CURSO : Nociones de Gestin de

Empresas


ADMINISTRACIN
Las Organizaciones.
El entorno organizacional.
La Empresa
La Empresa y sus reas funcionales.
La Administracin.
El Administrador .



LAS ORGANIZACIONES
NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONES:
Se caracterizan por :
Grupo de personas.
Permanencia relativa.
Orientacin a un fin o meta comn.
Actividades y responsabilidades diferenciadas.
Jerarqua de Autoridad.
Elementos de Coordinacin.
Interaccin con el Entorno.
Evolucin dinmica.

LAS ORGANIZACIONES
EL ENTORNO ORGANIZACIONAL:
Se caracteriza por su creciente complejidad, aumento
en las redes de relaciones y el constante cambio.
Analizaremos el Entorno en 3 dimensiones:

1) LOS FACTORES AMBIENTALES
2) EL CAMBIO CONSTANTE
3) LA GLOBALIZACIN

La Organizacin y los Factores
Ambientales
En la interaccin con su entorno , se ve
afectada por los Factores Ambientales, entre los cuales
distinguimos a :


FACTORES ECONMICOS.
FACTORES SOCIALES,CULTURALES Y DEMOGRAFICOS.
FACTORES POLTICOS,GUBERNAMENTALES Y LEGALES.
FACTORES TECNOLGICOS .
La Organizacin y los Factores
Ambientales

FACTORES ECONMICOS :
( Variables Macroeconmicas )


FACTORES SOC, CULTURALES Y DEMOGRFICOS
( Cambios gustos, tendencias, composicin poblacin)



La Organizacin y los Factores
Ambientales

FACTORES POLTICOS , GUBERNAMENTALES Y
LEGALES.
( Regulaciones, Presupuestos Pblicos, Nuevos
sistemas )

FACTORES TECNOLGICOS :
( Renovacin continua, Comercio electrnico )
La Organizacin y el Cambio Constante
Fuentes que aceleran el Cambio :

*Aspecto Social ( Presin de grupos mas organizados)
*Aspecto Moral ( Mayor exigencia de conductas ticas)
*Aspecto Tecnolgico (Velocidad de la informacin)
*Aspecto Poltico ( Contacto mas directo )
*Aspecto Fsico ambiental (Exigencia legal y social
por mantener ecosistema )




La Organizacin y la Globalizacin

LA COMPLEJIDAD RESPECTO A LA INTERACCIN
CON EL ENTORNO ES AUN MAYOR CUANDO LAS
ORGANIZACIONES OPERAN GLOBALMENTE.

DEBEN CONSIDERAR EN SUS RELACIONES
DE NEGOCIOS LAS CARACTERSTICAS PROPIAS
DE LOS PAISES DONDE HAR NEGOCIOS.
LA EMPRESA

UNIDAD ECONMICA QUE COMBINA
RECURSOS HUMANOS , FSICOS,FINANCIEROS,
TCNOLOGICOS Y ADMINISTRATIVOS, Y CUYA
RAZN DE SER ES ALCANZAR OBJETIVOS, Y EN
ESPECIAL EL PRODUCIR BIENES O SERVICIOS
QUE SATISFAGAN NECESIDADES DE LA
COMUNIDAD
LA EMPRESA
UNIDAD ECONMICA :
* Produce Bienes o genera Servicios utilizando los
Factores productivos, con Eficacia ,buscando la
Eficiencia .


* Al especializarse genera valor , y a travs de sus
reas Funcionales ( Marketing, Finanzas, R.Humanos
y Operaciones o produccin ) obtiene un producto,
y todo su proceso funcional es soportado o coordinado
a travs de un Proceso Administrativo ( Planificacin,
Organizacin, Direccin y Control )



LA EMPRESA
OBJETIVO DE LA EMPRESA :

El objetivo bsico de una empresa es
su futuro , su permanencia , y para
lograrlo debe generar los recursos
mnimos para poder funcionar, y en la
medida que lo logre puede alcanzar
objetivos superiores
LA EMPRESA
Ejemplos de Objetivos :

** Altas utilidades
** Posicionamiento en el mercado
** Crecimiento
** Prestigio
** Desarrollo del personal
** Servicios a la comunidad , etc.
LA EMPRESA
LA EMPRESA ES UNA ENTIDAD QUE SE
RELACIONA CON DIFERENTES ACTORES O
GRUPOS DE INTERS , LOS CUALES ESPERAN
ALGO DE ESTA RELACIN :


