EL PLAN DE MARKETING

Clnica veterinaria
COLITA FELIZ
ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING

DNDE EST LA
EMPRESA?
ANLISIS DE SITUACIN
ENTORNO
ANLISIS EXTERNO
MERCADO
COMPETENCIA
ANLISIS INTERNO
NUESTRA EMPRESA
NUESTROS SERVICIOS y
PRODUCTOS


DNDE QUEREMOS
LLEGAR?
OBJETIVOS
QU VAMOS A HACER?
ESTRATEGIAS
CMO, CUNDO,
DNDE, QUIN,
CUNTO?
PLAN DE ACCIN
CMO SABREMOS QUE
HEMOS LLEGADO?
CUENTA DE
RESULTADOS

C
li
e
n
t
e
s
E
m
p
r
e
s
a
Necesidades Catalogo de productos
Poder de compra Precios
Posibilidad de eleccin Exposicin de productos
(Canales)
Decisin de atencin
a sus mascotas Fuerzas
- Venta
- Publicidad
- Promocin
Expectativas a corto Logstica y administracin
Plazo comercial
Expectativas a largo Servicio
Plazo
Clnica veterinaria colita feliz
UBICACIN: calle Atahualpa n 410
Lambayeque
Telfonos: 947710795
074282808
Email: colitafeliz@gmail.com
https://www.facebook.com/colitafeliz

EXPECTATIVAS DE ELEMENTOS EXTERNOS
SOCIEDAD
COMUNIDAD
ACCIONISTAS
CLIENTES
PROVEEDORES

COMPETIDORES
Se puede encontrar en la actualidad una
multiplicidad de competidores, los que se
agrupan en: clnicas de una sucursal, tiendas de
mascotas y cadenas veterinarias
Los principales sustitutos en productos y
servicios son los ofrecidos por las consultas
incluidas en las tiendas de mascotas, por las
sociedades protectoras de animales y por
las municipalidades
ANLISIS INTERNO

NUESTRA EMPRESA
NUESTROS SERVICIOS y PRODUCTOS
Anlisis clnicos
Disponemos de laboratorio propio. Esto nos permite obtener los resultados
de la mayora de las pruebas al momento. Con ello conseguimos mayor
agilidad a la hora de diagnosticar y asignar el tratamiento veterinario que
proceda en cada caso.
Radiologa
En nuestras clnicas disponemos de servicio de rayos X, lo que posibilita la
realizacin de cualquier tipo de contraste radiogrfico para el diagnstico de
su mascota. El revelado automtico nos permite tener la radiografa lista en
pocos minutos.
Ecografas
La ecografa, tcnica de diagnstico por imagen no invasiva, nos permite
realizar exploraciones abdominales, de control de gestacin, ojos, aparato
locomotor, cuello y trax. Esta tcnica nos permite diagnosticar numerosas
enfermedades ya que obtenemos imgenes de alta calidad que nos
proporcionan informacin que resulta definitiva en muchos casos.
NUESTROS SERVICIOS

Ciruga
En nuestro centro veterinario, disponemos de un quirfano,
completamente equipado, en el cual se realizan intervenciones
quirrgicas con la mxima asepsia. Los animales son supervisados
continuamente desde que se aplica la anestesia hasta que se
produce la completa recuperacin.

Hospitalizacin
Con el fin de ofrecerle el servicio veterinario ms completo, en las clnicas
Cachorros contamos con numerosos box para hospitalizar a su mascota en
caso de que fuese necesario. Estos cuentan con estabilizacin trmica y
vigilancia permanente por parte de nuestro equipo.
Programas antiparasitarios
Nuestras mascotas forman parte de la familia, por tanto debemos
mantenerlas limpias y sanas. Para ello tienen que ser desparasitados y
seguir un programa de mantenimiento. Triganos a su perro o a su gato y
le asignaremos un programa segn sus necesidades.
NUESTROS SERVICIOS
Vacunaciones
Es importante la correcta vacunacin de su mascota
contra las enfermedades ms comunes. Venga a
visitarnos y le informaremos sobre las vacunas ms
convenientes y las pautas de vacunacin que debe seguir.

