OBJETIVOS EMPRESARIAIS

Aumentar a fora da marca Terra com o objetivo de atrair

consumidores de outros nveis de lealdade para o grupo de
identificados.

Aumentar o potencial do sinal da marca Terra expandindo seu mbito
de atuao e sua fora de atrao, buscando nichos de mercado
ainda no explorados.







A Empresa
um dos principais portais de acesso Internet

Presena internacional do Portal Terra:
Argentina, Costa Rica, Chile, El Salvador, Espanha, Guatemala,
Honduras, Mxico, Nicargua, Panam, Peru, Estados Unidos e
outros.

O Terra no Brasil
O Terra um dos principais fornecedores de servios de
acesso no Brasil, conta com mais de 1,7 milhes de assinantes e
detm a liderana do segmento de banda larga no Brasil, com
50% do mercado, totalizando 850 mil clientes.

Misso
Ser o destino on-line mais visitado do mundo, atravs de uma
plataforma nica que combine as vantagens da convergncia dos
servios na internet e as tecnologias de comunicao de ltima
gerao com ampla variedade de produtos e servios.
FOCO
Viso
A viso focada no crescimento contnuo em termos de audincia,
receitas e expanso mundial e baseada nos seguintes pilares :
Globalizao, Convergncia e Rentabilidade
Valores
Gerar confiana para com os acionistas, funcionrios, clientes e
sociedade.

Acionistas -> rentabilidade e transparncia
Cliente -> qualidade e cumprimento
Funcionrio -> clareza e desenvolvimento profissional
Sociedade -> contribuio e proximidade
Composto de Marketing
Canais e Servios
Canais: Busca, Carro, Chat, Cartes, Cidadania, Cinema e
DVD, Compras, Culinria, Diverso, Economia e outros
Servios: Banda larga, linha discada, servios grtis e
pagos, lbum de fotos, central do assinante, disco virtual,
terra mail, terra messenger e outros
Composto de Marketing
PRAA

A abrangncia do servio mundial, com foco local. So
desenvolvidos trabalhos especficos para abertura de canais
regionais.
Composto de Marketing
PROMOO
Comunicao agressiva, utilizao de vrios meios para
informar e oferecer ao usurio seus diversos produtos e servios
e para posicionar-se como lder da internet brasileira.
Utiliza de forma ldica o ET como cone, simbolizando o
avano tecnolgico.
A nova etapa de comunicao lanou a campanha Quem quer
mais assina o Terra com Frejat e Zelia Duncan interpretando a
msica Exagerado de Cazuza
Composto de Marketing
PRODUTO
1. Discos de lixa
2. Folhas de lixa
3. Cintas de lixa
4. Banda Larga
5. Rolos de lixa
6. Ferramentas eltricas, pneumticas e de eixos flexveis
7. Rodas e mini rodas de lixa

Composto de Marketing
PREO
Formado pela avaliao de custo a ttulo de referncia, porm o
preo ditado pelo mercado em sua maioria ( 90%).
Mercado Alvo
Perfil do Usurio Terra







Concorrncia
UOL
- Maior provedor de Internet da Amrica Latina.
- Aproximadamente 2 milhes de assinantes.
- Planos, de R$ 21,90 a R$ 51,90/ms.
- 42 estaes e mais de 1.000 diferentes canais de notcias,
informao, entretenimento e servios. Site atualizado 24 h\dia.
Globo.com
- Pertence s Organizaes Globo.
- 200 mil assinantes, a maioria banda larga.
- Diferencial - contedo proveniente da programao da TV
Globo, da rdio e da editora.





Concorrncia
AOL
- Maior provedor mundial
- Lanado na Amrica Latina novembro de 1999.
- Preos entre R$ 15,90 e R$ 44,80 .
- Trs primeiros anos parcerias importantes como o Banco Ita,
na qual os clientes do banco podem ter acesso a vrios servios
oferecidos pelo AOL.
IG
- Primeiro portal gratuito lanado no Brasil ( janeiro 2000).
- Mais de 1 milho de usurios e contrato exclusivo com a Rede
Bandeirantes, fortalecendo sua rea de jornalismo e esportes.





Diferenciao e vantagens sobre a
concorrncia
1 UOL
2 Terra - Grande investimento em tecnologia e busca
constante de novos canais que ofeream informaes e
entretenimentos ao usurio, proporcionando contedos
exclusivos para reter e atrair mais assinantes.
3 IG
4 AOL
5 Globo.com.