*** GRUPOS DE SU MEDIO INTERNO

*** GRUPOS DE SU MEDIO EXTERNO



LA EMPRESA
Que buscan los grupos de su medio interno:

** Accionistas ( Utilidades, dividendos, poder )
** Ejecutivos ( Altos sueldos, participacin, regalas)
** Trabajadores ( Remuneracin acorde , Bonos ,
Desarrollo, Carrera, Beneficios )
** Sindicatos ( Representatividad, poder negociador)

LA EMPRESA
Que buscan los grupos de su medio externo:

** Clientes :( Precio, calidad, satisfaccin ,servicios)
** Acreedores:(Que empresa les cumpla con pagos)
** Proveedores( Que empresa aumente sus pedidos)
** Entidad Previsin( AFP/ IPS /CCAF/ISAPRE/
MUTUAL. Cumplimiento )
** Entes de gobierno : ( Impuestos, Paz social )
** Comunidad ( Proteccin recursos, no contaminar)
LA EMPRESA Y SUS REAS
FUNCIONALES
( reas funcionales o departamentos de la empresa)

MARKETING
FINANZAS
RECURSOS HUMANOS
OPERACIONES ( Produccin )
La Empresa y sus reas Funcionales
MARKETING ( Comercializacin)

Conjunto de actividades y funciones a travs de las
cuales se dirige un flujo de productos y servicios del
productor hacia el consumidor, con el fin de satisfacer
al mximo al consumidor y a la vez lograr los objetivos
de la empresa



Marketing
Proceso :

1)Detectar necesidades / Analizar oportunidades de
mercado.
2) Seleccionar Mercado Meta

3) Desarrollar la Mezcla comercial (Mix comercial)
PRODUCTO PRECIO- PLAZA- PROMOCION
Mix Comercial
Decisiones sobre PRODUCTO .
** Diseo
** Marcas
** Envase,tamao,etc.
** Servicios al cliente , asesora tcnica, garantas.
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO :
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declinacin
Mix Comercial
Decisiones sobre PRECIO :
Las Polticas sobre determinacin de Precios
dependen de los objetivos que persigue la empresa.
( Participar en un mercado, promover un producto,
reducir la competencia, productos de elite )
Decisiones sobre PLAZA :
Instalaciones , transporte y uso de especialistas en
la Distribucin ( Mayoristas , Minoristas )
Mix Comercial
Decisiones sobre PROMOCION :
Uso de medios para informar, persuadir, recordar.
** Venta personal .

** Publicidad ( Para masificar informacin, TV,
Radios, Prensa, Internet )
** Promocin de ventas ( Degustacin,regalos,etc)

Las empresas usan normalmente una mezcla.
La empresa y sus reas Funcionales
FINANZAS : ( Administracin financiera )
El rea de Finanzas se preocupa de dos objetivos
fundamentales :
** Lquidez : Empresa debe disponer de los recursos
necesarios para cubrir sus compromisos de corto
plazo ( Acreedores,proveedores,sueldos,etc)
** Rentabilidad:Empresa debe lograr el mximo
rendimiento de los recursos financieros, no tener
fondos ociosos .
rea Finanzas
Funciones del Administrador financiero :
1 ) Obtener Recursos de fuentes internas
( Ventas del giro, cobranzas , otras )

2) Obtener Recursos de fuentes externas
( Bancos , Leasing, Factoring, Nuevo capital )

3)Asignar Recursos
( Sueldos, materias primas,pagar prestamos,etc)

La Empresa y sus reas Funcionales
RECURSOS HUMANOS
Su objetivo es Proveer, Mantener y Desarrollar
a las personas que deben cumplir un rol en la empresa.
1) Proveer ( Reclutamiento , Seleccin ,Contratacin
e Induccin )
Reclutamiento : Fuentes Internas y Externas
Seleccin : Entrevistas, Tets ,exmenes .
Contratacin : Acuerdo de deberes y obligaciones.
Induccin : Facilitar la transicin .