Consultas de especialidades
Contamos con servicios veterinarios concertados con especialistas en
traumatologa, oftalmologa, ecografa, neurologa, acupuntura,
homeopata... que atendern a su mascota en la misma clnica sin
necesidad de desplazarse a otro lugar.
Atencin domiciliaria
En las Clnicas Veterinarias Cachorros ofrecemos un servicio de atencin
veterinario a domicilio. Solicite una consulta en su casa por telfono.
Estaremos encantados de ir a visitar a su mascota tan pronto como nos
sea posible.
NUESTROS SERVICIOS
Programas senior
Para ayudar a su mascota a mantenerse sana y activa y as
poder disfrutar al mximo de esta ltima etapa de su vida, le
diseamos un programa a medida con las pautas que debe
seguir en materia de alimentacin, hbitos de vida, revisiones
mdicas, etc

Peluquera canina y felina
Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de peluquera
para perros y gatos, as como el lavado y el desparasitado
de sus mascotas.
Tienda especializada
Contamos con una tienda especializada donde podr encontrar
una variada gama de piensos y artculos para la salud y el
embellecimiento de sus mascotas (correas, collares,
antiparasitarios, cunas, vestidos, abrigos, adornos, etc.).
NUESTROS SERVICIOS

SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Adems de los servicios que ofrecer la empresa, se contar con la
posibilidad de referenciar al cliente a otros servicios ofrecidos por
la empresa como son:
Adiestramiento
Se podr adiestrar al perro en obediencia bsica, es decir en
rdenes simples de obediencia y convivencia, y en entrenamiento
de defensa y guardia, para el caso de los perros guardianes.

Precio
En la etapa de puesta en marcha se considera la incorporacin de
descuentos promocionales a los precios de base de un 20%, por un
perodo de 2 meses, perodo luego del cual se volver a los precios
normales.

existir un precio nico de atencin veterinaria, mientras que en el caso
de la peluquera canina, se tendr un precio diferenciado para perros
considerados chicos y perros de tamao mayor.

Para el servicio de atencin o reparto a domicilio se aadir un recargo
por transporte o flete al precio base, y que ser proporcional a la
distancia recorrida y al rendimiento promedio de un vehculo promedio
de uso comercial, ms una estimacin del costo medio de mantencin.

En el caso de la ciruga se cobrarn todos los insumos utilizados, usando
el mismo criterio anterior, a lo que se sumarn los honorarios del
veterinario a cargo. Estos honorarios se encontrarn tabulados segn el
tipo de procedimiento
Promocin
Programa de Fidelizacin

se proyecta efectuar un descuento del 20% a partir de la
tercera consulta anual, excluyendo de esta promocin
vacunaciones y desparasitaciones.

Por otro lado, en el caso de las vacunaciones y
desparasitaciones, se considera vender un pack
promocional, que consista en el prepago del valor anual de
estos servicios, rebajados en un 20%.

En el caso de la peluquera canina, se aplicar un descuento
del 40% en el servicio a aquellas mascotas que requieran
del servicio con un espaciado de no ms de un mes.

PROMOCIN
Pgina Web
los clientes de clnicas veterinarias busquen informarse acerca de las posibles
patologas de sus mascotas, por esto es que se formula que debe existir una
pgina Web de la empresa, que cumpla con lo siguiente:

- Deber tener acceso privado a las fichas clnicas de las mascotas, que
incluya adems su calendario de vacunaciones y su historial clnico.

- Contar con instructivos de tenencia responsable, leyes y todo lo que haga
referencia a la mantencin y cuidado de las mascotas.

- Deber contener adems una base de datos de las enfermedades de las
mascotas, que est referenciada desde los documentos anteriormente
nombrados, que muestre actitudes de tenencia de mascotas que
prevengan estas enfermedades y que muestre adems los test que son
necesarios realizar.

Incentivo al Cuidado del Animal

PUBLICIDAD
Se contempla la instauracin de un cartel
promocional en el frontis de la sucursal, con el
logotipo de la empresa, adems de la reparticin
de volantes, de forma quincenal, por el
perodo de cuatro meses, se considera para ello
el siguiente logo institucional.

Clnica veterinaria
colita feliz
Mascotas saludables; dueos felices

Direccin: calle Atahualpa n 410 Lambayeque
Telfonos: 074282808
Conservar los clientes
La comunicacin frecuente con su calidad Clientes.
Dado que los estudios han demostrado que por cada mes que no en
contacto con un cliente. Se pierde el 10% de la relacin con el cliente
que se haba acumulado en su contacto inicial.
Fiestas y Celebraciones.
Todos los clientes deben recibir felicitaciones o regalos u ofertas
especiales para conmemorar acontecimientos.
Correo electrnico semanal.
Por una pequea cuota mensual, ahora es posible tener acceso a
servicios en lnea que puede enviar automticamente mensajes de
correo electrnico a sus clientes en tiempos pre-programadas.
Sitios web y Medios de Comunicacin Social.
Se recomienda que todas las clnicas veterinarias tienen un blog en su
pgina web, ya que le permite otra forma de conectar con sus clientes.
Boletines Mensuales.
ventaja es que garantiza que se mantendr en contacto con sus
clientes cada mes al mismo tiempo establecer una relacin an ms
con ellos por proporcionar contenido til y divertida.


gracias