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UNIVERSIDAD SAN PEDRO

CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS


PROYECTO DE INVESTIGACIN:

FALTA DE MOTIVACIN AL CLIENTE POR ESCASO USO
DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA EMPRESA
HIPERMERCADO METRO-BARRANCA - 2013


NOMBRE DEL TESISTA: LZARO CHINCHAY BRIGITTE ANAIS
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
La motivacin al cliente, es un problema que las
organizaciones deben enfrentar, ya que el cliente es el que
tiene la razn en todo es el que prima en la organizacin,
cuando un cliente no se encuentra satisfecho con el
servicio debemos preocuparnos ya que ese cliente no va
volver a pisar la organizacin.
La estrategia de marketing es un punto importante donde
la organizacin se debe de enfocar ya que el mercado trae
consigo mucha competencia.
ACTUALMENTE EN LA EMPRESA HIPERMERCADOS METRO-
BARRANCA ,Se evidencia una falta motivacin al cliente, por las
actitudes de la empresa con el cliente, con respecto a la tarjeta
Bonnus que es lo que representa a los clientes, cuantos puntos estn
sumando por la compra del producto no hay una buena atencin por
el colaborador, hace que el cliente este disconforme con el servicio y
no se sienta motivado a seguir colaborando con la empresa, existe
poca promocin para los clientes fieles ya que es parte fundamental
en la motivacin, deben enfocarse en esos clientes y saber las
necesidades actuales y satisfacerlos de una manera o otra, quizs
ofrecindoles mas promocin en los productos, en cada sector de
ventas no existe una promotora que pueda ayudar en las dudas del
cliente, no existe ese estimulo con el cliente, existe poca atencin.

PROBLEMA GENERAL
Cmo incide la falta de motivacin al cliente por el escaso uso de
estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro ciudad
de Barranca- 2013?



FORMULACIN DEL PROBLEMA
De qu manera la falta de
motivacin al cliente influye en
las estrategias de marketing de
la empresa Hipermercados
Metro?

Qu factores han generado
que las estrategias de
marketing se vea afectada por
la motivacin al cliente de la
empresa Hipermercados
Metro?
PROBLEMAS
ESPECFICOS


OBJETIVO GENERAL
Describir los factores de la
motivacin al cliente por el
escaso uso de estrategias
de marketing de la empresa
Hipermercados Metro Bca.-
2013.

FORMULACIN DE LOS OBJETIVOS
Explicar cmo la falta de
motivacin al cliente incide en
las estrategias de marketing de
la empresa Hipermercado Metro
Identificar como la motivacin
al cliente se ve afectada por las
estrategias de marketing de la
empresa Hipermercados Metro
OBJETIVO
ESPECFICO
OBJETIVO
ESPECFICO
La presente investigacin se realiza con la intencin,
de mejorar la motivacin al cliente y desarrollar el
escaso uso de estrategia de marketing en esta
organizacin. El objetivo de esta investigacin es
centrarse en este problema, as como implementar
mtodos a seguir, con el fin de orientar y dar una
visin diferente a la organizacin para solucionar esta
prioridad y de esta manera mejorar las estrategias de
marketing.

JUSTIFICACIN O IMPORTANCIA DEL
ESTUDIO
Los resultados obtenidos de la investigacin, permitir a la
organizacin haber el problema de una perspectiva diferente y
empaparse totalmente con el problema con la finalidad de que
la organizacin formule infinidad de estrategias para motivar al
cliente que es quien nos interesa, y terminar con el escaso uso
de estrategias de marketing que cuenta la organizacin que
es por tal motivo que los clientes fieles estn desmotivados,
incentivarlos con promociones u otra estrategia, por tanto
hacer que los clientes estn cmodos con el servicio
DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
CONOCIMIENTO:
MOTIVACIN: Los valores, la conducta, principios que
ayudaran a forjar mejor la motivacin al cliente, ya que se
tiene que sentir satisfaccin, cmodo con el ambiente de la
empresa, con ello mejorara el trato al cliente y por
consiguiente mayores ventas.