Ambiente Interno
Operaes: O Terra Networks opera na Amrica Latina, nos
Estados Unidos e na Europa.

Recursos da Empresa: Direcionados para a P&D, tecnologia,
treinamento e capacitao de profissionais objetivando manter-
se competitivo e na vanguarda do setor, permitindo que a
empresa seja lucrativa.

Estilo de administrao: Gesto baseada na tica,
transparncia e dilogo com seus pblicos de relacionamento
funcionrios, parceiros, acionistas, governo e comunidade.





Ambiente Interno
Orientao para o marketing:
Pesquisa de imagem
Sistema de Inteligncia de Marketing / Pesquisas
Convnio com Institutos de Pesquisa
Central de Relacionamento
Promoes com distribuio de CDs de acesso gratuito
para degustao
Campanhas publicitrias e patrocnio de eventos
Lanamento de novos mix de produtos





Ambiente Interno
Responsabilidade Social: O Terra desenvolve aes
pensando no futuro e desenha metas empresariais que
possibilitam a criao de projetos de desenvolvimento
econmico e a incluso social.
Resumo do Desempenho: O modelo de negcios
concentrado no crescimento por meio de servios de valor
agregado, relacionados ao acesso e ao reforo da poltica
comercial, baseado nas seguintes premissas:
Melhor acesso
Plataforma de servios com a melhor tecnologia disponvel
Servios e contedo de valor agregado
Oferta completa para o cliente com qualidade de servios





Fatores Crticos de Sucesso
Viso global liderada por uma equipe de direo de primeira
linha que realiza um trabalho eficiente de gesto.

Aprimoramento contnuo de processos, permitindo uma
melhoria constante da eficincia e reduo de custos
operacionais.

Grupo multinacional e multicultural de pessoas, com enfoque
dirigido a processos e parmetros de eficincia.

A empresa conseguiu resultados positivos em 2004 e registrar
resultado lquido positivo tambm em 2005.





Cenrios Macro Ambientais
Panorama do mercado:
Tamanha importncia que recentemente a China anunciou
o desenvolvimento de uma Internet particular.
A linguagem da Internet definida pelo W3C (World Wide
Web Consortium) - Composta por 40 mil redes. um
fenmeno comparado Revoluo Industrial. A Internet
tornou o mundo menor.
A Internet no est eliminando as demais mdias e formas
de comunicao e comrcio tradicionais, mas integrando-se
elas no dia-a-dia das pessoas.
Est ampliando e aprofundando os conceitos de
associao e de networking.





Fatores Macro Ambientais
Ambiente Econmico:
Euforia gerada pelas empresas ponto.com deu lugar a
uma viso mais realista, em abril de 2000, o ndice
NASDAQ entrou em declnio. No representou o estouro da
bolha, causada pela excessiva valorizao das aes das
empresas.com, porm gerou debates sobre o futuro das
empresas da nova economia.
No Brasil, mesmo durante a recesso de 1998/1999,
houve crescimento do setor.
Elementos clssicos de mensurao como resultados e
retornos sobre investimentos, passaram a ser incorporados
realidade do setor. Cada vez mais os investidores
valorizam o investimento, a viso do negcio e o grau de
comprometimento da equipe do projeto.





Fatores Macro Ambientais
Ambiente poltico legal:
O corpo de leis desenvolvido nos ltimos 50 anos
centralizou-se principalmente no modelo econmico da era
Industrial. No foram projetadas para lidar com a nova
realidade da economia digital.
A maior dificuldade ajustar os princpios e valores
existentes a um contexto muito diferente, o contexto do
ciberespao.
O que j existe: A propriedade intelectual, as relaes com
os consumidores, a invaso de redes de dados, a
disseminao de vrus e as sanes penais j so
contempladas nas leis.
Aqueles que dominarem as novas regras tero melhores
chances competitivas.





Fatores Macro Ambientais
Ambiente Tecnolgico:
Banda Larga: Brasil ,maior mercado da Amrica Latina em
termos de nmero de usurios, aproximadamente 1,5
milhes de assinantes. As trs maiores provedoras do
servio esperam atingir um total de quase 2,6 milhes em
2005.
Convergncia: Lanamento do sistema WAP, que tira a
Web do PC, possibilitar uma nova gama de receptores,
uma vez que geladeiras e microondas podero dar acesso
Internet. O que se pode vislumbrar que a convergncia
ser responsvel pela segmentao jamais imaginada,
tornando-se isso um grande desafio para o profissional de
marketing.
O estilo de vida do sculo 21 conta com algumas
facilidades: comandos de voz, casas inteligentes, acesso
internet via TV, etc.





