles poder;
ms bien consiste en liberar los conocimientos, la experiencia y la
motivacin que ellos poseen. A travs de las tcnicas del
empowerment se favorecen la administracin del tiempo, la
productividad, la calidad, la competitividad y el desarrollo integral de
los empleados. Siempre y cuando directivos y subordinados, estn
conscientes de es un proceso de mutuo acuerdo y aprendizaje
continuo ante el cambio.

El Empowerment, sin duda alguna es una buena estrategia, pero
que por si sola ser incapaz de lograr un efecto positivo en la
empresa ya que consiste en mucho ms que el estudio de la
informacin presentada; involucra un gran esfuerzo por parte de
todas las personas que forman parte de la empresa que se traducir
en una nueva vida organizacional. Pero hay que subrayar que esta
vida no slo trae esfuerzos y sacrificios, sino que un mejor
ambiente para sus integrantes, mayor eficiencia, calidad y un mejor
nivel de vida en todos los aspectos para la organizacin.
RECOMENDACIONES
En el Per las empresas deberan administrar con
empoderamiento y que no tengan miedo a fracasar ya
que con una buena administracin, apoyo mutuo, trabajo
en equipo, delegacin de poder, capacitacin, y con
comunicacin efectiva constante la empresa va lograr
ser mejor competitiva y va tener un mejor personal que
sea capaz de tomar decisiones y aportes de ideas a la
empresa.
Las empresas deben delegar poder as como tambin
responsabilidades a los trabajadores pero al principio los,
coordinndolo en la solucin del problema hasta que
puedan tomar por si solos decisiones correctas.
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