Educao a distncia via

Internet/Intranet:
Estudo de mltiplos casos realizado em
empresas privadas brasileiras
Defesa de Dissertao de Mestrado
Aluna: Tatiana Ghedine
Orientador: Henrique Freitas
11 de maro de 2004
Dissertao de Mestrado

Tatiana Ghedine
Estrutura da Apresentao
1. EAD
2. Tema e justificativa
3. Objetivos
4. Mtodo
5. Resultados
6. Consideraes Finais
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Tatiana Ghedine
Educao a Distncia - EAD
a separao do professor e do aprendiz durante, pelo
menos, a maior parte de cada processo instrucional

a utilizao de uma mdia educacional para unir
professor e aprendiz e transportar o contedo do
curso (no caso deste trabalho a Internet/Intranet)

a disponibilidade da comunicao de mo dupla

separao do professor e aluno em espao e/ou
tempo

aprendizado controlado pelo estudante e no pelo
professor que se encontra distncia
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Influncia das redes de comunicao
Comunicao Processamento de informao
Tecnolgica
Geopoltica
Organizacional
Novas formas de comunicao (redes)
Trabalho
(TAPSCOTT e CASTON, 1993; HMLINEN, WHISNSTON e VISHIK, 1996; MEISTER, 1999)
Oportunidades de
aprendizado
Expectativas e
necessidades
Nova ordem
A Educao Distncia via Internet (EADI) est surgindo como uma
das principais solues para a capacitao dos funcionrios nas
organizaes.
(ROSENBERG, 2002)
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Tatiana Ghedine
Instituies de Ensino X Empresas
Os programas de EAD nas instituies de ensino no
equivalem aos utilizados pelas organizaes, uma vez
que o ambiente, as demandas, e os resultados so
distintos

H deficincia na pesquisa acadmica quanto
diversos aspectos dos efeitos da EAD nas
organizaes e como elas a esto utilizando
(SALAS et al., 2002)
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Objetivos
Objetivo Geral:
Analisar o uso da Educao a Distncia via
Internet/Intranet em empresas privadas* brasileiras
* So consideradas empresas privadas brasileiras aquelas com sede no Brasil, independente da origem do capital.
Objetivos Especficos:
Verificar as iniciativas de capacitao organizacional que
vem sendo adotadas pelas empresas pesquisadas e a
existncia de diferenas entre elas
Verificar como as organizaes esto avaliando os cursos de
EADI
Identificar as vantagens e desvantagens na utilizao da
EADI
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Tatiana Ghedine
Etapas da pesquisa
E
t
a
p
a

1

-

P
e
s
q
u
i
s
a

B
i
b
l
i
o
g
r

f
i
c
a

Etapa 3 - Estudo Exploratrios (duas empresas)
Etapa 5 - Validao de contedo do instrumento por dois
especialistas
Etapa 6 - Realizao do estudo de casos mltiplos
Etapa 7 -Anlise da utilizao da EADI por empresas privadas
brasileiras
Etapa 2 - Levantamento inicial de dados
Etapa 4 - Estruturao do instrumento de pesquisa
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Etapa 2 Levantamento inicial de dados
Amostra: 500 Maiores e Melhores Empresas do Brasil (Exame 2002)
Levantamento da amostra N
o
empresas Freqncia
Contatos realizados 313 62,6%
Telefones incorretos e no localizados 91 18,2%
Telefones ocupados aps trs tentativas 96 19,2%
Primeiro contato (500 empresas):
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Etapa 2 Levantamento inicial de dados
Levantamento da amostra N
o
empresas Freqncia
Sim, utilizam EADI 48 62,6%
No utilizam EADI 76 18,2%
No quiseram participar da pesquisa 15 19,2%
Resultado das empresas que responderam ao e-mail:
Segundo contato (313 empresas):
Levantamento da amostra N
o
empresas Freqncia
Responderam ao e-mail 139 44,41%
No responderam ao e-mail 174 55,59%
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Etapa 4 Estruturao do instrumento de pesquisa
Dimenses Objetivos Fontes
Caractersticas das
iniciativas de EADI
Identificar qual a iniciativa para a
capacitao dos colaboradores adotada
pelas organizaes que utilizam EADI
HALL (1997); PEAK (1997); MEISTER (1999);
ALPERSTEDT (2000); NURMI apud WENTLING et al.
(2000); GERBMAN (2000); WENTLING et al. (2000);
URDAN e WEGGEN (2000); HARUN (2002); ROSA e
MOREIRA (2002); ROSENBERG (2002); YOUNG
(2002);
Informaes sobre os
cursos de EADI
Levantar algumas informaes mais
especficas sobre os cursos de EADI
STRAZZO E WENTLING (2000); PIMENTEL e ANDRADE
(2001); MASIE (2002); YOUNG (2002);