rea de Recursos Humanos
2) Mantencin del Personal:
Retener al personal competente y talentoso.
Remuneracin, Beneficios , Sistemas de Bienestar,
Capacitacin continua, Ascensos, Reconocimiento.
3) Desarrollo del Personal :
Evaluacin objetiva y motivadora del desempeo,
ayudar a mejorar productividad ,hacer ver logros
y fallas . Tener un programa de desarrollo de
carrera.
La Empresa y sus reas Funcionales
OPERACIONES ( PRODUCCIN )

Su objetivo es producir los bienes, tomando decisiones que
aseguren que los productos se
obtengan de acuerdo a las especificaciones ,al
programa establecido y al costo presupuestado.
En esta Funcin se deben tomar Decisiones sobre:
** Producto
** Proceso
** Planta y equipo
** Programacin y control de la produccin.

rea de Operaciones ( Produccin )
1) Producto ( Diseo, atributos,especificaciones,costo
Qu cantidad segn demanda proyectada.
2 ) Proceso ( Como se van a producir, analizar los
flujos de operaciones, mtodos )
3) Planta y equipo ( Localizacin de fbrica,
distribucin de equipos, reemplazo de equipos )
4) Programacin y control de la produccin
( Inventarios , programar salidas, control de
calidad )
LA ADMINISTRACIN
Actividad permanente y sistemtica a travs de la
cual se coordinan las funciones y tareas que se realizan
en una empresa y cuyo fin es alcanzar objetivos a
travs del esfuerzo de las personas

La Administracin tiene componentes de Ciencia y
de Arte :
Ciencia : Conjunto de conocimientos que la
explican en trminos de verdades generales.Es
una Ciencia Social no exacta( Comportamiento
humano )

Arte : Es el conocimiento prctico, es la habilidad adquirida con
la experiencia , la observacin y el estudio.

EL ADMINISTRADOR

ADMINISTRACIN : ES UNA ACTIVIDAD


ADMINISTRAR : EJECUCIN DE LA
ACTIVIDAD.

ADMINISTRADOR : QUIN LA EJECUTA

Funciones del Administrador
1)Propiciar un entorno en el cual las personas puedan
alcanzar los objetivos fijados con Efectividad y
Eficiencia .

Efectividad : Cumplimiento de los objetivos.

Eficiencia : Cumplimiento de los objetivos con la
menor cantidad de recursos.
( Producto / Insumos = )
Funciones del Administrador
2) Tomar Decisiones implementando el PROCESO
ADMINISTRATIVO :
*** PLANIFICACION ( Que hacer )
*** ORGANIZACIN ( Como hacerlo )
*** DIRECCIN ( Hacerlo, ejecutar )
*** CONTROL ( Evaluacin del proceso)

En este proceso se enfrenta a Exigencias ( Ventas,
Rentabilidad , Costos ,etc ) , y a Restricciones
(Recursos , Tecnolgicas, Actitudes de las personas ante
cambios ,etc.)
Habilidades de los Administradores
HABILIDADES TCNICAS: Conocimiento y experiencia en
campos especializados .
HABILIDADES HUMANAS: Saber comunicar, delegar,
motivar, inspirar .
HABILIDADES CONCEPTUALES: Capacidad para
tomar decisiones, adaptarse al cambio, planear el
cambio, analizar a la empresa como una totalidad
( sistema ) y como sus partes interactan,
suboptimizar objetivos.

La importancia relativa de estas 3 Habilidades
vara segn el nivel ejecutivo que ocupe el administrador
en la organizacin.
El Administrador y las Comunicaciones
Las comunicaciones son esenciales para el funcionamiento
interno de las empresas y adems vinculan a la empresa
con su medio externo .
Flujo de las comunicaciones :
*Ascendente : Subordinados a jefaturas (Filtrada,
perdida de objetividad) Debe buscarse mayor calidad
de ella .
*Descendente: Jefaturas a subordinados( Ordenes,
polticas, informacin ,etc) Buscar retroalimentacin.
* Cruzada : Horizontal y transversal . Tenerlo presente
El Administrador y la tica
La competencia por resultados ,informacin,
recursos, influencias, etc, puede hacer surgir conflictos
ticos en la toma de decisiones .

Los Administradores tienen la responsabilidad de
crear un ambiente organizacional que fomente la
toma de decisiones a travs de un comportamiento
tico . ( En muchas empresas esto se traduce
en un Cdigo de tica )
El Administrador y la Anticipacin

* La mayora de los ejecutivos tienen grandes
habilidades para resolver problemas
predominantemente en el modo REACTIVO .