ESTRATEGIA DE MARKETING: Secuencia de mtodos, pasos
para mejorar el escaso uso de estrategia de marketing que
existe en esta empresa, posicionando el producto en el
mercado que tenga buena acogida por los clientes y por
consiguiente brindndole un producto de calidad
DELIMITACIN TEMPORAL
El estudio es tipo transversal. Se inicia 2013 y
terminar 2013 en este perodo se describir la
motivacin al cliente por el escaso uso de
estrategias de marketing de la empresa
Hipermercados Metro.
DELIMITACIN ESPACIAL
El trabajo se realizar en la empresa Hipermercado
Metro, en la zona cntrica de Barranca
ECONMICO: Los presupuestos de financiamiento
para realizar este presente estudio son muy pocos,
la razn es que al ser estudiante y a la no trabajar no
contara con los recursos necesarios para expandir
mi investigacin.

LIMITACIONES
PREVIAS DE LA
INVESTIGACIN
ACADMICO: Esto se encuentra relacionado
con los libros, las cuales me ayudaran a entender
y comprender sobre las definiciones bsicas de lo
que la parte terica, pues lo que puedo obtener de
internet no creo que sea suficiente a diferencia de
los textos que me facilitaran la comprensin
absoluta.

TIEMPO: Ser muy importante para el estudio, ya
que investigar, comprender y analizar toma su
tiempo significa adecuarse a horarios rgidos por no
decir complicados
MARCO TERICO CONCEPTUAL
INVESTIGACIONES RELACIONADAS CON EL
ESTUDIO O ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
El presente estudio "Hacia la Calidad de los Servicios de las Empresas contratistas de
Telefnica del Per" tiene la finalidad de investigar la calidad de servicio que brinda la
unidad de negocio de Telefnica Empresas en la cual se encuentran las empresas del
ms alto rango en nuestro medio, para de esta manera poder medir e identificar cuales
son los factores crticos en la satisfaccin del cliente pues actualmente la imagen que
tienen los clientes es sentirse uno ms del montn y lo que pretendemos realizar es
identificar cual es el trato que se realiza a los clientes, identificar las caractersticas de
los servicios que brindan las empresas contratistas, saber las necesidades y
expectativas de los clientes y para tal efecto hemos realizado 23 encuestas a clientes
los cuales eran responsables de Telecomunicaciones, sistemas u otras reas que
mantienen una relacin comercial con Telefnica de igual forma hemos entrevistados a
ejecutivos de Telefnica Empresas de las reas de operaciones para tener su
apreciacin sobre el servicio prestado y la tercerizacin que se realizan en sus reas.
PELAES LEN, Oswaldo Clemente: 2005, tesis, Universidad Nacional Mayor de
San Marcos, p. 93


Hacia la calidad de los servicios de las empresas
contratistas de Telefnica del Per
El presente estudio, se orienta a sistematizar una experiencia en la cual la
Universidad Daniel Alcides Carrin; ubicada en la Regin Cerro de Pasco
Per, proyecta su accionar hacia las micro y pequeas empresas _ MYPE_ de la
regin, fomentando en ellas valores empresariales; con la finalidad que estos
incrementen sus competencias y actitudes emprendedoras en su desempeo
diario como gestores de unidades econmicas. En tal sentido, lo novedoso del
trabajo radica en determinar una estrategia de Marketing Social que permita
promover y desarrollar las MYPE a travs de la Universidad; y para ello se
propone como mtodo para validar la hiptesis, una encuesta ex-ante y ex-post a
los empresarios, evaluando las diferencias significativas que se han producido
luego de haber participado en el programa y el grado de internalizacin y
satisfaccin de los conceptos vertidos en dicha actividad.
SALAZAR ALCARRAZ, J ess Moiss: 2008, tesis, Universidad Nacional de
San Marcos, p.209.

Desarrollo de una estrategia de marketing social orientada al
incremento de competencias empresariales de las MYPE de la
Regin Cerro de Pasco
Este trabajo evala a la empresa Tetra Pack dentro de su entorno
competitivo con el fin de determinar su posicin en el sector, ante el
inminente lanzamiento comercial de su envase Tetra Fino Aseptic para
leche evaporada, dirigido al nivel socio econmico C. Con esta
informacin se formulan y evalan las decisiones interfuncionales que
permitirn a la organizacin alcanzar sus objetivos. Con este propsito,
en la primera etapa de nuestro trabajo de investigacin se elabora un
marco terico apoyado en el correspondiente soporte bibliogrfico as
como en investigaciones realizadas en otras casas de estudio a fin de
determinar los pasos adecuados a seguir para la elaboracin de un
Planeamiento Estratgico de Marketing para el mencionado lanzamiento.
ALCALDE MARTNEZ, Eber Alberto: 2005, tesis, Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, p.181.