TIs utilizadas nos
cursos de EADI
Levantar alguns itens referentes as TIs
utilizadas pelas organizaes para a
EADI
NAKAYAMA, SILVEIRA E PILLA (2000); URDAN e
WEGGEN (2000); WENTLING et al. (2000);
STRAZZO E WENTLING (2000); LAUDON e LAUDON
(2001);ROSENBERG (2002); SALAS et al. (2002);
YOUNG (2002);
Avaliao dos
programas de EADI

Identificar como as organizaes esto
gerindo a avaliao seus cursos de
EADI

ARETIO (1994); CAMPBELL (1997); GERBMEN (1997);
HALL (1997); AMOR (2000); EBOLI apud INTERAO,
(2000); MEISTER (1999); HUSEMAN e GOODMAN
apud WENTLING et al. (2000); NURMI apud
WENTLING et al. (2000); PHILLIPS apud WENTLING et
al. (2000); URDAN e WEGGEN (2000); WENTLING et
al. (2000); YOUNG (2001); CHEONG (2002);
GOODRIDGE (2002); ROSENBERG (2002); HURAN
(2002); ROSA e MOREIRA (2002);LAUDON e LAUDON
(2001);
Dados organizacionais
e pessoais do
entrevistado
Levantar os dados pessoais e organizacionais necessrios para a pesquisa
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Etapa 6 Estudo de mltiplos casos
12 empresas:
Face-a-face (9): 7 em SP, 1 SC e 1 RS
Via correio (3): 3 em SP
Das 48 empresas que possuem EADI:
5 No quiseram participar da pesquisa
30 No responderam ao questionrio
12 Participaram da pesquisa
N
o
empresas* Utilizam EADI
* Uma das empresas que participou do estudo exploratrio no consta neste quadro.
Mtodo: estudo de mltiplos casos
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Principais Resultados
Os trs principais motivos para a no utilizao da EADI
Total de citaes*
No faz parte da estratgia da organizao 20
Como a EADI muito recente, pouco se sabe sobre a sua aplicao 10
Falta de infra-estrutura de TI 8
Total de citaes*
Como meio para atingir os objetivos estratgicos do negcio 9
Para reduzir os custos 7
Para possibilitar que mais colaboradores tenham acesso capacitao 6
Os trs principais motivos para a adoo da EADI
* 64 respondentes.
* 12 respondentes.
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Tatiana Ghedine
Principais Resultados mltiplos casos
Mudana no foco dos treinamentos:
Os cursos esto disponveis aos colaboradores a qualquer hora durante
o horrio de espediente e em algumas empresas at for a dele.
Quatro empresas esto utilizando os cursos de EADI para desenvolver
as competncias desejadas em seus colaboradores.
O foco principal dos cursos de EADI est nos colaboradores, mas
comea a se observar uma movimentao em expandir os cursos de
EADI para a cadeia de valor.
Os cursos de EADI desenvolvidos ou adotados pelas empresas
pautadas pela gesto de pessoas por competncia (4) ou gesto por
performance (1), primam por um processo contnuo de aprendizagem
planejada para o desenvolvimento dos colaboradores.
As empresas esto avaliando os resultados do treinamento
principalmente pela melhora do desempenho do colaborador no
trabalho.
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Tatiana Ghedine
Principais Resultados mltiplos casos
Formas de capacitao organizacional
3 Universidades corporativas (UC)
6 Centros de treinamentos (CT)
2 Universidades Corporativas e Centros de Treinamentos
As diferenas levantadas na literatura entre CT e UC no
corresponderam ao encontrado nas empresas pesquisadas, ou
seja, as empresas pesquisadas confundem a UC com CT, aquela
vindo em substituio a este, porm com a manuteno do mesmo
papel.
Se observou somente 2 diferenas significativas entre a utilizao
da EADI pelas UCs e CTs:
somente empresas de capital estrangeiro possuem UCs
os investimentos iniciais nas empresas que possuem UCs so
sempre maiores que o daquelas que possuem CTs
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Tatiana Ghedine
Principais Resultados mltiplos casos
A EADI comeou a aparecer nas empresas pesquisadas a partir de
2001
Tendncia de aumento na utilizao da EADI pelas empresas nos
prximos dois anos
O nmero de cursos de EADI no so influenciados pelo tempo de
utilizao dos mesmos pela empresa
Os gerentes esto se dando conta que a quantidade de cursos no
o mais importante e sim a qualidade e utilidade dos cursos
oferecidos
A maior parte dos cursos realizados individual e baseada na auto-
instruo ou auto-desenvolvimento
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Tatiana Ghedine
Principais Resultados mltiplos casos
As empresas no possuem um padro comum de avaliao, cada
uma est avaliando de uma forma diferente os cursos de EADI.
Plataformas para gerenciamento dos cursos de EADI: Lotus Note
(1); Sabba (2); Oracle (1); MHW (1); Desenvolvida pela empresa
(2); No sabiam (2); Possuam mas no sabiam o nome (3)
Seis empresas esto se preocupando em disponibilizar os cursos de
EADI atravs da Internet. Todas empresas oferecem acesso aos
cursos atravs da Intranet
Cinco empresas no oferecem nenhum tipo de interao entre os
estudantes, ou seja, no oferecem nenhuma forma de comunicao
tipo Frum e Chat
A maioria das empresas possui cursos em mais de um idioma
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Tatiana Ghedine
Principais Resultados mltiplos casos
As 3 vantagens mais citadas foram:
Atinge um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo,
em diferentes locais
Facilidade de aumentar o nmero de alunos por curso
Reduo total dos custos com treinamento
As 3 desvantagens mais citadas foram:
Altos custos iniciais do programa
Dificuldade de encontrar mtodo de avaliao confivel
Falta de socializao entre os participantes
Dissertao de Mestrado

