MOMENTOS DE VERDAD

Presentado por :
Edgar Julin Snchez
Farieta
c.c 79.694.163
Bayardo Antonio Pez
Pez
c.c 79637038


La siguiente presentacin se refiere a los
momentos de verdad que he tenido dentro de
la Universidad en el cumplimiento de las
expectativas y necesidades en cuanto a lo que
yo deseo obtener. Para ello, juego un papel
importante las emociones, el pensamiento y el
lenguaje, que son los aspectos con los que juega
el individuo dentro de la toma de decisiones.

En realidad en el transcurso de mi carrera
en la UNAD he tenido varios momentos de
verdad, pero hablando propiamente del
servicio que me presta como tal, no he
tenido muy buenas experiencias, como en

Registro y Control
Campus Virtual
Biblioteca de La Unad Restrepo
Registro y Control
En el primer momento que acud a este servicio , me
sent desamparado , y la gente que estaba atendiendo
no me prestaban la suficiente atencin ya que todos en
ese momento estaban hablando de cosas personales,
y hasta temas de una novela del da anterior, la seora
que me atendi se le vea el afn pero no la
preocupacin de dar un buen servicio, sabiendo que
yo era nuevo en ese momento en la universidad y que
tenia muchas dudas por aclarar, en ese momento dude
en la permanencia de la universidad.
Campus Virtual
Este fue uno de los temas mas complejos y
difciles que tenemos en la universidad ya que al
inicio no se nos da el entrenamiento adecuado,
fuera de eso las fallas tecnolgicas que hoy en
da aun persisten en la plataforma me hacen ver
las cosas muy complicadas, como por ejemplo en
los trabajos colaborativos la falta de compromiso
por parte de los integrantes (Estudiantes)
Actividades que no dan la calificacin al
terminarla, en algunos momentos de verdad, la
plataforma se queda y no enva la informacin,
algunos tutores no creen lo que esta pasando en
la plataforma y responden de una forma no
adecuada.

Biblioteca Unad Restrepo

Al momento de visitar a la biblioteca siempre esta
la nia ocupada haciendo otras tareas, y no es
amable, muchas veces al responder nuestras
dudas lo hace de una forma prepotente y Grosera
se nota que no le gusta que le pregunten, y lo
peor es cuando se termina la hora de salir del
sitio lo hace gritando y con frases no adecuadas
al entorno al que estamos.

Por estas y otras razones estuve a punto de
retirarme de la universidad.

El momento de la
verdad es: El preciso
instante en como cliente
me puse en contacto
con un servicio y sobre
la base de este contacto
se formo una opinin
acerca de la calidad del
mismo.



Disponibilidad
Accesibilidad
Cortesa
Agilidad
Confianza
Competencia
Comunicacin.
Mostrar algunos de los puntos ms relevantes de mi
vida Universitaria El Momento de la Verdad

Las empresas deben proveer productos y servicios de
calidad para que el cliente est satisfecho y tenga la
disponibilidad de volver a efectuar la compra con la
compaa.

las personas que tienen alguna interaccin directa con
el cliente deben estar conscientes de su gran
responsabilidad y de la importancia de su trabajo
dentro de la organizacin
Modulo Mercadeo Y Servicio UNAD. Tutor: Guillermo
Giraldo Vargas. 2009

http://www.gestiopolis.com/canales/demark
eting/articulos/25/emdlv.htm

http://www.webempresa20.com/blog/405-
nuevo-libro-de-google-zmot-el-momento-cero-
de-la-verdad.html