Planeamiento estratgico de marketing para el lanzamiento del
envase Tetra Fino Aseptic para leche evaporada en el nivel
socioeconmico "C"
NECESIDAD:
Enterarse de lo que necesita el cliente es algo muy diferente a indagar
qu tan satisfechos est el cliente con su producto o servicio,
descubrir las necesidades del cliente incumbe al desarrollo y no a la
venta.
MACHESTER OPEN, Learning: 2002,Como crear lealtad del
cliente, Panorama editorial, pg.44.

DEFINICIN DE LOS
TRMINOS BSICOS

SATISFACCIN:
Es la respuesta de realizacin del consumidor. Es un juicio de que una
caracterstica del producto o servicio en s, proporciona a un nivel
placentero de realizacin relacionada con el consumo. Tambin podemos
definir satisfaccin como la evaluacin que hace el cliente respecto a si el
producto o servicio ha cubierto sus necesidades o expectativas.
LUNA NEYRA, Migue ngel: 2012, Marketing Estratgico, Editorial
LUNAGRAF E.I.R.L, Per, pg.86.

EXTRNSECA:
El sujeto se mueve por las consecuencias
que espera alcanzar- por ejemplo, el salario-
debido a la reaccin del entorno, en virtud
de la accin ejecutada.
GARCA SANCHIDRIN, Jess: 2007
Motivacin: Haga que lo hagan,
Editorial Fundacin Confemental,
Espaa, pg.2
INTRNSECA:
El sujeto se mueve por las consecuencias que espera que produzcan en
la accin ejecutada por ejemplo: La satisfaccin por un trabajo bien hecho.
GARCA SANCHIDRIN, Jess: 2007 Motivacin: Haga que lo hagan,
Editorial Fundacin Confemental, Espaa, pg.3.
SALARIO:
Comprensin fija que normalmente se paga semanal, quincenal o
mensualmente, por servicios prestados, generalmente basados en cierto
nmero de horas de trabajo por horas o por semanas (JOHANSEN)

PRES ROSALES, Manuel: 2010 Diccionario de Administracin 6ta.
Edicin, Editorial San Marcos E.I.R.L, Per, pg. 258.
PUBLICIDAD:
Es un proceso de comunicacin de informaciones que permite
estimular a los consumidores en la demanda de un producto,
servicio o negocio, colocando interesantes avisos y noticias
comerciales sobre un producto en los diferentes medios de
comunicacin a fin de preservar y/o incrementar las ventas
PRES ROSALES, Manuel: 2010 Diccionario de
Administracin 6ta. Edicin, Editorial San Marcos E.I.R.L
Per, pg. 241.

PRECIO:
Valor pecuniario en que se estima un bien y lo servicio en un
determinado mercado, en razn a los costos de produccin y/o
distribucin y el estado de la demanda y oferta.
PRES ROSALES, Manuel: 2010 Diccionario de
Administracin 6ta. Edicin, Editorial San Marcos E.I.R.L
Per, p.232.

MERCADO:
Existen muchas definiciones de mercado, no obstante debemos
definirlo desde el punto de vista empresarial como el conjunto de
personas u organizaciones que necesitan, desean y pueden
comprar un producto. Debemos precisar que necesidades, desde
el enfoque de marketing no estn restringidas a necesidades
primarias, sino que incluye deseos adquiridos.
LUNA NEYRA Miguel ngel, BERNAL DIAZ Ral: 2011
Apuntes de Marketing, 3ra Edicin, Editorial
LUNAGRAFEE.I.R.L, Per, pg.24.

