El Enfoque Clsico . El proceso en la Toma de Decisiones
Objetivos de Aprendizaje Resultados al que aporta
Identifica los errores y limitaciones frecuentes que se presentan en la toma de decisiones. Identifica el modelo racional como un proceso que minimiza la probabilidad de error en la toma de decisiones. 19/08/2013 1 PS. Tania Rojas Gmez El Enfoque Clsico El Proceso en la Toma de Decisiones Stephen Covey, Las mejores decisiones se toman cuando la gente mira ms all de su entorno inmediato para abarcar la totalidad de la organizacin y contemplar el posible impacto sobre la empresa. Hay gente que es indecisa por naturaleza o cambia permanentemente de criterio de decisin haciendo prcticamente imposible predecir sus actitudes y reacciones. 19/08/2013 2 PS. Tania Rojas Gmez La decisin debe ser acertada. Una buena decisin es crucial, dado a que reducir la incertidumbre referida al futuro. El proceso de toma de decisiones se orienta a reducir la incertidumbre. Analizando el tipo de decisiones que una persona promedio toma habitualmente podramos dividirlas en: 19/08/2013 3 PS. Tania Rojas Gmez Tipo de Decisiones 1.- Decisiones Cotidianas: Referidas a hechos puntuales, especficos; con una baja probabilidad de consecuencias serias o graves , para este tipo de decisiones se requiere: 1. Experiencia 2. Entrenamiento o rutina Ejemplo: conductor experimentado
19/08/2013 4 PS. Tania Rojas Gmez 2.- Decisiones Trascendentes: No son repetitivas pueden traer consigo consecuencias importantes, la experiencia o el aprendizaje incorporado no garantizan optar por una alternativa apropiada, muchas veces no se encuentra una gua especifica en los libros. Ejemplo: vender un negocio , invertir etc.
19/08/2013 5 PS. Tania Rojas Gmez Desde el punto de vista del que toma la decisin 1.- Decisiones Reactivas: 1. Se toman bajo extrema presin 2. Se acta de manera automtica 3. Se toman en situaciones criticas 4. Poco o nada de tiempo para decidir 5. No se aprende a tomarlas 6. Cada persona reacciona segn su: personalidad, sensibilidad, temores, etc. Ejemplo: estar frente a un accidente etc. 19/08/2013 6 PS. Tania Rojas Gmez 2.- Decisiones Proactivas: 1. Se dispone de tiempo para pensar diferentes opciones. 2. Los libros aportan procesos y metodologa de manejo. 3. Son las ms frecuentes, se pueden elegir mtodos y herramientas a utilizar. Ejemplo: Decisiones empresariales, oportunidades, etc. 19/08/2013 7 PS. Tania Rojas Gmez Cmo tomamos habitualmente decisiones? Depender de la naturaleza de la decisin. Si hay tiempo para pensar : 1. Ser una decisin proactiva (trascendente o cotidiana). 2. Podremos evaluar la situacin. 3. Planificar la decisin a tomar. 4. Seleccionar las alternativas posibles. 5. Actuar con consecuencia. 19/08/2013 8 PS. Tania Rojas Gmez Por el contrario si estamos ante una decisin reactiva generalmente de naturaleza trascendente. La presin impedir efectuar: Los anlisis Las evaluaciones Planificacin mencionadas anteriormente.
Lo Importante que la decisin que se tome, logre el objetivo buscado. Sea una decisin Acertada. 19/08/2013 9 PS. Tania Rojas Gmez Cmo se sabe si la decisin que estamos tomando ser acertada? El Dr. Paul Nutt, asegura por lo menos la mitad de las decisiones que toman los ejecutivos de diferentes niveles no producen los efectos buscados. Esto genera desperdicio de los recursos humanos y materiales invertidos, incluyendo al tiempo como el recurso ms valioso. 19/08/2013 10 PS. Tania Rojas Gmez Por qu fracasan tantas decisiones? Nutt, determino que el 75% de los directivos Jams explor otras alternativas a la decisin tomada y cuando se les propona alternativas para dar solucin a una decisin fallida, se resistan duramente atrincherndose en su equivocacin. Es decir que la decisin no presentaba alternativas 19/08/2013 11 PS. Tania Rojas Gmez Aceptar que se ha cometido un error es una actitud francamente positiva. Una actitud positiva y honesta consiste en buscar opciones que permitan modificar un rumbo equivocado La actitud a la defensiva es perjudicial para empresas, personas y proyectos. Otro de los principales errores es el apresuramiento. La ansiedad por resultados rpidos conducen a decisiones equivocadas.
19/08/2013 12 PS. Tania Rojas Gmez La falta de innovacin, la rutina y los paradigmas rgidos es un conjunto de razones por las cuales se repite el fracaso. En otra investigacin realizada en 800 lderes de equipos dieron su opinin en cuanto a la seguridad de tomar decisiones de calidad en los ltimos 3 aos. Nutt, afirma que el 50% de las decisiones estn equivocadas. Mientras que el 91% sienten que la calidad de sus decisiones han mejorado y esto genera una brecha. Lo que realmente ocurre y la percepcin de los involucrados 19/08/2013 13 PS. Tania Rojas Gmez Modelo Clsico de toma de Decisiones 1.- Entender a clarificar el problema: Usa las habilidades sociales de escuchar a las personas. Identificar situaciones particulares que contribuyen al problema. Utilizar las preguntas abiertas cuantas veces sea necesario.
19/08/2013 14 PS. Tania Rojas Gmez 2.- Explore alternativas a travs de lluvia de ideas: Preguntar al grupo si desea buscar alternativas de solucin al problema. No se debe emitir juicio alguno. Si el grupo no a considerado las posibles alternativas se pueden hacer sugerencias. No plantear consejos porque puede ser rechazado por el grupo. Las sugerencias se pueden plantear en los siguientes trminos:
19/08/2013 15 PS. Tania Rojas Gmez 1. Han considerado tal cosa 2. Han considerado tal otra El grupo mismo ser quienes exploren las alternativas. 3.- Evaluar las alternativas propuestas: Cuando se han planteado todas las alternativas de solucin, el grupo evala cada una de ellas; procurando que ellos sealen las ventajas y las desventajas de cada alternativa. 19/08/2013 16 PS. Tania Rojas Gmez 4.- Elegir una solucin: El grupo debe decidir cual de las alternativas planteadas solucionar su problema. Para estar seguros hay que emitir preguntas abiertas. Si se piensa que es una buena alternativa incentivar a que exploren las consecuencias posibles. De esta forma se ensea el proceso de Resolucin de problemas que el grupo podr usarlo cada vez que estn una situacin similar. Es importante que el grupo decida que va hacer. 19/08/2013 17 PS. Tania Rojas Gmez Dejando que el grupo solucione su problema se fomenta: a. Autonoma b. Confianza en si mismo. c. Responsabilidad por sus acciones.
5.- Obtenga un compromiso y establezca un tiempo para la evaluacin: Hay una diferencia entre tratar y hacer. Cuando se dice: Tratar generalmente la idea no funciona. 19/08/2013 18 PS. Tania Rojas Gmez EXPLORAR ALTERNATIVAS REQUIEREN DE UNA FIRME CONVICCIN HACIA LA ACCIN 19/08/2013 19 PS. Tania Rojas Gmez