UNIDAD V

ASISTENCIA TECNICA Y SERVICIO DE CNSULTORIA

La asistencia tcnica y servicio de consultora, como
su nombre lo indica, son servicios profesionales a
los cuales recurren los propietarios, directores de
empresas y funcionarios pblicos cuando su
empresa est atravesando algn problema
relacionado con la administracin, organizacin,
polticas, procedimientos, etctera. Estos servicios
se pueden dar en forma interna o externa.
Frecuentemente, el personal que labora en la propia
organizacin presta la asistencia tcnica; y el
servicio de consultora, personas ajenas a la
organizacin (asesores, personas fsicas o morales,
de servicio especializado o general). En cuanto a la
segunda modalidad, hay una variedad de estilos
para contactar asesores externos, como el servicio
de un departamento virtual, a travs de internet.
OBJETIVOS
El principal objetivo de este tipo
de servicios es facilitar la
deteccin y comprensin de
problemas dentro de una
organizacin, y despus,
proporcionar soluciones viables
e implantar medidas apropiadas
para aumentar la productividad
y competitividad de las
empresas, as como aprovechar
al mximo las funciones que se
llevan a cabo.
ASISTENCIA TCNICA

Quienes dan asistencia tcnica
destacan por sus habilidades y
experiencia, que facilitan sus
investigaciones dentro de la
empresa. Su objetivo es proponer y
practicar medidas de apoyo tcnico
orientadas a aprovechar al mximo
la estructura, funciones, planes,
programas, procedimientos,
sistemas o proyectos de la
empresa. La asistencia tcnica
presenta ciertas ventajas en el
desarrollo de las actividades,
adems de los beneficios
econmicos:
A.)Debido a que el grupo que conforma
este departamento es gente de la propia
empresa y la conoce a fondo, al realizar su
trabajo no considera solo aspectos
tcnicos, sino tambin de cultura
organizacional.

B.) Hay mayor cooperacin por parte de
los otros departamentos debido a que se
identifican con el personal de asistencia
tcnica. Esto permite mejorar los tiempos
de aplicacin de las modificaciones y/o
mejoras que se pretende realizar.

C.) Las demoras podran evitarse
fcilmente, debido al conocimiento y
confianza que se tiene con el personal y
sus recursos. Y si hubiera retrasos, sera
posible justificarlos sin pretextos tcnicos.
El proceso de asistencia tcnica se realiza de acuerdo con la situacin a estudiar
y el estado de la organizacin. Pero, en general, consta de las etapas siguientes:

A) Reclutamiento de informacin. Es la bsqueda de toda la informacin interna
o externa que ayude e detectar el problema dentro de la organizacin.
B) Justificacin. En esta etapa, se plantea el por qu del estudio, es decir, la
razn por la cual se realizara y que beneficios proporcionara.
C) Autorizacin. En este momento, se presenta el plan de trabajo-para su
autorizacin-a la alta direccin. En caso de que se autorice, se provee los
insumos necesarios para iniciar las actividades.
D) Ejecucin. Esta fase es
similar a la de integracin y
direccin en el proceso
administrativo. Aqu, se realiza
la investigacin para hacer el
proyecto.

E) Presentacin de resultado.
En este paso, se presenta el
proyecto ya terminado ante la
alta direccin y los reportes que
sean logrado. (En esta parte se
pueden hacer las
modificaciones convenientes).

F) Puesta en prctica. En esta
fase, se implanta el proyecto a
la organizacin y
continuamente se preparan
informes para la alta direccin
notificando los avances del
proyecto.
Por ltimo, mencionamos algunas nomenclaturas
para denominar las reas que desarrollan los
servicios de asesora en las empresas:

* De organizacin y mtodos.
* De asistencia tcnica.
* De asistencia tcnica y normatividad.
* De sistema y procedimientos.
* De organizacin y sistemas.
* De apoyo tcnico.
* De estudio y anlisis.
* De estudios administrativos