PRODUCTO:
Un producto es cualquier bien susceptible de ser consumid,
disfrutado, sentido, gustado y/o utilizado para algo
PRES ROSALES, Manuel: 2010 Diccionario de
Administracin 6ta. Edicin, Editorial San Marcos E.I.R.L,
Per, p.238A
POCISIONAMIENTO:
El posicionamiento es la imagen de un producto,
marca o empresa que tiene los consumidores
con relacin a la competencia. El
posicionamiento se da en la mente del
consumidor y la imagen de un producto debe ser
la que la empresa se propone tener.
LUNA NEYRA, Miguel ngel: 2012,
Marketing Estratgico, Talleres de
LUNAGRAFEE.I.R.L, Per, pg.68.





BASES TERICAS- CIENTIFICAS O
MARCO REFERENCIAL
DEFINICIN DE LA MOTIVACIN
Lo primero que tengo que decirles sobre este amplio tema, es que si consultamos
diferentes fuentes bibliogrficas y libros, terminaremos encontrando toda una
variedad de definiciones y/o conceptualizaciones sobre el concepto de motivacin.
As tenemos que de acuerdo con Krech, Crutchfield y Ballachey (1962: 17) deca
que Los actos de ser humano estn guiados por su cognicin por lo que
piensa cree y prev. Pero al preguntarse el motivo por el que acta de cierta
forma, surge la cuestin de la motivacin. La motivacin funciona en trminos
de fuerzas activas e impulsadoras que se traducen en palabras como deseo y
recelo (temor, desconfianza y temor)1.Es decir la motivacin se resalta en el ser
humano de modo que su intuicin lo lleva a actuar de una manera u otro,
dependiendo de sus sentimientos y emociones, y mientras va demostrando de una
manera eficaz sus destrezas necesita ser motivado, estimulado y que su esfuerzo
sea valorado.

MOTIVACIN
(1) KRECH David, CRUTCHFIELD Richard y BALLACHEY Egerton (1962: 17), citado
por CHIAVENATO, Idalberto: 2011, Administracin de recursos humanos, p.41.
IMPORTANCIA DE MOTIVACIN

Personal y rendimiento son dos pilares fundamentales en la
organizacin. La direccin tiende a maximizarla eficacia y productividad
del individuo y este, a su vez, centra su esfuerzo en sus propias
necesidades. Para que la motivacin del personal tenga xito, interese
personales y empresariales debern coincidir.4.
Claro esta, el colaborador en la organizacin es parte fundamental y la
productividad depender del rendimiento que opte este colaborador, entonces
al personal se le tiene que tener constantemente motivado, y de esta manera
pueda contribuir favorablemente a la organizacin.

(4) MARTNES GULLEN, Carmen: Gestin Empresarial.p.22.

MOTIVACIN
Fernndez (2002), dice que las compensaciones son como un medio
privilegiado para asociar directamente las metas y valores de una
organizacin con la motivacin y desempeo de los trabajadores.
La compensacin es un medio de comunicacin entre los empleados y la
organizacin. Los trabajadores son capaces de comprender por qu se les
esta pagando y qu se esperan de ellos.
Un colaborador bien remunerado va realizar sus labores eficazmente con
ello va traer mas productividad para la organizacin, de esta manera se va a
cumplir las metas de la organizacin, ya que el arma para que el colaborador
se sienta bien es la compensacin por el trabajo realizado
FUNCIONES DE LA COMPENSACIN
COMPENSACIONES

Asimismo en la propuesta BONIFAZ VILLAR Cleopatra de Jess
(2012:87-88), de Se refiere a la actitud que tiene algunas
personas para anticiparse a cualquier suceso en el futuro.
Se trata de analizar antes de actuar por lo tanto un lder con
capacidades proactivas siempre logra grandes resultados,
para terminar las caractersticas de la persona proactiva son
la anticipacin a los problemas, la bsqueda de nuevas
cosas, un modo de actuar diferente, ser perseverante y por
ltimo conseguir excelentes resultados, a pesar de cualquier
imprevisto.
Una persona proactiva se anticipa ante cualquier cosa, a esta
persona no le gusta recibir ordenes, por ello quiere sorprender a
las persona que lo mande que el tiene iniciativa propia y de esta
manera cumple sus objetivos, y no es una persona reactiva.