Tatiana Ghedine
Consideraes finais
Implicaes gerenciais
Espera-se que os resultados desta pesquisa auxiliem tanto
as empresas que esto pensando em adotar a EADI para
capacitao dos seus colaboradores, fornecendo subsdios
para suas decises quanto estruturao, gesto e
utilizao de algumas tecnologias para os cursos, quanto
s empresas que j utilizam a EADI. Para estas os
resultados podem mostrar diferentes formas de avaliao,
gesto, tecnologias utilizadas e informaes que podem
ser teis para melhorar a qualidade da capacitao
oferecida aos colaboradores atravs da EADI.
Dissertao de Mestrado

Tatiana Ghedine
Condideraes finais
Limites de pesquisa
Por se tratar de uma pesquisa de cunho exploratrio, os
resultados obtidos no podem ser generalizados, mas
nem por isso deixam de ser vlidos.
Os estudo de caso basearam-se fortemente no
depoimento de pessoas que integram a administrao dos
programas de EADI nas empresas.
Por se tratar de uma amostra que se encontra dispersa
geograficamente no foi possvel realizar mais entrevistas
face-a-face pelo alto custo de deslocamento.
As empresas (trs) que responderam o questionrio via
correio no contriburam tanto para a pesquisa como as
que foram entrevistadas face-a-face.
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Tatiana Ghedine
Consideraes finais
Sugesto de pesquisas futuras
Pesquisar algum mtodo de avaliao mais adequado para a
EADI nas empresas.

Pesquisar uma forma de mensurar o retorno do investimento
na EADI para conseguir tornar mais claro o seu retorno para
a alta gerncia, pois compar-lo com o presencial pode no
ser a melhor forma de medir se o investimento de EADI est
sendo vantajoso.

A realizao de uma survey poderia validar (ou no)
os resultados apresentados nesta pesquisa.
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Estudo de mltiplos casos realizado
em empresas privadas brasileiras
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