Fatores Macro Ambientais
Ambiente Demogrfico:
Perfil do Internauta brasileiro











Fatores Macro Ambientais
Pirmide etria brasileira











Segundo a Organizao Mundial de Sade, por volta de
2025 haver mais idosos do que crianas no planeta. No
Brasil h hoje cerca de 13,5 milhes de idosos, que
representam 8% da populao. Em 20 anos o pas ser o 6
no mundo com maior nmero de pessoas idosas.
Fatores Macro Ambientais
Ambiente Scio-Cultural:
Mais do que mudar a vida das pessoas, a Internet est
incorporando-se ao estilo de vida delas sendo uma
alternativa de lazer, trabalho, informao, educao e
comunicao.
Comparando-se os ndices de exposio aos diversos
meios de comunicao por parte da populao, verificamos
que o nmero referente Internet j bem expressivo,
considerando que a abertura da rede aconteceu h poucos
anos.











Identificao de Oportunidades de
Mercado
Matriz Swot:












Identificao de Oportunidades de
Mercado
Matriz BCG:












Identificao de Oportunidades de
Mercado
Anlise de Foras Competitivas e de Entrantes Potenciais:












Arquitetura Estratgica
Estudo de cadeia de valor:
O reconhecimento da marca Terra e o reconhecimento do
mercado resultam da alta qualidade dos produtos de acesso,
contedos e servios de valor agregado e da constante busca
pela inovao.







Arquitetura Estratgica
Anlise do posicionamento estratgico:
O posicionamento da empresa baseado no seguinte trip:
Globalizao - Aumentar a participao no mercado
Convergncia - Diversificar as tecnologias de acesso e
gerao de contedo (informao e entretenimento)
Rentabilidade - Aumentar a rentabilidade





Arquitetura Estratgica
Anlise do posicionamento estratgico:
Qual deveria ser a orientao do marketing Terra?
Respeito: Pesquisar, entender e desenvolver contedo e
servios que o usurio procura e precisa, respeitando os
princpios da empresa.
Relacionamento: Desenvolver e gerir o relacionamento
com o usurio atravs do suporte.
Qualidade de vida: Valorizar e ganhar tempo para os
cliente oferecendo servios com rapidez e integrao.





Formulao Estratgica
Uma nova maneira de ver o consumidor:
O marketing Brand Equity alm dos indicadores de renda, sexo,
idade, escolaridade e atitudes de consumo, pressupe o mais
importante, o grau de lealdade do consumidor marca. Lealdade
um passo alm da fidelidade tornando o cliente um difusor da marca.







ESTRATGIAS PARA OS OBJETIVOS
Implantao de monitoramento sistemtico de indicadores
de sucesso:
Conceitos a serem avaliados: identificao do consumidor,
credibilidade, potencial de inovao, atualidade, acesso fcil,
disponibilidade, satisfao e fidelidade marca.
Criao de Centro de Difuso Terra:
Ncleo de desenvolvimento de contedo, manuteno e
captao de consumidores com as seguintes
responsabilidades:
- Surpreender o pblico Terra
- Provocar a empresa a desenvolver atitudes de reflexo
criativas,
- Criar internamente ambiente pedaggico que estimule o
aprendizado e a permanente busca de aperfeioamento.








ESTRATGIAS PARA OS OBJETIVOS
Criao de site com contedo especfico para pessoas da terceira
idade: Contingente crescente de consumidores com tempo e capital
suficientes, que declaradamente desejam:
Um espao de influncia, com reconhecimento de suas
experincias.
O direito ao lazer
A Autonomia
Estar integrados s vrias faixas etrias
Ter confiana na capacidade de lidar com a tecnologia
Compreender o vocabulrio da Internet
Ver seu desejo de independncia respeitado
Servios que facilitem o relacionamento







CONCLUSO APS ESTUDO











Embora o Terra ocupe uma confortvel posio no mercado, ter que
continuar sua escalada, com cuidadosos investimentos em contedo,
para prosseguir no aumento da audincia, na manuteno da sua
posio no ranking, na atrao de anunciantes e no aperfeioamento
da gesto.

Observar que, hoje, o consumidor tem mais informao que o
vendedor e rejeita o que no lhe conveniente, ditando o preo que
quer pagar.

Portanto, com mxima prioridade, recomendamos a redefinio de
seu foco para o relacionamento com o consumidor.