PROACTIVIDAD
LIDERAZGO PERSONAL
Asimismo en la propuesta de DONASTIA Sebastin (2005:12-13)
Hay trabajo que se realizan en grupo, pero no pueden ser considerados como
trabajos realizados en equipo. Un equipo se construye a travs de unos procesos
que permite a sus miembros adquirir una serie de competencias. De esta manera
el grupo de trabajo esta dirigido por una persona lder que es especialista en el
trabajo, por lo tanto si los miembros del equipo no quieren funcionar como
equipo es imposible que el equipo sea eficaz, en los grupos de trabajo la eficacia
se mide, exclusivamente, por la calidad del trabajo realizado.
Grupo y equipo no son iguales, ya que en el grupo tiende a que uno o dos de los seis
lo hagan y eso beneficie al grupo, un equipo es que todos aporten ideas, experiencias
que haga que el equipo sea bueno, por ello al equipo se le mide por su trabajos si el
trabajo es bueno es que ese equipo es bueno.
GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO
TRABAJO EN EQUIPO
Asimismo en la propuesta de CHARLES W .Lamb Joseph y
MC Daniel Carl (2002:45-46), La estrategia de Mercado
meta identifica en qu segmentos del mercado hay que
enfocarse. Este proceso comienza con un anlisis de
oportunidades en el mercado. De esta manera existen
tres estrategias para seleccionar los mercados meta,
atraer a todo el mercado con una mezcla de marketing,
concentrarse en un solo segmento por ltimo atraer a
varios segmentos del mercado utilizando mltiples
mezclas de marketing. Cualquiera que sea el segmento
del mercado que se enfoque, se describir en su
totalidad.
Este mercado meta nos ayuda a saber en que partes del
mercado nos vamos a enfocar, la mezcla de marketing va
contribuir mucho para llegar al mercado meta.

LA MEZCLA DE MARKETING
ESTRATEGIA DE MERCADO META
Asimismo en la propuesta O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS
George (2002:10), de La estrategia de marketing de una
organizacin se disea para integrar los esfuerzos encaminados a
lograr los objetivos de comercializacin. Es decir que satisfaga las
necesidades y deseos de los integrantes del mercado meta por ello
las estrategias de marketing comprende la seleccin de un
mercado meta y el desarrollo e una mezcla de marketing por lo
tanto hay que evaluar las estrategias de marketing para determinar
su efecto en las ventas, costos, imagen y rentabilidad de la
organizacin.
La estrategia de marketing engloba lo que es en s las mezcla de
marketing que es precio, plaza, producto y promocin la empresa se
tiene que enfocar netamente en eso para que la organizacin de un giro
total y esta sea beneficiada.

PROCESO DE PLANEACIN ESTRTEGICA
ESTRATEGIA DE MARKETING
La diferenciacin de productos es una de las metas ms importantes de
cualquier estrategia de marketing. La percepcin de los clientes es de
suma importancia es este proceso, porque las disimilitudes entre los
productos pueden basarse en cualidades reales (caractersticas,
atributos y estilo del producto) o psicolgicas (percepcin e imagen).18.
Por lo general, la herramienta ms importante para la diferenciacin de
productos, es la marca, de esta manera la diferenciacin nos va ayudar a
diferenciarnos de la competencia.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN
DESCRIPTORES DEL PRODUCTO
(18) O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George: 2002,
Estrategia de Marketing, p.86

La clave para fortalecer la posicin vigente de un producto es supervisar
constantemente lo que los clientes meta desean y evaluar en que grado
satisface el producto o la empresa esas necesidades segn la percepcin
de los clientes. Cualquier complacencia en el dinmico mercado actual
quiz d por resultado una perdida de usuarios y ventas. 20.
La empresa debe seguir, invirtiendo dinero, tiempo, talento y atencin al
servicio posterior a la venta para proteger su participacin de mercado y ventas
del embate de competidores.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
FORTALECIMIENTO DE LA POCISIN ACTUAL
(20) O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George:
2002, Estrategia de Marketing, p.88
La disminucin de las ventas o en la particin de mercado seala que los
clientes han perdido la fe de que un producto pueda satisfacer sus
necesidades. En tales casos, como fortalecer la posicin presente pueda
acelerar el descenso del desempeo, quiz se mejor una nueva
posicin.21.
Si observamos que no anda bien las ventas debemos cambiar de posicin al
producto dndole un valor agregado, de esta manera contentar al cliente y que
vuelva a tener confianza con la organizacin