* En los tiempos actuales de cambio constante los
ejecutivos deben mejorar sus habilidades en el
rea de ANTICIPACIN y prevencin de problemas.
Ser PROACTIVOS , buscar oportunidades .
El Administrador y la utilizacin de la
Teora de Sistemas
Elementos de un sistema abierto :

**Corriente de Entrada ( Recursos, insumos, etc )
** Proceso de Transformacin ( Combinacin de los
recursos para producir bienes y servicios )
** Corriente de Salida ( Bienes, servicios,informac.etc)
** Retroalimentacin ( FEED BACK) .( Energa que
provoca una nueva entrada al sistema .Aceptacin
de consumidores, cambios,evaluaciones )

EL Administrador y el Proceso de Toma de
Decisiones .
Etapas del Proceso de toma de decisiones:
1) Definir el problema

2) Conseguir toda la informacin relevante

3 ) Formular alternativas

4) Evaluar las alternativas

5) Decidir
Etapas del Proceso de toma de decisiones
1)Definicin del problema:
Consideraciones:
** No caer en el error de definir los sntomas como el problema.

** No pensar en forma lineal ,sino que desde una perspectiva
sistmica, ya que el problema est contenido en una situacin y su
solucin posterior tendr efectos deseados y no deseados.

2) Conseguir toda la informacin:
Consideraciones :
** Nunca se conseguir toda. Aprender a tolerar la ambigedad, la
informacin incompleta y la incertidumbre.
** Seleccionar los hechos principales sin llegar a un punto de
beneficios decrecientes ( tiempo dinero )

Etapas del Proceso de toma de decisiones
3) Formular alternativas :
Consideraciones
** Reconocer los factores que obstaculizan el logro de
los objetivos deseados, de tal forma de que se busquen
las alternativas que superan esos factores.
** Tener en cuenta que las emociones, valores y sentimientos
afectan la percepcin en la bsqueda de alternativas .
** Es necesario incentivar la creatividad.
4)Evaluar las alternativas :
** Considerar factores cuantitativos (tiempo,costo,etc)
** Considerar factores cualitativos (relac laborales,clima)
** Anlisis Costo/ Beneficio.



Etapas del Proceso de toma de decisiones
5)Seleccin de una alternativa :
Mtodos para decidir
a)En base a la experiencia ( Tomar como base un xito
o fracaso anterior, pero sin olvidar el comportamiento
probabilstico de las organizaciones )
b) En base a la experimentacin( Probar alternativas,
es mas costosa)
c) En base a la Investigacin y anlisis ( Mtodo mas
eficaz y cientfico Ej. Uso de modelos matemticos de
simulacin e investigacin de operaciones.


Tipos de Decisiones
1) DECISIONES PROGRAMADAS:
Es una toma de decisiones por precedentes. Se aplican
a situaciones estructuradas o rutinarias y se basan en
criterios previamente establecidos . Ej. Decisiones para
situaciones de trabajos rutinarias y repetitivas.
2) DECISIONES NO PROGRAMADAS:
Se aplican en situaciones nuevas, no estructuradas y
de naturaleza no repetitiva. En general todas las
decisiones estratgicas Ej. Lanzar nuevos productos,
abrir sucursales, etc .
Condiciones de toma de decisiones
A )EN CERTIDUMBRE : Se cuenta con informacin
confiable y se conocen las relaciones de causa/efecto

B )EN INCERTIDUMBRE: La base de datos no es todo
lo eficientemente deseable y existe inseguridad sobre
los posibles cambios de la situacin.

C) EN RIESGO : La informacin se basa en hechos y
datos y est incompleta. El ejecutivo puede estimar
la probabilidad de ocurrencia de ciertas situaciones
Enfoque de racionalidad limitada en la
toma de decisiones
Cuando hay muchas limitaciones para la obtencin y
procesamiento de la informacin y muchas
restricciones ( falta de tiempo, falta de fondos ), los
Ejecutivos procuran decidir con racionalidad, pero
dentro de un modelo simplificado en el cual se
consideran las caractersticas esenciales de los
problemas sin considerar toda su complejidad.
El resultado es una Decisin Satisfactoria o
bastante buena