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
PASAR A UNA NUEVA POSICIN
(21) O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George:
2002, Estrategia de Marketing, p.88
SISTEMAS DE HIPOTESIS
HIPTESIS GENERAL
Si aplicamos correctamente la motivacin al cliente entonces
las estrategias de marketing mejoraran en la empresa
hipermercado metro



Si sabemos como afecta la
falta de motivacin al cliente
entonces sabremos si influye en
las estrategias de marketing en
la empresa hipermercado metro

Si identificamos los factores que
ha generado que las estrategias
de Marketing se vea afectada
entonces la falta de motivacin al
cliente mejorar en la empresa
hipermercado Metro









IDENTIFICACIN Y RELACIN ENTRE LAS
VARIABLES (OPERACIONALIZACIN)
VARIABLE
INDEPENDIENTE
Motivacin al cliente
VARIABLE
DEPENDIENTE
Estrategias de marketing
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
TIPO DE INVESTIGACIN
INVESTIGACION APLICADA de nivel DESCRIPTIVO SIMPLE, porque
se parte de un hecho concreto que constituye una causa, mereciendo
una explicacin los efectos que genera en los trabajadores, clientes. Es
decir, se da a conocer de qu manera, influye la falta de motivacin al
cliente por el escaso uso de estrategias de marketing en la empresa
hipermercado metro para lo cual se establecen las relaciones entre las
variables independiente y dependiente.

DISEO DE LA INVESTIGACIN
Descriptivo Simple:
X
1
_____________________O
1

Donde: M
1
_____________________O
1

M: Muestra
O 1: Observacin de V1

METODOS DE LA INVESTIGACIN
METODO INDUCTIVO
Parte de casos particulares para
llegar a conclusiones generales,
utilizando la observacin directa
de los hechos y el estudio de la
relacin que existe entre los
elementos de un fenmeno,
teniendo como fundamento la
experiencia.

MTODO ANALTICO
Con este mtodo se conocer
las bondades y aplicacin de la
motivacin al cliente para llegar
a sus ventajas, objetivos,
consecuencias y hallar las
relaciones que tienen cada uno
de los factores de investigacin
MTODO DEDUCTIVO
Se partir de proposiciones o
datos generales como validos
y por medio del razonamiento
lgico se deber deducir
proposiciones particulares y
conclusiones verdaderas.

Mtodo Sinttico
Permitir resumir los datos
estadsticos en cuadros y
grficos despus del anlisis
respectivo.

POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO


POBLACIN
Est constituido por los clientes del
hipermercado metro, en un numero de
300 clientes, quienes tienen
caractersticas comunes y de los que
se desea conocer las razones de cmo
lograr eficientemente estrategias de
marketing en la presente investigacin.




MUESTRA.
Se calcula en 15%, la cantidad de 45
clientes de la empresa hipermercado
metro, entre varones y mujeres,
considerados representantes por
poseer todas las caractersticas del
Universo y Poblacin.



TIPO DE MUESTRA.
El tipo de muestra ser el
DETERMINSTICO, por cuanto se
delimitar anticipadamente;
asimismo, la muestra ser
REPRESENTATIVA por los
elementos constitutivos que la
muestra tiene, con los mismos
caracteres que el universo.
En cuanto a la tcnica a seguir en la
investigacin, en relacin a la
nuestra, ser SISTEMTICA porque
cada uno de los elementos guarda
relacin con el universo o poblacin.

TCNICA E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIN DE DATOS
CUESTIONARIO
Conformado por un conjunto de preguntas respecto a las
variables a medir. Este instrumento permitir valorar los
conceptos y utilidad de la motivacin al cliente como una
valoracin para mejorar las estrategias de marketing en la
empresa hipermercado metro

ENTREVISTA
Esta tcnica servir para conocer la opinin de los clientes
acerca del porque existe poca motivacin al cliente. La
informacin que se obtenga permitir verificar la validez de las
hiptesis de investigacin, fundamentadas en teoras validas
ENCUESTA
Para recopilar informacin mediante el cuestionario se aplicar la
encuesta, con el propsito de medir los diversos indicadores de
las variables que sustentan la hiptesis, as como demostrar el
cumplimiento de los objetivos. La encuesta se aplicar
fundamentalmente a los estudiantes
Recoleccin de datos.
Correccin y tabulacin de datos.
Elaboracin de cuadros y grficos estadsticos.
Anlisis e interpretacin de datos.
La aplicacin del cuestionario a travs de la encuesta, permitir
recolectar datos que son necesarios, cuyas preguntas confirmarn los
problemas, la validez de la hiptesis y el cumplimiento de los objetivos.
Luego de la aplicacin del cuestionario, se proceder a la correccin y
tabulacin de los datos obtenidos

PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
PROCESAMIENTOS Y ANLISIS DE DATOS
La informacin que se obtendr a travs de las encuestas y entrevistas, se
analizar a la luz de la estadstica para organizar los diferentes matices de
la informacin y de este modo obtener el mejor resultado, de acuerdo al
propsito que conlleva el presente trabajo de investigacin.

Asimismo la informacin analizada y organizada se presentar a travs de
cuadros y figuras estadsticas, de tal manera que fluya la lectura de cada
uno de ellos, en base a la interpretacin de dichos datos desde el punto de
vista estadstico y educativo, con el propsito de que las conclusiones y
recomendaciones de la investigacin estn debidamente sustentadas.
RECURSOS HUMANOS:

- Tesista: Lzaro Chinchay Brigitte Anais
- Asesor: Prof. Flix Valerio Haro.

RECURSOS MATERIALES:

Adquisicin de libros, manuales, revistas, folletos
e informacin por Internet.
Papel Bond A4
tiles de Escritorio
Materiales de Computacin.

ASPECTO ADMINISTRATIVO
ASIGNACIN DE RECUROS
PRESUPUESTO O COSTO DEL PROYECTO

ACTIVIDADES

CANT.

COSTO

1. TRABAJO DE INVESTIGACIN.
Adquisicin de libros, revistas y folletos
Adquisicin de informacin por Internet.
Papel Bond A4
tiles de Escritorio
Materiales de Computacin

Varios
Varios
1 Millar
Varios
Varios

S/. 400.00
100.00
25.00
145.00
300.00

2. TRABAJO DE INVESTIGACIN
Impresin de Encuestas
Aplicacin de Encuestas
Movilidad
Imprevistos

100.00
100.00
40.00
150.00

3. TIPEO E IMPRESIN DE TRABAJO
Tipeo e Impresin del Proyecto
Impresin Final de la Investigacin
Empastado y Anillado de

180.00
300.00
300.00

TOTAL S/.

S/. 1960.00
CRONOGRAMA DE ACCIONES Y/O
ACTIVIDADES

N

PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES

TEMPORALIZACIN
SET OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY

01
Elaboracin del proyecto o plan de tesis.

02
Presentacin del proyecto o plan de tesis.

03
Elaboracin del marco terico.

04
Elaboracin de instrumentos de recoleccin de
datos.

05
Aplicacin de instrumentos de recoleccin de
datos.

06
Procesamiento de datos.

07
Elaboracin de pre tesis.

08
Elaboracin de tesis.

09
Presentacin de tesis.
10. Sustentacin.
BEDOGO ESPINOZA, Valeria, LIGIO GALLARDO, Carla
Motivacin laboral y compensaciones,2006,pdf
MARTNEZ GUILLN, Carmen, Gestin Empresarial,2012,
Editorial Daz de Santos S.A
MASLOW Abraham, Motivacin y personalidad, 1991, Editorial
Daz de Santos, S.A
CHARLES W .Lamb,F Joseph y MC Daniel carl Marketing,2002;
Editorial Thomson S.A
FREDERICK WEBSTER JR, Estrategia de Marketing,1994,
Ediciones Daz de Santos S.A
O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George, Estrategia de
Marketing, 2002, Editorial Thomson S.A
HELLRIEGEL Don, SLOCUM Jhohn, Comportamiento
Organizacional,, 2009, Editorial Cengage Learning
REIG Enrique, FERNANDEZ Julio y JAULI Isacc, Los Recursos
Humanos, 2008, Editorial Thomson
LUNA NEYRA Miguel Angel, Marketing Estrtegico, 2012, Editorial
LUNAGRAF E.I.R.L
CHIAVENATO, Idalberto, Administracin de Recursos Humanos,
2011, Editorial Mc Graw Hill S.A

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
DISEO DEL TEMA O TTULO DE
INVESTIGACIN
N
0
PARTICIPANTE
01 LAZARO CHINCHAY BRIGITTE ANAIS
TEMAS GENERALES:
01 MOTIVACION
02 SERVICIO
SUB TEMAS:
01 MOTIVACION EXTRINSECA
02 ESTRATEGIA PARA EL
SERVICIO AL CLIENTE
DEDUCCIN DE PROBLEMAS DE LOS SUBTEMAS A INVESTIGAR
1.1 Poca remuneracin a los colaboradores 3
1.2 Baja produccin de los colaboradores 4
1.3 Escaso uso de estrategias de Marketing 1
1.4 Falta de incentivo al sector de limpieza 2
1.5 Excesiva confianza a los colaboradores 5
2.1 Poca promocin con clientes fieles 2
2.2 Falta de motivacin al cliente 1
2.3 Baja calidad en el servicio 4
2.4 Desventaja en el sector de calzado 5
2.5 Mal trato al cliente 3
TTULO DE LA INVESTIGACIN:

FALTA DE MOTIVACION AL CLIENTE POR EL ESCAZO USO DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING EN LA EMPRESA HIPERMERCADO METRO-BARRANCA-2013

A
N
E
X
O
S

Igual que la mayora de empresas en el rubro,
Wong empez con una pequea bodega de
esquina por el ao de 1942. La bodega se
ubicaba en un barrio residencial de la
antigua Lima y era administrada por Erasmo
Wong (padre). Sus hijos se propusieron hacer
de esa pequea bodega la mejor tienda
de Lima y es por ello que en el ao de 1983,
Erasmo Wong (hijo) funda la primera tienda de
la naciente empresa en el distrito de Miraflores

FUENTES DE LA INVESTIGACIN
Hacia 1990, Wong ya contaba con 5 tiendas en
Lima, en el ao 1992 se inaugura el primer
hipermercado Metro,.
Siguiendo su plan de expansin, a mediados del
ao 2008 Cencosud inaugur un hipermercado
Metro en el distrito de Ate Vitarte y otro en el
distrito de Independencia, este ltimo de 11,000
m y se inicia la conversin de los locales de
Eco Almacenes a supermercados Metro.

TTULO DEL PROYECTO:

FALTA DE MOTIVACIN AL CLIENTE POR EL ESCZO USO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA EMPRESA HIPERMERCADO METRO-BARRANCA-2013
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPTESIS GENERAL VARIABLES
Cmo incide la falta de motivacin al
cliente por el escaso uso de estrategias de
marketing de la empresa Hipermercados
Metro - Bca- 2013?
Describir los factores de la
motivacin al cliente por el escaso
uso de estrategias de marketing de la
empresa Hipermercados Metro - Bca-
2013
Si aplicamos correctamente la motivacin al
cliente entonces las estrategias de marketing
mejoraran en la empresa Hipermercados Metro -
Bca- 2013.

MOTIVACIN AL CLIENTE
PROBLEMAS ESPECFICOS OBJETIVOS ESPECFICOS HIPTESIS ESPECFICAS
De qu manera la falta de motivacin al
cliente influye en las estrategias de
marketing de la empresa Hipermercados
Metro- Bca-2013?
Explicar cmo la falta de motivacin
al cliente incide en las estrategias de
marketing de la empresa
Hipermercado Metro Bca-2013
Si sabemos como afecta la falta de motivacin
al cliente entonces sabremos si influye en las
estrategias de marketing en la empresa
hipermercado metro- Bca-2013









ESTRATEGIAS DE MARKETING
Qu factores han generado que las
estrategias de marketing se ve afectada por
la motivacin al cliente de la empresa
Hipermercados Metro Bca-2013?

Identificar como la motivacin al cliente
se ve afectada por las estrategias de
marketing de la empresa Hipermercados
Metro Bca-2013

Si identificamos los factores que ha generado que
las estrategias de Marketing se vea afectada
entonces la falta de motivacin al cliente mejorar
en la empresa hipermercado metro- Bca-2013
FUENTES DE LA INVESTIGACIN